王堯

國(guó)網(wǎng)山西技培中心山西太原030001

新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作要點(diǎn)分析

王堯

國(guó)網(wǎng)山西技培中心山西太原030001

在現(xiàn)今的市場(chǎng)繁榮發(fā)展下，各個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的企業(yè)都在進(jìn)行著相關(guān)的改革，從而適應(yīng)我國(guó)依法治國(guó)的相關(guān)政策和社會(huì)中不斷變化的市場(chǎng)需求。信訪工作穩(wěn)定是國(guó)有企業(yè)和諧發(fā)展的前提條件和基礎(chǔ)工作，也對(duì)提高企業(yè)的管理水平和管理質(zhì)量具有重要的意義。本文從四個(gè)方面進(jìn)行了全面的分析，希望能夠?yàn)樽龊眯旁L穩(wěn)定工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良好改革，營(yíng)造企業(yè)的良好的發(fā)展環(huán)境，提出一些有價(jià)值的參考意見(jiàn)。

信訪工作；企業(yè)管理；制度

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，各行各業(yè)對(duì)自身領(lǐng)域知識(shí)與理論的研究逐漸加深，包括國(guó)有企業(yè)的信訪穩(wěn)定工作。近幾年，國(guó)家大力推行法制化的市場(chǎng)建設(shè)，為維權(quán)行為和糾紛處理提供了法律依據(jù)，使信訪的工作流程更具法律效力，填補(bǔ)了信訪工作中的不足，滿(mǎn)足了企業(yè)員工在工作方面的需求。國(guó)有企業(yè)承擔(dān)著支撐社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要責(zé)任，而健全國(guó)有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作，有助于國(guó)有企業(yè)的發(fā)展。

一、完善的信訪工作的辦理制度

影響信訪穩(wěn)定工作辦理效率的重難點(diǎn)工作通常都是群體訪和越級(jí)訪，造成這種現(xiàn)象的原因，主要是由于在人們的思想中，存在“人多好辦事”以及“上層領(lǐng)導(dǎo)辦事權(quán)利大”這種想法。在國(guó)有企業(yè)的信訪工作中，這種情況普遍存在，影響了企業(yè)正常的工作流程，對(duì)企業(yè)造成了負(fù)面影響。鑒于此種情況，應(yīng)完善信訪工作的辦理制度，建立健全的辦理機(jī)制[1]。本文主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：首先，應(yīng)以提高信訪工作效率，加強(qiáng)信訪事項(xiàng)及時(shí)就地解決的基本原則進(jìn)行信訪事件的處理。信訪處理的工作流程應(yīng)逐步捋順，將信訪過(guò)程中的接訪、受理、辦理、反饋、復(fù)查等環(huán)節(jié)有機(jī)的進(jìn)行結(jié)合，明確各級(jí)單位黨政、信訪管理部門(mén)、相關(guān)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)以及各部門(mén)自身的職責(zé)，使信訪工作步入正規(guī)化的管理。其次，將信訪工作辦理的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍進(jìn)行明確的規(guī)定，對(duì)于涉法涉訴的上訪事件不劃入信訪工作的處理范圍，若上訪的事件已經(jīng)經(jīng)過(guò)訴訟、仲裁等途徑進(jìn)行解決，信訪工作人員應(yīng)告知上訪者采用法律方式去解決。最后，信訪工作人員應(yīng)合理利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，例如微信、微博、QQ等，向國(guó)有企業(yè)的員工進(jìn)行信訪工作流程和制度的普及。從而引導(dǎo)群眾按照正規(guī)的流程進(jìn)行上訪活動(dòng)。

二、建立信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急處理制度

在信訪穩(wěn)定工作的處理中，應(yīng)以“預(yù)防為主、防控結(jié)合”的原則進(jìn)行信訪穩(wěn)定工作的開(kāi)展。員工進(jìn)行上訪的原因，大部分是自身的利益受到損害，而問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)點(diǎn)大部分都在政策或決策執(zhí)行的過(guò)程中[2]。因此，國(guó)有企業(yè)在決策和政策的制定時(shí)，應(yīng)建立信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)急處理制度，可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估。首先，該政策或決策的執(zhí)行是否觸及到了基層員工的根本利益；第二，該政策或決策的制定是否符合國(guó)家法律法規(guī)和上級(jí)的相關(guān)政策；第三，該政策的制定是否和同級(jí)別的政策和決策具有統(tǒng)一性，是否能保障對(duì)外的公平性。

三、提高信訪工作人員的法律意識(shí)

企業(yè)員工應(yīng)遵循的規(guī)章制度主要分兩種：一種是國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)條文；另一種是企業(yè)規(guī)定的單位內(nèi)部的規(guī)章制度。第二種規(guī)章制度應(yīng)在符合第一種規(guī)章制度的條件下制定。企業(yè)應(yīng)讓員工了解這兩方面的相關(guān)內(nèi)容，懂法、支持法，才能夠進(jìn)一步保證員工的合法利益不受到損害。企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，把與員工自身利益相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度列入培訓(xùn)計(jì)劃中，可通過(guò)案例分析、小組討論以及考試等方式，提高信訪工作人員的培訓(xùn)效果。

四、加強(qiáng)信訪工作人員的自身素質(zhì)

目前，國(guó)有企業(yè)的信訪工作面臨這新的形式，信訪工作的要求和標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的提高，為了使信訪工作具備較高的工作效率和工作質(zhì)量，一定要培養(yǎng)出一只素質(zhì)和能力較高的信訪工作團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步促進(jìn)信訪工作的有效進(jìn)行。因此，應(yīng)加強(qiáng)信訪工作人員的自身素質(zhì)[3]。首先，要提高信訪工作人員的服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立正確的服務(wù)觀念，加強(qiáng)自身的責(zé)任感和使命感，自覺(jué)的為上訪人員提供切實(shí)可行的解決對(duì)策。其次，應(yīng)加強(qiáng)信訪工作人員的效率意識(shí)。在以往的信訪工作過(guò)程中，存在著辦事效率較低，拖拖拉拉的情況，這也造成了群體訪、越級(jí)訪的現(xiàn)象增多的情況。針對(duì)這一現(xiàn)象，應(yīng)加強(qiáng)信訪工作人員的效率意識(shí)，及時(shí)和員工進(jìn)行有效的溝通。

五、結(jié)論

通過(guò)本文的論述得知，國(guó)有企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，離不開(kāi)信訪穩(wěn)定工作的建設(shè)。國(guó)有企業(yè)承擔(dān)著一定的社會(huì)責(zé)任，是維持我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)良好運(yùn)營(yíng)的重要部分。最近幾年，人民群眾的自我維權(quán)意識(shí)不斷增加，使企業(yè)的信訪工作量大量增加，在我國(guó)政府不斷加強(qiáng)法制建設(shè)的今天，國(guó)有企業(yè)也應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，與時(shí)俱進(jìn)，努力開(kāi)展信訪穩(wěn)定工作的相關(guān)內(nèi)容。國(guó)有企業(yè)應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)信訪工作的法制化管理，以促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和維護(hù)好員工的自身利益。

[1]馬志芳.新形勢(shì)下做好企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的對(duì)策分析[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2017，(04):156.

[2]姜英會(huì)，曹東明.論新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作的轉(zhuǎn)變[J].新經(jīng)濟(jì)，2016，(22):18-20.

[3]谷少勇.新形勢(shì)下國(guó)有企業(yè)信訪穩(wěn)定工作要點(diǎn)分析[J].辦公室業(yè)務(wù)，2015，(12):45.