洪 亮

(南昌鐵路局黨委宣傳部，江西 南昌 330002)

【思想政治工作】

淺談鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍應(yīng)具備的三重境界

洪 亮

(南昌鐵路局黨委宣傳部，江西 南昌 330002)

習(xí)近平總書記指出,好的輿論可以成為發(fā)展的“推進(jìn)器”、民意的“晴雨表”、社會(huì)的“黏合劑”、道德的“風(fēng)向標(biāo)”,不好的輿論可以成為民眾的“迷魂湯”、社會(huì)的“分離器”、殺人的“軟刀子”、動(dòng)亂的“催化劑”。因此，網(wǎng)上輿論工作要作為宣傳思想工作的重中之重來抓。筆者認(rèn)為，放大鐵路正能量，唱響鐵路改革發(fā)展“好聲音”，扎實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)工作，鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍要達(dá)到三重境界，即招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝。

首先，要招之即來，其疾如風(fēng)，能搶占住“時(shí)”。目前,網(wǎng)絡(luò)空間情況依然復(fù)雜,主流聲音當(dāng)然是好的,但也存在雜音噪聲,針對(duì)鐵路發(fā)展改革過程中涌現(xiàn)的新成果、新變化、新鮮事、新典型，總有不少負(fù)面言論。弘揚(yáng)網(wǎng)上主旋律、搶占輿論導(dǎo)向“制高點(diǎn)”，堅(jiān)定不移開展網(wǎng)絡(luò)斗爭(zhēng),除了專職從事宣傳工作的管理人員，也需要廣大干部職工作作為網(wǎng)絡(luò)信息員一起積極參與。

網(wǎng)絡(luò)信息員行動(dòng)迅速時(shí)要像風(fēng)一樣快，是《孫子兵法》中對(duì)“其疾如風(fēng)”的釋義。同時(shí)，其忠誠可靠是本色，“以行動(dòng)詮釋忠誠”。鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員平時(shí)分散于大眾之間，藏兵于民，應(yīng)當(dāng)“靜若處子”“泯然眾人”；一旦聽見輿論引導(dǎo)任務(wù)的“集結(jié)號(hào)”，即“動(dòng)如脫兔”，迅速切換到“戰(zhàn)斗模式”，從四面八方迅速匯集成軍，凝聚成戰(zhàn)斗隊(duì)形。

鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員一方面要不打“無準(zhǔn)備之仗”，算好“提前量”，另一方面要在行動(dòng)上根據(jù)接到的指令，第一時(shí)間響應(yīng)，第一時(shí)間研判分析引導(dǎo)任務(wù)主題，第一時(shí)間形成引導(dǎo)口徑和稿件，并第一時(shí)間發(fā)布。例如在2017年7月，中國鐵路總公司宣布，鐵路部門將在全國27個(gè)主要高鐵客運(yùn)站，推出動(dòng)車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)，為旅客提供更多品種、多口味的餐食服務(wù)。對(duì)于這次鐵路服務(wù)的升級(jí)，外界給予高度關(guān)注。事關(guān)鐵路供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革的發(fā)展，需要在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行正向引導(dǎo)，建立起良好的輿論氛圍。因此，為配合推出動(dòng)車組列車互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)的舉措，組織網(wǎng)絡(luò)信息員抓早趕前，提前儲(chǔ)備相關(guān)信息和資訊，及時(shí)介入形成矩陣效應(yīng)，在引導(dǎo)過程中著重把高效、優(yōu)質(zhì)、貼心的鐵路服務(wù)理念深植人心，形成良好的輿論效應(yīng)。

堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向,為鐵路改革發(fā)展?fàn)I造良好輿論環(huán)境,為鐵路改革發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)，為鐵路改革發(fā)展贏得更為有力的群眾支撐和更多的社會(huì)資源，應(yīng)當(dāng)是鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員遵循的工作標(biāo)準(zhǔn)和孜孜以求的目標(biāo)，鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員要為此不斷增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。

其次，要來之能戰(zhàn)，侵掠如火，把握好“度”。涉鐵輿情發(fā)生的關(guān)鍵時(shí)刻，鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員要勇于亮劍，拉得出還要能沖的上，每一次輿情應(yīng)對(duì)既是對(duì)鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員的自身業(yè)務(wù)水平的考核，也是對(duì)日常管理和應(yīng)急處置能力的檢驗(yàn)。只有一支信念堅(jiān)定、敢于擔(dān)當(dāng)、技能過硬、責(zé)任過硬、紀(jì)律過硬的隊(duì)伍才能沖得上、頂?shù)米?、打不垮?/p>

攻擊時(shí)要像烈火一樣毫不留情，是《孫子兵法》中對(duì)“其疾如風(fēng)”的釋義。服從指揮是靈魂。鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員在進(jìn)行輿論引導(dǎo)的過程中，要站在講政治、講大局的高度，提高思想站位，步調(diào)要一致，令行禁止，一切行動(dòng)聽指揮。攻勢(shì)要迅猛，但要掌控好“火候”，不該說的話堅(jiān)決不說，措辭要經(jīng)得起推敲，語氣要中肯以理服人。

同時(shí)，在組織引導(dǎo)過程中要注意找準(zhǔn)切入點(diǎn)和角度，把準(zhǔn)輿論引導(dǎo)的區(qū)間數(shù)量，注重量變質(zhì)變關(guān)系等。如在耳熟能詳?shù)难湃f高鐵中日博弈中，幾乎所有媒體將此事件放在其宣傳載體最為醒目的位置。它的重要程度，不僅僅是中國鐵路延伸到東南亞那樣簡單，而是“一帶一路”建設(shè)國家戰(zhàn)略的重要實(shí)踐。在組織鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員進(jìn)行解讀分析時(shí)，如果在中國高鐵如何技術(shù)強(qiáng)大、如何性價(jià)比高等點(diǎn)上定格，就避免不了人云亦云的老套路，無法引起讀者的共鳴，很難達(dá)到“以理服人”的高度。如果從融資方案這一公眾之前不過多關(guān)注的領(lǐng)域落筆，就點(diǎn)中了雅萬高鐵落地生根的“要穴”。同時(shí)，再指出中方“全系統(tǒng)、全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈”的先決優(yōu)勢(shì)，遠(yuǎn)比只說中國高鐵多少速度、中國高鐵技術(shù)有多強(qiáng)更具可讀性。正是“來之則戰(zhàn)”這一核心要素的指導(dǎo)，讓鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員的“敏感神經(jīng)”時(shí)刻都處在關(guān)注鐵路宏觀與微觀的發(fā)展態(tài)勢(shì)上，一到關(guān)鍵時(shí)刻，立馬就能及時(shí)作出反應(yīng)，“撒豆成兵”形成輿論引導(dǎo)態(tài)勢(shì)。

來之能戰(zhàn)也要求鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員具有多元化的知識(shí)儲(chǔ)備。游刃有余、張弛有度，具備較全面的綜合素質(zhì)，更是鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員來之能戰(zhàn)的前提。只有善于把控輿論引導(dǎo)的語境、熟練使用相關(guān)軟件、各類網(wǎng)絡(luò)工具和新媒體平臺(tái)，善于在學(xué)習(xí)和創(chuàng)新中嫻熟地掌握和運(yùn)用最新的傳播技術(shù)手段,鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍才能夠勇立輿論引導(dǎo)工作第一方陣。

最后，戰(zhàn)之必勝，動(dòng)如雷霆，達(dá)到有“效”。習(xí)近平總書記指出:“宣傳思想陣地,我們不去占領(lǐng),人家就會(huì)去占領(lǐng)。”如今,網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可或缺的元素,它深刻改變著輿論格局、拓展著宣傳思想陣地，在很大程度上左右公眾的認(rèn)知。

行動(dòng)如同雷霆般迅猛，是《孫子兵法》中對(duì)“動(dòng)如雷霆”的釋義。能打勝仗是核心。當(dāng)發(fā)生涉鐵網(wǎng)絡(luò)輿情，發(fā)動(dòng)鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員開展引導(dǎo)，就必須要組織好力量，以雷霆萬鈞之勢(shì)奪取勝利；鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員也要斗志不減，保持不奪取勝利不罷休的勁頭，在引導(dǎo)過程中既要尊重網(wǎng)民的參與權(quán)、知情權(quán)，回應(yīng)網(wǎng)民的關(guān)切，又要善于因勢(shì)利導(dǎo)，引導(dǎo)網(wǎng)民正確認(rèn)清真相，確保取得最佳輿論引導(dǎo)效果。

占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，更要使用好網(wǎng)絡(luò)陣地，也就是說隊(duì)伍拉出來后能打、打得贏不是最終目標(biāo)，還要善于利用網(wǎng)絡(luò)陣地打好“立體戰(zhàn)”，從而達(dá)到正面輿論引導(dǎo)的終極效果。如在2016年9月，有媒體報(bào)道稱，在南昌西火車站，南昌院校的新生接待點(diǎn)每天要交1200元，引發(fā)公眾關(guān)注。這種負(fù)面輿情之所以產(chǎn)生，正是因?yàn)楣姴涣私忤F路和地方對(duì)公共場(chǎng)所管理權(quán)屬的劃分情況，這就需要組織鐵路信息員以迅猛的力度進(jìn)行“作戰(zhàn)”，讓真相大白天下。當(dāng)天，南昌車站官方微博就及時(shí)發(fā)表聲明，稱報(bào)道中提到的新生接待點(diǎn)是在南昌西站出站口外的地下廣場(chǎng)，此區(qū)域不屬于南昌西站轄區(qū)；接下來，組織鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員撰寫評(píng)論文章進(jìn)行跟進(jìn)，起到很好的“接力效果”，掌握了輿情事件的控制主動(dòng)權(quán)。

要在負(fù)面輿情出現(xiàn)之時(shí)，及時(shí)掌握“麥克風(fēng)”，這就必須打造和擁有一支政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、反應(yīng)速度快的鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍。通過這樣的隊(duì)伍積極組織開展鐵路改革發(fā)展最新成果、社會(huì)主義核心價(jià)值觀網(wǎng)絡(luò)傳播,唱響主旋律、推廣正面典型、擴(kuò)散正能量、提振精氣神,不斷鞏固壯大網(wǎng)上的主流“鐵路元素”輿論,才能夠牢牢掌握網(wǎng)上輿論工作的主動(dòng)權(quán)。

鐵路改革發(fā)展任重道遠(yuǎn)，興路強(qiáng)國之鐵路夢(mèng)待圓。鐵路網(wǎng)絡(luò)信息員隊(duì)伍要達(dá)到并時(shí)刻保持招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝三重境界，方可擔(dān)當(dāng)?shù)闷馂殍F路改革發(fā)展全程保駕護(hù)航，為踐行“安全優(yōu)質(zhì)、興路強(qiáng)國”的新時(shí)期鐵路精神發(fā)揮作用的重任。

(作者系南昌鐵路局黨委宣傳部、企業(yè)文化處助理政工師)

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