◆陳 梅

淺議一流服務(wù)思想在民辦高校教學(xué)管理中的重要性

◆陳 梅

長期以來，國家在高校中實施985、211工程等重點建設(shè)工程，一批又一批高校和重點學(xué)科取得一定成就，為我國高等教育整體水平的提升起到帶動作用，并為社會主義市場經(jīng)濟和社會發(fā)展做出巨大貢獻。幾年來，建設(shè)“雙一流大學(xué)”理念由教育部在我國高校系統(tǒng)全面提出，建設(shè)目標是在2020年左右，使一部分高校和學(xué)科進入世界一流大學(xué)水平，從而在2050年左右將我國建設(shè)成高等教育大國和強國。在此背景下，民辦高校的發(fā)展面臨極大的考驗，一方面要提升教師教學(xué)水平，另一方面還要以一流管理、一流服務(wù)為抓手，不斷促進學(xué)科建設(shè)、專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)發(fā)展。

在民辦高校管理中，一流的管理服務(wù)是學(xué)校管理水平高低的核心，直接影響教學(xué)質(zhì)量及培養(yǎng)學(xué)生素質(zhì)。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷發(fā)展，國家對應(yīng)用型人才的需求劇增，這將迫使高等教育改革創(chuàng)新。作為教育工作者，積極探索新型人才培養(yǎng)模式，不斷提高管理水平，以一流的服務(wù)為教學(xué)一線助力勢在必行。民辦高校對教學(xué)管理工作重視的程度，直接影響著學(xué)校的發(fā)展和教學(xué)水平的提高，從而對民辦高校的教學(xué)管理者提出更高的要求：必須樹立良好的服務(wù)意識，包括服務(wù)教師，學(xué)生。我們必須清醒認識到教學(xué)管理工作在學(xué)校教學(xué)工作中起著至關(guān)重要的作用，一定要保證日常教學(xué)服務(wù)意識貫穿所有教學(xué)工作中，否則，會影響教學(xué)工作質(zhì)量。因此，要確保教學(xué)秩序穩(wěn)定，要求教學(xué)管理人員必須提高業(yè)務(wù)水平的同時，還要加強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量。因為不斷提高服務(wù)質(zhì)量是教學(xué)管理者必須始終堅持的根本指導(dǎo)思想。 鑒于此，筆者僅就如何提高管理效率，不斷增強服務(wù)意識，進一步提高民辦高校教學(xué)管理水平談幾點粗淺認識。

一、增強一流服務(wù)意識勢在必行

（一）培養(yǎng)高素質(zhì)人才的需要。21世紀是知識大爆炸、經(jīng)濟大發(fā)展的時代。這個時代的特點是：信息和知識已經(jīng)成為國家發(fā)展的重要資源和寶貴財富；特別是具有創(chuàng)新能力的人，其特殊的價值在經(jīng)濟發(fā)展中尤為突出。創(chuàng)新成為這個時代的代名詞。二十一世紀的國際競爭對于發(fā)展中國家而言，最終將以創(chuàng)新人才為動力而展開?！芭囵B(yǎng)什么樣的人”和“如何培養(yǎng)人”兩個問題成為高等教育在人才培養(yǎng)模式上的總結(jié)，兩者統(tǒng)一在人才培養(yǎng)模式的基礎(chǔ)上。在當(dāng)今教育現(xiàn)代化建設(shè)中，傳統(tǒng)人才培養(yǎng)模式已悄然加快前進步伐，因為它們已經(jīng)不能適應(yīng)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)的需求。當(dāng)前，不斷構(gòu)建創(chuàng)新型應(yīng)用人才培養(yǎng)模式，已成為時代不斷發(fā)展的要求。要建設(shè)學(xué)生適應(yīng)創(chuàng)新型知識體系、能力和技能；以實現(xiàn)當(dāng)前人才培養(yǎng)目標，在創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式下，對教學(xué)管理工作提出更高要求，同時也提出要不斷強化服務(wù)意識為教學(xué)一線服務(wù)。

（二）提高教學(xué)管理水平的需要。新建本科院校教學(xué)管理人員缺乏本科教學(xué)管理經(jīng)驗，大多數(shù)還處在摸索階段，對新建本科院校的辦學(xué)定位與發(fā)展方向還沒有清晰的認識，教學(xué)管理適應(yīng)能力不強，有待進一步學(xué)習(xí)、實踐。因此，工作思路，管理思想往往留在初級階段，有許多教學(xué)管理不適應(yīng)當(dāng)前本科管理理念，模式。教學(xué)管理規(guī)章制度，教學(xué)工作流程的確定也經(jīng)常為管理者自身服務(wù)，沒有考慮到學(xué)生的需求和教師的訴求。在實際工作中，摩擦經(jīng)常出現(xiàn)，工作失誤不斷發(fā)生，究其原因，就是管理手段有待改變，一流服務(wù)思想有待加強。因此，要提高民辦高校教學(xué)質(zhì)量，強化管理工作者的服務(wù)意識，增強為教學(xué)一線教師服務(wù)的能力，是亟待解決的問題。

（三）建立創(chuàng)新型教學(xué)管理思想的需要。在民辦高校，教學(xué)管理者需弄清本科教育與非本科教育的區(qū)別，不斷樹立本科辦學(xué)的思想和理念，明確人才培養(yǎng)標準，建立健全的教學(xué)管理系統(tǒng)，把以“以學(xué)生為本”的理念貫穿到教學(xué)管理的全過程，通過實施專業(yè)分方向，為學(xué)生提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為學(xué)生自由選擇課程提供條件，從而為學(xué)生的個性化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。民辦高校教學(xué)管理工作須從 “管”轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿涣Ⅲw式的“育”，由指手畫腳的“指揮”轉(zhuǎn)變?yōu)榈饺娜獾摹胺?wù)”，由“控制”向“協(xié)調(diào)”不斷發(fā)展；為了調(diào)動教師，管理人員和學(xué)生的主動性和積極性，及時解決管理工作中的沖突和矛盾。引進“和諧”的管理理念、營造和諧的管理氛圍勢在必行，使一流的管理服務(wù)貫穿工作的全過程。

二、提高一流服務(wù)意識的途徑

（一）加強服務(wù)思想和意識。一是責(zé)任意識，教學(xué)管理者必備的基本素質(zhì)是責(zé)任。明確管理者職責(zé)，結(jié)合責(zé)任的首問負責(zé)制、年度績效考核制等制度，逐步提高管理工作者的使命及責(zé)任感。二是服務(wù)思想。在高校，“管理育人，服務(wù)育人”是教學(xué)管理的宗旨，以思想文化教育管教育，為培養(yǎng)師生員工的無私奉獻精神不斷探索實踐。三是檔案是基礎(chǔ)。教學(xué)工作中有大量圖像、文字和音像資料是學(xué)校教學(xué)活動中最有說服力和最直觀的歷史記錄，檔案管理者是要時刻收集資料，為高校發(fā)展提供重要的發(fā)展依據(jù)。故培養(yǎng)教學(xué)工作中檔案資料收集和整理意識非常重要。四是及時性意識。計劃性和時間性是高校教學(xué)管理工作的特點，為了確保管理工作有序和高效進行，高校教學(xué)管理工作者須加強時間觀念及工作的計劃性，不斷樹立超前意識，提高管理工作的效率。五是創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是發(fā)展的前提和靈魂。特別是新建民辦本科院校以來，教育水平和培養(yǎng)對象發(fā)生巨變，不斷會遇到新情況和新問題，要求教學(xué)管理人員不斷創(chuàng)新，善于探索，尋找新思路和新方法，在工作中要善于總結(jié)，以服務(wù)為抓手，不斷提高質(zhì)量的管理和管理效果。

（二）提高教學(xué)人員的組織協(xié)調(diào)能力。教學(xué)管理人員是連接學(xué)校、二級學(xué)院、教師、學(xué)生的扭帶和橋梁，應(yīng)及時向相關(guān)教務(wù)部門提供第一手的原始資料，把教學(xué)一線教學(xué)出現(xiàn)的問題、動態(tài)和相關(guān)信息要及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，為領(lǐng)導(dǎo)做出正確的決策奠定基礎(chǔ)，同時，把教師和學(xué)生遇到的困惑反映給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并在自己力所能及的責(zé)任范圍內(nèi)為學(xué)生和老師解決 問題。如課程安排、教學(xué)信息反饋及多媒體教室使用等等。在編制課表過程中要統(tǒng)籌規(guī)劃，考慮教師和學(xué)生兩方面的因素，盡量將課程排在早上，下午在不得已的情況下盡量不安排，不僅要以人為本，還要堅持制度原則，不僅要合乎老師意愿，而且符合教學(xué)管理工作要求，只有把兩者結(jié)合在一起，才能協(xié)調(diào)老師的好系部之間的關(guān)系。學(xué)生反映的教學(xué)信息要及時和相關(guān)部門溝通，把學(xué)生的問題當(dāng)作頭等大事來解決?？偠灾诮虒W(xué)管理的協(xié)調(diào)過程中，一流的服務(wù)貫穿工作的始終，要用好的服務(wù)態(tài)度來感染每個被服務(wù)的對象，從而把工作做得井井有條。

（三）重視團隊建設(shè)。當(dāng)前，民辦高校普遍重視學(xué)生主體地位和教師的帶頭作用，不斷引進專業(yè)課教師，還注重發(fā)展輔導(dǎo)員的工作，而對于引進及培養(yǎng)教學(xué)管理人員不夠重視。要適應(yīng)國家新情況，適應(yīng)高等教育的新形勢，更高效地保持良好的教學(xué)秩序，不斷提高教學(xué)管理水平和教學(xué)質(zhì)量，是民辦高校生存的基礎(chǔ)，特別是新建民辦本科高校更應(yīng)以教學(xué)為中心，充分認識管理工作的重要性和必要性，才能適應(yīng)新形勢下的教學(xué)管理制度和機制的更新，滿足現(xiàn)代教學(xué)管理的需要，把教學(xué)管理人員送出去學(xué)習(xí)，把其他學(xué)校優(yōu)秀的教學(xué)管理人員請進來培訓(xùn)，以便更好地服務(wù)于高校師生。為人才培養(yǎng)服務(wù)是教學(xué)管理是目的，高校要可持續(xù)發(fā)展，有效的教學(xué)管理是的必不可少的組成部分，高校發(fā)展和人才培養(yǎng)變化是教學(xué)管理持續(xù)發(fā)展的動力和源泉。作為高校的教學(xué)管理者，要全面認識服務(wù)工作的重要性和必要性，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和意識，為教學(xué)管理水平的提高奠定基礎(chǔ)，只有這樣才能跟上高校一流建設(shè)，高校實現(xiàn)人才培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展目標。

教學(xué)工作是民辦高校工作的重中之重，教學(xué)質(zhì)量高低直接影響著學(xué)校的生存和發(fā)展，而質(zhì)量的提高依賴于科學(xué)管理。在民辦高校中提出一流服務(wù)思想，是時代賦予的責(zé)任，故必須不斷更新管理理念，創(chuàng)新管理思路，利用相關(guān)技術(shù)進行革新，不斷加強內(nèi)涵建設(shè)。

綜上所述，在當(dāng)前高校不斷發(fā)展的形勢下，教學(xué)管理者要不斷提升服務(wù)意識，提高自身綜合素質(zhì)，才能為有效開展“雙一流建設(shè)”和進一步促進民辦高校教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高添磚加瓦。

（作者單位：陜西國際商貿(mào)學(xué)院）