白玉萍

〔摘要〕近年來，校園欺凌事件頻發(fā)，校園欺凌現(xiàn)象迫切需要得到關(guān)注與改善。在社交媒體被青少年廣泛和大量使用的新環(huán)境下，社交媒體也不可避免地滲入校園欺凌現(xiàn)象中，一方面，社交媒體可作為校園欺凌的傳播渠道；另一方面，社交媒體也是校園欺凌的實施工具。本文在分析社交媒體興起對校園欺凌產(chǎn)生的影響的基礎(chǔ)上，提出社交媒體背景下校園欺凌的應對策略，以期為防治校園欺凌現(xiàn)象提供一定的啟發(fā)和指導。

〔關(guān)鍵詞〕社交媒體；校園欺凌；對策

〔中圖分類號〕G44 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1671-2684（2017）07-0016-04

近年來，校園欺凌（school bullying）事件時有發(fā)生，校園欺凌問題多次成為社會熱點。對于校園欺凌，人們一般想到和關(guān)注的是發(fā)生在校園里的欺凌行為。但是廣義的校園欺凌應該包括所有侵害到學生的在校利益，或者破壞了學校的教學、管理秩序的行為。因此，校園欺凌不只發(fā)生在校園內(nèi)，也可能發(fā)生在校園外，甚至發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)上。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機的迅速發(fā)展，微博、微信、博客、論壇、直播、社交網(wǎng)站等社交媒體（social media）順勢而起，為人們搭建了方便快捷的提供、發(fā)布、分享以及獲取意見和信息的平臺，吸引了越來越多的人使用社交媒體，使得校園欺凌也蔓延到了社交媒體。欺凌者在社交媒體上對個人或群體進行惡意傷害，稱為網(wǎng)絡(luò)欺凌。發(fā)生在校園內(nèi)外的欺凌事件通過社交媒體使傳播更迅速、范圍更廣。因此，我們對于校園欺凌的研究必須關(guān)注社交媒體興起對校園欺凌產(chǎn)生的影響以及如何有效引導和應對。

一、社交媒體對校園欺凌產(chǎn)生的影響

校園欺凌是一個全世界范圍內(nèi)普遍存在的問題，校園欺凌的方式多種多樣，發(fā)生的原因以及影響因素也很多，在社交媒體環(huán)境下，校園欺凌具有了一些新的特點。

（一）社交媒體的匿名性使校園欺凌更具隱蔽性

“在互聯(lián)網(wǎng)上，沒人知道你是一條狗?！蹦涿允巧缃幻襟w的重要特點之一，社交媒體中真假信息難以辨別，許多虛假信息的發(fā)出者都使用匿名的方式，很難追溯來源。匿名帶來的自由，讓不少社交網(wǎng)站成為粗野言語、低級趣味的“垃圾場”，一個現(xiàn)實生活中彬彬有禮的謙謙君子，可能在社交媒體上搖身一變成為一個“網(wǎng)絡(luò)暴民”。在以往的校園欺凌事件中，欺凌者是誰很清楚。而在社交媒體環(huán)境下，匿名欺凌者躲藏在網(wǎng)絡(luò)之后，處于“隱身”狀態(tài)，利用虛假的電子郵件地址和網(wǎng)名來掩人耳目。這就使得校園欺凌更加隱蔽、不易發(fā)覺。社交媒體所在的網(wǎng)絡(luò)世界向來被稱為“虛擬空間”，但是其實網(wǎng)絡(luò)也是真實的社交空間，從數(shù)字格式上可說“虛擬”，帶來的情緒和心理體驗卻十分真實。

（二）社交媒體的便利性使校園欺凌更具隨意性

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，只要擁有一臺電腦或一個智能手機，人們隨時隨地都可以通過社交媒體App發(fā)出言論，滿足自我表達欲望的釋放。在現(xiàn)實生活中，可能由于勢單力薄或者寡不敵眾等原因，人們會自我遏制欺凌言行，表現(xiàn)得比較謹慎小心或比較善意。與在現(xiàn)實中的欺凌相比較，由于處于“隱身”狀態(tài)，社交媒體上的欺凌更容易更隨意，使得欺凌者較少甚至沒有責任感和負疚感。青少年十分渴望被人認同、獲得關(guān)注，“曝光別人的隱私”“人身攻擊和謾罵”有時可能不是出于惡意，而僅僅是為了獲得高轉(zhuǎn)發(fā)率、高“點贊”率，他們并不清楚信息在社交媒體中傳播的速度和范圍，對于可能產(chǎn)生的破壞性影響沒有足夠清晰的認識。有的欺凌者并不認為網(wǎng)上欺凌會造成傷害或是一種過錯，只覺得這是開玩笑和嬉戲。

（三）社交媒體的快捷性使校園欺凌被更迅速廣泛地傳播

與電視、廣播、報紙等傳統(tǒng)媒體相比較，社交媒體信息量更大，反應更加靈敏。信息發(fā)布更便捷，信息傳播速度更快，覆蓋率更廣。這意味著如果有人把校園欺凌事件以文字、圖片或錄像的方式放入社交媒體，其他人就可以在短時間內(nèi)瀏覽轉(zhuǎn)發(fā)使更多人看到，欺凌事件就會被迅速廣泛傳播，難以被阻斷和控制，形成強大的網(wǎng)絡(luò)輿論力量；而且一旦信息被廣泛傳播，則可能永久記載在媒體上，難以刪除。正如前不久發(fā)生的中關(guān)村二小學生傷害事件，在短短幾天中刷爆了朋友圈，原帖被眾多微信公眾號和微博賬號連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)，網(wǎng)上的爭論迅速達到白熱化，不到一周時間，僅原網(wǎng)帖的評論就超過3.6萬次。中關(guān)村二小以意想不到的方式“一夜成名”，成為承受校園欺凌這一社會問題的載體，成為眾矢之的。

（四）社交媒體傳播的廣泛性使得校園欺凌產(chǎn)生的傷害更嚴重

當欺凌事件在社交媒體上被迅速廣泛地傳播時，一方面一些網(wǎng)友會做出不恰當?shù)幕貜?，或惡語謾罵或嘲諷貶損或散布謠言等等，甚至對被欺凌者進行二次傷害；另一方面可能有粗俗言語、不雅照片、視頻等通過社交媒體流向相關(guān)人群，這無疑又會使當事人在心理上受到更嚴重的打擊。與此同時，可能還有一些人會因為接觸這個信息而觸動自己的內(nèi)心創(chuàng)傷，引發(fā)消極情緒，陷入心理危機。

再以中關(guān)村二小事件為例，明明（化名，即受到傷害的同學）家長選擇網(wǎng)絡(luò)曝光，推動了社會對校園欺凌的重視和思考，其勇氣可嘉?！睹恳粚δ缸佣际巧乐?，我要陪他向校園霸凌說不》一文很能觸動善良者的憤怒，引起網(wǎng)民熱烈討論，但留言大多憤怒、報復、火上澆油，一邊倒地指責學校，鮮有客觀理性的獨立思考。這種做法將學校、家長以及孩子們一并推到了輿論的風口浪尖上，給明明帶來的傷害遠比那兩個淘氣男孩的傷害大得多，整個事件中相關(guān)各方滿盤皆輸，沒有一個人從中獲益。

二、社交媒體背景下校園欺凌的應對策略

校園欺凌事件的頻繁發(fā)生一再向我們敲響警鐘，校園欺凌迫切需要得到高度重視，社交媒體背景下校園欺凌的遏制需要政府、社交媒體平臺、學校、家庭等各方共同努力。

（一）政府應頒布相關(guān)法律法規(guī)，為社交媒體背景下的校園欺凌提供法律保障

面對社交媒體背景下的校園欺凌，首先應加強懲罰力度，提高損害賠償標準以警示欺凌者；其次要保護欺凌信息不被散播，防止進一步對被欺凌者造成傷害，保護被欺凌者合法權(quán)益；最后法律中要明確社交媒體服務(wù)提供者的責任與義務(wù)。

目前，英國、美國、日本等很多國家已就網(wǎng)絡(luò)欺凌行為進行了立法。比如英國法律中規(guī)定：通過公共電子通信網(wǎng)絡(luò)（包含網(wǎng)絡(luò)社交媒體）發(fā)布惡意冒犯、猥褻、傷風敗俗或者恐嚇威脅等性質(zhì)的訊息將構(gòu)成犯罪（在社交網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)言是否犯法最終應當由法庭來定）。日本法律中規(guī)定了國家、地方公共團體、學校和家庭對防范學生受到有害信息侵害負有責任與義務(wù)。還規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)誹謗中傷留言或接到受害者投訴，通信服務(wù)提供商要及時采取刪除有害信息等措施。

在我國，2015年6月30日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室下發(fā)《關(guān)于進一步加強對網(wǎng)上未成年人犯罪和欺凌事件報道管理的通知》；2016年4月，國務(wù)院教育督導委員會辦公室下發(fā)《關(guān)于開展校園欺凌專項治理的通知》；2016年10月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室下發(fā)《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護條例》（草案征求意見稿）；2016年11月，教育部等九部門聯(lián)合制定頒布《關(guān)于防治中小學生欺凌和暴力的指導意見》。這幾個文件中都在一定程度上涉及到了社交媒體背景下校園欺凌的防治，但是原則性規(guī)定較多，具體運用時不得不借助于司法解釋。未來我國的反校園欺凌立法應立足于實用目的，不論是校園欺凌的定義，還是校園欺凌的處理程序或者相關(guān)人員的責任，法律條文盡量具體、詳實，凸顯其可操作性，避免立法后仍舊出現(xiàn)“無法可依”的現(xiàn)象。

（二）社交媒體服務(wù)商應承擔社會責任，確保青少年獲得安全的網(wǎng)絡(luò)體驗

目前社交媒體缺乏傳統(tǒng)媒體的自我審查機制。一些社交媒體，尤其是營銷公眾號，為博眼球，增加點擊率，就隨意根據(jù)網(wǎng)友留言、論壇帖子撰稿，然后取一個奪人眼球的標題，通過微信朋友圈、公眾號推送，最后傳統(tǒng)媒體也不甘寂寞介入其中。由此導致謠言、假新聞滿天飛，導致校園欺凌勢態(tài)擴大化。

當今世界，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)媒體不良影響的國家越來越多。人們越來越意識到，自由的背后是責任，社交媒體作為“準公共機構(gòu)”，也應該主動承擔起社會責任。真正發(fā)達的社交媒體，應該有自我審查的意識和能力，應該對其中傳播的內(nèi)容進行約束，做到自凈。手機公司、網(wǎng)站等通信服務(wù)提供商有義務(wù)為青少年提供過濾軟件，免費進行過濾服務(wù)。

例如，2016年11月16日，據(jù)路透社稱，美國社交媒體巨頭Twitter宣布，將升級部分功能，允許用戶通過屏蔽關(guān)鍵詞來阻止暴力和仇恨言論，以更好地打擊網(wǎng)絡(luò)欺凌。該公司還表示，將提供“一條更直接的途徑”，讓用戶舉報不當內(nèi)容，并且已改進了內(nèi)部管控，以有效處理用戶舉報的濫用行為。

另外，利用軟件對學生在社交媒體上的動態(tài)進行監(jiān)控，以提早發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)欺凌、自殺威脅或犯罪活動，進而重點防范，這在美國佛羅里達州等地區(qū)已經(jīng)成功嘗試。但這種做法涉嫌侵犯隱私權(quán)，引發(fā)了很大爭議，將來可否繼續(xù)實施以及如何有效實施，還需要進一步研究。

（三）學校要大力開展校園反欺凌專題教育和相關(guān)技能培訓

學校作為校園欺凌的主要發(fā)生地，應當承擔反欺凌的主要責任。學校應當完善校園安全管理制度，制定專門的校園欺凌處理程序，配備專門的校園欺凌處理人員。校園欺凌事件一旦發(fā)生，必然會引起家長、孩子的不快和焦慮。在處理問題時，學校和教師應有更清醒的認識，能夠站在教育者的位置上，去面對需要呵護的孩子，給家長更專業(yè)的指導和建議。解決問題要充滿人性關(guān)懷，不能冷冰冰地簡單對待。當家長對學校處理出現(xiàn)異議時，更應審慎妥善地處理好，切記不可激化家校矛盾，甚至鬧到兩敗俱傷。

除了常規(guī)的校園安全培訓外，學校還應該開展針對校園欺凌的專項培訓。學校應將反欺凌培訓納入教學計劃和年度重要工作中，每學年定期和不定期地開展反欺凌培訓。首先是欺凌行為識別技能培訓。遭遇校園欺凌的學生通常會出現(xiàn)行為和心理上的異常，表現(xiàn)為遲到或曠課，學習成績下滑，注意力渙散、行為退縮、抑郁寡歡、焦慮不安、性格變化等癥狀。當發(fā)現(xiàn)身邊的學生有類似情況時，教師要有所警覺并及時干預。其次是普及校園欺凌行為的應對技巧，教給師生應對校園欺凌行為的具體方法。可以將應對校園欺凌行為的具體方法編成漫畫讀本，發(fā)放到師生手中；可以開設(shè)系列相應課程，進行反校園欺凌宣傳教育，傳授應對校園欺凌的安全自護方法；還可以進行團體心理輔導，將校園欺凌的各方當事人邀請到一個團體中，聆聽彼此感受，提升移情和應對欺凌的能力，促使當事人化解矛盾，重歸于好。

（四）在家庭教育中，家長要有客觀理性的態(tài)度，幫助青少年養(yǎng)成良好的學習、上網(wǎng)、交友等習慣

中關(guān)村二小事件中，明明（化名，即受到傷害的同學）被精神科大夫診斷為疑似急性應激反應障礙。作為心理咨詢師與心理健康教育研究專業(yè)人員，筆者認為明明媽媽更可能是急性應激反應障礙，而且屬于偏執(zhí)人格。家長遇事不夠冷靜，得理不饒人，使得原本孩子之間的小沖突演變成為了家長與家長，家長與學校和社會之間的沖突，原本是想保護孩子，結(jié)果給孩子造成更大的消極影響和傷害。不幸的是，在現(xiàn)實生活中，類似明明家長這樣成為校園欺凌事件推手的家長時有涌現(xiàn)。

管教孩子是家長的法定監(jiān)護職責。社會（社區(qū)）和學校要加強與家庭的合作，引導廣大家長要增強法治意識，自覺發(fā)揮榜樣作用，掌握科學的家庭教育理念，幫助青少年養(yǎng)成良好的學習、上網(wǎng)、交友等習慣，要注意觀察他們的日常學習生活以及網(wǎng)絡(luò)活動，及時了解孩子的各種表現(xiàn)和思想狀況，積極與學校溝通情況，發(fā)現(xiàn)問題及時引導、及時管教，避免放任不管、缺教少護，也要避免溺愛袒護、教而不當。盡量多安排時間與孩子相處交流，陪伴是最好的教育。要通過關(guān)愛陪伴，化解欺凌事件對孩子帶來的傷害，幫助孩子重拾自尊自信，走向自愛自強。

總而言之，工業(yè)4.0時代已經(jīng)來臨，對于當今的年輕人來說，他們生長于“E時代”，社交媒體已經(jīng)成為他們一種基本的生活方式。做好社交媒體這一新環(huán)境下的校園欺凌的防范與管理，已成為學校和社會亟須面對和解決的問題。應該正確把握社交媒體時代信息傳播的特點，正視與社交媒體的關(guān)系，制定基于社交媒體背景下有效的校園欺凌防范與管理策略，體現(xiàn)教育情懷和社會責任，讓教育有溫度有尊嚴，保障和還原校園的寧靜與和諧。

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（作者單位：北京教育科學研究院德育與心理健康教育研究中心，北京，100011）

編輯/劉 揚 終校/于 洪