摘要：改革開放以來，人們的物質(zhì)生活條件得到了很大的改善，對(duì)文化層面的追求也逐漸強(qiáng)烈，留學(xué)生跨文化交流服務(wù)在這樣的環(huán)境下取得了蓬勃的發(fā)展成果。據(jù)調(diào)查了解，現(xiàn)階段的留學(xué)生跨文化支持服務(wù)還存在著許多不足，比如與學(xué)生要求脫節(jié)，沒有形成完整的文化支持體系等，這些問題不利于老撾留學(xué)生跨文化交流服務(wù)的改革與深化發(fā)展。留學(xué)生在進(jìn)行跨文化交流的過程中面臨著很多潛在的、明顯的問題。較為明顯的問題便是語(yǔ)言問題，老撾的學(xué)生來到中國(guó)，自然語(yǔ)言上有很多不利。除此之外，個(gè)人的心理問題、社會(huì)的潛在文化差異也會(huì)給跨文化交流帶來一定的困難。為了改進(jìn)老撾留學(xué)生跨文化支持服務(wù)，解決當(dāng)下的這些問題是較為重要的。

關(guān)鍵詞：老撾留學(xué)生；跨文化支持服務(wù)；有效策略

中圖分類號(hào)：G644 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）003-0-01

一、老撾留學(xué)生跨文化支持服務(wù)存在的問題

1.對(duì)老撾國(guó)家文化知識(shí)掌握不夠完善

當(dāng)下跨文化交流的發(fā)展速度較快、發(fā)生的背景和環(huán)境也各有不同，中國(guó)與東南亞國(guó)家的跨文化較多，相關(guān)的管理人員不能夠?qū)缥幕涣鞯膰?guó)家的文化進(jìn)行深入的了解，這很容易使得老撾留學(xué)生在心理上產(chǎn)生一定的反差，進(jìn)而從心理上有一定的排斥以及產(chǎn)生壓力。這對(duì)于今后老撾國(guó)家跨文化的交流具有較為消極的意義。如果不能夠及時(shí)的掌握老撾相關(guān)的文化知識(shí)就不能夠保證不影響老撾留學(xué)生的正常文化，在保證不干涉雙方文化的前提下，才能更好地進(jìn)行跨文化交流支持服務(wù)。

2.忽視了潛在的影響因素

在進(jìn)行老撾留學(xué)生跨文化支持服務(wù)的過程中，相關(guān)人員總是只看到表面的問題，忽視了一些潛在的問題。當(dāng)下的跨文化交流的學(xué)生越來越多，已經(jīng)不僅僅只有兩個(gè)國(guó)家的交流，更多的是多個(gè)國(guó)家的融合，這使得在跨文化支持服務(wù)的過程中發(fā)生了很多潛在的問題。而這些潛在的問題很容易被忽視，這種忽視容易在一定程度上為跨文化交流服務(wù)帶來潛在的消極影響。

3.服務(wù)人員綜合素質(zhì)有待提高

跨文化交流服務(wù)人員作為跨文化交流過程中最重要的組成要素，對(duì)跨文化交流跨文化交流服務(wù)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，因此跨文化交流服務(wù)人員隊(duì)伍的建設(shè)顯得尤為重要。現(xiàn)階段，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的全面發(fā)展，跨文化交流服務(wù)人員的水平也得到了較大的提升，但是仍然存在一些綜合素質(zhì)較低的現(xiàn)象，等待改進(jìn)和完善。大多跨文化交流服務(wù)人員具有不錯(cuò)的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)跨文化交流基礎(chǔ)都有著很好地掌握并且在一定程度上都得到了專業(yè)的認(rèn)可，但是卻在實(shí)踐的過程中缺乏一些技巧，沒有較為合適的服務(wù)方式，使得跨文化交流跨文化交流服務(wù)與學(xué)生的日常生活產(chǎn)生隔閡，交流過程產(chǎn)生困難，不能給予學(xué)生良好的跨文化交流學(xué)習(xí)氛圍，反而使得交流過程有了“事倍功半”的效果。據(jù)調(diào)查了解，部分條件不允許的學(xué)校，跨文化交流服務(wù)人員的配備不全，經(jīng)常讓年輕、缺乏經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)人員直接進(jìn)行跨文化交流服務(wù)，這無(wú)論是對(duì)留學(xué)生的跨文化交流綜合素質(zhì)的培養(yǎng)會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。

二、改進(jìn)老撾留學(xué)生跨文化支持服務(wù)的有效策略

1.了解老撾國(guó)家的國(guó)家風(fēng)俗

每個(gè)國(guó)家都有不同的、特色的風(fēng)俗習(xí)慣，在中國(guó)，由于不同民族和地域差異性存在一定的，更何況是從東南亞來的老撾的留學(xué)生。相關(guān)的管理人員必須對(duì)老撾的一些國(guó)家風(fēng)俗進(jìn)行一定的了解，這樣才能夠盡可能多的保證其今后生活的順利。國(guó)家的風(fēng)俗較為廣泛，服務(wù)人員應(yīng)該積極學(xué)習(xí)相關(guān)的風(fēng)俗知識(shí)，主動(dòng)地避開一些較為敏感的話題，將與留學(xué)生由于文化產(chǎn)生的差異降到最低。除此之外，管理人員可以為相同地區(qū)的老撾留學(xué)生提供一些交流平臺(tái)，讓他們能夠通過這些平臺(tái)找到志同道合的人，有自己本國(guó)的朋友也能夠使得留學(xué)生在進(jìn)行跨文化交流的過程中具有歸屬感，讓他們能夠更加舒適的在國(guó)內(nèi)進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，對(duì)改進(jìn)老撾留學(xué)生跨文化支持服務(wù)也能夠產(chǎn)生積極地效益。

2.創(chuàng)立具有自身特色的跨文化交流服務(wù)模式

只有改變傳統(tǒng)的跨文化交流服務(wù)模式，才能夠充分調(diào)動(dòng)各國(guó)留學(xué)生的積極性，服務(wù)人員可以通過運(yùn)用現(xiàn)在的多媒體網(wǎng)絡(luò)信息工具，了解當(dāng)前較為先進(jìn)的服務(wù)模式，可以運(yùn)用一些國(guó)家在多媒體平臺(tái)上的資源共享學(xué)習(xí)其他國(guó)家的交流管理制度，這樣能夠有效地學(xué)習(xí)。同時(shí)，在了解其他國(guó)家跨文化交流服務(wù)的過程中能夠?qū)ψ约簢?guó)家的跨文化交流服務(wù)模式有一個(gè)較為清楚的了解。充分的跨文化交流服務(wù)資源能夠使得服務(wù)人員在進(jìn)行跨文化交流服務(wù)的過程中，能夠建立國(guó)家的跨文化交流服務(wù)的個(gè)性化設(shè)置，這對(duì)于跨文化交流服務(wù)的效率具有積極地影響作用。

3.為老撾留學(xué)生提供良好的留學(xué)氛圍

良好的留學(xué)氛圍不能夠僅僅停留在狹義的留學(xué)范圍內(nèi)，不僅僅是簡(jiǎn)單的教學(xué)和學(xué)習(xí)的氛圍。所謂廣義的留學(xué)氛圍應(yīng)該還包括由于地方位置不同所帶來的氣候差異以及一些在飲食上的不適應(yīng)，這使得學(xué)生在心理上會(huì)有一定的反差，如果不能夠及時(shí)的將留學(xué)生的這種反差平復(fù)，將會(huì)在一定程度上影響留學(xué)生的學(xué)習(xí)和交流。因此，相關(guān)的管理人員應(yīng)該及時(shí)與留學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，及時(shí)的關(guān)注他們的心理狀態(tài)和他們所處的環(huán)境，幫助他們緩解一些不適應(yīng)，使得老撾的留學(xué)生能夠在中國(guó)得到積極地發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

總而言之，跨文化交流服務(wù)效率的提高對(duì)老撾留學(xué)生數(shù)量具有較大的積極意義，特別是在當(dāng)前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制下，提高留學(xué)生跨文化支持服務(wù)能更加奠定我國(guó)在東南亞國(guó)家中的重要位置。另一方面，跨文化交流服務(wù)綜合素質(zhì)提高的可實(shí)踐性使其能夠在國(guó)際留學(xué)生的交流中具有廣泛的推廣應(yīng)用，有利于全面提高留學(xué)生跨文化支持服務(wù)的效率。當(dāng)下，留學(xué)生跨文化支持服務(wù)中還存在著一部分有待改善的問題，這些問題可以通過改變傳統(tǒng)服務(wù)管理模式以及提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)等進(jìn)行改善。

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作者簡(jiǎn)介：王怡琪（1979-），女，侗族，貴州黎平人，碩士，凱里學(xué)院講師，主要從事英語(yǔ)語(yǔ)言研究。