王文琳

(山東廣播電視大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014)

實(shí)施有效交互的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略研究

王文琳

(山東廣播電視大學(xué)，山東 濟(jì)南 250014)

學(xué)習(xí)支持服務(wù)以有效的遠(yuǎn)程教學(xué)交互為主要內(nèi)容，是保證遠(yuǎn)程教學(xué)有效發(fā)生、促使學(xué)生達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。有效交互包含如何關(guān)注學(xué)習(xí)內(nèi)部動(dòng)機(jī)、合理設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)資源、強(qiáng)調(diào)教師促進(jìn)交互的作用等因素，深入分析這些因素，設(shè)計(jì)出更為合理的學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略，最終有效促進(jìn)遠(yuǎn)程教學(xué)交互，提升學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力。

有效交互；遠(yuǎn)程教學(xué)；學(xué)習(xí)支持服務(wù)；策略

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)教與學(xué)分離的本質(zhì)特征，要求學(xué)生必須更加自主地進(jìn)行意義建構(gòu)。在師生時(shí)空分離的情況下，主要依靠多媒體教學(xué)，學(xué)生以自主學(xué)習(xí)為主，所以學(xué)習(xí)支持服務(wù)就比較關(guān)鍵，在促進(jìn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)有效發(fā)生和提高教學(xué)質(zhì)量方面起著重要作用。要提高遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)以遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的交互過程為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)有效交互的影響因素進(jìn)行深層分析，設(shè)計(jì)研究相對(duì)應(yīng)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略[1]。全面、及時(shí)、便捷的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是提高學(xué)生交互水平的重要因素。本文通過對(duì)遠(yuǎn)程教學(xué)中的交互現(xiàn)狀進(jìn)行分析，從交互的角度探討遠(yuǎn)程教學(xué)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)的策略，幫助學(xué)生進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)互動(dòng)[2]以達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。

從有效交互的角度來實(shí)施學(xué)習(xí)支持服務(wù)，首先需要明確遠(yuǎn)程教學(xué)交互的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)教與學(xué)多層次交互的問題，在此基礎(chǔ)上實(shí)施有效交互可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，促進(jìn)學(xué)生積極主動(dòng)交互，起到良好的學(xué)習(xí)效果。

一、學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究現(xiàn)狀概述

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是以學(xué)生為中心的全方位的助學(xué)服務(wù)[3]，為學(xué)生解決學(xué)習(xí)困難提供各種類型的幫助活動(dòng)。國(guó)內(nèi)專家對(duì)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究很多是在實(shí)踐層面上進(jìn)行建議性的論述，某種程度上缺乏理論深度[4]。而實(shí)踐建設(shè)方面，雖然提供內(nèi)容瀏覽和查詢、輔導(dǎo)答疑、組織討論等支持服務(wù)，但在學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)、活動(dòng)等方面也很薄弱。因此基于有效交互的角度針對(duì)性地提出學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略，即主動(dòng)交互策略、有效學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)策略、強(qiáng)調(diào)教師促進(jìn)交互的策略、基于活動(dòng)方式促進(jìn)生生交互的策略、有效的教學(xué)反饋與評(píng)價(jià)策略，在一定程度上能夠提升學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供多種方式的選擇途徑。

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)時(shí)空分離的特征使學(xué)生無法在現(xiàn)實(shí)中接觸教師和同學(xué)，在遇到學(xué)習(xí)瓶頸需要咨詢時(shí)，通過媒介才能實(shí)現(xiàn)的交互往往表現(xiàn)出一定的延遲性，學(xué)生容易產(chǎn)生懈怠情緒，影響學(xué)習(xí)的持續(xù)性和有效性，所以遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)交互存在很多問題，主要有：

(一)學(xué)生普遍缺乏交互意識(shí)和技能，師生間交互不足

交互意識(shí)缺乏的主要原因是受傳統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)慣影響，學(xué)生只是被動(dòng)接受知識(shí)，卻沒有意愿交流討論；對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等掌握不熟練導(dǎo)致交互技能缺乏。同時(shí)，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)為學(xué)生設(shè)計(jì)了文字、圖片、聲音、動(dòng)畫等豐富的學(xué)習(xí)資源，卻沒有密切關(guān)注教師和學(xué)生之間的交互程度。

(二)交互功能利用率低效，主體間交互匱乏

現(xiàn)有遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)平臺(tái)很多有支持師生交互的功能模塊，如BBS、Email、聊天室等，基本能夠滿足教學(xué)交互的需求，但這些交互功能的利用率卻很低效。遠(yuǎn)程教學(xué)交互主要關(guān)注學(xué)生與學(xué)習(xí)資源的交互，除了局限于答疑、作業(yè)與測(cè)試等基本交互活動(dòng)外，主體間交互也很缺乏，主要是學(xué)生與教師的有限交互，而作為支持主體的管理者、服務(wù)者、親朋好友等角色非常缺乏[5]。

(三)交互評(píng)價(jià)難以規(guī)范，量化數(shù)據(jù)有難度

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)方面的評(píng)價(jià)需要有相關(guān)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則來約束學(xué)生的交互行為，使遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的目標(biāo)性更加明確，不再隨心所欲。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)比較注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程[6]，但缺乏及時(shí)、全面、有效地學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)反饋，且評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)在有效促進(jìn)學(xué)生深入學(xué)習(xí)方面也沒能發(fā)揮其最大作用，交互評(píng)價(jià)往往難以做到公平合理，難以量化。

二、基于有效交互的學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略

鑒于上述分析，筆者結(jié)合遠(yuǎn)程教學(xué)的過程與特征，以促進(jìn)學(xué)生與學(xué)習(xí)資源、教師以及學(xué)生之間的高水平交互為目的，來研究設(shè)計(jì)基于有效交互的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略，以期促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)效果和遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量的有效提高。

(一)主動(dòng)交互策略

主動(dòng)交互策略可以使學(xué)生保持強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，增加學(xué)生交互的積極性，它包括動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度等多種相關(guān)因素[7]。一方面，在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中教師要及時(shí)有效地、持續(xù)地鼓勵(lì)和關(guān)心學(xué)生，使學(xué)生的自控能力和主動(dòng)交互意識(shí)得到有效保持。通過學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣和深入學(xué)習(xí)的決心，保持學(xué)習(xí)熱情，促使他們主動(dòng)與學(xué)習(xí)資源、教師、同伴進(jìn)行交互。另一方面，為鼓勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的積極性，可引入積分激勵(lì)機(jī)制，促使學(xué)生在平臺(tái)上主動(dòng)積極交互，最終提高學(xué)習(xí)效果。

(二)強(qiáng)調(diào)教師促進(jìn)交互的策略

學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)除考慮學(xué)習(xí)特征和過程外，還要充分發(fā)揮教師的媒介作用，在促進(jìn)學(xué)生與學(xué)習(xí)資源之間、學(xué)生與學(xué)生之間指導(dǎo)實(shí)施有效交互，提供多種交互方式。另外教師可設(shè)計(jì)整合高質(zhì)量的學(xué)習(xí)資源，創(chuàng)造具有豐富交互功能的環(huán)境，以結(jié)構(gòu)化方式與學(xué)生互動(dòng)[12]。采用的具體辦法是設(shè)計(jì)具備吸引力的交互主題、對(duì)學(xué)生進(jìn)行調(diào)控和引導(dǎo)、激發(fā)學(xué)生動(dòng)機(jī)、對(duì)學(xué)生進(jìn)行測(cè)試與評(píng)價(jià)等，其中作業(yè)練習(xí)、問題解答、內(nèi)容分析討論、測(cè)試與評(píng)價(jià)等側(cè)重信息交互。

(三)有效學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)策略

要提供質(zhì)量更高、交互性更好的學(xué)習(xí)資源，可以將不同形式的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行精細(xì)加工設(shè)計(jì)，巧妙顯示內(nèi)容的精髓，一定程度上增加學(xué)生與學(xué)習(xí)資源間的交互，減少學(xué)生的迷茫和疲勞感。對(duì)文本、圖片等靜態(tài)資源，應(yīng)恰當(dāng)加入說明性描述，例如專家點(diǎn)評(píng)或設(shè)計(jì)者思想等。對(duì)專家講座、課堂實(shí)錄等動(dòng)態(tài)資源，要與講稿結(jié)合，提示學(xué)生重點(diǎn)內(nèi)容，便于知識(shí)定位。學(xué)生與學(xué)習(xí)資源之間的交互通過學(xué)生與計(jì)算機(jī)互動(dòng)體現(xiàn)，如在遠(yuǎn)程教學(xué)中采用對(duì)話方式組織教學(xué)內(nèi)容[8]，設(shè)計(jì)在線測(cè)試練習(xí)，虛擬實(shí)驗(yàn)室等。

學(xué)習(xí)資源的設(shè)計(jì)、呈現(xiàn)及其配套服務(wù)必須與學(xué)生實(shí)際相對(duì)應(yīng)：選擇學(xué)習(xí)資源要面向?qū)嶋H工作，學(xué)習(xí)資源的內(nèi)容和深度等方面要區(qū)別學(xué)生的差異，學(xué)生無論知識(shí)層次高低都能夠自主學(xué)習(xí)。

(四)基于活動(dòng)方式促進(jìn)生生交互的策略

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境中，學(xué)習(xí)關(guān)鍵是教師與學(xué)生之間的交互，學(xué)生與學(xué)生之間的交互，以及學(xué)習(xí)過程中由活動(dòng)促發(fā)的各類交互。

1.基于問題的活動(dòng)

讓交互發(fā)生在結(jié)構(gòu)良好的、問題解決的情境下是促進(jìn)交互更為有效深入的方法[13]。缺乏問題情境，學(xué)生之間交互僅僅是復(fù)述所學(xué)習(xí)的內(nèi)容。教師可提出一系列激發(fā)高級(jí)思維的問題，給學(xué)生一定的時(shí)間去充分回答問題。學(xué)生回答一個(gè)問題，就會(huì)有相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)，這樣既保證了學(xué)生答案的準(zhǔn)確性，也激勵(lì)學(xué)生更注重回答的質(zhì)量，并以此增強(qiáng)學(xué)生的參與熱情。

2.基于真實(shí)情境中的任務(wù)活動(dòng)

在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中，教師通過對(duì)學(xué)生進(jìn)行特征分析，設(shè)置特定的任務(wù)，將學(xué)習(xí)內(nèi)容蘊(yùn)含在每一個(gè)任務(wù)中，學(xué)生運(yùn)用已有知識(shí)來完成任務(wù)，在達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的過程中發(fā)現(xiàn)并解決問題來掌握新知識(shí)和新技能[14]。為保證任務(wù)活動(dòng)的交互效果和質(zhì)量，教師首先能夠依據(jù)學(xué)習(xí)需要明確學(xué)習(xí)主題，圍繞主題內(nèi)容設(shè)計(jì)適中難度的學(xué)習(xí)任務(wù)，在真實(shí)情境的學(xué)習(xí)背景下，學(xué)生通過獨(dú)立思考與協(xié)作交流討論在限定日期內(nèi)完成任務(wù)，并提交任務(wù)報(bào)告。

3.基于小組互助的活動(dòng)

遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中，學(xué)生以完成某種特定學(xué)習(xí)任務(wù)為目的，自發(fā)組織成立學(xué)習(xí)小組，通過相互協(xié)作和自主探究進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，培養(yǎng)一種交互協(xié)作能力。小組內(nèi)部的互助學(xué)習(xí)活動(dòng)強(qiáng)調(diào)以學(xué)生自我探索學(xué)習(xí)為主，借助同學(xué)的陪伴學(xué)習(xí)或與同學(xué)的良性互動(dòng)，不斷提升自我學(xué)習(xí)原動(dòng)力，完善知識(shí)意義的深層構(gòu)架。此外，學(xué)生還須對(duì)自己參與的小組學(xué)習(xí)活動(dòng)留有足夠的反思和評(píng)價(jià)空間，用以總結(jié)學(xué)習(xí)過程中所獲得的知識(shí)與思維技能。小組互助的方式將有效促進(jìn)學(xué)生交互，學(xué)生彼此分享學(xué)習(xí)方法、相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。

(五)有效的教學(xué)反饋與評(píng)價(jià)策略

在遠(yuǎn)程教學(xué)交互中，教學(xué)反饋屬于強(qiáng)化環(huán)節(jié)，教師可根據(jù)反饋進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)和教學(xué)策略的調(diào)整。教學(xué)交互活動(dòng)的良好效果依賴于有效的教學(xué)反饋與評(píng)價(jià)，有效的教學(xué)反饋與評(píng)價(jià)策略是對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和結(jié)果進(jìn)行價(jià)值把握和事實(shí)判斷，從而考查和促進(jìn)其學(xué)習(xí)，是遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量的核心。

有效的教學(xué)反饋與評(píng)價(jià)策略主要表現(xiàn)為：首先可提供給學(xué)生兩種反饋，對(duì)學(xué)生每個(gè)模塊的學(xué)習(xí)活動(dòng)提供語言評(píng)價(jià)和級(jí)別反饋[19]。一是級(jí)別性質(zhì)的反饋，根據(jù)學(xué)生認(rèn)知水平的差異給予相應(yīng)刺激，在其進(jìn)行測(cè)試練習(xí)時(shí)提供A、B、C、D級(jí)別的答案，并且針對(duì)題目做出層次化分析反饋。二是診斷性質(zhì)的反饋，明確顯示學(xué)生的弱處和優(yōu)勢(shì)，并提出如何繼續(xù)改進(jìn)的意見。其次可通過學(xué)生自我管理的不斷強(qiáng)化，促進(jìn)建構(gòu)知識(shí)的開放性和共享性，充分發(fā)揮個(gè)人的價(jià)值和天賦潛能，并實(shí)現(xiàn)與教師、同學(xué)的全方位交流以及知識(shí)、信息和多層次交互，以期達(dá)到自主建構(gòu)知識(shí)的過程[20]。

三、結(jié)語

以上綜述，筆者研究設(shè)計(jì)的一系列基于有效交互的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略，一定程度上能夠增強(qiáng)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)交互活動(dòng)的活躍氣氛，結(jié)合遠(yuǎn)程教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，有限激發(fā)學(xué)生主動(dòng)與學(xué)習(xí)資源、教師同伴交互，最大限度地提升遠(yuǎn)程教學(xué)效果。但是還有其不成熟的一面，理應(yīng)引起遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)理論研究者和實(shí)際工作者的重視。不可否認(rèn)，有效交互對(duì)于遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)順利實(shí)施起到的重要作用，將來也必然能探索出更高效的交互策略組合，以更好促進(jìn)遠(yuǎn)程教學(xué)交互的發(fā)展，促進(jìn)學(xué)生有效和高水平學(xué)習(xí)。

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2017-02-08

2015年度山東廣播電視大學(xué)科研項(xiàng)目成果《遠(yuǎn)程交互視閾下教學(xué)支持服務(wù)策略的有效性研究》(2015Z002)；山東省教育科學(xué)研究課題成果《實(shí)施有效交互的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)策略研究》(16SB035)；山東省教育廳2016年山東省高校人文社科研究計(jì)劃項(xiàng)目成果《社區(qū)教育數(shù)字化學(xué)習(xí)資源整合與共享策略研究》(J16WG63)；2017年度山東省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目、山東省職業(yè)教育研究專項(xiàng)課題成果《依托電大優(yōu)質(zhì)資源推進(jìn)開放教育與職業(yè)教育融合發(fā)展研究》(17SVE116)

王文琳(1982-)，女，山東廣播電視大學(xué)講師。

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1008—3340(2017)03—0011—03