閆順杰，王趙夢

（新疆財經(jīng)大學 新疆烏魯木齊 830000）

談印象整飾對人際交往和求職面試的影響

閆順杰，王趙夢

（新疆財經(jīng)大學 新疆烏魯木齊 830000）

印象整飾即印象管理，也叫自我呈現(xiàn)，它是指一個人通過一定的方式影響別人或控制別人形成對自己的印象的過程。在當今社會，印象整飾無處不在，其在人際交往和求職面試等方面表現(xiàn)尤為突出，如何合理有效的運用印象整飾，發(fā)揮其在人際交往和求職面試方面的積極作用，避免其消極作用，從而使人際關(guān)系有序、和諧的發(fā)展，幫助人們在求職競場上利于不敗之地，對我們的成長和生活發(fā)揮著極其重要的意義。

印象整飾；人際交往；求職面試；影響；策略

有史以來，人屬于群居性的動物，人作為其中的一個個體離不開整體而存在，因而人與人之間的交往必不可少，當我們在與別人交往時，大部分人喜歡用一個刻意的表情或者是一個不經(jīng)意的動作甚至是一句暖人的話語，以便使對方形成對自己的一個特定的看法。在日常行為活動中，如果一個人希望并且長期希望與另一個人保持一種融洽、和睦的關(guān)系的時候，那么這個人很可能會竭盡全力控制自己的說話語氣、言行舉止，努力給對方留下一個完美的印象，使對方對自己保留良好的感覺。當一個人討厭另一個人時，那么這個人就會運用印象整飾，發(fā)揮其調(diào)節(jié)作用，與對方保持一定的距離，同時又不失態(tài)，維護自己的良好的形象，因此，印象整飾對人際交往起著潤滑和調(diào)節(jié)的作用。正是基于印象整飾在人際交往中的重要作用，在現(xiàn)在企業(yè)的人員招聘中，尤其是在面試環(huán)節(jié)，印象整飾發(fā)揮著不可替代的作用，在眾多應聘者中倍受青睞，已成為一種普遍存在的現(xiàn)象。正確運用印象整飾，給考官留下與眾不同的印象，對于提升自己在考官心目中的形象，取得面試優(yōu)勢，升華自己的人際關(guān)系，建立良好的情感基礎，從而獲得成功具有十分重要的意義。

一、印象整飾的內(nèi)涵

在人際交往和求職面試的過程中，印象整飾無時不在，無處不在，并且發(fā)揮著越來越重要的作用，是人際關(guān)系發(fā)展的重要組成部分。在二十世紀五十年代，美國社會學家歐文戈夫曼結(jié)合現(xiàn)實背景撰寫了《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書，在書中作者深刻而詳細的解釋了印象整飾的內(nèi)涵。他指出：“印象整飾就像戲劇，互動中的一方的興趣在于控制別人的行為，使對方通過對自己行為的理解，做出符合自己計劃的行為反應。[1]與此同時，Baumeister(1978, 1982)對印象整飾的相關(guān)內(nèi)容也進行了較為深入的研究, 他認為, 印象整飾是維持或建立個體在他人心目中形象的一種技術(shù)。[2][3]

在國內(nèi)外相關(guān)學者的大量研究與理論探討下，總結(jié)出印象整飾是指個人通過一定的行為方式影響別人或者控制別人形成對自己的印象的過程。這種印象可能是根據(jù)自己的興趣愛好或者是自己想要預期的目標形成，也或許是有意或不經(jīng)意形成。人們在人際交往或求職應聘中給別人或考官留下了什么樣的印象，就有可能使他人形成應對自己的獨特方式，所以，進行合理的印象整飾，對個人的人際交往和求職應聘將產(chǎn)生極其重要的作用。

二、印象整飾的作用

（一）印象整飾在人際交往中的作用

1.印象整飾是人際交往的潤滑劑，具有調(diào)節(jié)和維系情感的作用。

在現(xiàn)實生活當中，根據(jù)社會人假設中，為滿足人類的需求，人總是處在不斷的交往與變化之中。對此，如果一個人希望并且長期希望與另一個人保持一種融洽、和睦的關(guān)系的時候，那么這個人很可能會竭盡全力控制自己的說話語氣、言行舉止，努力給對方留下一個完美的印象，使對方對自己保留良好的感覺。當一個人討厭另一個人時，那么這個人就會運用印象整飾，發(fā)揮其調(diào)節(jié)作用，與對方保持一定的距離，同時又不失態(tài)，維護自己的良好的形象。從某種意義上說， 印象整飾并沒有好壞之分，但是我們在調(diào)節(jié)人際關(guān)系的時候會有積極和消極之分，積極的方面是潤滑人際的關(guān)系，讓別人諒解，使人際的交往能夠順暢的進行；消極的方面則表現(xiàn)在常常騙取他人，得到他人的同情與信任，通過不正當方式來達到自己的目的。

2.印象整飾是我們適應社會，實現(xiàn)社會期望的一種重要的方式。

在現(xiàn)實社會中，每個人都扮演著各種各樣的社會角色，角色不同，責任就不同，社會對我們的角色要求和期待各有不同。為了適應社會，獲得更好的生活，人們就會以社會的各種規(guī)范和要求為準則去做事，努力的讓自己的行為表現(xiàn)符合社會發(fā)展的各項要求。只有這樣，人們才能扮演好自己的社會角色，樹立起自己的良好形象，并且被社會大眾所接受，從而應對各種不斷變化和發(fā)展的社會環(huán)境。

（二）印象整飾對人員招聘的作用

1.印象整飾在面試中影響員工的正?？荚u

在我國眾多企業(yè)員工招聘的過程中，大部分都采取面試的形式，面試已成為我國人員招聘中最廣泛使用的方法之一。然而印象整飾作為人際交往的潤滑劑被求職者廣泛采用，成為了面試的一種普遍存在的現(xiàn)象。在面試的過程中，求職者往往會采取積極主動的印象整飾的方法來努力給考官留下美好的印象，使考官在心理上得到喜悅與滿足，進而提高面試的成績，達到滿意的結(jié)果；然而考官也經(jīng)常會受應試者印象整飾的影響，往往會出現(xiàn)“第一印象效應”“暈輪效應”“鏡像效應”和“近因效應”等。

2.印象整飾在企業(yè)內(nèi)部提升中影響員工的自我表現(xiàn)

相關(guān)理論表明，組織在內(nèi)部提升過程當中，員工對工作不同的熟悉程度會影響印象整飾策略的使用。如果一個員工對工作熟悉度高，那么所采取的印象整飾措施對考官的考評結(jié)果會產(chǎn)生積極的影響。而且對工作熟悉程度越高，就越善于運用印象整飾策略，從而激勵求職者更準確地展現(xiàn)自己的才能。

三、印象整飾的分類及策略

印象整飾作用于社會和生活的方方面面，不管在組織的內(nèi)部還是外部，如果印象整飾都希望被積極對待，那么就要根據(jù)不同的情境，使用不同的印象整飾策略?；谟∠蠊芾淼墓δ芘c作用，我們可以將其分為獲得性印象管理策略和保護性印象管理策略。[4]

（一）獲得性印象整飾策略

1.恰當?shù)膫€人表現(xiàn)

個人表現(xiàn)是指在與別人處于剛剛認識，或者處在與別人交往的起始階段時，有意識的向別人展現(xiàn)自己良好的一面，從而給別人留下美好的印象。個人表現(xiàn)策略經(jīng)常適用于初次見面或共事的場合。在現(xiàn)實生活中，有的人面對新的環(huán)境場合表現(xiàn)的很拘束，不自然，緊張，甚至出現(xiàn)語無倫次，這樣都會影響自己在別人心目中的形象。相反，如果一個人在新場合表現(xiàn)大方，自然，又不失分寸，那么往往會給別人留下自己期望的印象。很多心理學家就如何給別人留下良好的印象作了研究，其中以戴爾卡耐基在《如何贏得朋友并影響別人》中總結(jié)了人們普遍喜歡的 6種方法具有很大的實用性。這六種方法是（1） 真誠待人（2）微笑；（3）記住他人名字（4）做一個好的聆聽者，鼓勵別人談他們自己；（5）談論別人感興趣的事；（6）真誠地讓別人覺得他自己重要。

2.理想的自我表露

理想的自我表露是根據(jù)與朋友的熟悉度而恰當?shù)牧髀蹲约呵楦械男袨?。假設一個人每天帶著“面具”,喜歡隱藏自己的想法，掩飾自己的形象，從來不會表露自己，可想而知，也沒人會了解你，更不會結(jié)交到知心朋友，當遇到自己解決不了的問題時，無法向別人尋求幫助，這樣很容易被困難擊倒。反之，如果一個人總是喜歡將自己的憂愁全部傾訴給別人，這樣將會使別人感到心煩，別人會敬而遠之，這種人也將得不到真正的朋友。只有恰當?shù)牧髀肚楦胁艜屓擞X得自己真誠不虛偽，樂于與之交往。

3.適當遵從，逢迎討好

在求職過程中，對求職者來說，做到充分了解面試官的個人喜好非常重要。在一些無關(guān)緊要的問題上要提出自己獨特的見解，在大問題上，主題思想要與考官保持一致。人們往往會尋求一致的印象。同時要肯定自己上司、同事或同學的優(yōu)點和長處，不僅可以彰顯自己的大度，還可以凸顯自己強烈的團隊精神，從而使考官形成對自己的良好積極態(tài)度，提高應試成績。

（二）保護性印象管理策略

1.自我設置障礙策略

在現(xiàn)實生活當中，人們往往無法預料所做一件事的結(jié)果，可能成功也或許失敗，這時我們可以采取自我設障的策略。在未知成功之前，人們經(jīng)常會增加一些阻礙性的成分，當我們成功時，該事情的價值性將會擴大，若是事情失敗，那么可以削弱所做事情的消極影響，維護并保持自己的良好形象。

2.尋找合理化理由的策略

借口和辯解是合理化理由的兩種形式。借口是自己的言行不符常理，但是卻持否認的態(tài)度，相互推諉，試圖推卸責任，將責任歸結(jié)于客觀因素。辯解則是指愿意對行為負責，然則否定言行所產(chǎn)生的不良后果，更有可能轉(zhuǎn)嫁他人。這兩種形式都是人遭遇緊急情況時所采取的的保護性的印象策略。在求職面試時，人們常常借助諸如結(jié)婚生子、專業(yè)不對口等借口來掩飾自己的不足，然而這些借口可以被原諒，不會對自己的面試評價造成影響。

3.事先申明的策略

事先申明指的是在緊急事務或危險情況發(fā)生之前，提前陳述和說明自己的缺點，做到實事求是，該項策略的作用在于給人一種坦白可信的印象，在面試時，通過事先申明，將會給考官留下一個誠實可托的形象，從而為應聘者加分。

4.道歉策略

道歉是指個人承認自己錯誤，愿意承擔相應的責任，并對自己行為表示后悔，已達到讓別人原諒的目的。這是在其它策略無效時所采取的最后的一個策略。

四、小結(jié)

通過探討和學習印象管理的相關(guān)理論知識，拓展了我們的思維，增長了我們?nèi)穗H交往和求職面試的經(jīng)驗與能力，使我們在復雜的人際交往和求職時保持競爭力。它的目的是讓人們調(diào)整自我的言行以順應工作環(huán)境, 與同事、朋友以及上級更加融洽地相處。[5]

求職者的印象整飾，不僅為考官提供了科學的依據(jù)，更為求職者尋求合理的印象整飾方式提供了科學指導。印象整飾作為一種組織行為，對求職者的面試產(chǎn)生了重要影響，為此我們要充分認識和了解印象整飾，為獲取我們理想的工作打下堅實基礎。

[1] Goff man, E.The presentation of self in everyday life[M]. New York: Doubleday, 1959.

[2] Baumeister, R F & Jones, E E. When self- presentation is con-Strained by the targets knowledge: consistency and compensation [J].Journal of Personality and Social Psychology, 1978, 36(6): 608-618.

[3] Baumeister, R F.A self-presentation view of social phenomena [J] .Psychological Bulletin, 1982,91:2-36.

[4]尹芳霞.大學生印象管理策略對招聘者面試評價的影響[J].科技視界，2014;(23).

[5]謝繼紅.印象管理的作用與策略[J].牡丹江教育學院學報，2011;(1).

C913.2

A

10.3969/j.issn.1673-0968.2017.05.011

閆順杰（1991-），男，山東濱州人，碩士研究生，研究方向：人力資源管理。

王趙夢（1991-），女，河南焦作人，碩士研究生，研究方向：人力資源管理。