余桂蘭

摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化和“一帶一路”戰(zhàn)略實(shí)施的背景下，中國(guó)的語(yǔ)言服務(wù)業(yè)得到了空前的發(fā)展。2016年4月《中國(guó)企業(yè)“走出去”語(yǔ)言服務(wù)藍(lán)皮書》由對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社出版。本文從語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)的角度，對(duì)該藍(lán)皮書出版的背景、主要內(nèi)容進(jìn)行了分析解讀，同時(shí)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)進(jìn)行了歸納闡釋，以利于語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)更好地了解客戶、審視自己，在不斷成長(zhǎng)的市場(chǎng)中發(fā)展壯大。

關(guān)鍵詞：中國(guó)企業(yè)“走出去”； 語(yǔ)言服務(wù)； 藍(lán)皮書；解讀

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際語(yǔ)言服務(wù)與管理研究所在王立非教授的帶領(lǐng)下，耗時(shí)近一年時(shí)間，對(duì)21個(gè)省、市十幾個(gè)行業(yè)共213家企業(yè)和事業(yè)單位進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)中國(guó)企業(yè)在“走出去”過(guò)程中對(duì)語(yǔ)言服務(wù)需求的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了詳盡調(diào)研。研究團(tuán)隊(duì)收集國(guó)內(nèi)國(guó)外數(shù)十份報(bào)告，構(gòu)建各種分析模型，從語(yǔ)言服務(wù)視角提出了相關(guān)研究報(bào)告，并于2016年4月正式出版《中國(guó)企業(yè)“走出去”語(yǔ)言服務(wù)藍(lán)皮書》。

一、《中國(guó)企業(yè)“走出去”語(yǔ)言服務(wù)藍(lán)皮書》出版的背景概述

我國(guó)從2000年開(kāi)始實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，至今已經(jīng)有近二十年的歷史，近幾年來(lái)， 隨著國(guó)家出臺(tái)大量的支持“走出去”的優(yōu)惠政策，中國(guó)企業(yè)“走出去”的規(guī)模越來(lái)越大。當(dāng)前中國(guó)企業(yè)“走出去”的主要形式包括對(duì)外投資、對(duì)外工程承包，對(duì)外勞務(wù)合作以及海外并購(gòu)等，其中海外并購(gòu)和海外投資的規(guī)模逐年擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年，我國(guó)境內(nèi)投資者共對(duì)全球164個(gè)國(guó)家和地區(qū)的7961家境外企業(yè)進(jìn)行了非金融類直接投資，累計(jì)實(shí)現(xiàn)投資11299.2億元人民幣（折合1701.1億美元，同比增長(zhǎng)44.1%）。在如此巨大的海外投資規(guī)模背后，我們不可忽視語(yǔ)言服務(wù)的必要性和重要性，且語(yǔ)言服務(wù)的需求已經(jīng)不僅僅限于基礎(chǔ)的文字翻譯和日常交流口譯。必須了解目標(biāo)國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境、人文風(fēng)俗、法律法規(guī)到日常的溝通，商務(wù)談判，招投標(biāo)文件和合同的起草，這些都離不開(kāi)專業(yè)外語(yǔ)的語(yǔ)言服務(wù)?，F(xiàn)階段，我國(guó)語(yǔ)言服務(wù)業(yè)的發(fā)展，仍存在一些急需解決的問(wèn)題。一方面，眾多企業(yè)要“走出去”，必須要適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕头傻恼Z(yǔ)言環(huán)境，而需要語(yǔ)言服務(wù)的中國(guó)企業(yè)不了解語(yǔ)言服務(wù)的本土化要求，加上大部分企業(yè)沒(méi)有獨(dú)立的集中管理翻譯或語(yǔ)言服務(wù)的部門，只是面臨翻譯任務(wù)時(shí)臨時(shí)指定負(fù)責(zé)人，而臨時(shí)的負(fù)責(zé)人可能身兼數(shù)職，對(duì)翻譯行業(yè)也不一定了解，無(wú)處尋找語(yǔ)言服務(wù)提供商的現(xiàn)象十分普遍。另一方面，中國(guó)提供語(yǔ)言服務(wù)的公司雖然數(shù)量不少，但是大多規(guī)模小、管理能力差、與海外企業(yè)聯(lián)系溝通不多，有的翻譯公司還存在生存發(fā)展的問(wèn)題。在中國(guó)企業(yè)大步走向國(guó)際化的今天，尤其是“一帶一路”建設(shè)的實(shí)施，中國(guó)與沿線國(guó)家之間的交往更加密切，各種深度合作日益增多，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)人才的需求和要求也更高了。語(yǔ)言服務(wù)公司的專業(yè)人員不僅需要精通目標(biāo)國(guó)家或沿線國(guó)家的通用語(yǔ)言和相關(guān)地區(qū)語(yǔ)言，而且要了解當(dāng)?shù)氐恼巍⒔?jīng)濟(jì)、文化、法律法規(guī)、風(fēng)土人情，同時(shí)還要具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)知識(shí)，具有很強(qiáng)的跨文化流能力，才能滿足多元化的語(yǔ)言服務(wù)需求。

在藍(lán)皮書出版之前，關(guān)于中國(guó)企業(yè)“走出去”的語(yǔ)言服務(wù)需求相關(guān)問(wèn)題缺乏較為廣泛的調(diào)查和研究，例如，我國(guó)企業(yè)“走出去”過(guò)程中對(duì)語(yǔ)言服務(wù)有什么具體需求，有哪些類型的語(yǔ)言服務(wù)，哪些行業(yè)有專業(yè)技術(shù)的語(yǔ)言要求、哪些語(yǔ)種的語(yǔ)言服務(wù)需求更多，語(yǔ)言服務(wù)實(shí)施存在什么困難，未來(lái)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)需求的發(fā)展趨勢(shì)如何？等等。對(duì)這些問(wèn)題急需調(diào)查，調(diào)查的結(jié)果有助于揭示中國(guó)企業(yè)“走出去”對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的需求現(xiàn)狀，有助于中國(guó)提供語(yǔ)言服務(wù)的公司更加清楚地了解客戶，審視自己，改善自己的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，從而更好地服務(wù)于中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化過(guò)程，并與他們一起共同繁榮壯大。

二、《中國(guó)企業(yè)“走出去”語(yǔ)言服務(wù)藍(lán)皮書》的主要內(nèi)容

（一）語(yǔ)言服務(wù)的基本類型

企業(yè)具有多元化特征，所需語(yǔ)言服務(wù)也具有多元化特征。藍(lán)皮書將語(yǔ)言服務(wù)類型分為筆譯、口譯、文案寫作、文檔排版、應(yīng)用軟件本地化、網(wǎng)站本地化、本地化測(cè)試、字幕和配音、語(yǔ)言服務(wù)培訓(xùn)和其它。通過(guò)其調(diào)查結(jié)果，我們可以發(fā)現(xiàn)，筆譯、口譯、文案寫作是語(yǔ)言服務(wù)的最大需求，分別占86.9% ，48.8%、30.5%。其它語(yǔ)言服務(wù)類型的需求比列從高到低依次是文檔排版、網(wǎng)站本地化、語(yǔ)言服務(wù)培訓(xùn)、軟件本地化、字幕和配音、本地化測(cè)試、游戲本地化等。

筆譯和口譯需要求占語(yǔ)言服務(wù)類型的較大比例，這與常規(guī)相符，語(yǔ)言溝通是對(duì)外交流的基本方式。一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是文案寫作占第三位，說(shuō)明我國(guó)企業(yè)開(kāi)始重視文案在“走出去”過(guò)程中的重要性，包括合同書、商業(yè)計(jì)劃、國(guó)際招投標(biāo)文件、項(xiàng)目策劃書等，它將影響后續(xù)本地化翻譯及排版、印刷的成本和效率，體現(xiàn)企業(yè)和產(chǎn)品的市場(chǎng)形象，影響目標(biāo)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)體驗(yàn)。

（二）語(yǔ)言服務(wù)的行業(yè)差別

從調(diào)查數(shù)據(jù)看，語(yǔ)言服務(wù)需求量較大的行業(yè)從高到低的順序分別是：信息技術(shù)與通信、工程機(jī)械、能源、傳媒、醫(yī)藥與醫(yī)療器械、建筑、金融、咨詢、船舶等行業(yè)。調(diào)查結(jié)果同時(shí)也發(fā)現(xiàn)不同行業(yè)的語(yǔ)言服務(wù)類型差別較大：信息技術(shù)與通訊行業(yè)、傳媒、醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)對(duì)語(yǔ)言服務(wù)需求的類型最多樣化；文案寫作的需求集中在金融、信息技術(shù)與通信、醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)、咨詢等行業(yè)；網(wǎng)站本地化需求集中在信息技術(shù)與通信和建筑行業(yè)；字幕和配音的需求主要體現(xiàn)在信息技術(shù)與通信和醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)；語(yǔ)言服務(wù)培訓(xùn)的需求主要在醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)；對(duì)口譯需求最大的是工程機(jī)械和能源行業(yè)。

（三）語(yǔ)言服務(wù)的實(shí)施方式

如前所述， 口、筆翻譯業(yè)務(wù)是語(yǔ)言服務(wù)的主要類型。研究團(tuán)隊(duì)調(diào)查了外向型企業(yè)的翻譯業(yè)務(wù)的實(shí)施情況發(fā)現(xiàn)：40.8%的企業(yè)設(shè)有專職譯員，由他們翻譯機(jī)密文件和日程材料，大型的翻譯工作采取外包方式，31.9%的企業(yè)沒(méi)有設(shè)專職譯員，所有翻譯工作均采取外包的方式實(shí)施；僅有12.7%的企業(yè)設(shè)有專職校審人員負(fù)責(zé)譯文質(zhì)量控制，所有翻譯業(yè)務(wù)外包。這些企業(yè)可能設(shè)置兼職人員負(fù)責(zé)譯文質(zhì)量，或者由外包的翻譯公司負(fù)責(zé)譯文質(zhì)量，如果人員出現(xiàn)調(diào)崗，確實(shí)存在譯文質(zhì)量得不到保證的風(fēng)險(xiǎn)。

（四） 語(yǔ)言服務(wù)的語(yǔ)種選擇

中國(guó)企業(yè)“走出去”連通了中國(guó)與世界上多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，在這樣一個(gè)大的背景下，語(yǔ)言服務(wù)的語(yǔ)種也越來(lái)越多。一方面，企業(yè)走出去的數(shù)量還在增加，而且發(fā)展的非常迅速；另外一方面，目前業(yè)務(wù)已經(jīng)遍布在190多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，所到之處都需要不同類型的語(yǔ)言服務(wù)。藍(lán)皮書調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，作為世界通用語(yǔ)言，英語(yǔ)翻譯業(yè)務(wù)仍是企業(yè)未來(lái)3至5年增長(zhǎng)最快的語(yǔ)種，選擇增長(zhǎng)和顯著增長(zhǎng)的企業(yè)合計(jì)達(dá)63.9%；僅次于英語(yǔ)翻譯業(yè)務(wù)的德語(yǔ)業(yè)務(wù)，選擇增長(zhǎng)和顯著增長(zhǎng)的企業(yè)合計(jì)達(dá)42.5%；位列第三的是俄語(yǔ)翻譯，38.7%的企業(yè)選擇顯著增長(zhǎng)和增長(zhǎng)，從一定程度上表明了中國(guó)企業(yè)對(duì)加強(qiáng)中俄貿(mào)易持樂(lè)觀態(tài)度；接下來(lái)是法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、日語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)和韓語(yǔ)翻譯業(yè)務(wù)。

據(jù)其它相關(guān)統(tǒng)計(jì)，“一帶一路”沿線國(guó)家眾多，涉及包括中國(guó)在內(nèi)的總計(jì)65個(gè)國(guó)家。這些國(guó)家所使用的語(yǔ)言超過(guò)60種，加之很多國(guó)家的官方語(yǔ)言是非通用語(yǔ)種，有些國(guó)家國(guó)內(nèi)使用的語(yǔ)言和方言甚至高達(dá)上千種。因此，除了通用語(yǔ)種外，非常需要盡快增強(qiáng)其它小語(yǔ)種的人才教育和培養(yǎng)，推動(dòng)更多的中國(guó)企業(yè)“走出去”，促進(jìn)與這些國(guó)家的經(jīng)濟(jì)文化合作和交流。

（五）語(yǔ)言服務(wù)的綜合考評(píng)

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，我國(guó)誕生了數(shù)量眾多的翻譯公司和其它語(yǔ)言服務(wù)提供商，他們規(guī)模不同，性質(zhì)各異，而且還有個(gè)人自由譯者、高校翻譯團(tuán)隊(duì)也參與提供翻譯服務(wù)。那么企業(yè)在選擇語(yǔ)言服務(wù)時(shí)有哪些考慮呢？調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，33.9%的企業(yè)優(yōu)先選擇中國(guó)本土的語(yǔ)言服務(wù)公司，11.3%優(yōu)先選擇外資背景的語(yǔ)言服務(wù)公司；而另外40.3% 的企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況選擇語(yǔ)言服務(wù)，以更好地實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包的總體目標(biāo)，例如平衡質(zhì)量、成本和進(jìn)度安排。

針對(duì)企業(yè)在選擇語(yǔ)言服務(wù)時(shí)最看重的因素，藍(lán)皮書調(diào)查設(shè)置了10項(xiàng)供企業(yè)選項(xiàng)，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)在選擇語(yǔ)言服務(wù)時(shí)，優(yōu)先考慮的因素從高到低依次是：試譯質(zhì)量、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、價(jià)格、信譽(yù)與口碑、保密性、質(zhì)量管理等。由此可見(jiàn)，語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)能否成為外向型企業(yè)的服務(wù)供應(yīng)商，翻譯質(zhì)量占最大因素，其次是行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)知識(shí)和術(shù)語(yǔ)的準(zhǔn)確理解和表達(dá)，不僅需要語(yǔ)言知識(shí)，還需要相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)，這兩個(gè)因素相輔相成；價(jià)格關(guān)系到企業(yè)預(yù)算和成本，企業(yè)總是希望以較低的價(jià)格獲得良好的服務(wù)，因此，如何以合適的價(jià)格提供良好的語(yǔ)言服務(wù)，是企業(yè)和語(yǔ)言服務(wù)提供商共同思考的問(wèn)題。

三、語(yǔ)言服務(wù)助力中國(guó)企業(yè)“走出去”需要面臨的挑戰(zhàn)

（一）語(yǔ)言服務(wù)需要適應(yīng)多元化、專業(yè)化的需求

藍(lán)皮書調(diào)查數(shù)據(jù)揭示了目前企業(yè)在“走出去”的過(guò)程中對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的需求呈現(xiàn)多元化與專業(yè)化特征，服務(wù)需求從傳統(tǒng)的口、筆譯為主轉(zhuǎn)向文案寫作、文檔排版、本地化、字幕與配音多元發(fā)展。任何語(yǔ)言服務(wù)的提供商都不可能勝任所有領(lǐng)域的的業(yè)務(wù)，與其追求“大而全”的市場(chǎng)規(guī)模，不如走“小而精”之路，找準(zhǔn)自己的優(yōu)勢(shì)行業(yè)，深耕這類行業(yè)的語(yǔ)言需求客戶，為他們提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)積累與規(guī)模擴(kuò)張。專業(yè)化的服務(wù)能使十?dāng)?shù)人的企業(yè)在某個(gè)細(xì)分領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭，比如我國(guó)江蘇省舜禹信息技術(shù)有限公司于1996年初進(jìn)入中國(guó)翻譯行業(yè)，并很快定位于知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)外包型企業(yè)，專注于專利翻譯、本地化、信息檢索、工業(yè)和商業(yè)翻譯服務(wù)，其中以專利翻譯最為突出，2014年?duì)I業(yè)收入達(dá)2000萬(wàn)美元，全球語(yǔ)言服務(wù)類企業(yè)排名位列第41位。

（二）語(yǔ)言服務(wù)需要了解和掌握企業(yè)“走出去”不同階段的服務(wù)需求

中國(guó)企業(yè)“走出去”面臨的首要問(wèn)題是跨語(yǔ)言、跨文化、跨區(qū)域的交流。在選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)需要收集大量的市場(chǎng)信息，通過(guò)筆譯、機(jī)器翻譯、譯后編輯等方式掌握境外資訊和情報(bào)，為投資決策做參考。企業(yè)進(jìn)入目的國(guó)后還需要讓設(shè)備或產(chǎn)品、施工標(biāo)準(zhǔn)、軟件等適于本土使用，這個(gè)階段企業(yè)需要的是以目的國(guó)通用語(yǔ)種為載體的本地化服務(wù)。在本地化過(guò)程中，企業(yè)要想創(chuàng)造完美的本地用戶體驗(yàn)，呈現(xiàn)出來(lái)的文本、網(wǎng)站、視頻給用戶的感覺(jué)就應(yīng)該是為他們量身定制一樣，這就需要語(yǔ)言服務(wù)商既能充分了解所服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)的特殊性，同時(shí)還須熟悉目的國(guó)市場(chǎng)的文化。只有充分了解和掌握企業(yè)“走出去”不同階段的具體需求，才能真正使語(yǔ)言服務(wù)成為企業(yè)“走出去”的助推器。

（三） 語(yǔ)言服務(wù)需要應(yīng)對(duì)語(yǔ)言翻譯新技術(shù)提出的挑戰(zhàn)

中國(guó)企業(yè)加快“走出去”，不只是擴(kuò)大了傳統(tǒng)語(yǔ)言服務(wù)需求，而且隨著語(yǔ)言翻譯新技術(shù)的發(fā)展，對(duì)語(yǔ)言服務(wù)的效率提出了更高的要求。傳統(tǒng)的純?nèi)斯を?qū)動(dòng)的翻譯方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足信息數(shù)據(jù)激增的需求，語(yǔ)言服務(wù)的提供者應(yīng)該學(xué)會(huì)并依托現(xiàn)代信息技術(shù)和人機(jī)自動(dòng)翻譯工具的應(yīng)用，才能順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展和企業(yè)“走出去”的迫切需求。眾所周知，信息技術(shù)改變了傳統(tǒng)翻譯服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式和結(jié)果，從機(jī)器翻譯和翻譯輔助軟件到云翻譯和敏捷本地化平臺(tái)，語(yǔ)言服務(wù)的技術(shù)創(chuàng)新不斷升級(jí)，如適用于普通人士的百度、有道、谷歌等在線翻譯應(yīng)用軟件，適用于專業(yè)翻譯人士的Trados、memoQ、Tcloud、Transmate 等計(jì)算機(jī)輔助翻譯工具。語(yǔ)言服務(wù)的提供商必須積極應(yīng)用新的語(yǔ)言服務(wù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言服務(wù)的更加便利化和高效化。

（四）語(yǔ)言服務(wù)需要不斷提升綜合服務(wù)質(zhì)量

提供語(yǔ)言服務(wù)的公司必須通過(guò)相關(guān)國(guó)家或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的質(zhì)量管理和安全體系認(rèn)證，如ISO9001，歐盟標(biāo)準(zhǔn)EN15038，軟件能力成熟度模型CMM等。這就要求在提供專業(yè)化語(yǔ)言服務(wù)的同時(shí)，建立起與國(guó)際一致的語(yǔ)言服務(wù)質(zhì)量保證體系。盡管我國(guó)現(xiàn)階段大多數(shù)語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)仍處于發(fā)展的初級(jí)階段，但也有在專業(yè)能力和綜合服務(wù)質(zhì)量突出的成功典范。例如，中國(guó)文思海輝技術(shù)有限公司，其主要客戶涵蓋眾多財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)和大、中型中國(guó)企業(yè)。該公司通過(guò)了業(yè)界領(lǐng)先的質(zhì)量和安全認(rèn)證，包括CMM Level5（軟件質(zhì)量體系認(rèn)證），六西格瑪（品質(zhì)管理認(rèn)證）、ISO27001（信息安全管理體系認(rèn)證）， ISO9001：2008（質(zhì)量管理體系認(rèn)證）、SAS70（服務(wù)提供商環(huán)境安全性認(rèn)證）和PIPA（個(gè)人信息保護(hù)評(píng)價(jià)認(rèn)證）等。2009-2012年文思海輝入選“全球語(yǔ)言服務(wù)企業(yè)25強(qiáng)”，2014年其營(yíng)業(yè)收入達(dá)到7100萬(wàn)美元，全球同類企業(yè)排名位列第16位，獨(dú)占中國(guó)同類企業(yè)鰲頭。

實(shí)踐表明，語(yǔ)言服務(wù)業(yè)是中國(guó)企業(yè)“走出去”的助推器和潤(rùn)滑劑，更為“一帶一路”愿景的實(shí)現(xiàn)提供保駕護(hù)航。語(yǔ)言服務(wù)提供商只有不斷拓展不熟熟的專業(yè)領(lǐng)域，提供高效的專業(yè)服務(wù)，打造行業(yè)品牌，通過(guò)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和突出特色優(yōu)勢(shì)，才會(huì)贏得更多優(yōu)質(zhì)客戶，贏得更大的市場(chǎng)和持續(xù)的發(fā)展。

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