么雅慧

摘 要：學(xué)科服務(wù)是圖書館信息服務(wù)的發(fā)展趨勢之一，學(xué)科館員是一種全新的服務(wù)模式，以資深的學(xué)科知識為背景來對圖書館資源的合理化利用。鑒于圖書館學(xué)科化服務(wù)能主動(dòng)為服務(wù)對象提供個(gè)性化的服務(wù)，很多高校先后都紛紛建立起了自己的學(xué)科服務(wù)平臺，這個(gè)平臺在為學(xué)校的師生的研究提供了很大的幫助。本文就這個(gè)建設(shè)平臺的一些特點(diǎn)進(jìn)行研究，并提出一些深化發(fā)展的對策。

關(guān)鍵詞：多元化咨詢、主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)化資源

【中圖分類號】G252

前言

本文著重分析了學(xué)科化服務(wù)平臺建設(shè)的主要內(nèi)容，也就是著重于推薦圖書館的資源、優(yōu)化館藏資源、為顧客提供多元化的個(gè)性化服務(wù)。目前的計(jì)算機(jī)開發(fā)的學(xué)科館員平臺主要有三種：自建學(xué)科服務(wù)平臺、商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺、學(xué)科化學(xué)科服務(wù)平臺，幾種不同的學(xué)科服務(wù)平臺的特點(diǎn)，并就構(gòu)建符合高校圖書館需要的學(xué)科服務(wù)平臺提出了一點(diǎn)建議。

一、學(xué)科服務(wù)平臺建設(shè)的主要內(nèi)容

（一）推薦館藏資源

自1978年Dennis W.Dickinson提出了圖書館館員學(xué)科化服務(wù)時(shí)也提到了學(xué)科館員制度下學(xué)科館員的職責(zé)：專業(yè)幫助和院系聯(lián)絡(luò)，也就是說服務(wù)于院系與專業(yè)之間?；谶@樣的一個(gè)大前提，他們對圖書館的資源推薦起到了重要的作用，他們對圖書館的新進(jìn)資源的控制和管理以及對專業(yè)研究的方向、重點(diǎn)、前沿的研究成果等信息都非常熟悉，以此在推廣圖書館信息是目的性更強(qiáng)，能幫助本專業(yè)的研究提供相應(yīng)的需求。

（二）優(yōu)化館藏資源

學(xué)科館員制度對于專業(yè)的幫助是非常大的，學(xué)科館員具有強(qiáng)大的專業(yè)知識背景，了解專業(yè)方向發(fā)展最前沿的成果，了解這些的前提是要為他們提供足夠強(qiáng)大的平臺，之后再為他們建立一個(gè)能與本專業(yè)進(jìn)行更好溝通的橋梁。館員在了解這些內(nèi)容之后應(yīng)該積極的和本專業(yè)的研究人員進(jìn)行溝通，并對圖書館的館藏資源進(jìn)行優(yōu)化，學(xué)校應(yīng)該賦予他們一定的權(quán)利進(jìn)行圖書的管理、更新等工作。他們在了解專業(yè)的發(fā)展后還要了解到用戶的需求，結(jié)合兩者才能將圖書館里的館藏資源發(fā)揮到最大的作用，因此，學(xué)科館員可以經(jīng)常與用戶進(jìn)行溝通，情況允許的話還可以進(jìn)行座談深入了解客戶的需求，優(yōu)化圖書館的館藏資源，對于資源使用方面的問題積極回答，為學(xué)科的發(fā)展提供強(qiáng)有力的文獻(xiàn)資源后臺保障。

（三）提供多元化的咨詢服務(wù)

圖書館的最終服務(wù)對象是用戶，為用戶提供滿意的服務(wù)并且為專業(yè)的發(fā)展起到重大作用是圖書館學(xué)科館員的宗旨，隨著如今計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的普及，人與人之間的溝通交流的方式也多種多樣，圖書館也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展方向?yàn)榭蛻籼峁┒嘣淖稍兎?wù)。圖書館可以采用電話咨詢、郵件答疑、當(dāng)面咨詢等方式來解答讀者在使用圖書館資源當(dāng)中遇到的一般性問題或者是更深層次的專業(yè)性方面的問題，學(xué)科館員還可以建立一個(gè)自己的專業(yè)網(wǎng)站，在上面回答專業(yè)性較強(qiáng)的問題，提供一個(gè)24小時(shí)館員在線的機(jī)制，一幫助研究人員在研究過程中遇到的各種問題，不放過任何一個(gè)可造性強(qiáng)的想法，努力推進(jìn)我國的科研創(chuàng)新能力，增強(qiáng)我國的科技實(shí)力，提升國際地位，這都需要學(xué)科館員從了解專業(yè)需求到最終為用戶答疑做到最好。

二、不同的學(xué)科館員平臺之間的發(fā)展比較

（一）自建學(xué)科服務(wù)平臺

自建學(xué)科服務(wù)平臺是指圖書館依據(jù)自身的需求、發(fā)展現(xiàn)狀以及自身的科研建設(shè)能力自己建立的學(xué)科服務(wù)平臺，它對圖書館存在比較高的要求，從開發(fā)到維護(hù)需要投入比較多的人力和物力，目前我國已經(jīng)有部分高校建立了自己的學(xué)科服務(wù)平臺，在這些不同的高校建立的學(xué)科服務(wù)平臺雖然各有各的優(yōu)點(diǎn)，但確實(shí)還存在著一些不足。上海大學(xué)圖書管充分的融合了Web技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)資源居多，但沒有充分整合，資源量少；上海交通大學(xué)圖書館在不同的學(xué)科主頁上擁有個(gè)性化設(shè)置，既符合學(xué)科特色也符合學(xué)科用戶需求，用戶可以隨時(shí)與學(xué)科館員取得聯(lián)系，但是與外界共享資源方面的建設(shè)機(jī)制亥尊在著不足；

（二）商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺

顧名思義商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺就是一盈利為目的的學(xué)科化服務(wù)平臺，通過專業(yè)的公司進(jìn)行開發(fā)，整合利用圖書館的各類電子資源，最終是以軟件的形式進(jìn)行出售。通過這個(gè)商業(yè)化的軟件，用戶在學(xué)科館員的幫助下可以更好地利用電子資源進(jìn)行自己的相關(guān)研究，擁有很高的專業(yè)素養(yǎng)，能夠?yàn)橛脩籼峁﹤€(gè)性化的服務(wù)。學(xué)科館員利用這個(gè)能提供專業(yè)個(gè)性化的平臺來進(jìn)行異構(gòu)資源庫的收割，在后臺將這些收割到的資源通過一定程序進(jìn)行篩選整理保存，現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都講究分層設(shè)計(jì)，在這個(gè)平臺上數(shù)據(jù)管理層能夠提供詳細(xì)的工作統(tǒng)計(jì)，對學(xué)科館員的工作還有一定的評價(jià)體系以及評價(jià)指標(biāo)，詳細(xì)分析館員的工作情況，提供靈活的服務(wù)體系，在不斷地發(fā)展中對其功能進(jìn)行拓展和完善，目前該服務(wù)平臺的功能比較全面。

（三）學(xué)科化增值服務(wù)平臺

學(xué)科化增值服務(wù)平臺是建立在已購買的商業(yè)化學(xué)科服務(wù)平臺上利用二次開發(fā)語言以及商業(yè)化軟件本身所提供的拓展功能而成的基于學(xué)科館員服務(wù)的免費(fèi)增值平臺，如借助CNKI“機(jī)構(gòu)/個(gè)人數(shù)字圖書館”搭建學(xué)科服務(wù)平臺。CNKI “機(jī)構(gòu)/個(gè)人數(shù)字圖書館”是CNKI數(shù)據(jù)庫提供的增值服務(wù)項(xiàng)目，包括機(jī)構(gòu)數(shù)字圖書館和個(gè)人數(shù)字圖書館，數(shù)字圖書館是由管理員對用戶的需求來建立的并進(jìn)行維護(hù)，在計(jì)算機(jī)的發(fā)展幫助下，數(shù)據(jù)圖書館能為滿足用戶更多的需求，使用戶能更加科學(xué)的檢索資源。但是這個(gè)平臺不是服務(wù)的平臺，缺乏拓展性，但是對于經(jīng)費(fèi)不足的高校可以作為權(quán)宜之計(jì)暫時(shí)采用。

三、深化學(xué)科館員服務(wù)平臺發(fā)展的對策

（一）加強(qiáng)館員素質(zhì)和技能

隨著高校圖書館學(xué)科館員制度的發(fā)展，學(xué)科館員的工作職責(zé)也越來越重了，他們要負(fù)責(zé)的領(lǐng)域越來越多，身上扮演的角色也越來越多，這對于學(xué)科館員就提出了更高的要求，不僅僅要具有深厚的專業(yè)知識，還應(yīng)該要有一定的智能結(jié)構(gòu)。他們應(yīng)該積極地發(fā)揮主觀能動(dòng)性來鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)技能。

（二）提高學(xué)科服務(wù)平臺的集成程度

如今的學(xué)科化館員制度下面臨的一個(gè)問題是他們采用的信息化系統(tǒng)不具統(tǒng)一性，在不同的時(shí)期可能采用的都是性價(jià)比最高的信息化系統(tǒng)，但是快速發(fā)展的計(jì)算機(jī)技術(shù)使各個(gè)領(lǐng)域的發(fā)展速度不一樣，也導(dǎo)致了盡管在購買的時(shí)候都是最好最先進(jìn)的信息系統(tǒng)，但是他們之間卻不具有統(tǒng)一性，他們是基于不同的開發(fā)平臺開發(fā)出來的，各自運(yùn)行在不同的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫之間。學(xué)校的管理部門想要與服務(wù)部門連接起來進(jìn)行服務(wù)信息的對接，實(shí)現(xiàn)跨部門、系統(tǒng)的協(xié)作和資源共享，因此學(xué)科化館員制度應(yīng)該提高其相關(guān)資源的整合程度，實(shí)現(xiàn)資源共享、與其他的功能模塊兼容，集成化程度越高能為用戶帶來更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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