李躍臣

摘 要：文章對義務(wù)館員的培養(yǎng)模式進(jìn)行了總結(jié)，通過對一年的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分析了義務(wù)館員的現(xiàn)狀，論述了現(xiàn)行培養(yǎng)模式的可行性。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；應(yīng)用型；培養(yǎng)模式；義務(wù)館員

中圖分類號：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）02-0074-03

高校圖書館是高校三大支柱之一，為教學(xué)和科研服務(wù)，同時也是大學(xué)生的第二課堂[1]。近幾年隨著高校的擴(kuò)招和圖書館創(chuàng)新服務(wù)意識的增強(qiáng)，高校圖書館吸收學(xué)生館員參與圖書館的管理與服務(wù)工作已很普遍。筆者以黑龍江科技大學(xué)圖書館為例，對義務(wù)館員的培養(yǎng)模式進(jìn)行總結(jié)、分析。

1 義務(wù)館員簡介

所謂義務(wù)館員（又稱“讀者積極分子”），是指經(jīng)常來圖書館看書，自愿利用業(yè)余時間熱心幫助圖書館開展各項(xiàng)工作的讀者。國內(nèi)關(guān)于義務(wù)館員的論述最早見于《發(fā)展義務(wù)館員是促進(jìn)圖書館工作的有效措施》一文[2]，而最早的實(shí)踐活動源于山東師范大學(xué)圖書館[3]，之后國內(nèi)各大高校圖書館陸續(xù)實(shí)施義務(wù)館員制度，但都處于探索階段，直到2007年高校圖書館實(shí)施義務(wù)館員制度才開始成熟起來，范圍也越來越大。黑龍江科技大學(xué)圖書館自2008年開始實(shí)施義務(wù)館員制度，招收義務(wù)館員至今已有8年時間，義務(wù)館員隊(duì)伍規(guī)模逐漸擴(kuò)大，他們承擔(dān)圖書館的一些日常性、基礎(chǔ)性的工作，有效地緩解了圖書館人力資源的緊張狀況，為圖書館事業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)，同時其自身也在日常工作中得到了鍛煉。

2 義務(wù)館員的培養(yǎng)模式

培養(yǎng)模式是在一定的教育理念指導(dǎo)下，對人才培養(yǎng)目標(biāo)、方法、機(jī)制、措施及人才培養(yǎng)過程中各種關(guān)系的規(guī)范[4]。綜合培養(yǎng)義務(wù)館員的歷程，大體上可將其培養(yǎng)模式分為管理方式、管理制度及激勵制度三個方面。

2.1 管理方式

2.1.1 直管制。直管制即直接管理制度，由圖書館指定專門教師負(fù)責(zé)直接管理義務(wù)館員。黑龍江科技大學(xué)圖書館從2008年4月23日發(fā)出招聘義務(wù)館員通知，到5月底共有34名同學(xué)報(bào)名，首次招聘即獲得成功。鑒于首次招聘的義務(wù)館員數(shù)量較少，故采取直接管理的辦法，由專門的教師負(fù)責(zé)義務(wù)館員的日常管理。

2.1.2 導(dǎo)生制。導(dǎo)生制（Monitorial system），又叫貝爾-蘭卡斯特制，是由英國國教會的貝爾（Andrew Bell）和公益會的教師蘭卡斯特（Joseph Lancaster）共同開創(chuàng)的一種教學(xué)組織形式[5]。導(dǎo)生制的核心理念是“以人為本、自我教育、自我管理、自我服務(wù)”和“朋輩教育”[6]，其主要做法是將學(xué)生按能力分成小組，每組選一名優(yōu)秀學(xué)生為導(dǎo)生，先由教師對導(dǎo)生授課，再由導(dǎo)生分別傳授給其他學(xué)生，以鏈條相扣的形式，減少損耗，提高工作效率。黑龍江科技大學(xué)圖書館在2009年6月組織成立義務(wù)館員自主管理委員會（以下簡稱“自管會”）[7]，采用倒金字塔式管理，以公開競聘的方式從義務(wù)館員中選出會長、部長等組成領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。自管會由副館長主管，圖書館辦公室設(shè)專人負(fù)責(zé)監(jiān)管，主要負(fù)責(zé)義務(wù)館員的日常管理，如招新、分配、考核、機(jī)構(gòu)設(shè)置、干部任免、制定規(guī)章制度等事項(xiàng)；根據(jù)圖書館工作特點(diǎn)設(shè)置流通工作部和自習(xí)區(qū)管理部，選拔勤奮好學(xué)、樂于助人、有責(zé)任心的義務(wù)館員擔(dān)任會長或部長，經(jīng)過圖書館的培訓(xùn)后通過其自身的行為影響更多的同學(xué)，其效果勝過圖書館員的說教。

2.1.3 導(dǎo)生制與導(dǎo)師制。義務(wù)館員是自愿性、義務(wù)性的，因此人員流動性很大，實(shí)際工作中各部室義務(wù)館員的穩(wěn)定性也呈不均衡狀態(tài)。指導(dǎo)教師應(yīng)主動了解義務(wù)館員的學(xué)習(xí)、生活情況，在其遇到困難的時候施以援手，通過情感溝通形成亦師亦友的關(guān)系，能在很大程度上起到穩(wěn)定義務(wù)館員隊(duì)伍的作用。導(dǎo)師制起源于英國，由威廉·威克姆首創(chuàng)，在牛津大學(xué)的“新學(xué)院”首推[8]。黑龍江科技大學(xué)圖書館于2012年9月實(shí)行義務(wù)館員指導(dǎo)教師制度，對義務(wù)館員采取導(dǎo)生制與導(dǎo)師制交叉的雙重管理。

2.2 考核制度

2.2.1 義務(wù)館員考核制度。黑龍江科技大學(xué)圖書館把積分制管理理念引入義務(wù)館員的管理中，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則進(jìn)行積分管理。如：義務(wù)館員工作開始及結(jié)束須刷卡，管理系統(tǒng)自動計(jì)時。刷卡考勤獲得積分，時間少于5分鐘的，不記錄服務(wù)時間，不獲得積分；時間多于5分鐘少于30分鐘的，只記錄服務(wù)時間，不獲得積分；工作時間多于30分鐘的，積分按時間計(jì)算，每分鐘獲得2積分。指導(dǎo)教師可根據(jù)義務(wù)館員的實(shí)際表現(xiàn)贈予積分，每名義務(wù)館員每月的贈予積分不超過1，000分。積分管理相對科學(xué)、公平，具有很強(qiáng)的可操作性和競爭性，既有利于調(diào)動人的積極性，同時還能增進(jìn)制度的執(zhí)行力，滿足義務(wù)館員的自我成就感，將人性與制度完美結(jié)合，有利于義務(wù)館員隊(duì)伍的穩(wěn)定。

2.2.2 指導(dǎo)教師管理制度。圖書館的指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)義務(wù)館員的入館培訓(xùn)、等級考核及輔導(dǎo)教育等日常工作，教義務(wù)館員學(xué)會求知、學(xué)會做事、學(xué)會做人、學(xué)會共處，成為義務(wù)館員的人生導(dǎo)航員和生活領(lǐng)路人；掌握義務(wù)館員的基本情況和思想動態(tài)，建立良好的師生關(guān)系，成為義務(wù)館員的校內(nèi)親人；了解學(xué)校及院系關(guān)于學(xué)生管理的規(guī)定，開展經(jīng)常性的思想工作，培養(yǎng)學(xué)生的自強(qiáng)自立精神及自我管理能力；負(fù)責(zé)義務(wù)館員的上崗培訓(xùn)、工作安排、考勤考核等日常管理工作；處理好本職工作與義務(wù)館員管理工作的關(guān)系。圖書館每年年末對指導(dǎo)教師進(jìn)行考核，考核合格后方可繼續(xù)擔(dān)任。

2.3 激勵措施

義務(wù)館員的積分達(dá)到3，000分，綜合測評加分2分，評為優(yōu)秀的，綜合測評加分3分；大三下學(xué)期（或大四）考研期間可用6，000積分兌換考研座位；圖書館幫助其成立各種興趣小組、學(xué)習(xí)小組，如：數(shù)理化學(xué)習(xí)小組、計(jì)算機(jī)學(xué)習(xí)小組、移動圖書館講解員和計(jì)算機(jī)興趣愛好小組；不定期邀請已畢業(yè)或已考取研究生的同學(xué)到圖書館介紹其找到理想工作或考取研究生的成功經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)義務(wù)館員的學(xué)習(xí)熱情；每年在11月月末舉辦義務(wù)館員聯(lián)歡會，所有的節(jié)目都由義務(wù)館員自編、自導(dǎo)、自演，對穩(wěn)定義務(wù)館員隊(duì)伍起到了很好的作用。

3 黑龍江科技大學(xué)圖書館義務(wù)館員的工作現(xiàn)狀

黑龍江科技大學(xué)圖書館的積分系統(tǒng)自2015年4月開始實(shí)行，期間經(jīng)過指導(dǎo)教師、自管會的辛勤工作，目前義務(wù)館員隊(duì)伍相對穩(wěn)定，服務(wù)時長及次數(shù)都得到了保證。

3.1 服務(wù)時長

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，黑龍江科技大學(xué)圖書館2015年全年義務(wù)館員服務(wù)時長為1，219，224分鐘=20，320小時=847天，極大地緩解了圖書館工作人員緊張的情況（見表1）。

從表1可以看出，義務(wù)館員的人數(shù)隨年級的不同而不同，服務(wù)時長的比例也不同：2012級（大四）部分學(xué)生因考研、畢業(yè)設(shè)計(jì)及找工作等原因，因此服務(wù)時間不長；2013級（大三）部分學(xué)生面臨考研，需有固定的學(xué)習(xí)場所，考研座位對其吸引力很大，故其人數(shù)最多，圖書館為了義務(wù)館員隊(duì)伍的健康發(fā)展，對其人數(shù)加以限制，上限為150人，其服務(wù)時長也最多，隊(duì)伍相對穩(wěn)定。2014級和2015級（大二與大一）學(xué)生人數(shù)相當(dāng)，但服務(wù)時長相差近三倍，表明2014級義務(wù)館員相對穩(wěn)定，流失率不大，能保證出勤，而2015級義務(wù)館員流失率大，出勤沒有保證。各年級人數(shù)結(jié)構(gòu)合理、梯次明顯，符合圖書館對義務(wù)館員長遠(yuǎn)建設(shè)的要求。

3.2 審核確認(rèn)分析

黑龍江科技大學(xué)圖書館2015年全年服務(wù)時長20，320小時、11，470次。平均每次1.77小時，義務(wù)館員總服務(wù)次數(shù)為16，151次，通過審核11，470次。數(shù)據(jù)存在一定偏差，跟系統(tǒng)初次投入使用及新義務(wù)館員對相關(guān)制度不清楚（單次服務(wù)時長少于5分鐘不記錄服務(wù)次數(shù)）等有關(guān)。

從圖1可以看出，義務(wù)館員通過審核的服務(wù)次數(shù)各月份間有一定差距，積分系統(tǒng)于4月中旬投入使用，故4、5月通過審核的服務(wù)次數(shù)呈上升趨勢，6月達(dá)到頂點(diǎn)；7、8、12月涉及暑假、寒假，通過審核的服務(wù)次數(shù)較少；9、10、11月通過審核的服務(wù)次數(shù)只有極小的差別，說明經(jīng)過一個學(xué)期的實(shí)踐，留下來的人員都是真心想做義務(wù)館員工作的，因此隊(duì)伍非常穩(wěn)定。

3.3 義務(wù)館員院系分析（見表2）

表2的數(shù)據(jù)反映出義務(wù)館員人數(shù)多少與各二級院系人數(shù)多少有直接關(guān)系，人數(shù)多的二級學(xué)院的義務(wù)館員的人數(shù)相對較多，反之亦然。

3.4 展望

隨著義務(wù)館員管理模式及管理手段的轉(zhuǎn)變，黑龍江科技大學(xué)圖書館義務(wù)館員的數(shù)量逐年增多、服務(wù)時間也越來越長，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”、云端服務(wù)器等新技術(shù)的應(yīng)用，必將帶來新的服務(wù)模式，今后的工作管理模式及方式又該如何轉(zhuǎn)變，值得其在今后的工作中繼續(xù)深入研究和探索。

4 結(jié)語

義務(wù)館員對緩解圖書館人力不足起到了重要作用，是新時期高校圖書館的新生力量，因此圖書館一定要加強(qiáng)對其的組織和管理，在人格上對其有足夠的尊重，在管理中要以人為本，理解和關(guān)心他們，營造和諧的工作環(huán)境，使他們的工作得到廣大同學(xué)和教師的尊重和理解，得到圖書館員的尊重和肯定，激勵和啟迪他們實(shí)現(xiàn)個人的價(jià)值目標(biāo)。

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（編校：徐黎娟）