高 華

（河南機(jī)電職業(yè)學(xué)院，河南鄭州，451191）

一、引言

高校圖書館信息服務(wù)指的是高校圖書館館員針對不同專業(yè)學(xué)科進(jìn)行的一系列信息服務(wù)工作。目前，高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)逐漸呈現(xiàn)出專業(yè)化、系統(tǒng)化的發(fā)展趨勢。高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)模式作為一種新的服務(wù)模式，由于其具有明顯的優(yōu)越性，各大高校紛紛開始創(chuàng)建高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系。但高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系的構(gòu)建還面臨著一定的問題，而解決這些問題，便成為提高高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

二、高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建的重要性研究

圖書館在高校中一直發(fā)揮著重要的作用，高校圖書館是大學(xué)生獲取知識的重要途徑，在圖書館中學(xué)生們往往都能夠查閱到教學(xué)中難以學(xué)到的知識，因此通過圖書館獲取信息可以幫助學(xué)生加深對自己專業(yè)學(xué)科的理解，從而不斷地提高學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)能力。但傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)模式在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率方面存在較大的不足。通常學(xué)生在查閱與自己專業(yè)相關(guān)信息過程中，往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間去篩選自己需要的文獻(xiàn)信息。這樣，學(xué)生的學(xué)習(xí)效率便受到了影響。同時(shí)，學(xué)生可用于查閱資料的時(shí)間有限。[1]因此，創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)模式是解決這一問題的關(guān)鍵。高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系作為一種全新的高校圖書館信息服務(wù)模式，它打破了傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式的弊端，通過建立學(xué)科化信息服務(wù)平臺，可以極大地減少學(xué)生在查閱資料中花費(fèi)的時(shí)間。同時(shí)學(xué)科化信息服務(wù)平臺中的學(xué)科化信息資源也遠(yuǎn)比傳統(tǒng)圖書館更加豐富，不僅可以極大地提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率，同時(shí)也可以促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

二、當(dāng)前高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建面臨的主要問題

作為一種新的高校圖書館服務(wù)模式，在高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建中還面臨著諸多問題。其主要原因在于高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建還處于實(shí)踐探索階段，在許多方面都表現(xiàn)得不夠成熟。而要確保高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)模式的服務(wù)質(zhì)量，解決這些問題是不可或缺的。對此，本文指出了目前高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)面臨的主要問題。

（一）缺乏對電子館藏的投入

從目前來看，在高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建中，館藏結(jié)構(gòu)不合理是一個(gè)重要的問題。長期以來，高校圖書館都習(xí)慣于將大部分資金用于購買印本文獻(xiàn)，而在電子館藏方面耗費(fèi)的資金量則要少得多。但事實(shí)上，電子館藏?zé)o論是在資源的儲存量方面，還是在文獻(xiàn)查找方面，其表現(xiàn)出來的性能都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過印本文獻(xiàn)的，并且使用電子館藏也更加符合當(dāng)代大學(xué)生獲取信息的習(xí)慣。[2]因此，在今后的高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建中必須注重這一問題，并適當(dāng)?shù)卦黾訉﹄娮羽^藏的投入。

（二）缺乏專業(yè)化的信息資源

高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系最主要的目的就是為了向?qū)W生們提供豐富的專業(yè)化信息資源。專業(yè)化信息資源是學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)和科學(xué)研究的重要保障。但目前高校圖書館還比較缺乏專業(yè)化的信息資源，專業(yè)化信息資源的缺失，不僅會(huì)對高校圖書館的發(fā)展帶來影響，同時(shí)也不利于高校科研工作和教學(xué)工作的展開。

（三）高校圖書館館員專業(yè)素質(zhì)不足

在高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)中，高校圖書館館員是高校圖書館信息服務(wù)的重要組成部分。圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)對高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)具有直接的影響。但目前高校圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)普遍較低，不僅沒有為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)還對高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)帶了許多負(fù)面影響。從客觀角度來看，高校圖書館館員專業(yè)素質(zhì)普遍較低其實(shí)是有一定原因的。一方面，高校圖書館在選取館員時(shí)，對館員專業(yè)水平的要求并不高，這就導(dǎo)致了館員的整體素質(zhì)不高；另一方面，高校圖書館館員的薪酬待遇并不高，專業(yè)素質(zhì)較高的人才并不會(huì)選擇圖書館館員這一職業(yè)。除此之外，高校圖書館需要的館員數(shù)量也不多，并不是所有學(xué)科都配置有專門的館員，這就導(dǎo)致了高校圖書館館員配置與學(xué)校學(xué)科設(shè)置不協(xié)調(diào)。

（四）缺乏健全的管理制度

從理論上來看，制度是所有工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，健全的制度是保證工作穩(wěn)定進(jìn)行的基礎(chǔ)。高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)同樣如此，但目前高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)還缺乏健全的管理制度，以至于在實(shí)際工作中圖書館館員表現(xiàn)出較大的隨意性。[3]而這就導(dǎo)致了高校圖書館信息服務(wù)缺乏一定的有效性，不僅影響到了學(xué)生信息利用的效率，同時(shí)也難以滿足讀者的實(shí)際需求。另外，由于管理制度不健全，高校圖書館也難以保證圖書館藏的完整性。

（五）信息化水平較低

在高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建中，信息技術(shù)的利用是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。但目前高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建中，信息技術(shù)的應(yīng)用水平還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到預(yù)期的要求。其主要表現(xiàn)在于高校圖書館在學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建中并沒有配備先進(jìn)的設(shè)備，并且仍在使用已經(jīng)被時(shí)代淘汰的產(chǎn)品，這就導(dǎo)致了高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)質(zhì)量難以提高。而高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)最主要的特點(diǎn)就是能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)科化信息資源共享，但實(shí)際上，由于高校圖書館信息化水平較低，不僅沒有建立起真正意義上的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化館藏模式，同時(shí)也并沒有收容足夠的信息資源。換句話說，高校圖書館還沒有真正實(shí)現(xiàn)學(xué)科化信息資源共享，而學(xué)科化信息服務(wù)模式也形同虛設(shè)。

（六）管理機(jī)制不健全

長期以來，由于高校圖書館管理機(jī)制不健全，以至于發(fā)展受到了嚴(yán)重的阻礙。雖然高校圖書館設(shè)立了采訪、編目、閱覽、檢索等各個(gè)部門，但實(shí)際上，各個(gè)管理部門之間并沒有足夠的溝通交流，這對于高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系的建設(shè)來說是極為不利的。并且，當(dāng)前大多數(shù)高校圖書館采取的管理模式都是目標(biāo)管理模式，這就意味著高校圖書館在認(rèn)識管理方面缺乏主動(dòng)，難以自主選擇優(yōu)質(zhì)的人才。因此，要促進(jìn)高校圖書館的發(fā)展，完善其管理機(jī)制是很有必要的。

三、高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建策略

（一）完善管理機(jī)制

目前高校圖書館學(xué)科信息服務(wù)管理機(jī)制面臨的主要問題是各部門之間的溝通協(xié)調(diào)不足，以及在人才的選擇上缺乏自主權(quán)。因此，要實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的發(fā)展，就必須針對以上兩個(gè)方面的問題進(jìn)行管理體制的改革。一方面，高校圖書館必須意識到管理機(jī)制對學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建的重要性；另一方面，高校圖書館在完善管理機(jī)制的過程中必須抓住要點(diǎn)。首先，高校圖書館應(yīng)該強(qiáng)化采訪、編目、閱覽、檢索等部分之間的合作交流；其次，高校圖書館還應(yīng)該成立專門的學(xué)科化信息服務(wù)管理部門，實(shí)現(xiàn)對高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的專項(xiàng)管理；再則，高校圖書館要加強(qiáng)在人才選拔方面的自主權(quán)，做到自主選擇人才，從而為高校圖書館奠定人才基礎(chǔ)，進(jìn)而提高高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)質(zhì)量。

（二）加強(qiáng)圖書館館員專業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)

高校圖書館館員作為高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的組成部分，其專業(yè)水平的高低對高校圖書館的學(xué)科化信息服務(wù)質(zhì)量具有直接的影響。而長期以來，高校圖書館館員的專業(yè)水平整體較低，難以適應(yīng)讀者的不同需求。鑒于這種情況，強(qiáng)化圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)是很有必要的。強(qiáng)化高校圖書館館員專業(yè)素質(zhì)可以從兩個(gè)方面進(jìn)行：

首先，在專業(yè)技能方面。高校圖書館館員應(yīng)當(dāng)具備情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)、服務(wù)方面的專業(yè)技能。而要確保圖書館館員具有以上專業(yè)技能，就必須在圖書館館員的選拔或培養(yǎng)方面著手。一方面，高校圖書館可以設(shè)立專門的培訓(xùn)部門，用于對現(xiàn)有的館員進(jìn)行定期的專業(yè)培訓(xùn)；另一方面，高校圖書館可以聘請一些高素質(zhì)的退休教授擔(dān)任館員。并且，為了提高圖書館館員這一職業(yè)的吸引力，高校圖書館可以允許館員根據(jù)自身的興趣，并通過一定的渠道進(jìn)行自我提升。

其次，在服務(wù)意識方面。對于高校圖書館而言，為讀者服務(wù)是圖書館的核心工作理念。這就要求圖書館館員具有足夠的服務(wù)意識，并能夠做到積極主動(dòng)地為讀者進(jìn)行服務(wù)。在這個(gè)過程中，館員要明確服務(wù)并不是規(guī)范和要求讀者，而是讓讀者感受到自己正在接受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。館員的服務(wù)是建立在和讀者溝通交流的基礎(chǔ)上的，館員的服務(wù)質(zhì)量取決于館員帶給讀者的印象、館員是否明確讀者的閱讀傾向、以及是否能夠?yàn)樽x者提供合理的建議等等。因此，館員在和讀者進(jìn)行交流的過程中需要保持謙遜和禮貌，認(rèn)真聽取讀者的訴求，并分析讀者的喜好，從而為讀者提供合理的建議。

（三）豐富學(xué)科化信息資源

在高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建中，學(xué)科化信息資源主要由兩個(gè)部分組成，一是圖書館印本館藏；二是電子館藏。在圖書館印本館藏方面，高校圖書館應(yīng)該根據(jù)高校的學(xué)科設(shè)置特點(diǎn)，建立與該校學(xué)科設(shè)置相匹配的印本館藏資源，從而滿足高校各學(xué)科的教學(xué)以及科研需求。在實(shí)際的資源配置中，高校圖書館必須注重資源的內(nèi)容，以及資源的利用等；在電子館藏方面，高校圖書館應(yīng)該將電子館藏視為學(xué)科化信息服務(wù)的主要內(nèi)容，而要豐富圖書館電子館藏信息資源，實(shí)現(xiàn)高校圖書館之間的信息資源共享是不可或缺的。此外，高校圖書館還應(yīng)該及時(shí)更新一些國際上最新的專業(yè)化信息資源動(dòng)態(tài)，比如國內(nèi)外最新的學(xué)術(shù)研究報(bào)告、國際學(xué)術(shù)研究趨勢等等。

（四）建立信息服務(wù)平臺

在高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)體系構(gòu)建中，信息服務(wù)平臺的構(gòu)建是一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)，它是提高高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵。高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)平臺需要具備以下功能：一是在線咨詢服務(wù)功能；二是資源導(dǎo)航服務(wù)功能；三是服務(wù)推廣功能；四是信息資源共享。其中，在線咨詢是高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)的一種方式，高校圖書館可以利用QQ、電話、電子郵件、微信等新媒體，對用戶提出的疑問進(jìn)行在線解答，從而實(shí)現(xiàn)在線咨詢。

但目前高校圖書館信息服務(wù)平臺中，還沒有廣泛地運(yùn)用這一方式，因此在今后的高校圖書館信息服務(wù)平臺構(gòu)建中，應(yīng)合理利用新媒體技術(shù)，促進(jìn)高校圖書館和用戶之間的交流，從而為用戶帶來更加人性化的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)高校圖書館事業(yè)的發(fā)展；而在資源導(dǎo)航服務(wù)方面，該服務(wù)主要是為用戶查詢信息提供極大的便利，但要實(shí)現(xiàn)資源導(dǎo)航功能的最優(yōu)化，就必須對資源導(dǎo)航進(jìn)行學(xué)科化分類。進(jìn)行學(xué)科化分類的目的是為了使用戶的瀏覽內(nèi)容更加清晰，同時(shí)也可以幫助用戶對自己所需要的信息進(jìn)行有針對性的選擇。通過資源導(dǎo)航可以極大地減少用戶搜尋信息資源的時(shí)間；服務(wù)推廣實(shí)際上就是高校圖書館的宣傳、新書介紹、圖書館最新計(jì)劃等方面的推廣活動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)資源共享，是為了最大化地拓展高校圖書館的信息資源，通過和其他高校圖書館進(jìn)行資源共享，可以有效地拓寬圖書館專業(yè)化信息資源的范圍、類型和種類，有利于滿足用戶不同的需求，同時(shí)各大圖書館的用戶還可以進(jìn)行相互交流，并發(fā)表自己對某一專業(yè)領(lǐng)域的看法等。信息服務(wù)平臺的建立，必須具備以上幾個(gè)方面的基本功能，從而確保高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)束語：

綜上所述，隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校圖書館信息服務(wù)模式已經(jīng)越來越難以滿足用戶的需求，并且逐漸表現(xiàn)出了一系列的問題。高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)模式，不僅可以解決這些問題，同時(shí)還能夠極大地提高用戶的資源利用率。但目前高校圖書館學(xué)科化信息服務(wù)模式還處于初期階段，要為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還需要進(jìn)一步完善其服務(wù)體系。