吳月萍,楊寅春,張策

(1.上海第二工業(yè)大學高等職業(yè)技術(國際)學院,上海201209; 2.神州數(shù)碼信息服務股份有限公司,上海200033)

“桌面服務綜合實訓”課程建設的探索實踐

吳月萍1,楊寅春1,張策2

(1.上海第二工業(yè)大學高等職業(yè)技術(國際)學院,上海201209; 2.神州數(shù)碼信息服務股份有限公司,上海200033)

“桌面服務綜合實訓”是一門專業(yè)實踐課,根據(jù)教學計劃,采用校企合作的方式選用的教學內(nèi)容和教學模式,取得了一定的教學效果。這種創(chuàng)新的實踐教學模式一改傳統(tǒng)的以課程基本理論和教材為主的教學模式及教學體系,可以有效解決知識體系在應用性、開放性、前瞻性和互動性等方面存在局限性的問題,其教學內(nèi)容的設計和教學模式值得普通高職院校借鑒。

桌面服務;綜合實訓;虛擬化;校企合作

0 引言

根據(jù)上海第二工業(yè)大學的辦學定位、高等職業(yè)技術(國際)學院(以下簡稱高職學院)的專業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)目標,以及現(xiàn)今市場上虛擬化技術的重要發(fā)展,高職學院為計算機專業(yè)的學生開設“桌面服務綜合實訓”課程。該課程緊緊圍繞市場需求和企業(yè)發(fā)展[1-2],使學生能直接走向社會,勝任桌面服務助理工程師的崗位。據(jù)調(diào)查研究,其他高職院校還沒有開設結(jié)合虛擬化的桌面服務課程,虛擬化概念也只在本科甚至有的高校到碩士階段才有所接觸[3-4],筆者與合作企業(yè)溝通交流后所制定的教學內(nèi)容可以完全被高職學院計算機專業(yè)的學生所接受,且此課程已開設2年,達到了預期效果。

該課程主要涉及服務和桌面兩方面內(nèi)容。通過學習,可以提高學生分析與解決問題的能力、文檔寫作能力以及掌握有效溝通的技巧;掌握Windows的系統(tǒng)安裝、封裝,管理本機環(huán)境、網(wǎng)絡服務的各類配置和管理工作;基于VMWare View了解桌面虛擬化的架構(gòu)、工作原理和配置環(huán)境、搭建平臺、實現(xiàn)部署靈活的虛擬桌面體系結(jié)構(gòu)。桌面虛擬化是虛擬化技術的一個方面,簡單來講,就是把操作系統(tǒng)和硬盤、內(nèi)存、CPU等硬件分離,操作系統(tǒng)不是在實際存在的這些物理器件上運行,而是在虛擬出來的器件上運行[5-6]。它是一種通用的客戶端解決方案,可單獨地管理操作系統(tǒng)、硬件、應用程序和用戶;在進行管理時,無論它們在何處駐留,都不會相互干擾。

此課程充分運用產(chǎn)學研合作方法[7],采用校內(nèi)外工程師合作教學、企業(yè)認知學習、校內(nèi)操作實踐等多種形式,在一定程度上解決了傳統(tǒng)的以課程基本理論和教材為主的教學模式及教學體系在知識體系的應用性、開放性、前瞻性和互動性等方面存在局限性的問題[8]。

1 明確授課對象和培養(yǎng)目標

作為高職學院培養(yǎng)的人才,不僅要具有實踐經(jīng)驗,更應該符合人才市場的需求。通常情況下高等教育培養(yǎng)教育理論型、研究型人才有較大的優(yōu)勢,但在應用型人才的培養(yǎng)上存在層次單一、教學內(nèi)容滯后、理論與實踐嚴重脫節(jié)的問題。課程設置陳舊、設施跟不上,使得現(xiàn)在大多數(shù)畢業(yè)生理論有余,崗位需要的專業(yè)應用技術相對不足。因此,通過與企業(yè)合作開設課程,在和企業(yè)充分溝通的過程中,使我們不斷吸取經(jīng)驗,逐步完善課程大綱,使其更加適應企業(yè)工作崗位的需求,使學生在初入職場時更加得心應手,在職業(yè)發(fā)展的道路上更有潛力。

1.1 教學對象

本課程涵蓋當今信息產(chǎn)業(yè)最受關注的虛擬化桌面技術和單機桌面運維服務,是一門操作性強的短學期專業(yè)實訓課,要求學生具有計算機基礎、局域網(wǎng)技術和組件的知識,可作為計算機應用技術、網(wǎng)絡專業(yè)學生的必修課和其他專業(yè)的選修課。

1.2 以市場為導向的教學目標

IT桌面幾乎是每一個使用IT設施的人員每天都要接觸的事物。IT桌面設備提供了許多應用和服務,是信息時代的員工能夠正常開展工作的基礎,如圖1所示。它的管理幾乎成為每個使用IT桌面的組織日常性的工作,其重要性不言而喻。從表面上看IT桌面支持的工作,僅僅是“使能”設備,但從本質(zhì)上看,它是為了使員工的工作能夠正常進行,進而確保部門或組織的業(yè)務流程能夠正常運轉(zhuǎn)的不可或缺的部分。

圖1 IT桌面Fig.1 IT desktop

根據(jù)與企業(yè)交流,總結(jié)歸納出桌面運維工程師的主要崗位要求：①負責解決出現(xiàn)的硬件問題,包括桌面設備故障排查、桌面設備維護和技術支持;②負責解決出現(xiàn)的桌面系統(tǒng)問題,包括安裝和維護用戶使用的辦公軟件、計算機操作系統(tǒng)、打印機驅(qū)動等;③負責解決常用郵箱、OA系統(tǒng)的調(diào)試和配置;④對移動存儲設備進行配置;⑤搭建域控制器以及2級子域控制器,并處理域控制器出現(xiàn)的問題。對域控制器級別的機器進行數(shù)據(jù)備份(AD數(shù)據(jù)、DNS數(shù)據(jù)、系統(tǒng)盤數(shù)據(jù))以及存放備份數(shù)據(jù)(本地和異地);⑥編寫腳本,通過域控制器實現(xiàn)對客戶端的配置更改,計劃任務的設置;⑦防病毒軟件的實施、企業(yè)規(guī)劃部署以及分級架構(gòu);⑧對各種級別的windows機器的權限進行劃分;⑨構(gòu)建并設置DNS服務器;⑩對SQL數(shù)據(jù)庫進行ODBC的配置,并備份SQL數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù);能夠提供遠程網(wǎng)絡服務,了解基礎網(wǎng)絡知識;總結(jié)日常工作,撰寫售前和售后的技術文檔,以及根據(jù)客戶要求設計文檔。且目前企業(yè)對桌面虛擬化的應用已非常成熟,同時也出現(xiàn)一項新的任務,就是創(chuàng)建、配置、遷移、管理和監(jiān)控虛擬機及虛擬設備,管理用戶對虛擬基礎架構(gòu)的訪問。

“桌面服務綜合實訓”課程不僅為培養(yǎng)桌面運維助理工程師而開設,同時為了適應云時代的工作、學習和生活方式,使更多的學生了解、理解、掌握及應用虛擬化。

2 校企合作模式下的教學方法、內(nèi)容和效果

2.1 教學方法

我校高職學院的學生在畢業(yè)前一年除了正常學習課程外,還要求完成實習和考證,“桌面服務綜合實訓”課程安排在學生畢業(yè)前一年的短學期中,采用“上課、操作、參觀、總結(jié)、交流”的教學形式。課程的教學方法主要包括校企合作法、現(xiàn)場教學法、微課堂教學法和構(gòu)建具有在線答疑功能的網(wǎng)絡課堂。

2.1.1 校企合作法

根據(jù)專業(yè)的教學計劃,專業(yè)負責人和企業(yè)交流溝通,并結(jié)合目前市場的需求和發(fā)展,制定教學內(nèi)容,逐步完善課程大綱。在授課過程中,邀請有授課資質(zhì)的企業(yè)工程師與專業(yè)教師(比例為1：2)進行合作教學,既解決專業(yè)教師實踐經(jīng)驗不足,又將企業(yè)先進的虛擬化桌面的技術授予學生,同時培訓學生具備企業(yè)要求的職業(yè)素養(yǎng)。

2.1.2 現(xiàn)場教學法

帶領學生到企業(yè)認知學習,了解企業(yè)的相關技術應用、技術發(fā)展以及桌面服務工程師的工作性質(zhì)和工作職責,使學生有直觀的認識。

2.1.3 微課程教學法

將課堂教學中某個知識點、某個教學環(huán)節(jié)或教學主題以視頻的形式呈現(xiàn)給學生,內(nèi)容更加精簡,更適合學生短時間內(nèi)集中精力加強學習,并且微課程教學不限空間和時間,可以讓學生進行自主學習及探究性學習。通過微課程視頻教學形成“翻轉(zhuǎn)課堂”教學模式。

2.1.4 構(gòu)建具有在線答疑功能的網(wǎng)絡課堂

教師把課程放到校園網(wǎng)絡上,實現(xiàn)網(wǎng)絡課堂,讓學生能隨時隨地訪問本課程的內(nèi)容,并具有在線答疑、課程論壇等功能。當然,教師還要正確處理多媒體課件、網(wǎng)絡教育與教師課堂教學之間的關系。就目前來說,多媒體課件和網(wǎng)絡教育只是教師課堂教學的輔助手段,這對教師的課堂教學提出了更高的要求;從長遠來看,多媒體課件和網(wǎng)絡教學在整個計算機教學中所占的比例越來越大,但課堂教學不可缺少。不斷更新教學手段,通過采用多媒體技術為代表的現(xiàn)代教育手段,以增大課堂信息量、提高教學水平和效果,減少課堂教學時間,增強學生自學能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

2.2 課程內(nèi)容

根據(jù)專業(yè)的教學計劃,結(jié)合目前市場的需求和發(fā)展,確定“桌面服務綜合實訓”課程的教學內(nèi)容。主要包括：綜合服務能力、Windows系統(tǒng)安裝制作和應用、Windows Server 2008系統(tǒng)配置和桌面虛擬化。

2.2.1 綜合服務能力

提高分析與解決問題的能力,引導學生用積極的態(tài)度進行思維轉(zhuǎn)換,使用科學的、正確的分析方法清晰地界定問題;掌握文檔寫作的方法,了解金字塔寫作原理;掌握有效溝通的技巧。

2.2.2 Windows系統(tǒng)安裝制作和應用

在不同模式下進行Windows 7和Windows Server 2008系統(tǒng)安裝;掌握Windows 7系統(tǒng)封裝制作方法;掌握磁盤及設備管理;在客戶端上配置文件訪問,配置網(wǎng)絡連接。

2.2.3 Windows Server 2008系統(tǒng)配置

基于Windows Server 2008學生應理解域和活動目錄的含義、架設域環(huán)境;能夠管理域賬戶及利用組策略實現(xiàn)對域中用戶和計算機的集中管理和控制;學會脫機文件夾、卷影副本的服務器端和客戶端的配置方法;學會分布式文件系統(tǒng)的創(chuàng)建及訪問方法;可以根據(jù)應用需求配置DNS、DHCP及VPN服務;在Windows Server 2008服務器上安裝和配置虛擬化服務Hyper-V,包括基本設置、網(wǎng)絡設置;能夠在Hyper-V中創(chuàng)建虛擬機并安裝操作系統(tǒng)及安裝后修改虛擬機的設置。

2.2.4 桌面虛擬化

VMware View基于業(yè)界領先的虛擬化平臺,學校和企業(yè)都已應用成熟,目前我校工學部計算機信息學院實驗室已嘗試采用VMware進行服務器和桌面虛擬化管理[9-10],充分利用了服務器資源,對于終端性能的要求降低,機房環(huán)境變得也更加易于管理。VMware View可通過集中化功能簡化桌面和應用程序的管理,減少成本并提高數(shù)據(jù)安全性,為最終用戶提供更強的靈活性和更強的IT控制能力。使用VMware View解決通用的客戶端的方案,該解決方案可將操作系統(tǒng)、應用程序和用戶數(shù)據(jù)封裝至隔離層內(nèi),使IT員工可以逐個地更改、更新和部署每個層,從而獲得更強的業(yè)務靈活性。利用VMware View,客戶可以將VMware Infrastructure及其高可用性、災難恢復和業(yè)務連續(xù)性等企業(yè)級功能的價值擴展到桌面。

學生必須掌握構(gòu)建和運行VMware vSphere環(huán)境必需的知識和技能;了解如何安裝和配置VMware ESXi主機和VMware vCenter Server,還須了解如何使用vCenter Server管理ESXi主機和虛擬機。

2.3 教學效果

“桌面服務綜合實訓”課程通過校企合作的方法在高職學院已開設兩年,從最初的課外培訓的形式轉(zhuǎn)變?yōu)橛嬎銠C應用技術專業(yè)學生的必修課程。課程以報告的形式考核,學生通過完成報告來梳理所學內(nèi)容、操作流程、實驗結(jié)果和學習體會。通過課后的報告和師生交流得到的反饋顯示該課程的教學內(nèi)容安排合理、教學形式創(chuàng)新,具有較好的教學效果。學生對于即學即用、又與市場緊密接軌的知識表示愿意主動吸收;對于企業(yè),也不再被動地接受人才推薦,而是主動地挖掘人才,從授課班級中優(yōu)先選擇合適的學生實習就業(yè),往往課程還未結(jié)束就有同學簽好實習協(xié)議,以上表明這是一個可長期發(fā)展且雙贏的合作模式。

3 結(jié)語

“桌面服務綜合實訓”課程突破了傳統(tǒng)單一的授課模式,教學內(nèi)容符合市場的需求和發(fā)展,學生的接受度有所提高。但在課程的桌面虛擬化模塊中,對于實驗環(huán)境要求較高,需要提供5個服務系統(tǒng),1個客戶端供測試、管理ESXI主機和虛擬機。所以教學實驗的機房至少具有8 GB內(nèi)存的計算機,否則會嚴重影響學生的實驗進度和教師的教學效果。

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Exploration and Practice on the Course Construction of Comprehensive Training in Desktop Service

WU Yueping1,YANG Yinchun1,ZHANG Ce2
(1.College of International Vocational Education,Shanghai Polytechnic University,Shanghai 201209,China; 2.Digital China Information Service Co.,Ltd.,Shanghai 200033,China)

DesktopServiceComprehensiveTrainingisaprofessionalpracticecourse,accordingtotheteachingplan,theteachingcontent and teaching mode of the course is determined in the way of cooperation between university and enterprise,which has achieved apparent teaching effect.This innovative practice teaching mode has changed the traditional teaching mode based on the basic theory of course and teaching material,solved questions of the limitation of teaching system in the application,openness,prospective and interactive aspects of the knowledge system.The design of teaching content and teaching mode is worth learning for colleges and universities.

Desktop Service;comprehensive training;virtualization;university-enterprise cooperation

TP399

B

1001-4543(2017)01-0076-04

10.19570/j.cnki.jsspu.2017.01.014

2016-08-25

吳月萍(1979—),女,江蘇常熟人,高級實驗師,碩士,主要研究方向為算法分析、云計算、計算機相應課程教育等。E-mail：ypwu@sspu.edu.cn。