王麗娜+林安

[摘 要]微信自推出以來，迅速席卷了各個(gè)年齡段的用戶，且具有極高的社會(huì)傳播價(jià)值。而校園二手貨市場(chǎng)又擁有著龐大的潛在用戶群體。因此，以微信公眾號(hào)為傳播途徑的校園二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)蘊(yùn)含著巨大的市場(chǎng)潛力。文章以遼寧師范大學(xué)“小二當(dāng)家”校園二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)為例，通過對(duì)校園二手貨市場(chǎng)交易情況的調(diào)查分析，研究校園二手貨微信公眾號(hào)的建立途徑，從而探索如何建立一個(gè)高效的校園二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

[關(guān)鍵詞]校園二手貨市場(chǎng)；微信公眾平臺(tái)；二手貨

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.09.201

騰訊2015年年報(bào)顯示，微信和WeChat的合并月活躍賬戶數(shù)達(dá)6.97億戶，同比增長(zhǎng)39.4%，而微信公眾號(hào)成為連接用戶與內(nèi)容運(yùn)營(yíng)商、商戶及廣告主的領(lǐng)先平臺(tái)。截至2015年8月，微信公眾號(hào)的數(shù)量已經(jīng)突破1000萬(wàn)個(gè)，每天還在以1.5萬(wàn)個(gè)的速度增加。本文的研究對(duì)象——遼寧師范大學(xué)“小二當(dāng)家”校園二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，就是一個(gè)在數(shù)字媒體背景下所創(chuàng)立的提供校園二手貨網(wǎng)絡(luò)交易的微信公眾號(hào)。如何將微信公眾號(hào)與校園二手貨市場(chǎng)結(jié)合，并且建立一個(gè)優(yōu)質(zhì)的校園二手貨微信公眾號(hào)，是本篇論文所要探討的內(nèi)容。

1 校園二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)涵

1.1 校園二手貨市場(chǎng)的內(nèi)涵

校園二手貨市場(chǎng)是買賣雙方均為大學(xué)生的二手貨交易市場(chǎng)。校園二手貨市場(chǎng)有利于資源的合理配置，減少浪費(fèi)，提倡節(jié)約環(huán)保。

1.2 遼寧師范大學(xué)“小二當(dāng)家”校園二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)來源

“小二當(dāng)家”校園二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)是遼寧師范大學(xué)的一個(gè)為在校大學(xué)生提供二手物品買賣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。該平臺(tái)以微信公眾號(hào)為交易平臺(tái)，為同學(xué)們帶來了更滿意的交易體驗(yàn)。在公眾號(hào)中，同學(xué)們可以購(gòu)買和出售自己的二手商品，處理自己利用率不高的物品。

2 校園二手貨市場(chǎng)交易情況調(diào)研與分析

為了建立優(yōu)質(zhì)的校園二手貨微信公眾號(hào)，首先應(yīng)該了解分析校園二手貨市場(chǎng)的情況。為此本文進(jìn)行了校園二手貨市場(chǎng)交易情況的問卷調(diào)查。

2.1 調(diào)查背景

2.1.1 調(diào)查目的

依據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，分析影響大學(xué)生二手貨交易的因素，為建立校園二手貨微信公眾號(hào)提供參考。

2.1.2 調(diào)查內(nèi)容

發(fā)放316份調(diào)查問卷，實(shí)收316份。調(diào)查問卷共針對(duì)五個(gè)方面設(shè)計(jì)了20個(gè)問題。這五個(gè)方面分別是了解大學(xué)生的校園二手貨交易經(jīng)歷、大學(xué)生對(duì)于校園二手貨交易的意向、主要閑置物品、需要在微信公眾號(hào)發(fā)布的商品信息內(nèi)容和費(fèi)用的收取準(zhǔn)則。

2.1.3 調(diào)查時(shí)間

2016年1月進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)。2月進(jìn)行實(shí)施調(diào)查、回收、錄入、分析等。

2.1.4 調(diào)查地點(diǎn)

以遼寧師范大學(xué)為首的覆蓋遼寧省、福建省、黑龍江省、吉林省、山西省、江蘇省、河南省、浙江省、山東省等九大省份的大學(xué)生。

2.1.5 調(diào)查方式

本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。通過微信等渠道收集問卷。

2.2 調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

2.2.1 受訪大學(xué)生出售閑置物品的意愿

在316名受訪大學(xué)生中，189人表示愿意使用校園二手貨平臺(tái)出售二手貨，約占59.81%。116人視情況而定，約占36.71%。11人不愿意，約占3.48%。

2.2.2 受訪大學(xué)生購(gòu)買閑置物品的意愿

在316名受訪大學(xué)生中，134人表示愿意使用校園二手貨平臺(tái)購(gòu)買二手貨，約占42.41%。159人視情況而定，約占50.32%。23人不愿意購(gòu)買，約占7.28%。

2.2.3 受訪大學(xué)生主要閑置物品

有179人選擇學(xué)習(xí)用品，167人選擇衣物鞋襪，152人選擇報(bào)刊雜志，64人選擇生活電器，57人選擇電子產(chǎn)品。學(xué)習(xí)用品成為大學(xué)生最主要的閑置物品。

2.2.4 受訪大學(xué)生拒絕使用校園二手貨平臺(tái)的原因

在316名受訪大學(xué)生中，73人表示沒有使用的習(xí)慣，約占23.1%。183人擔(dān)心二手商品的質(zhì)量，約占57.91%。41人認(rèn)為購(gòu)買不夠便捷，約占12.97%。19人表示愛面子，約占受訪人數(shù)的6.01%。

2.3 調(diào)查結(jié)論

（1）校園二手貨市場(chǎng)潛力十足。調(diào)查顯示在出售閑置物品的意愿調(diào)查中，約60%的人表示愿意交易，36%的人存在出售意愿的可能。而在購(gòu)買意愿中，明確表示愿意購(gòu)買閑置物品和視情況而定的人數(shù)共占90%。因此，校園二手貨在大學(xué)生中存在認(rèn)可度和可觀的需求量。

（2）二手書籍需求量最大。調(diào)查顯示，大學(xué)生最主要的閑置物品是書籍。因?yàn)樵趯W(xué)校，書是學(xué)生們最主要的學(xué)習(xí)工具。因此在校園二手貨市場(chǎng)的建立中，應(yīng)重點(diǎn)考慮二手書籍的交易情況。

（3）校園二手貨交易重在質(zhì)量。調(diào)查顯示，質(zhì)量是否合格成為大學(xué)生們最關(guān)注的一點(diǎn)。因此，在二手貨交易前就必須確保貨源的質(zhì)量。

3 校園二手貨微信公眾號(hào)的建立途徑

基于校園二手貨市場(chǎng)交易情況的問卷調(diào)查分析，有助于校園二手貨微信公眾號(hào)的建立。本文以遼寧師范大學(xué)“小二當(dāng)家”校園二手貨網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱“小二當(dāng)家”）為例，結(jié)合它的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，探討如何建立優(yōu)質(zhì)的微信公眾號(hào)。

3.1 微信公眾號(hào)的定位要明確

公眾號(hào)的定位是否明確將直接影響發(fā)展方向。以“小二當(dāng)家”為例，它的定位是面向當(dāng)?shù)氐脑谛４髮W(xué)生，為他們提供一個(gè)二手物品買賣的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，即“小二當(dāng)家”微信公眾號(hào)。明確了定位，也就明確了公眾號(hào)的發(fā)展方向。

3.2 二手商品的信息要詳細(xì)

二手商品的信息是否詳細(xì)將直接影響買家的購(gòu)買意愿。沒有人愿意購(gòu)買一個(gè)信息模糊的二手商品。因此，微信公眾號(hào)必須提供詳細(xì)的二手商品信息。只有這樣，才能最大限度地保證買家對(duì)該商品的了解程度，促成交易。

3.3 微信公眾號(hào)文章的內(nèi)容要精彩

文章的內(nèi)容是否精彩將直接影響讀者的閱讀體驗(yàn)，更間接影響了二手商品的交易量。2014年12月11日，騰訊高級(jí)執(zhí)行副總裁、微信事業(yè)群總裁張小龍?jiān)谖⑿殴_課上表示，微信訂閱號(hào)80%的閱讀量來自朋友圈。他表示，這也符合80/20分布原理，20% 的用戶到訂閱號(hào)里面去挑選內(nèi)容，然后80%的用戶在朋友圈里去閱讀這些內(nèi)容。所以，讓閱讀者主動(dòng)分享文章才是推廣微信公眾號(hào)的關(guān)鍵。同時(shí)，更說明了在微信時(shí)代，也要以內(nèi)容為王。[1]為此需要用心設(shè)計(jì)公眾號(hào)發(fā)布的菜單和文章。

3.3.1 微信公眾號(hào)菜單設(shè)計(jì)要準(zhǔn)確

菜單設(shè)計(jì)要準(zhǔn)確才能讓讀者了解公眾號(hào)的核心內(nèi)容。作為用戶進(jìn)入公眾號(hào)的第一個(gè)界面，它直接影響了用戶使用公眾號(hào)的體驗(yàn)感受。其次，作為一個(gè)定位是二手貨交易的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，其核心內(nèi)容必然是商品信息。調(diào)查顯示，學(xué)習(xí)用品是大學(xué)生最主要的閑置物品。我們可以在公眾號(hào)的菜單單獨(dú)設(shè)置“學(xué)習(xí)用品”菜單欄，專門匯總與學(xué)習(xí)用品有關(guān)的交易信息，方便用戶購(gòu)買。

3.3.2 微信公眾號(hào)文章內(nèi)容要全面

公眾號(hào)的文章應(yīng)該包括兩種類型的文章才全面。

第一種是與二手商品信息有關(guān)的文章。這一類型的文章是將賣家的二手商品的信息發(fā)布在公眾號(hào)上。讓買家了解二手商品的詳細(xì)信息。調(diào)查顯示，受訪大學(xué)生認(rèn)為二手交易平臺(tái)應(yīng)該提供 “出售價(jià)格”“購(gòu)買原價(jià)”“新舊程度”等九種信息。其中，“新舊程度”最受關(guān)注。因此，二手商品的新舊程度一定要標(biāo)明。以“小二當(dāng)家”為例，公眾號(hào)里每一篇交易文章都要有新舊程度等信息，方便買家了解并進(jìn)行交易。

第二種是其余類型的文章。內(nèi)容精不精彩、實(shí)不實(shí)用是考核一個(gè)公眾號(hào)是否優(yōu)秀的最有效方法。作為一個(gè)面向大學(xué)生的公眾號(hào)，在推送二手商品的文章之余，還可以開辟新穎的專欄，例如教育類、求職類和生活類專欄。教育類專欄可以添加英語(yǔ)四、六級(jí)高分秘籍、考試攻略等和大學(xué)生學(xué)習(xí)生活息息相關(guān)的內(nèi)容。求職類專欄可以收錄實(shí)習(xí)大全、簡(jiǎn)歷制作、面試經(jīng)驗(yàn)等職場(chǎng)干貨。生活類專欄可以收錄電影影評(píng)、生活竅門等與大學(xué)生息息相關(guān)的生活話題。無(wú)論是哪一類專欄，最重要的是要盡可能地原創(chuàng)，即便是轉(zhuǎn)載的文章也要添加自己的想法，突出自己的特點(diǎn)。

3.4 微信公眾號(hào)的營(yíng)銷方式要合適

3.4.1 用心服務(wù)展示自己

目前我們所處的時(shí)代要求我們想要贏得客戶，就得學(xué)會(huì)用心服務(wù)，微信營(yíng)銷亦是如此。[2]作為一個(gè)服務(wù)大學(xué)生的公眾號(hào)，要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如耐心專業(yè)的售前服務(wù)與售后服務(wù)，讓用戶們滿意并愿意繼續(xù)使用該公眾號(hào)。

3.4.2 定期舉辦宣傳活動(dòng)

除了有優(yōu)質(zhì)的文章作為軟實(shí)力之外，更要適當(dāng)?shù)嘏e辦活動(dòng)增加公眾號(hào)人氣獲得更高的關(guān)注度。比如當(dāng)下火熱的網(wǎng)上直播，受眾面積更廣，影響力更大。通過與觀眾的在線交流，可以更直觀地收到反饋。進(jìn)而加深對(duì)目標(biāo)群體的進(jìn)一步了解，從而得出公眾號(hào)的下一步發(fā)展方案。

3.4.3 合理選擇推送時(shí)間

在推送文章的時(shí)間選擇上，根據(jù)相關(guān)實(shí)證研究表明，對(duì)于熱度較高的公眾號(hào)來說，一天中2∶01-5∶00之間文章推送數(shù)量最少，7∶00以后均有一定推送量，集中推送的高峰期分別為：7∶01-10∶00、17∶01-18∶00、20∶01-22∶00，這些時(shí)間段也正是晨起上班、下班后、睡前時(shí)間段。在這些時(shí)間段里所發(fā)的文章更容易被用戶所閱讀，有助于增加轉(zhuǎn)發(fā)傳播的概率。[3]

3.5 微信公眾號(hào)交易的支付方式要便捷

交易的支付方式是否便捷將直接影響交易的成果。以“小二當(dāng)家”為例，它的支付方式主要有兩種，充分體現(xiàn)了校園二手貨市場(chǎng)受眾為學(xué)生、安全便捷、信任度高等特點(diǎn)。

一種是線上直接支付。買家選中商品進(jìn)入支付的頁(yè)面，填寫姓名、收貨地址、聯(lián)系方式等信息之后，再直接支付金額。

另一種是線下面對(duì)面支付。支付方式分為賣家自己領(lǐng)取商品和平臺(tái)配送商品。如果是賣家親自領(lǐng)取商品，則由平臺(tái)把買家的聯(lián)系方式告知賣家。讓他們自行交易。不過這種方式?jīng)]有線上支付來得便捷有效。在聯(lián)系與收費(fèi)環(huán)節(jié)上容易出現(xiàn)差錯(cuò)。

4 結(jié) 論

一個(gè)優(yōu)質(zhì)的校園二手貨交易微信公眾號(hào)，可以將校園二手貨市場(chǎng)與微信公眾號(hào)結(jié)合。不僅可以改善傳統(tǒng)二手貨校園交易的固有弊端，還可以利用微信公眾號(hào)的顯著優(yōu)勢(shì)。對(duì)于微信平臺(tái)與學(xué)生來說可謂雙贏。本文從微信公眾號(hào)的定位、二手商品的信息、微信公眾號(hào)文章的內(nèi)容、營(yíng)銷方式和交易的支付方式等五方面探討出了優(yōu)質(zhì)的校園二手貨微信公眾號(hào)的建立方法與途徑。

參考文獻(xiàn)：

[1]聶叢笑.媒體如何推廣微信公眾號(hào)[J].新媒體研究，2016（3）：43-44.

[2]熊義淇.微信公眾號(hào)營(yíng)銷存在的問題及對(duì)策分析[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015（11）：48-49.

[3]方婧，陸偉.微信公眾號(hào)信息傳播熱度的影響因素實(shí)證研究[J].情報(bào)雜志，2016（2）：157-162.