曾媛

摘要：新形勢下對傳統(tǒng)出租車和網(wǎng)絡(luò)約車進(jìn)行比較分析，找出網(wǎng)絡(luò)約車流行及對傳統(tǒng)出租行業(yè)的沖擊的原因。以滴滴打車、快的打車為例，對網(wǎng)絡(luò)約車平臺進(jìn)行個案分析，找出網(wǎng)絡(luò)約車應(yīng)用模式。分析網(wǎng)絡(luò)約車存在的問題，提出完善網(wǎng)絡(luò)約車的對策建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)約車；出租車；互聯(lián)網(wǎng)

中圖分類號：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.01.032

中國經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時，出行問題越來越收到關(guān)注。傳統(tǒng)的出租車行業(yè)曾受到不少市民的差評，例如拒載、黑車、辱罵乘客、繞路等現(xiàn)象時有發(fā)生。新形勢下互聯(lián)網(wǎng)+出行，是通過先進(jìn)的手機(jī)應(yīng)用軟件和定位平臺，通過手機(jī)進(jìn)行約車，最近的車主會第一時間響應(yīng)，使得效率大大提高，非常受到人們的歡迎。隨著打車新模式的出現(xiàn)，使得互聯(lián)網(wǎng)的作用和地位逐漸增強(qiáng)。由于新興事物的出現(xiàn)，相關(guān)的政策影響等許多方面還存在一定缺陷和隱患，如何來進(jìn)行合理的規(guī)范，成為新形勢下網(wǎng)絡(luò)約車的重要議題。

1新形勢下網(wǎng)絡(luò)約車現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)約車發(fā)展過程中，打車軟件APP使用占了很重要的組成部分，具有很大潛力和提升空間，此后市場對手機(jī)打車軟件APP的需求也會越來越高。現(xiàn)在打車軟件的市場規(guī)律正在形成，首批打車APP逐漸占據(jù)了市場，并在相互競爭，如滴滴打車和快的打車兩款軟件，存在這劇烈的競爭，以滴滴打車軟件和快的打車進(jìn)行分析對比。

滴滴打車作為最早踏入互聯(lián)網(wǎng)約車市場的軟件，它的出現(xiàn)使傳統(tǒng)出租車行業(yè)的業(yè)績下滑。它不像傳統(tǒng)出租車公司有固定的地點，而是基于互聯(lián)網(wǎng)的平臺且等待乘客發(fā)出訂單才會出車，這樣比起傳統(tǒng)的出租車一定時間的空車運營，要節(jié)省一定的能源消耗和時間，因此價格上更具有競爭性。滴滴打車初期監(jiān)管并不嚴(yán)格，車主只要下載軟件就可以提供乘車服務(wù)，一些私家車車主出于兼職或者賺個外快動機(jī)，而以運營為職業(yè)的出租車運營不停歇，但收入?yún)s一定程度的下降，因此許多出租車司機(jī)為此感到氣憤，罷工、抗議在不少城市中發(fā)生。

國家逐漸對網(wǎng)絡(luò)約車行業(yè)的經(jīng)營許可與總量控制進(jìn)行監(jiān)管，不但需要注冊經(jīng)營許可，并且要接受國家在價格與行車區(qū)域的管理，使網(wǎng)絡(luò)約車行業(yè)更加規(guī)范，且深受市民好評。盡管國家不允許私家車進(jìn)行運營，但在互聯(lián)網(wǎng)以及市場的共同推動下，網(wǎng)絡(luò)約車服務(wù)快速崛起。但是打車軟件還是有自己的軟肋，首先是缺乏技術(shù)支持，打車軟件依賴于移動互聯(lián)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，其運營成本不由自己完全控制。還有兩個軟件在具體的運行中都依靠著在電子地圖公司（例如百度地圖和高德地圖），在管理上要受制于人。其次就是打車軟件在線支付由第三方支付公司提供，打車軟件公司無法掌握交易數(shù)據(jù)。最重要的是打車軟件直至今日仍為探索出固定的盈利模式，在過去的一年中，兩者在數(shù)十個家軟件公司中浴血奮戰(zhàn)，最終脫穎而出已屬不易，占領(lǐng)市場后的現(xiàn)在才是急需探索盈利模式的緊要關(guān)頭。

2新形勢下網(wǎng)絡(luò)約車與傳統(tǒng)出租車比較分析

2.1網(wǎng)絡(luò)約車的優(yōu)點與缺點

目前，網(wǎng)絡(luò)約車是非常流行的，因為它的價格比起傳統(tǒng)出租車低了許多，司機(jī)的服務(wù)要比傳統(tǒng)出租車更到位。與出租車相比，互聯(lián)網(wǎng)專車的競爭優(yōu)勢在于，等待時間短、服務(wù)體驗好。同時專車也填補(bǔ)了出租車和公共交通未能覆蓋的短途出行需求空白。

網(wǎng)絡(luò)約車的優(yōu)點體現(xiàn)在：（1）專車規(guī)格，車輛均為中高端轎車，未來考慮豪華車；全部為政府許可的出租營運車輛，車牌照均為T牌，只提供預(yù)約出租車服務(wù)，日常中不能用于巡游。（2）服務(wù)高于普通出租車，可以代人約車、接送機(jī)，提供日租、半日租的服務(wù)。車內(nèi)提供WiFi、充電器、紙巾、雨傘。（3）優(yōu)惠幅度大，乘客在網(wǎng)絡(luò)約車平臺注冊后會贈送乘客50元優(yōu)惠券，同時，乘客充值滿100元可返100元，最高可充5000元。支付方式為手機(jī)支付，且為預(yù)存錢消費方式。

網(wǎng)絡(luò)約車的缺點體現(xiàn)在：（1）安全問題是網(wǎng)絡(luò)約車管理中最重要的問題。像正規(guī)出租車行業(yè)都是由政府部門統(tǒng)一管理和監(jiān)控。因此，出租車安全性比較高。而網(wǎng)絡(luò)約車因為駕駛?cè)藛T不一，管理也不能統(tǒng)一。網(wǎng)絡(luò)約車的安全性就成為了一大考驗。會不會在網(wǎng)絡(luò)約車乘車過程中發(fā)生人身傷害，如果發(fā)生交通事故該如何處理，這些安全問題必然影響到網(wǎng)絡(luò)約車的發(fā)展。（2）網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)素質(zhì)問題，網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)是一種職業(yè)，所以對業(yè)務(wù)而言比較熟悉，他們對路況很了解，能夠準(zhǔn)確的把乘客安全快速送到指定目的地。但許多司機(jī)都是私家車主，僅僅是兼職從事網(wǎng)絡(luò)約車業(yè)務(wù)。相對來說素質(zhì)不足，很多司機(jī)因為駕駛經(jīng)驗不足導(dǎo)致發(fā)生事故。如何提高網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)的安全意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)成為一個重要問題。

2.2傳統(tǒng)出租車的優(yōu)點與缺點

出租車行業(yè)一直是交通運輸業(yè)中不可或缺的組成部分，每天為疏解城市交通起到重要的作用，載客量也隨著人們生活水平的提升逐步攀升，但是服務(wù)質(zhì)量始終是出租車行業(yè)遭到乘客投訴率居高不下。

傳統(tǒng)出租車的優(yōu)點：（1）成熟的行業(yè)，司機(jī)都是有多年的駕車經(jīng)驗，都是經(jīng)過最專業(yè)嚴(yán)格的考核上崗，而且對于路線和駕車技巧比社會車輛的司機(jī)更嫻熟，重要的是不會去惡意傷害乘客，造成社會不穩(wěn)定因素，收取價格也是明碼實價。這些傳統(tǒng)的優(yōu)勢是滴滴快車與快的打車所代替不了的。（2）滿足需求人群出行，由于社會和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，部分中高端客運人群對時間價值、舒適程度的要求較之以往都大幅提高，城市公交客運所提供的普適性大眾化客運服務(wù)已明顯不能滿足這部分人群的出行要求。而出租車提供的較高標(biāo)準(zhǔn)的客運服務(wù)，則可以充分地滿足其需求。

傳統(tǒng)出租車的缺點：（1）信息不對稱問題，無法了解司機(jī)和車輛的安全性，司機(jī)是否有駕駛資格證，服務(wù)質(zhì)量是否良好，有沒有其他方面或者安全方面的風(fēng)險。（2）出租車供給不足，指導(dǎo)價格時，司機(jī)和乘客之間討價缺乏效率。在上下班時間，傳統(tǒng)技術(shù)條件下，出租車市場的放開，很有可能形成低價競爭，分流地鐵、公交等。（3）缺乏市場激勵，由于出租車公司長期霸占著內(nèi)部的定價，往往與網(wǎng)絡(luò)約車競爭不是那么的激烈。

2.3網(wǎng)絡(luò)約車與傳統(tǒng)出租車比較分析

出租車近年來可謂盛產(chǎn)熱點新聞的領(lǐng)域，先是打車難引發(fā)輿論對“份子錢”的持續(xù)轟炸，繼而滴滴、快的等網(wǎng)絡(luò)約車的高調(diào)問世遭到部分出租車司機(jī)的抵抗，一些城市還出現(xiàn)出租車停駛或圍攻網(wǎng)絡(luò)約車事件，由此倒逼出行業(yè)改革的呼聲。而如今交通部門擬將網(wǎng)絡(luò)約車納入出租車管理的體罰又備受公眾的質(zhì)疑和詬病。

事物的存在必有其合理性，網(wǎng)絡(luò)約車出現(xiàn)進(jìn)一步體驗了傳統(tǒng)出租車的低服務(wù)、高收費、打車難的弊端，網(wǎng)絡(luò)約車與傳統(tǒng)出租車互為替代品，它的存在也可以促使出租車改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)，改掉亂收費壞毛病，讓兩者在公平競爭的環(huán)境中不斷完善提高。

（1）在新技術(shù)的壓力下，傳統(tǒng)出租車公司必須尋求新的出路轉(zhuǎn)型，服務(wù)質(zhì)量（比如車的品牌，車況，衛(wèi)生，便利，服務(wù)態(tài)度等）差異化方向就是必然的選擇，抗拒者也就會被市場淘汰，或者居于市場的低端獲取更低的利潤率。網(wǎng)絡(luò)約車的加入會整體上提高出租車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，出租車管理公司的職能也會受到影響，司機(jī)的調(diào)度甚至稅收都可以被新的專車的信息系統(tǒng)所替代。

（2）網(wǎng)絡(luò)約車與傳統(tǒng)出租車?yán)鎱f(xié)調(diào)存在著問題，在網(wǎng)絡(luò)約車進(jìn)入市場后，供需平衡點移動后價格收入下行壓力，對傳統(tǒng)出租車司機(jī)而言就意味著生意受到影響而使其收入降低，對網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)而言，其車輛的各種費用已經(jīng)在其生活成本中扣除，運營成本相對要低。因此可以對網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)作為專車征收較高的稅率，政府在考慮交通堵塞的緩解情況下可以對早晚高峰時段的稅率進(jìn)行調(diào)節(jié)，比如相同稅率以鼓勵網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)參與以緩解高峰擁堵。而電子付費的系統(tǒng)在稅的征收環(huán)節(jié)的低成本和便利性使得這種調(diào)節(jié)成為可能。

（3）在舊的技術(shù)條件下，通過對傳統(tǒng)出租車司機(jī)和車輛進(jìn)行管理以防范，并將出租車統(tǒng)一涂裝以防止假冒。在新的技術(shù)條件下，網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)的車輛信息，司機(jī)的身份信息，所有交易的位置，客戶的信息，每趟交易的路徑，時間都在網(wǎng)絡(luò)約車公司的系統(tǒng)中有記錄，其可回溯性其實比傳統(tǒng)方式要高很多，如果車輛的信息被隨時記錄的話，受其威懾或者心理影響，其利用車輛進(jìn)行犯罪活動的動機(jī)會受到抑制，從而降低安全隱患。

3新形勢下網(wǎng)絡(luò)約車的優(yōu)化與管理措施

3.1引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)約車正確發(fā)展

統(tǒng)一所有平臺，有關(guān)職能部門與網(wǎng)絡(luò)運營公司合作，降低費用，并有效實現(xiàn)監(jiān)管。將營運的資格給與有關(guān)部門，把出租車公司跟個人私家車合并起來。增加出租車司機(jī)的收入，鼓勵“以車參股”，讓司機(jī)開自己的車賺自己的錢。

3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)約車的優(yōu)化管理

對于網(wǎng)絡(luò)約車首先要想到車輛有沒有合法的營運執(zhí)照，是否能保障乘客的乘車安全。提高網(wǎng)絡(luò)約車司機(jī)的素質(zhì)，使其接受專業(yè)的培訓(xùn)，對城市所有的路段都一清二楚，在短時間內(nèi)并選擇最好的路況把乘客安全送到。協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)約車和出租車的矛盾，乘客在出行時不會比較網(wǎng)絡(luò)約車和傳統(tǒng)出租車的區(qū)別，因此要與出租車司機(jī)進(jìn)行溝通，從中找出原因，如何能使其利益最大化。

4結(jié)論

網(wǎng)絡(luò)約車在當(dāng)今社會有著巨大的意義，足夠充分表明出租車在社會中占的比例，這些情況在大部分城市空載多。新形勢下網(wǎng)絡(luò)約車非常受歡迎，它可以隨時隨地的呼叫，離你最近的車會接單，這一點會大大提高運營的速度跟保障，比起傳統(tǒng)出租車會更有效率。在我國的一線城市，打車難成為了重要的問題，上班族每天要早起坐公交或者擠地鐵，若有突發(fā)情況會選擇打車，這時候打車軟件就會量身打造貼心服務(wù)，打車需求者會事先在家預(yù)定離自己最近的運營車輛，不像以前那樣還需要等空車，這樣大大節(jié)省出行時間和提高了出行效率。

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