謝 欣

（國(guó)網(wǎng)江西省電力公司電力科學(xué)研究所，江西南昌 330096）

離退休人員的服務(wù)管理工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的艱巨工作，它的涉及面極廣、政策性極強(qiáng)、原則性極其重要。目前，國(guó)家離退休人員數(shù)量不斷擴(kuò)大，而離退休人員占國(guó)家老齡化人口比重也在不斷增加，因此，做好離退休人員的服務(wù)管理工作對(duì)社會(huì)穩(wěn)定、國(guó)家發(fā)展都有著至關(guān)重要的影響。但隨著離退休人員數(shù)量急劇增加，且年齡差距不斷擴(kuò)大，需求也變得多樣性，離退休人員的服務(wù)管理工作出現(xiàn)了一些問(wèn)題，呈現(xiàn)了一些難點(diǎn)，我們需要從思想上關(guān)心離退休人員，從生活上照顧離退休人員，保證他們的政治、生活待遇都能得到落實(shí)，從而維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)、單位穩(wěn)定發(fā)展。筆者結(jié)合離退休人員服務(wù)管理現(xiàn)狀，對(duì)離退休人員服務(wù)管理工作提出工作建議。

1 離退休服務(wù)管理工作存在的問(wèn)題

離退休人員服務(wù)管理工作是我國(guó)社會(huì)服務(wù)的一項(xiàng)重點(diǎn)難點(diǎn)的工作，它涉及到社會(huì)的各個(gè)方面，工作處理過(guò)程較為復(fù)雜，怎樣做好新形勢(shì)下離退休人員的服務(wù)管理工作，需要我們了解現(xiàn)狀。

1.1 離退休服務(wù)管理相關(guān)工作認(rèn)識(shí)不夠

大多數(shù)人對(duì)離退休服務(wù)管理工作認(rèn)識(shí)不到位，普遍認(rèn)為離退休服務(wù)管理工作無(wú)關(guān)大局，不需要認(rèn)真去做，因此思想上較為松懈，認(rèn)識(shí)有偏差，造成離退休人員服務(wù)管理工作嚴(yán)重滯后，效率低下。主要采取組織活動(dòng)、國(guó)家節(jié)假日慰問(wèn)等單一的形式開(kāi)展活動(dòng)，導(dǎo)致參與度不高，積極性也不強(qiáng)。大多數(shù)人認(rèn)為擔(dān)任離退休服務(wù)管理工作是一項(xiàng)沒(méi)有前途、沒(méi)有遠(yuǎn)大發(fā)展，甚至是一項(xiàng)出力不討好的苦差事。思想上認(rèn)識(shí)偏差，進(jìn)而不夠重視離退休服務(wù)管理工作，這是導(dǎo)致離退休服務(wù)管理工作開(kāi)展艱難的一個(gè)深層次原因。

1.2 離退休服務(wù)管理工作操作方法單一

工作人員對(duì)離退休服務(wù)管理工作思想上認(rèn)識(shí)不夠，態(tài)度上不夠重視，就會(huì)導(dǎo)致工作過(guò)程中無(wú)法用心去操作，因此操作方法單一。在離退休服務(wù)管理工作方式方法還跟不上形式發(fā)展的需要，還習(xí)慣與運(yùn)用傳統(tǒng)陳舊的管理模式和方法，組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)也多是采取灌輸式，讀文件、念報(bào)紙、或者我讀你聽(tīng)，沒(méi)有任何新意，枯燥乏味形式單調(diào)，實(shí)際上并沒(méi)有做到貼近離退休人員的相關(guān)需要，尤其是在落實(shí)老同志社保醫(yī)保等待遇方面出現(xiàn)了不夠及時(shí)甚至?xí)r有偏差等問(wèn)題。方式方法學(xué)習(xí)不能夠與時(shí)俱進(jìn)，導(dǎo)致活動(dòng)組織效率不夠，活動(dòng)質(zhì)量偏低，參與熱情更不好。

1.3 離退休服務(wù)管理的工作質(zhì)量不高

由于離退休人員所采取的管理方式仍是沿襲從前傳統(tǒng)的工作方式，只是單純的定時(shí)定期提醒他們吃飯和睡覺(jué)的問(wèn)題，并沒(méi)有考慮到離退休老人的晚年生活質(zhì)量應(yīng)該如何豐富，類似這種類型的深層次問(wèn)題并沒(méi)在劃在服務(wù)管理工作的范圍內(nèi)進(jìn)行考慮。在實(shí)際調(diào)查中，我們也發(fā)現(xiàn)醫(yī)保等一些社會(huì)保障在離退休人員長(zhǎng)時(shí)間徹底離開(kāi)單位之后就會(huì)出現(xiàn)少繳甚至停繳的問(wèn)題，這會(huì)導(dǎo)致離退休人員的生活缺乏保障，這樣更談不上幸福美好的晚年生活。所有負(fù)責(zé)離退休人員服務(wù)管理工作的人員都應(yīng)該敢于創(chuàng)新，擺脫傳統(tǒng)管理方式的束縛，要將真正做好管理工作作為重要議題。

2 離退休服務(wù)管理工作科學(xué)建議

全國(guó)老齡委辦公室發(fā)布信息稱，2016年我國(guó) 60歲以上老年人口已經(jīng)突破2億。民政部的數(shù)據(jù)表明，目前我國(guó)城鄉(xiāng)空巢家庭超過(guò) 50%部分大中城市達(dá)到 70%，其中將近一成的老年人單身。這些空巢老人無(wú)法得到應(yīng)有的照料，生病無(wú)人問(wèn)津，情感交流更談不上。種種這些問(wèn)題的出現(xiàn)都提醒著相關(guān)服務(wù)管理部門要加強(qiáng)對(duì)離退休人員的晚年生活采取必要的保障。根據(jù)以上存在問(wèn)題的分析，我們可以采取以下建議。

2.1 提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)離退休服務(wù)管理工作人員的責(zé)任感

離退休人員是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，是單位大家庭的重要組織部分，離退休人員曾在單位的不同崗位上做過(guò)巨大的貢獻(xiàn)，做好他們的實(shí)際服務(wù)管理工作有著巨大的作用，落實(shí)他們的各項(xiàng)社會(huì)保障工作也是必不可少的，要充分發(fā)揮他們的為國(guó)家建設(shè)貢獻(xiàn)的政治、經(jīng)濟(jì)獻(xiàn)言獻(xiàn)策的動(dòng)力。提高服務(wù)管理工作人員的工作水平就是要思想上重視，開(kāi)展服務(wù)管理人員的培訓(xùn)活動(dòng)要經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)工作的重要性，提醒相關(guān)服務(wù)管理人員離退休人員對(duì)于社會(huì)穩(wěn)定和國(guó)家發(fā)展具有重要影響，即使退休在家也可以對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治建設(shè)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，因此要對(duì)他們做好服務(wù)管理工作。要時(shí)刻謹(jǐn)記“努力讓老干部過(guò)一個(gè)幸福、安寧、保持尊嚴(yán)的晚年”，努力做好服務(wù)管理工作，做好相關(guān)人員的社保工作。

2.2 加大資金和人才投入，豐富離退休服務(wù)管理工作的方法

離退休人員服務(wù)管理工作要將落腳點(diǎn)放在“老有所養(yǎng)、老有所樂(lè)”方面，要切實(shí)解決離退休人員的實(shí)際困難，做好社會(huì)保障的相關(guān)工作。加大保障資金的投入，切實(shí)解決離退休人員的社保制度不夠完善、醫(yī)保無(wú)法得到報(bào)銷等生活的實(shí)際問(wèn)題，和社區(qū)工作人員一起努力，化解家庭矛盾，關(guān)心離退休人員子女就業(yè)情況，按照老干部的相關(guān)政策幫助子女再就業(yè)。加大優(yōu)秀人才資源的投入，努力解決就醫(yī)困難的問(wèn)題，尤其是離退休人員已經(jīng)進(jìn)入耄耋之年，腿腳行動(dòng)極為不便，容易受到各種疾病的干擾，需要相關(guān)人員給予必要的幫助，醫(yī)保等社保需要不斷完善。離退休服務(wù)管理工作就要確保離退休干部的生活費(fèi)按時(shí)足額發(fā)放，醫(yī)藥費(fèi)按照規(guī)定及時(shí)進(jìn)行報(bào)銷，讓離退休人員感到滿意。面臨重要節(jié)假日要邀請(qǐng)離退休人員參加，生病等情況要及時(shí)進(jìn)行探望，經(jīng)常性的向他們介紹單位最新經(jīng)營(yíng)發(fā)展成果，讓他們感受到企業(yè)單位對(duì)他們的尊重和關(guān)懷。

2.3 創(chuàng)新工作理念提高自身素質(zhì)，提升離退休服務(wù)管理水平

離退休人員服務(wù)管理工作是一項(xiàng)與時(shí)俱進(jìn)的跟著時(shí)代發(fā)展潮流走，逐步改變過(guò)去傳統(tǒng)的工作方式。在具體的工作過(guò)程中，我們可以采取組織活動(dòng)過(guò)程中要離退休人員不只是個(gè)參與者，更多的是進(jìn)入到幕后活動(dòng)策劃，充分聽(tīng)取離退休人員的意見(jiàn)與建議，認(rèn)真了解他們的需求，根據(jù)他們的需求，找到適合離退休人員的活動(dòng)，制定行之有效的活動(dòng)方案，這樣既能夠貼近老年人的生活實(shí)際，又能夠反映老干部的真實(shí)需求，最重要的是增加離退休人員活動(dòng)的參與度與積極性。社區(qū)優(yōu)勢(shì)在于接近離退休人員居住地址，活動(dòng)多是在社會(huì)開(kāi)展，社區(qū)管理員對(duì)于離退休人員的家庭情況更加了解，努力了解離退休人員的提升需求，我們不斷的創(chuàng)新離退休人員的工作思路，努力開(kāi)展各種培訓(xùn)工作，提升自身素質(zhì)，最終提高離退休服務(wù)管理水平。

3 小結(jié)

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德、努力執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于離退休人員工作的各項(xiàng)方針政策，全面落實(shí)提升離退休人員待遇問(wèn)題，要積極落實(shí)以人為本的要求，維護(hù)好離退休人員的基本利益。當(dāng)前我們處在新形勢(shì)下，離退休人員的具體工作方面出現(xiàn)了某些問(wèn)題，任務(wù)較重，服務(wù)管理人員需要跟隨相關(guān)要求的變化不斷的改善自己的服務(wù)管理思路。我們有理由相信在全社會(huì)的積極努力下，不斷探索離退休人員讀物管理工作新形勢(shì)特點(diǎn)，離退休人員服務(wù)管理工作會(huì)得到長(zhǎng)足發(fā)展，社會(huì)更加穩(wěn)定和諧的發(fā)展。

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