張金俊，王文娟

（安徽師范大學(xué) 1.歷史與社會(huì)學(xué)院，2.圖書(shū)館，安徽 蕪湖，241002）

當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力及其發(fā)展路徑研究

張金俊1，王文娟2

（安徽師范大學(xué) 1.歷史與社會(huì)學(xué)院，2.圖書(shū)館，安徽 蕪湖，241002）

當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者應(yīng)該具備理論把握、實(shí)務(wù)操作、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、報(bào)告撰寫(xiě)、資源鏈接、組織動(dòng)員、人際溝通、文藝表演以及心理調(diào)適等十種專(zhuān)業(yè)能力。資源整合、社工督導(dǎo)以及主體社工三種模式是可以實(shí)際操作且行之有效的專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展路徑。

當(dāng)代中國(guó)；社會(huì)工作者；專(zhuān)業(yè)能力；發(fā)展路徑

關(guān)于社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)能力這一重要議題，發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)有了較為成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。美國(guó)一般要求社會(huì)工作者具備“通才”的專(zhuān)業(yè)能力，[1]即社會(huì)工作者擁有一套有組織的、系統(tǒng)化的社會(huì)工作理論和方法，具備與個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)一起工作和處理問(wèn)題的技巧，以便更好地回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需要。[2]182在加拿大，社會(huì)工作者需要具備服務(wù)提供、行動(dòng)倡導(dǎo)、資源協(xié)調(diào)、政策影響等專(zhuān)業(yè)能力。[3]英國(guó)對(duì)社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)能力要求主要包括社會(huì)工作實(shí)踐知識(shí)與技能、理解力、思考與分析能力、對(duì)福利社會(huì)問(wèn)題的敏感性、靈活的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，并在實(shí)踐中進(jìn)一步發(fā)展思考、理解、評(píng)價(jià)及決斷能力。[4]挪威大多數(shù)的社會(huì)工作者屬于公共雇員，他們負(fù)責(zé)實(shí)施挪威的社會(huì)政策，在專(zhuān)業(yè)能力上被稱(chēng)為是“挪威福利國(guó)家中博而不精的人”。[5]在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)能力一般包括基礎(chǔ)能力和進(jìn)階能力。基礎(chǔ)能力包括教育他人、解釋復(fù)雜的心理現(xiàn)象與社會(huì)現(xiàn)象、在壓力的情境下做好工作、妥善處理沖突情境、研究計(jì)劃的執(zhí)行能力等；在進(jìn)階能力方面，認(rèn)定與獲得助人資源、把所學(xué)的社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作理論應(yīng)用到實(shí)務(wù)情境中、處理復(fù)雜的人際關(guān)系、識(shí)別案主的生涯成長(zhǎng)與社會(huì)工作者的生涯成長(zhǎng)、評(píng)估成就、壓力與感受等，都是社會(huì)工作者需要具備的能力。[6]

自社會(huì)工作在中國(guó)大陸恢復(fù)和重建以來(lái)，學(xué)界對(duì)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力的探索研究工作就開(kāi)始了。在社會(huì)工作者的一般專(zhuān)業(yè)能力方面，王思斌從知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力要求以及職業(yè)道德等方面進(jìn)行了探討。[2]284-291董根明認(rèn)為社會(huì)工作者的基本素養(yǎng)是具備健康的心理與人格，同時(shí)，還須具備一定的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能。[7]周獻(xiàn)德認(rèn)為助人的職業(yè)化、獨(dú)特的職業(yè)倫理、系統(tǒng)的工作方法體系以及專(zhuān)業(yè)成長(zhǎng)機(jī)制是社會(huì)工作者的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。[8]劉風(fēng)認(rèn)為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生應(yīng)具備認(rèn)知、服務(wù)、交往和創(chuàng)新四種專(zhuān)業(yè)復(fù)合能力；其中，認(rèn)知能力是基礎(chǔ)，服務(wù)能力是核心，交往能力是關(guān)鍵，創(chuàng)新能力是動(dòng)力。這也是今后作為合格的社會(huì)工作者必備的基本能力。[9]在社會(huì)工作者的特殊專(zhuān)業(yè)能力方面，蘇蘭花認(rèn)為社會(huì)工作者應(yīng)該具備一些特定的素養(yǎng)，即自覺(jué)地運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)與價(jià)值指導(dǎo)自己的實(shí)務(wù)工作。[10]在社會(huì)工作者的能力模型構(gòu)建方面，孫明構(gòu)建了基于知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力要求和職業(yè)道德三個(gè)維度的城市社區(qū)工作者能力模型。[11]吳偉莎從品德、業(yè)務(wù)能力、工作方法、管理能力、溝通能力等五個(gè)層面構(gòu)建了社區(qū)社會(huì)工作者的勝任力模型。[12]馬燦從專(zhuān)業(yè)理解、資源整合、堅(jiān)韌和正視困難四個(gè)方面，構(gòu)建了社會(huì)工作者的能力模型。[13]在社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)路徑上，孔華認(rèn)為民族社會(huì)工作者的文化能力需要從培養(yǎng)自我覺(jué)察的能力、了解并接納文化差異、將文化差異看作是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程、咨詢(xún)專(zhuān)家、了解與服務(wù)對(duì)象文化背景相關(guān)的知識(shí)等方面入手；[14]周勇提出了“飼料不斷改良型”教育模式、“放牛吃草型”培訓(xùn)模式、“牛鼻子牽動(dòng)型”督導(dǎo)模式、“牛步嘗試型”邊干邊學(xué)模式、“牛反芻型”繼續(xù)教育模式和“牛專(zhuān)家型”科研模式。[15]

以上國(guó)內(nèi)外關(guān)于社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力以及專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)路徑的研究文獻(xiàn)具有非常積極的意義。筆者也曾經(jīng)從高度的專(zhuān)業(yè)認(rèn)同、扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、優(yōu)秀的道德素質(zhì)、良好的心理素質(zhì)、出色的協(xié)調(diào)能力五個(gè)方面闡述了高校學(xué)校社會(huì)工作者的基本能力。[16]經(jīng)過(guò)幾年的持續(xù)研究，本文擬在學(xué)界相關(guān)研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合與中國(guó)若干社會(huì)工作者的接觸和經(jīng)驗(yàn)交流，提出當(dāng)代中國(guó)(僅限大陸地區(qū))社會(huì)工作者應(yīng)該具備的十種專(zhuān)業(yè)能力，并探索出可以實(shí)際操作而且行之有效的專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展路徑，希望這種探索是一種重要且有意義的創(chuàng)新工作。

一、當(dāng)前中國(guó)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力現(xiàn)狀分析

王思斌認(rèn)為，“社會(huì)工作者”通常指的是受過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)高等教育，在有關(guān)部門(mén)進(jìn)行登記，并在社會(huì)服務(wù)領(lǐng)域從事專(zhuān)業(yè)服務(wù)的人士。[17]13這一界定說(shuō)明，在中國(guó)，“社會(huì)工作者”必須具備3個(gè)條件：一是受過(guò)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)高等教育；二是通過(guò)社會(huì)工作者職業(yè)水平考試取得助理社會(huì)工作師、社會(huì)工作師或高級(jí)社會(huì)工作師職業(yè)水平證書(shū)；三是作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在有關(guān)部門(mén)進(jìn)行登記管理。我們經(jīng)常可以見(jiàn)到“社會(huì)工作人才”的提法。所謂“社會(huì)工作人才”，指的是具有一定社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，在社會(huì)福利、社會(huì)救助、扶貧濟(jì)困、慈善事業(yè)、社區(qū)建設(shè)、婚姻家庭、精神衛(wèi)生、殘障康復(fù)、教育輔導(dǎo)、就業(yè)援助、職工幫扶、犯罪預(yù)防、禁毒戒毒、矯治幫扶、人口計(jì)生、應(yīng)急處置、群眾文化等領(lǐng)域直接提供社會(huì)服務(wù)的專(zhuān)門(mén)人員。[18]根據(jù)這一界定，在中國(guó)從事社會(huì)工作教育和研究的專(zhuān)家學(xué)者，從事社會(huì)工作政策制定和管理的管理者，如政府民政、衛(wèi)生、教育、司法、社會(huì)保障、人口計(jì)生等部門(mén)和工、青、婦、殘聯(lián)等組織的管理人員，在有關(guān)社會(huì)管理和服務(wù)事業(yè)單位從事社會(huì)工作的人員，以及在基層一線(xiàn)從事具體社會(huì)服務(wù)工作的人員，都可以被看作是社會(huì)工作人才。社會(huì)工作人才既講專(zhuān)業(yè)要求，更強(qiáng)調(diào)做出積極貢獻(xiàn)，包括對(duì)社會(huì)工作教育、研究、政策制定、宏觀(guān)管理、社會(huì)服務(wù)等做出積極貢獻(xiàn)的人，側(cè)重于人才的要求，是個(gè)大概念。既包括社會(huì)工作的研究者和管理者，也包括實(shí)際從業(yè)的社會(huì)工作人員，評(píng)判的關(guān)鍵是看他們是否有能力從事社會(huì)工作以及是否為社會(huì)工作事業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。[19]

“社會(huì)工作人才”的提法雖然符合當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，但是，這畢竟是中國(guó)社會(huì)工作在走向?qū)I(yè)化與職業(yè)化過(guò)程中過(guò)渡期的產(chǎn)物。發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)工作發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，規(guī)模適當(dāng)、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的社會(huì)工作者隊(duì)伍是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化的一個(gè)重要標(biāo)志。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年底，中國(guó)有206 183人取得了社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)。[20]雖然有專(zhuān)家認(rèn)為在中國(guó)只強(qiáng)調(diào)“社會(huì)工作者”這一概念，對(duì)應(yīng)的人數(shù)數(shù)量太少，服務(wù)領(lǐng)域和專(zhuān)職崗位有限，難以滿(mǎn)足各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層次、各類(lèi)單位的需要。[19]但是，中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展趨勢(shì)是走向真正的專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化并與國(guó)際接軌，這就要求必須發(fā)展一支專(zhuān)業(yè)能力較強(qiáng)的“社會(huì)工作者”隊(duì)伍。因此，本文用了“社會(huì)工作者”而不是“社會(huì)工作人才”這一提法。

中國(guó)共產(chǎn)黨的十六屆六中全會(huì)尤其是十七大之后，國(guó)內(nèi)的社會(huì)工作者在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、推進(jìn)公平正義、促進(jìn)社會(huì)和諧方面的作用逐步顯現(xiàn)，但是，這支隊(duì)伍還存在能力素質(zhì)不高這一突出問(wèn)題，[18]突出地表現(xiàn)在七個(gè)方面。一是缺乏持續(xù)地專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)。由于現(xiàn)代社會(huì)人們工作和生活節(jié)奏加快、壓力增大以及浮躁的社會(huì)氛圍的影響，社會(huì)工作者沒(méi)有時(shí)間或者沒(méi)有意愿持續(xù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，大學(xué)期間學(xué)習(xí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)很快就被遺忘而未通過(guò)繼續(xù)教育進(jìn)行“充電”。二是社會(huì)工作理論與實(shí)踐脫節(jié)。社會(huì)工作者不能把所學(xué)的知識(shí)很好地運(yùn)用到實(shí)際的社會(huì)工作服務(wù)中，工作效率較低。[21]三是一線(xiàn)社會(huì)工作者實(shí)務(wù)能力不強(qiáng)。具體表現(xiàn)在其不能順利地接案、不能很好地與案主接觸交流[22]、服務(wù)計(jì)劃執(zhí)行能力較弱、介入效果不太理想、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度不高等方面。四是無(wú)法識(shí)別和整合社會(huì)工作服務(wù)所需要的資源。在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，大多數(shù)社會(huì)工作者在整合資源時(shí)會(huì)忽略或者浪費(fèi)某些資源。[22]五是經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力不足。一些社會(huì)工作者不能很好地總結(jié)社會(huì)工作服務(wù)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，好的做法和經(jīng)驗(yàn)不能積累和延續(xù)，不好的做法和教訓(xùn)卻在重復(fù)和繼續(xù)。六是不會(huì)撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)性調(diào)查報(bào)告。根據(jù)筆者了解的情況來(lái)看，這種現(xiàn)象在一些地方的社會(huì)工作者身上普遍存在。七是心理素質(zhì)不夠穩(wěn)定。一些社會(huì)工作者缺乏積極的心態(tài)和良好的心理調(diào)適能力，經(jīng)常有畏難情緒、厭倦感、挫折感、無(wú)力感，不會(huì)自我調(diào)節(jié)。因此，必須培養(yǎng)社會(huì)工作者多樣化的專(zhuān)業(yè)能力，使其更好地為中國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)。

二、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)能力

在社會(huì)工作中，雖然有“通才社會(huì)工作者”的提法，但這只是一個(gè)美好的愿景。絕大多數(shù)社會(huì)工作者因?yàn)榫?、時(shí)間、能力、資源、機(jī)會(huì)和制度等因素的限制，不大可能成為社會(huì)工作通才。但是，他們完全可以具備多樣化解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力。本文將其歸納為十種能力：理論把握、實(shí)務(wù)操作、學(xué)習(xí)訓(xùn)練、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、報(bào)告撰寫(xiě)、資源鏈接、組織動(dòng)員、人際溝通、文藝表演和心理調(diào)適能力。這十種專(zhuān)業(yè)能力可能存在包含與被包含以及交叉等關(guān)系，之所以單獨(dú)敘述每一種能力，是想突出和強(qiáng)調(diào)這十大專(zhuān)業(yè)能力的重要性。

1.理論把握能力

社會(huì)工作者需要把握社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)以及社會(huì)工作的相關(guān)理論。社會(huì)工作的理論基礎(chǔ)包括社會(huì)學(xué)理論、心理學(xué)理論、教育學(xué)理論等。社會(huì)學(xué)理論在社會(huì)工作中有著廣泛的運(yùn)用，如人與社會(huì)關(guān)系、人的成長(zhǎng)、社會(huì)互動(dòng)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)問(wèn)題、社會(huì)變遷等理論，[17]122-125這些理論對(duì)社會(huì)工作起著非常有力的指導(dǎo)作用。心理學(xué)理論如精神分析、社會(huì)學(xué)習(xí)、群體動(dòng)力學(xué)、溝通分析等理論在社會(huì)工作中的運(yùn)用和影響是多方面的。教育學(xué)理論如教育目的論、教育過(guò)程論、教育結(jié)構(gòu)論等在社會(huì)工作中也經(jīng)常被運(yùn)用。社會(huì)工作的理論包括系統(tǒng)與生態(tài)理論、優(yōu)勢(shì)理論、增能理論、社會(huì)發(fā)展理論、結(jié)構(gòu)主義理論、女性主義理論等。系統(tǒng)與生態(tài)理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)的環(huán)境與生態(tài)系統(tǒng)是社會(huì)工作者所要介入和改變的場(chǎng)域。優(yōu)勢(shì)理論認(rèn)為個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)都有自己內(nèi)在的能力，強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮和潛能挖掘。增能理論是指讓服務(wù)對(duì)象有更充分、更多的責(zé)任感，有能力去做自己該做的事。社會(huì)發(fā)展理論強(qiáng)調(diào)通過(guò)社會(huì)福利、社會(huì)發(fā)展、意識(shí)形態(tài)以及社會(huì)投資等來(lái)解決個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)、社會(huì)面臨的問(wèn)題和需求。結(jié)構(gòu)主義理論強(qiáng)調(diào)反對(duì)任何形式的不平等和壓迫，讓弱勢(shì)人群的聲音合法化。女性主義理論強(qiáng)調(diào)女性的聲音、體驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)、多樣性以及解放等。[23]

2.實(shí)務(wù)操作能力

社會(huì)工作者必須熟練掌握和運(yùn)用社會(huì)工作的方法和技巧。首先，他們必須了解接案、預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案的社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程；其次，需要熟練掌握和運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作的方法和技巧。個(gè)案工作方法和技巧包括溝通與會(huì)談、以心換心、記人、以解決服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)的切入技巧等。小組工作方法和技巧強(qiáng)調(diào)通過(guò)小組經(jīng)驗(yàn)幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題。在小組工作中，社會(huì)工作者有時(shí)特別強(qiáng)調(diào)游戲的運(yùn)用；在設(shè)計(jì)游戲時(shí)，要考慮組員的年齡、性別、文化程度、面臨的問(wèn)題、游戲的新穎性、合適性等；在帶領(lǐng)小組時(shí)要注意一些方法和技巧，如積極傾聽(tīng)、反映、澄清、總結(jié)、微型演講和提供信息、鼓勵(lì)和支持、基調(diào)的設(shè)定、自我流露、眼睛的運(yùn)用、識(shí)別同盟者、阻止等。[24]建立與維系關(guān)系是社區(qū)工作中非常重要的方法和技巧。其中非常重要的一點(diǎn)就是識(shí)別誰(shuí)是有影響力的人，這些人可能是社區(qū)中行動(dòng)比較方便的老人、社區(qū)干部、中年人等。衡量的標(biāo)準(zhǔn)主要包括熱心、人緣好、具有一定的動(dòng)員能力。通過(guò)他們的動(dòng)員和影響，協(xié)助社會(huì)工作者做好社區(qū)工作。在社區(qū)工作中，還有收集與分析資料、社區(qū)動(dòng)員、組織活動(dòng)的方法和技巧等。此外，社會(huì)工作者還需要掌握社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作評(píng)估等方法和技巧。

3.學(xué)習(xí)訓(xùn)練能力

社會(huì)工作者需要成為一個(gè)學(xué)者型或研究型的工作者。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，他們應(yīng)該樹(shù)立不斷學(xué)習(xí)的觀(guān)念。一是多閱讀有關(guān)社會(huì)服務(wù)與社會(huì)治理的書(shū)籍；二是多閱讀有關(guān)社會(huì)工作和社會(huì)學(xué)的書(shū)籍，了解相關(guān)學(xué)科的基本概念、原理、方法、技巧、社會(huì)工作創(chuàng)新案例。社會(huì)工作和社會(huì)學(xué)的研究領(lǐng)域基本上都與社會(huì)矛盾、社會(huì)問(wèn)題及其化解有關(guān)。多閱讀相關(guān)的書(shū)籍，社會(huì)工作者就會(huì)了解國(guó)內(nèi)外有哪些社會(huì)矛盾與社會(huì)問(wèn)題，就知曉應(yīng)該如何合理地借鑒專(zhuān)家學(xué)者的建議，調(diào)解、化解社會(huì)矛盾與社會(huì)問(wèn)題。

4.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)能力

社會(huì)工作者應(yīng)該多學(xué)習(xí)、總結(jié)與積累工作經(jīng)驗(yàn)。一是多關(guān)注與自己工作相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，多關(guān)注各級(jí)政府工作報(bào)告、各種發(fā)展規(guī)劃、民政部/廳/市縣民政局網(wǎng)站，經(jīng)常瀏覽一些工作總結(jié)、民政工作創(chuàng)新、社會(huì)工作創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新案例；二是多反思自己的工作經(jīng)驗(yàn)，要經(jīng)常思考如何才能做好社會(huì)工作。在以往的社會(huì)工作中，有哪些地方是成功的?為什么?有哪些地方是需要改進(jìn)的?為什么?有哪些地方是非常不成功的?為什么?多問(wèn)幾個(gè)為什么，這是反思工作經(jīng)驗(yàn)很好的方式；三是多與人民群眾溝通交流，汲取一些有用的工作方法和工作智慧，積累自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

5.報(bào)告撰寫(xiě)能力

社會(huì)工作者要善于撰寫(xiě)專(zhuān)業(yè)性的調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告在專(zhuān)業(yè)意義上通常稱(chēng)為社會(huì)調(diào)查報(bào)告或研究報(bào)告。社會(huì)調(diào)查報(bào)告或研究報(bào)告的一般結(jié)構(gòu)如下：(1)導(dǎo)言，說(shuō)明研究的是什么問(wèn)題，為什么進(jìn)行這一研究；(2)方法，說(shuō)明使用了哪些程序、方式、技術(shù)等；(3)結(jié)果，說(shuō)明在研究中發(fā)現(xiàn)了什么；(4)討論，說(shuō)明研究發(fā)現(xiàn)意味著什么，從研究發(fā)現(xiàn)中還能得到什么，以及還可以繼續(xù)做些什么；(5)小結(jié)或摘要，對(duì)上述四個(gè)方面的簡(jiǎn)要小結(jié)；(6)參考文獻(xiàn)，列出報(bào)告中所涉及的書(shū)籍和文章目錄；(7)附錄，列出研究中問(wèn)卷、量表的原件、所引用的材料、數(shù)據(jù)表格、計(jì)算公式等。[25]

6.資源鏈接能力

社會(huì)工作者需要擁有多樣的資源并為服務(wù)對(duì)象鏈接資源。顧東輝認(rèn)為，社會(huì)工作者應(yīng)該領(lǐng)悟社會(huì)場(chǎng)境的有效信息，積極開(kāi)發(fā)和整合資源，善于聯(lián)絡(luò)老組織、建立新組織。[26]在社會(huì)工作中，相關(guān)的資源主要包括家庭、學(xué)校、社區(qū)、單位、重要他人、民間組織、政府組織、社會(huì)政策、志愿者等。[27]251-272在很多情況下，社會(huì)工作者為了有效地助人，經(jīng)常需要聯(lián)絡(luò)其他社會(huì)工作者、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)，向他們爭(zhēng)取服務(wù)對(duì)象所需要的資源，并將這些資源傳遞到服務(wù)對(duì)象手中。為服務(wù)的順利開(kāi)展?fàn)幦≠Y源是社會(huì)工作者的重要責(zé)任，[17]16同時(shí)也是社會(huì)工作者必備的專(zhuān)業(yè)能力。

7.組織動(dòng)員能力

社會(huì)工作者需要成為有一定的號(hào)召力、影響力和動(dòng)員力的權(quán)威型人物。首先，社會(huì)工作者必須要嚴(yán)格遵循社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值理念。朱眉華和文軍把社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)價(jià)值界定為五個(gè)方面，即投入工作、服務(wù)對(duì)象自決、尊重服務(wù)對(duì)象、接納服務(wù)對(duì)象以及有效利用周邊的社會(huì)關(guān)系與資源，[27]26并且社會(huì)工作者還應(yīng)該具備應(yīng)對(duì)倫理沖突的能力。其次，社會(huì)工作者必須具備較高的專(zhuān)業(yè)化能力水平，而要具備較高的專(zhuān)業(yè)化能力水平，必須接受良好的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育、持續(xù)的社會(huì)工作繼續(xù)教育和培訓(xùn)，以及有一個(gè)較長(zhǎng)時(shí)段的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)積累。

8.人際溝通能力

社會(huì)工作者要善于與人打交道，人際關(guān)系良好。人際溝通的良好效果包括能使對(duì)方接收到信息、雙方能理解收到的信息、能影響對(duì)方、使對(duì)方產(chǎn)生愉快的心理等。為了取得比較良好的溝通效果，社會(huì)工作者應(yīng)該樹(shù)立尊重的理念，培養(yǎng)同感能力，訓(xùn)練溝通技巧，如正確地使用語(yǔ)言符號(hào)——把話(huà)說(shuō)得悅耳、清楚、準(zhǔn)確、恰當(dāng)、巧妙等，準(zhǔn)確地使用身體符號(hào)——包括眼神、面部表情、身體姿勢(shì)、動(dòng)作以及儀表等的準(zhǔn)確使用等，巧妙地運(yùn)用環(huán)境符號(hào)——巧妙地運(yùn)用傳遞信息的時(shí)間和空間因素。[28]社會(huì)工作者應(yīng)該熱愛(ài)他人，善于聆聽(tīng)，易交朋友，樂(lè)于助人，善于溝通，人際關(guān)系良好，具有團(tuán)隊(duì)精神。[26]

9.文藝表演能力

社會(huì)工作者需要成為多才多藝的人，這可以看作是社會(huì)工作者的特殊專(zhuān)業(yè)能力。筆者在與社會(huì)工作者接觸與交流中了解到，他們認(rèn)為，如果具備這種能力，往往能為社會(huì)工作服務(wù)錦上添花。在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，當(dāng)服務(wù)對(duì)象希望社會(huì)工作者通過(guò)講笑話(huà)、講故事、朗誦文章、唱歌或者跳舞緩解一下壓力、疲勞或是緊張的氛圍時(shí)，社會(huì)工作者如果堅(jiān)持說(shuō)自己沒(méi)有“文藝細(xì)胞”，這多少會(huì)有點(diǎn)使其專(zhuān)業(yè)服務(wù)打折扣。因此，作為一個(gè)優(yōu)秀的社會(huì)工作者，最起碼應(yīng)該具備某一方面的文藝才能。這樣有利于緩和氛圍，與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系，同時(shí)，還可以應(yīng)對(duì)一些突發(fā)情況。

10.心理調(diào)適能力

社會(huì)工作者必須具備優(yōu)秀的心理素質(zhì)。20世紀(jì)90年代初，中國(guó)曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)一批“晚間夜話(huà)”熱線(xiàn)節(jié)目，如“今宵別夢(mèng)寒”“晚間悄悄話(huà)”等，主持人在電話(huà)中解答聽(tīng)眾的情感、婚姻、家庭、人生、就業(yè)、心理等問(wèn)題和困惑。發(fā)展到現(xiàn)在，“晚間夜話(huà)”熱線(xiàn)節(jié)目已經(jīng)減少了很多，其中一個(gè)非常重要的原因就是有的熱線(xiàn)節(jié)目主持人因?yàn)樾睦硭刭|(zhì)不穩(wěn)定，在持續(xù)不斷地反移情中自殺了。作為社會(huì)工作者，具備良好的心理調(diào)試能力的關(guān)鍵是要認(rèn)清“我是誰(shuí)”，即正確認(rèn)識(shí)自我，既不妄自尊大，也不妄自菲薄，給自己一個(gè)比較清晰合理的定位；同時(shí)，提高自己的情商，遇到挫折時(shí)學(xué)會(huì)調(diào)適自己的不良情緒。[9]

三、當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力的發(fā)展路徑

探索社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力的發(fā)展路徑，必須緊密結(jié)合當(dāng)下中國(guó)的社會(huì)工作制度、社會(huì)工作教育、社會(huì)工作實(shí)務(wù)以及社會(huì)工作發(fā)展的政治與社會(huì)環(huán)境；同時(shí)，借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家在社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)上的成功經(jīng)驗(yàn)和做法。筆者認(rèn)為，資源整合模式、社工督導(dǎo)模式、主體社工模式或許是可以實(shí)際操作且行之有效的模式。

1.資源整合模式

在社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)上，相關(guān)的資源有很多，如從中央到地方的各級(jí)政府部門(mén)、高等學(xué)校、中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)、各省市的社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、民政部社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)基地、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、其他社會(huì)組織、社區(qū)以及企業(yè)等。中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展一直是由政府主導(dǎo)的，政府部門(mén)近年來(lái)出臺(tái)了一系列促進(jìn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的法律、法規(guī)和規(guī)章，推出了一系列購(gòu)買(mǎi)社會(huì)工作服務(wù)的項(xiàng)目，與高等學(xué)校、中國(guó)社會(huì)工作聯(lián)合會(huì)、中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)、各類(lèi)社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才培訓(xùn)基地以及專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的合作越來(lái)越密切，這對(duì)中國(guó)社會(huì)工作的發(fā)展是非常有利的。然而，高等學(xué)校與各類(lèi)社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、其他社會(huì)組織、社區(qū)以及企業(yè)等的合作還亟需加強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)之間以及它們與社區(qū)、企業(yè)的聯(lián)系也不夠緊密，因此，還需要進(jìn)一步進(jìn)行資源整合，使各類(lèi)資源之間形成一種有效的互動(dòng)鏈接，最大化地為社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)提供資源保障。目前，一個(gè)非常突出的問(wèn)題是如何進(jìn)行有效的資源整合。筆者認(rèn)為，在社會(huì)治理創(chuàng)新的背景下，各類(lèi)資源只有發(fā)揮自身的主體性、能動(dòng)性和創(chuàng)造性，才能真正形成有序的互動(dòng)鏈接。政府部門(mén)和高等學(xué)?？梢宰鳛橘Y源整合的兩大實(shí)施主體。政府部門(mén)是主導(dǎo)社會(huì)工作發(fā)展的，因此，聯(lián)系、協(xié)調(diào)、整合多種資源責(zé)無(wú)旁貸。政府部門(mén)作為實(shí)施主體，為社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)提供服務(wù)，效率會(huì)很高，效果也會(huì)非常好。高等學(xué)校作為實(shí)施主體，需要積極強(qiáng)化與政府部門(mén)、各類(lèi)社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社區(qū)以及企業(yè)之間的互動(dòng)鏈接，如積極承接政府部門(mén)的社會(huì)工作能力培訓(xùn)項(xiàng)目，積極為各類(lèi)社會(huì)工作(者)協(xié)會(huì)、專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)、社區(qū)以及企業(yè)的社會(huì)工作者提供實(shí)務(wù)能力培訓(xùn)、繼續(xù)教育培訓(xùn)以及學(xué)歷教育培訓(xùn)等。

2.社工督導(dǎo)模式

發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力提升的經(jīng)驗(yàn)表明，從整體上來(lái)說(shuō)，采用社工督導(dǎo)模式是有一定成效的。社工督導(dǎo)可以幫助資淺的社會(huì)工作者提高服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)績(jī)效。張威認(rèn)為，目前中國(guó)大陸的社會(huì)工作督導(dǎo)大致分為三種情況：第一，大部分地區(qū)尚未建立社工督導(dǎo)模式，社會(huì)工作者沒(méi)有機(jī)會(huì)得到督導(dǎo)，他們?cè)谟龅嚼Щ髸r(shí)經(jīng)常有孤獨(dú)無(wú)助感；第二，個(gè)別地區(qū)部分專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者得到來(lái)自中國(guó)香港特區(qū)或其他華人地區(qū)的社工督導(dǎo)，有些社會(huì)工作者覺(jué)得受益匪淺，但由于督導(dǎo)員的觀(guān)念和期望與社會(huì)工作者的實(shí)際困惑之間存在隔閡，督導(dǎo)的效果局限性很大；第三，部分地區(qū)如深圳在全國(guó)率先建立了社工督導(dǎo)模式，出現(xiàn)了中國(guó)本土第一批社工督導(dǎo)員，其他地區(qū)和城市也陸續(xù)建立了社工督導(dǎo)模式，但是部分人對(duì)社工督導(dǎo)的理解仍然停留在等級(jí)制行政管理框架下的監(jiān)督與指導(dǎo)上，這種本土的督導(dǎo)有時(shí)被社會(huì)工作者感覺(jué)為是一種行政監(jiān)督甚至干預(yù)的手段。[29]筆者曾經(jīng)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)一些在沿海地區(qū)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)工作的資深社會(huì)工作者(有的已經(jīng)是一些專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的高級(jí)督導(dǎo))，他們認(rèn)為中國(guó)應(yīng)盡快普及社工督導(dǎo)模式。但是，這就存在一個(gè)非常突出的問(wèn)題，正如他們所說(shuō)的，中國(guó)的社工督導(dǎo)人才奇缺。如何培養(yǎng)一批本土化的社工督導(dǎo)員又成了一個(gè)亟需解決的重大而現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力的社工督導(dǎo)培養(yǎng)模式，目前也許只能在中國(guó)社會(huì)工作相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)實(shí)施。但是，社工督導(dǎo)這種模式肯定是今后社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)的一種趨勢(shì)。

3.主體社工模式

計(jì)亞萍認(rèn)為，與傳統(tǒng)社工相比，主體社工具有自覺(jué)性、理智性與實(shí)踐性等明顯特征。自覺(jué)性主要體現(xiàn)三個(gè)方面：(1)問(wèn)題的自覺(jué)性，即更自覺(jué)地發(fā)現(xiàn)與解決服務(wù)對(duì)象和自身的問(wèn)題；(2)專(zhuān)業(yè)的自覺(jué)性，即更自覺(jué)地運(yùn)用社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理念、理論與方法解決問(wèn)題；(3)角色的自覺(jué)性，即更自覺(jué)地扮演好“減壓閥群體”的角色。[30]因此，在社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)這一重要問(wèn)題上，社會(huì)工作者本人應(yīng)該有一種“社工自覺(jué)”主體意識(shí)的覺(jué)醒。如果沒(méi)有這種內(nèi)在的自覺(jué)意識(shí)，僅靠外力推動(dòng)，社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)到頭來(lái)只能是一種無(wú)法實(shí)現(xiàn)的奢望。社會(huì)工作者要具備擁有專(zhuān)業(yè)能力的決心、努力和毅力，利用各種社會(huì)工作培訓(xùn)、繼續(xù)教育計(jì)劃、學(xué)歷提高、社會(huì)工作實(shí)務(wù)、考察交流、學(xué)術(shù)會(huì)議或者被督導(dǎo)等機(jī)會(huì)，不斷反思和提升自身的專(zhuān)業(yè)能力。社會(huì)工作者要努力讓自己變成主體社工，即具有強(qiáng)烈的“社工自覺(jué)”意識(shí)，在不違反社會(huì)工作倫理和相關(guān)法律、法規(guī)或規(guī)定的前提下，自主地選擇與創(chuàng)新為服務(wù)對(duì)象提供幫助的方法、程序和技巧。在這個(gè)過(guò)程中，他們可能會(huì)遇到一些困難、挫折、打擊、失望或者責(zé)難。社會(huì)工作者必須正視這些問(wèn)題，并在不斷反思和解決這些問(wèn)題中快速成長(zhǎng)，真正成為具有自覺(jué)性、理智性與實(shí)踐性特征的主體社工。

自2008年中國(guó)實(shí)施社會(huì)工作者職業(yè)水平考試以來(lái)，到2015年已經(jīng)有二十多萬(wàn)人取得了社會(huì)工作者職業(yè)水平證書(shū)，[20]雖然人數(shù)不多，但也是一件非常可喜的事情。當(dāng)前，在中國(guó)大力推動(dòng)社會(huì)治理創(chuàng)新以及社會(huì)工作快速發(fā)展和走向?qū)I(yè)化與職業(yè)化的過(guò)程中，社會(huì)工作者將會(huì)肩負(fù)越多越多的使命，社會(huì)工作者多樣化解決問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力就顯得尤為重要。筆者探討社會(huì)工作者應(yīng)該具備的十種專(zhuān)業(yè)能力，并提出了資源整合、社工督導(dǎo)和主體社工這三種專(zhuān)業(yè)能力發(fā)展路徑，希望能為中國(guó)社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)能力培養(yǎng)、社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)化與職業(yè)化發(fā)展以及社會(huì)治理創(chuàng)新的推動(dòng)做出一定的貢獻(xiàn)。

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(文字編輯：徐朝科 責(zé)任校對(duì)：王香麗)

Research on the Professional Competences and Developmental Paths of Social Workers in Contemporary China

ZHANG Jinjun1, WANG Wenjuan2
(1.School of History and Society, Anhui Normal University, Wuhu,Anhui ,241002, China; 2.Library, Anhui Normal University, Wuhu, Anhui, 241002, China)

Social workers in contemporary China should have ten kinds of professional competences including grasping theory, practical operation, learning and training, summarizing experience, writing report, linking resources, organizing and mobilizing, interpersonal communication, theatrical performance and mental accommodation, and propose three developmental paths of professional competences including resource integration, social work supervision and social workers as subject.

contemporary China; social workers; professional competences; developmental paths

C916

A

1671-623X(2017)01-0066-07

2016-06-14

張金俊(1977— )，男，漢族，副教授，博士；主要研究方向：環(huán)境社會(huì)學(xué)，社會(huì)工作理論與方法。

張金俊，王文娟. 當(dāng)代中國(guó)社會(huì)工作者專(zhuān)業(yè)能力及其發(fā)展路徑研究［J］.社會(huì)工作與管理，2017，17(1):66-72.