丁克 余成斌 羅圣梅

（六盤水師范學(xué)院，貴州六盤水553001）

高校圖書館社會化服務(wù)的SWOT分析
——以六盤水師范學(xué)院為例

丁克 余成斌 羅圣梅

（六盤水師范學(xué)院，貴州六盤水553001）

隨著信息時代的到來，公眾對知識信息的需求日益強烈。作為知識信息集散地的高校圖書館具有開展知識信息社會化服務(wù)的責任。借用戰(zhàn)略管理理論中的SWOT分析法，以六盤水師范學(xué)院為例，分析研究高校圖書館在開展知識信息社會化服務(wù)工作中的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)，為高校圖書館社會化服務(wù)工作提供理論參考與借鑒。

高校圖書館；知識信息；社會化服務(wù)；SWOT分析法；六盤水師范學(xué)院

隨著知識經(jīng)濟的到來，信息被公認為與資源、能源并列的三大社會資源之一。如何合理地開發(fā)利用這一戰(zhàn)略性資源，對整個社會的文明進步將產(chǎn)生不可估量的積極影響。作為三大圖書館支柱體系之一的高校圖書館則在閱讀環(huán)境、信息技術(shù)服務(wù)和館藏資源等方面有著公共圖書館無可比擬的優(yōu)勢。人們對高校圖書館進行社會化服務(wù)的呼聲逐漸高漲。

高校圖書館不僅肩負著為地方院校的科研教學(xué)服務(wù)的使命，也同時肩負了為地方社會提供知識資源的責任。但地方高校圖書館在社會化服務(wù)方面的實踐卻非常有限。本文以“高校圖書館”并含“社會化服務(wù)”為關(guān)鍵詞在CNKI檢索文章共計800余篇，并用實地調(diào)研的方式，歸納總結(jié)了地方高校圖書館在實施社會化服務(wù)方面的優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)。

一、高校圖書館進行社會化服務(wù)方面的優(yōu)勢（Strength）

地方高校圖書館是一個地方知識資源和信息資源的集聚地，是先進文化的傳播中轉(zhuǎn)站，這里匯聚了豐富的文獻信息資源：據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，現(xiàn)我國1000余所高校擁有藏書6億多冊，高校館擁有網(wǎng)絡(luò)版電子期刊的占65%、而公共館僅為28.6%，高校館擁有聯(lián)機數(shù)據(jù)庫為30%、而公共館僅為2.9%（潘讕，2009）。再如地方院校的六盤水師范學(xué)院圖書館館藏圖書就有97萬冊之多（紙質(zhì)圖書73萬冊，電子圖書24萬冊），其中像專業(yè)性圖書如生物科學(xué)11235冊、農(nóng)業(yè)科學(xué)11396冊、經(jīng)濟管理類59425冊、醫(yī)藥衛(wèi)生16890冊等，巨大的信息資源和文獻資源可以為六盤水政府機構(gòu)、中小學(xué)、社區(qū)、農(nóng)業(yè)團體及個人提供知識信息的獲取與學(xué)習。豐富的信息資源是高校圖書館進行社會化服務(wù)的資源優(yōu)勢。與此同時，高校圖書館都配置有專業(yè)的采編、編目、技術(shù)和高服務(wù)水平的讀者服務(wù)工作人員，他們擁有專業(yè)的學(xué)科知識、豐富的信息查詢經(jīng)驗，可以幫助社會組織快速高效地建立起規(guī)范的信息服務(wù)體系，進行資源網(wǎng)絡(luò)對接等，為高校圖書館實施社會化服務(wù)提供人才保障和技術(shù)支撐。而且，高校圖書館具有優(yōu)美的學(xué)習環(huán)境、良好的學(xué)習氛圍和學(xué)術(shù)氣息，在進行社會化服務(wù)的過程中也可以將這種看不見的文化帶入到地方學(xué)習組織中去。

二、高校圖書館進行社會化服務(wù)方面的劣勢(Weakness)

據(jù)調(diào)查，全國1600余所高校圖書館中，有276所不同程度地面向社會讀者開放，只占到總數(shù)的16.74%（王玉林等，2011）。開放的比率如此之低，主要受制于以下幾點約束性因素：（1）管理者的傳統(tǒng)意識束縛。高校圖書館是針對教學(xué)科研服務(wù)而定制的，一旦開放服務(wù)于社會讀者，或多或少會帶來秩序混亂、工作量增加、文獻丟失的風險，這些問題的存在使得管理者們在實行社會服務(wù)時會畏手畏腳。（2）資金成本增加的障礙。高校圖書館的發(fā)展中經(jīng)費緊缺一直是個永恒的話題，而一旦面向社會開展服務(wù)，需增購校外讀者需求的各種紙質(zhì)圖書和數(shù)據(jù)庫，從而增加人工運營的成本。但是增加的這部分成本卻沒有專門的款項支撐。像六盤水師范學(xué)院每年的圖書館發(fā)展經(jīng)費大約每年有300來萬，主要為圖書購置經(jīng)費和部分辦公經(jīng)費，雖然開展了一定的社會服務(wù)，并沒有專設(shè)這一部分的管理經(jīng)費。（3）館舍面積及人員不足.高校圖書館社會化服務(wù)一定程度要求圖書館在館藏和服務(wù)方面發(fā)生質(zhì)的變化，這對于有限的高校圖書館館舍和有限的館員們而言也是一大瓶頸。六盤水師院圖書館現(xiàn)有的教職工是29人，分設(shè)采編、技術(shù)、流通、綜合及信息咨詢部類，每個部門針對學(xué)校科研教學(xué)服務(wù)工作都覺得已經(jīng)“壓力山大”，無法抽出人手進行大規(guī)模的社會化服務(wù)。（4）文獻資源結(jié)構(gòu)的單一。高校圖書館的文獻資源購置向來以高校的專業(yè)學(xué)科發(fā)展為依據(jù)，館內(nèi)藏書具有很強的專業(yè)性和針對性，也就使得社會讀者青睞的娛樂性、淺學(xué)性和實用性的圖書資源相對缺乏。（5）服務(wù)方式單一，水平有限。從現(xiàn)有開展的社會化服務(wù)來看，服務(wù)只是簡單的借閱、書目提供、極少數(shù)的講座開展和讀者座談會，方式單一，水平有限。

三、高校圖書館進行社會化服務(wù)方面的機會(Opportunity)

地方高校圖書館實行社會化服務(wù)的機遇一方面來自政策要求和讀者需求。正如教育部頒布的高校圖書規(guī)程中關(guān)于高校圖書館需向社會讀者和社區(qū)讀者開放的要求，以及十八大中關(guān)于文化事業(yè)發(fā)展的需求。同時，新形勢下公眾對文化信息需求的日益渴求，特別是在公共圖書館文獻信息供給不足的情況下，社會讀者對高校圖書館社會化服務(wù)的呼聲日益高漲。另一方面，高校圖書館自身發(fā)展的需求也是促進其實施社會化服務(wù)的一大機遇。六盤水師范學(xué)院目前正處于轉(zhuǎn)型升級階段，有著立足六盤水，服務(wù)貴州，輻射全國的定位。學(xué)院圖書館在滿足學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的基礎(chǔ)上，只有充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，走出“圍城”，面向社會，通過良好的服務(wù)提高自身的社會知名度，才能為提高六盤水師范學(xué)院的社會形象做出更好的貢獻，實現(xiàn)自身及學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。

四、高校圖書館進行社會化服務(wù)方面的挑戰(zhàn)(Threats)

地方高校圖書館實行社會化服務(wù)是大眾讀者的強烈需求也是圖書館自身發(fā)展需求所致，但是在實施的過程中卻又面臨著不小的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)一方面來源于政策法規(guī)的不健全：雖然《新規(guī)程》和2004年3月14日修訂的《憲法》都對圖書館開展群眾性文化活動作了一定要求，但都只是對高校圖書館社會化服務(wù)的引導(dǎo)，而非明確規(guī)定。地方各級政府、教育主管部門、中圖學(xué)會及高校圖工委也同樣缺乏針對高校圖書館社會化服務(wù)的指導(dǎo)性法規(guī)或意見。明確性的政策和法規(guī)的缺失使得高校圖書館實施社會化服務(wù)風險重重，挑戰(zhàn)不斷。如六盤水師范學(xué)院，只是以六盤水師范學(xué)院相關(guān)管理辦法和《普通高校圖書館規(guī)程》作為自己日常工作的參考準則，并沒有貴州省或六盤水市的相關(guān)章程和規(guī)定作為工作中的指導(dǎo)性文件。

挑戰(zhàn)的另一個方面來自網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)機構(gòu)的激烈競爭。在信息技術(shù)高速發(fā)展的時代，信息資源的在線閱讀和查閱都變得異常的便捷，百度、搜狐、谷歌等多種搜索引擎快速發(fā)展，知網(wǎng)、萬方等數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)絡(luò)查詢功能使得讀者可以從網(wǎng)絡(luò)輕易獲得自己所需的知識信息和相關(guān)書籍。

五、SWOT模型及總結(jié)分析

SWOT分析法也叫態(tài)勢分析法，由美國舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授于20世紀80年代提出，用以確認企業(yè)所面臨的優(yōu)勢（Strength）與劣勢（Weak?ness）、機會（Opportunity）與威脅（Threats），并據(jù)此確定企業(yè)的戰(zhàn)略定位，最大程度地利用內(nèi)部優(yōu)勢和機會，使企業(yè)劣勢與威脅降低到最低。

經(jīng)過前文中的分析會發(fā)現(xiàn)高校圖書館在實施社會化服務(wù)時有著天然的自身優(yōu)勢，也存在先天的一些不足，還同時面臨外部環(huán)境帶來的各種機遇和挑戰(zhàn)。借用管理理論中的SWOT分析發(fā)可以簡單明了的看清楚各種優(yōu)劣勢和機遇挑戰(zhàn)，如圖1：

從sowt模型中可看出，地方高校圖書館開展知識信息社會化服務(wù)是社會發(fā)展的必然要求、自身發(fā)展的必然選擇、也受到政府的高度關(guān)注和民眾的強烈呼吁，有著開展的必要性和必然性。其自身的資源優(yōu)勢、人員優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、經(jīng)驗優(yōu)勢為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供了智力資源保障，需要加強和優(yōu)化（如表1）：

其面臨的資金成本、管理成本、風險意識、法律法規(guī)不健全、服務(wù)水平較低等壓力構(gòu)成的困境和挑戰(zhàn)需要弱化或者消除才可做好社會化服務(wù)工作，具體策略（如表2）：

潘讕.2009.高校圖書館社會化不可行的經(jīng)濟分析[J].圖書館雜志,（6）:50-52.

王玉林,曾詠梅,崔然,等.2011.我國高校圖書館面向社會開放現(xiàn)狀調(diào)查[J].圖書與情報,(6):26-32.

The SWOTAnalysis of Socialization of University Library Service——Taking Liupanshui Normal University as an example

DING Ke;YU Cheng-bin LUO Sheng-Mei
(Liupanshui Normal University，Liupanshui 553001,China)

With the advent of the era of information,the public demand for information is becoming more and more strong.As the center of knowledge collection and distribution,the university library has the responsibility to implement social services of information.The article use the method of SWOT at strategic management theory,taking the case of Liupanshui Normal University,to analyze the strengths、weaknesses、opportunities and challenges of college′s social services of information,providing theoretical reference for college of implementing informational social services.

university library;knowledge Information;social services;SWOT method;Liupanshui Normal University

G252

A

1671-055X（2017）02-0067-03

10.16595/j.1671-055X.2017.02.017

2016-04-25

2016年度六盤水師范學(xué)院科學(xué)研究項目（LPSSY201614）；2016年度六盤水師范學(xué)院科學(xué)研究項目（LPSSY201615）。

丁克（1986-），女，貴州畢節(jié)人，館員，主要從事圖書館讀者服務(wù)研究。E-mail:296986885@qq.com.