新疆伊犁師范學院教育管理學院 楊秀平

德育是學校教育工作的核心，然而德育又往往是學校提得最響抓得最軟，教育效益較差的一項工作。2016年4月，某中學德育主任肖某因衛(wèi)生問題與一名年輕班主任發(fā)生爭執(zhí)，結(jié)果簡單的教師間的摩擦演變成了師生之間的言語沖突，差點升級到肢體碰撞，德育辦公室亂成一鍋粥。因此，在面對沖突的過程中，學校要及時做好沖突管理。

一、重構(gòu)德育主任的角色與素養(yǎng)

德育主任在學校德育管理過程中既是管理者又是實施者，既是策劃者又是執(zhí)行者，既直接接觸學生又是班主任的上級領(lǐng)導，德育主肩負多重角色使其成為學校工作的關(guān)鍵人物。要想處理好紛繁復雜的德育管理工作，需要德育主任重新進行角色的定位和建構(gòu)，不斷提升自身的素養(yǎng)。

（一）爭取班主任隊伍的支持

學校各項德育工作的開展離不開班主任隊伍的參與和支持，德育主任要想贏得班主任的心，就要扮演好“引路人”“支持者”和“潤滑劑”的角色。

（二）培養(yǎng)良好的溝通技巧

什么是溝通？溝通就是信息的傳遞。它能確保學校管理活動得以順利進行，沒有它，學校領(lǐng)導就無法把握全局；它能促使學校成員相互了解，共同配合，以實現(xiàn)組織目標；它能幫助學校管理者掌握各方面的信息，及時調(diào)整計劃和策略，避免決策失誤；它還可以增進師生員工之間的感情，增強學校的凝聚力，提高學校組織的活力。德育主任與班主任缺乏溝通，很容易拉開學校領(lǐng)導與班主任的距離，加大學校與學生之間的心理差距。因此，德育主任在常規(guī)檢查工作需要在合理的規(guī)章制度、科學的量化評價標準下有序進行，要做到有據(jù)可依、有章可循；另一方面德育主任需要關(guān)注班主任的困境、傾聽班主任的心聲、理解班主任的苦衷，多為他們著想，通過良好的溝通促進德育工作的順利開展。

二、提高班主任隊伍的素養(yǎng)

一所學校擁有一支優(yōu)秀的班主任隊伍，也就有了建設(shè)一流學校的中堅力量。但是，當大批的青年教師走上班主任這個重要的崗位時，身上還是有一些“不成熟”的特點。班主任的素養(yǎng)是多方面的、多層次的，是班主任在長期工作實踐中不斷積累的。從更深層次上看，班主任基本素養(yǎng)的形成也是班主任不斷提升自身價值，實現(xiàn)全面發(fā)展的結(jié)果。班主任的基本素養(yǎng)主要包括思想素養(yǎng)、學科素養(yǎng)、教育素養(yǎng)、身體素養(yǎng)、心理素養(yǎng)五個方面。這五個方面是相互聯(lián)系、相互影響、相互作用的。那么，如何提高班主任隊伍的整體素養(yǎng)是當前學校提高德育工作實效性的重要切入點。

（一）具備靈活處理問題的應變能力

機智靈敏的應變能力是班主任應當具備的一種基本素養(yǎng)。它是指班主任善于因勢利導，隨機應變處理各種意料之外的問題的能力。有了這種能力，教師就能在復雜多變的情境中，做出最合理的決定，采取最恰當?shù)慕逃绞?。案例中的班主任老師本著對班級負責，對學生負責的原則，時刻將班級榮譽放在首位本無可厚非。但是，當班級利益與學校常規(guī)管理發(fā)生沖突時，班主任教師應具備隨機應變的能力，冷靜地分析問題，巧妙利用臨時發(fā)生的情感，機敏地運用自己的教育經(jīng)驗因勢利導，化消極因素為積極因素進行有效地工作，而不是一味地大吵大鬧，影響學校的正常教育教學秩序。

（二）要有調(diào)節(jié)自己心態(tài)和駕馭情緒的能力

在現(xiàn)實生活中，班主任會遇到許多不如意，比如職稱問題、工作安排不合理、學校獎懲不公、學生鬧騰、家長不理解等等。這諸多的不如意給班主任的身心帶來了巨大的壓力，如果我們不能較好地控制自己的情緒，把工作中不如意帶進課堂，不僅不能讓問題順利地解決，還會引發(fā)學生的負面情緒，最終使事態(tài)發(fā)展到無法控制的地步。此外，班主任隨時隨地都會遇到復雜的、意想不到的情況和棘手的問題，在不清楚或不完全清楚整個事態(tài)發(fā)展的全過程之前，要冷靜，不受個人情緒的支配，客觀地分析情況，實事求是地解決問題，避免輕率表態(tài)而導致不良后果。班主任要善于控制自己的情緒，對突發(fā)事件不驚慌失措，能夠機智變通；班主利任情緒控制得好，可以緩和學生的對立情緒，可以有效地避免沖突，使事態(tài)的發(fā)展在可以掌控的范圍內(nèi)。新時期的班主任要豁達大度、嚴以律已、寬以待人；要及時調(diào)整自己的心態(tài)，盡量為自己創(chuàng)設(shè)一個愉快的工作氛圍，把積極、快樂健康的情緒帶給學生。

三、有效地運用沖突管理

無論是學校管理的理論研究者還是實際的學校管理者，他們普遍認為沖突是極為有害的，會妨礙學校的正確決策和教育、教學活動的正常運行，甚至認為沖突的出現(xiàn)是管理失敗、組織崩潰的前兆。然而，組織行為學將學校沖突分為功能性沖突和功能紊亂性沖突。前者有利于實現(xiàn)組織或群體目標，后者則阻礙組織或群體實現(xiàn)其目標。學校的沖突固然具有一定干擾和破壞功能，但是學校內(nèi)部保持適度的沖突有助于提高組織績效，促進“鯰魚效應”產(chǎn)生，使學校永葆活力。適度的沖突對新規(guī)范和制度的建立具有激發(fā)功能，積極推動學校進行深層次的改革。

學校內(nèi)部存在沖突并不可怕，可怕的是引起沖突的根源沒有得到足夠的重視，產(chǎn)生沖突的雙方?jīng)]有受到平等、公正的待遇。學校管理者應該有效利用沖突，尋找問題的癥結(jié)，從而找到真正解決問題的辦法。