孫開洪 車文靜

兗礦魯南化工有限公司

淺談化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程的精細(xì)化管理

孫開洪 車文靜

兗礦魯南化工有限公司

近幾年，化工市場發(fā)展建設(shè)過程中，化工企業(yè)之間競爭也越加激烈，并且消費(fèi)者對于化工企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量提出更加嚴(yán)苛要求。正常情況下，化工企業(yè)產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程主要分為四個步驟，分別為銷售部門下單、客戶取單、產(chǎn)品裝車、銷售部門過賬。了解這四個環(huán)節(jié)所存在的問題，認(rèn)識造成問題的原因，這樣才可以保證解決方案科學(xué)合理，最終實(shí)現(xiàn)化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程精細(xì)化管理。

化工產(chǎn)品 銷售發(fā)貨流程 精細(xì)化管理

前言

現(xiàn)階段，化工企業(yè)在產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程上，整個流程相對繁瑣，并且發(fā)貨時間較長，工作效率較為低下。這種產(chǎn)品銷售發(fā)貨模式嚴(yán)重影響客戶企業(yè)正常生產(chǎn)，一旦客戶想要提前取貨時間，就容易出現(xiàn)運(yùn)輸車輛滯留問題，增加客戶所承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)成本。怎樣提升化工產(chǎn)品發(fā)貨效率，提升客戶對化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨滿意度，在了解訂單發(fā)貨每一個環(huán)節(jié)所存在的問題情況下，采取有效解決措施，細(xì)化訂單發(fā)貨操作流程，實(shí)現(xiàn)整個發(fā)貨流程精細(xì)化管理。

一、問題分析

（一）銷售部門下單

1.超過庫存數(shù)量下單。超過庫存數(shù)量下單主要表示銷售部門在開出訂貨單過程中，訂單數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過化工企業(yè)實(shí)際庫存數(shù)量，這也就造成客戶無法提取部分訂單，需要等待一段時間才可以提取該部分貨物，這也就造成客戶運(yùn)輸車輛滯留在化工企業(yè)內(nèi)，客戶所需要承受的成本增加。

2.無物流計劃下單。訂單在運(yùn)輸過程中，主要可以分為配送及自提兩種形式。要是應(yīng)用配送形式運(yùn)輸，就必須具有銷售計劃及物流計劃作為保證。物流計劃在編制過程中，需要物流部門按照化工產(chǎn)品銷售計劃編制。一旦銷售部門并沒有編制物流計劃，訂單雖然已經(jīng)下達(dá)，但是也無法真正執(zhí)行，需要等待物流計劃提報時間，延長化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨時間。

（二）客戶取單

在客戶取單階段內(nèi)，主要存在一個問題，就是客戶沒有及時提取訂單。銷售部門在下單之后，客戶就需要自行安排運(yùn)輸車輛提取產(chǎn)品。部分訂單在下達(dá)之后，銷售部門并沒有及時將有關(guān)信息通知到客戶手中，造成客戶無法及時安排運(yùn)輸車輛，出現(xiàn)運(yùn)輸滯后問題。這種問題基本上都是由于銷售部門主觀因素所造成。

（三）產(chǎn)品裝車

1.發(fā)運(yùn)時間長?；ぎa(chǎn)品在下單之后，裝運(yùn)時間主要影響因素就運(yùn)輸部門是否具備空棚車。要是沒有空棚車，產(chǎn)品發(fā)運(yùn)時間必然延長。要是需要采取水路運(yùn)輸，就會受到船舶時期因素影響，要是下單時間錯過船期，發(fā)貨時間也會延長。

2.產(chǎn)品裝車環(huán)節(jié)效率低。這個環(huán)節(jié)主要是客戶憑借訂貨單到化工產(chǎn)品發(fā)貨地點(diǎn)提取產(chǎn)品，發(fā)貨管理人員按照訂貨單填寫裝車單，然后讓客戶到庫房提??；客戶再憑借裝車單在化工產(chǎn)品儲存庫房中提取產(chǎn)品，庫房管理人員按照裝車單填寫出庫單，客戶最終憑借出庫單才可以提取產(chǎn)品。

（二）銷售部門過賬

銷售部門過賬環(huán)節(jié)所出現(xiàn)的問題主要在計算機(jī)系統(tǒng)上。計算機(jī)系統(tǒng)在出現(xiàn)問題之后，訂單就無法順利完成過賬操作。銷售訂單過賬主要借助計算機(jī)系統(tǒng)手工實(shí)現(xiàn)，而部分銷售訂單會出現(xiàn)無法過賬的問題，是由于銷售訂單上單號并沒有傳輸?shù)綄ｉT服務(wù)器內(nèi)，延長銷售部門過賬時間[1]。

二、解決方法

應(yīng)用精細(xì)化管理，是優(yōu)化化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程不合理問題的主要手段，并且可以有效提升消費(fèi)者對化工企業(yè)滿意度。

（一）銷售部門下單

1.嚴(yán)格按照庫存量開單。銷售部門工作人員在開單過程中，需要及時與庫存工作人員溝通，了解實(shí)際庫存內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量，進(jìn)而防止出現(xiàn)超過庫存訂單數(shù)量問題。

2.采取送達(dá)地管理模式。送達(dá)地管理模式主要表示物流部門按照訂單及物流計劃，將化工產(chǎn)品運(yùn)輸工作委托專門物流承運(yùn)商運(yùn)輸。這樣銷售部門也就不需要每個月都向物流部門上交銷售計劃，只需要將有關(guān)產(chǎn)品信息上報給物流部門就可以，物流部門就可以自行對產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)整。

（二）客戶取單

化工企業(yè)可以為用戶提供短信服務(wù)，拓寬客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能，加強(qiáng)和銷售系統(tǒng)之間集成。借助短信服務(wù)方式，銷售部門工作人員及客戶都可以及時收到化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨整個流程信息，用戶可以按照短信信息內(nèi)容及時安排運(yùn)輸車輛。這種服務(wù)方式可以為客戶提供一定便捷，提升客戶對化工企業(yè)產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程滿意度。

（三）產(chǎn)品裝車

1.及時有效信息構(gòu)成。銷售部門必須及時了解運(yùn)輸部門空棚車情況，保證訂單產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中，具有充足空棚車保證，有效縮短產(chǎn)品裝車時間。在通過水路運(yùn)輸過程中，銷售部門應(yīng)該積極和運(yùn)營商及物流部門溝通，保證訂單與船舶時期相吻合。

2.完善產(chǎn)品裝車流程?？蛻粼趯a(chǎn)品裝車過程中，需要往返于發(fā)貨點(diǎn)及庫存之間。正常情況下，發(fā)貨點(diǎn)和庫房之間距離都較遠(yuǎn)，有時甚至有幾公里，客戶需要在這個環(huán)節(jié)花費(fèi)大量時間，延長化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨時間?；て髽I(yè)可以對產(chǎn)品發(fā)貨點(diǎn)及庫房合并，減少客戶產(chǎn)品提取流程，縮短客戶往返于發(fā)貨點(diǎn)及庫房的時間，簡化產(chǎn)品裝車流程，提升化工產(chǎn)品發(fā)貨速度。

（四）銷售部門過賬

銷售部門應(yīng)該積極和化工企業(yè)溝通交流，保證有關(guān)管理人員認(rèn)識到系統(tǒng)問題嚴(yán)重性，及時對系統(tǒng)更新?lián)Q代，減少系統(tǒng)出現(xiàn)問題可能性，保證銷售訂單可以順利過賬，提升銷售部門過賬工作效率[2]。

三、結(jié)論

按照化工產(chǎn)品銷售發(fā)貨流程存在的問題，在采取精細(xì)化管理方式之后，銷售發(fā)貨流程時間縮短了一到三天，客戶所承受的運(yùn)輸成本也大幅度下降，銷售流程工作效率提升了50%左右，對化工企業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展建設(shè)具有重要意義。

[1]胡艷華.流程進(jìn)化精細(xì)管理生產(chǎn)型數(shù)字印企的必經(jīng)之路[J].數(shù)字印刷,2015,(11)∶26-28.

[2]李強(qiáng)勝.精細(xì)化趨向的機(jī)電設(shè)備產(chǎn)品銷售流程管理[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用,2013,(03)∶89.