陳波

〔關(guān)鍵詞〕人際關(guān)系；認(rèn)知情緒療法；角色扮演；焦點(diǎn)解決短期咨詢

一、來(lái)訪者的基本情況

1.家庭背景。這是一位來(lái)自新疆的維吾爾族女生，家中父母健在，雙方皆為當(dāng)?shù)毓珓?wù)員，家庭經(jīng)濟(jì)情況良好。有一個(gè)弟弟和一個(gè)妹妹，家庭關(guān)系和諧。作為家中的長(zhǎng)女，她經(jīng)常代替父母照顧弟妹。最近來(lái)訪者的爺爺過(guò)世，情緒低落。

2.平時(shí)表現(xiàn)。來(lái)訪者學(xué)習(xí)成績(jī)好，思想上進(jìn)，工作能力強(qiáng)，是班里的學(xué)習(xí)委員。普通話標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常作為學(xué)生代表在學(xué)校大會(huì)上發(fā)言。為人大度、樂(lè)于助人，經(jīng)常會(huì)主動(dòng)幫助同學(xué)。之前和同學(xué)的關(guān)系一直不錯(cuò)。

3.來(lái)訪原因。來(lái)訪者的班主任給我打電話：陳老師，我們班一位同學(xué)被欺負(fù)了，自己班同學(xué)被欺負(fù)，其他同學(xué)不僅不出來(lái)勸，還冷眼旁觀，我接下去要在班上展開(kāi)教育，告訴學(xué)生們碰到同學(xué)被欺負(fù)應(yīng)該怎么做?，F(xiàn)在這位被欺負(fù)的同學(xué)情緒很激動(dòng)，要求換寢室。因?yàn)閷?duì)方不僅罵她，連她的家人都罵了。我要怎么安慰她呢？

從班主任處了解到：來(lái)訪者寢室中一共有四位成員，她和其中一位室友是同班，其他兩位成員在另一班。最近一段時(shí)間她和寢室的其他成員關(guān)系鬧得很僵，室友不僅對(duì)她不理睬，有時(shí)還會(huì)惡言相向。她覺(jué)得寢室同學(xué)素質(zhì)不高，自己沒(méi)必要理睬她們。但最近兩天遭逢家中長(zhǎng)輩過(guò)世，心情很郁悶，而寢室中有位同學(xué)又對(duì)她大罵，并且把她父母也牽扯其中，因此心情差到極點(diǎn)。每天待在教室，不愿意回寢室，想換寢室。我請(qǐng)班主任動(dòng)員那位被欺負(fù)的同學(xué)到輔導(dǎo)室面談，也請(qǐng)班主任不要在班上針對(duì)這件事情講得過(guò)多。

二、輔導(dǎo)主題

1.來(lái)訪者問(wèn)題評(píng)估

（1）來(lái)訪者之前的人際關(guān)系不錯(cuò)，現(xiàn)在遇到暫時(shí)性人際關(guān)系問(wèn)題。

（2）來(lái)訪者的社會(huì)支持系統(tǒng)較好，父母、老師、同學(xué)都是支持她走出困境的力量。

（3）來(lái)訪者性格偏外向，好勝心強(qiáng)，追求完美。

2.輔導(dǎo)目標(biāo)的確定

（1）當(dāng)前目標(biāo)：解決目前來(lái)訪者人際交往的困境，使其學(xué)會(huì)一些人際交往的技巧，處理好和寢室同學(xué)的關(guān)系。

（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)：完善來(lái)訪者的個(gè)性，增強(qiáng)來(lái)訪者的人際交往能力。

三、輔導(dǎo)策略

采用認(rèn)知情緒療法、角色扮演技術(shù)和焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)。

1.認(rèn)知情緒療法。該療法認(rèn)為個(gè)體的情緒和行為由其認(rèn)知的過(guò)程所決定。當(dāng)個(gè)體遇到事件時(shí)，其產(chǎn)生的不同情緒和行為反應(yīng)與個(gè)體對(duì)事件的認(rèn)知和評(píng)價(jià)有關(guān)。心理問(wèn)題的根源在于歪曲的認(rèn)知模式，改變不良的認(rèn)知模式是該療法的關(guān)鍵。

2.焦點(diǎn)解決短期咨詢技術(shù)。該技術(shù)是以尋找解決問(wèn)題的方法為核心的短期心理治療技術(shù)。遠(yuǎn)離問(wèn)題導(dǎo)向的治療取向，認(rèn)為個(gè)案來(lái)到治療室并不是帶著問(wèn)題來(lái)尋求協(xié)助，而是已經(jīng)帶著解決方法，只是需要有表達(dá)的機(jī)會(huì)。在短期內(nèi)提供給來(lái)訪者一個(gè)思維方向，啟發(fā)來(lái)訪者并與他一起設(shè)定正面積極的目標(biāo)，找出來(lái)訪者過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，并且將他的成功經(jīng)驗(yàn)整合到輔導(dǎo)中。

3.角色扮演。模仿法中的角色扮演，是由輔導(dǎo)老師和來(lái)訪學(xué)生一起演繹一個(gè)特定的問(wèn)題情境，這個(gè)方法常常把幾個(gè)類似的生活場(chǎng)景組合起來(lái)，用來(lái)幫助來(lái)訪者學(xué)習(xí)和別人交往的技巧。

四、輔導(dǎo)過(guò)程

中午，那位女生來(lái)到咨詢室，看上去是位很能干的學(xué)生。我把自己對(duì)她的第一感覺(jué)表達(dá)出來(lái)。（從贊美開(kāi)始）

師：聽(tīng)你們班主任說(shuō)，最近和寢室同學(xué)鬧得不怎么愉快，你受了委屈，能不能把你的委屈倒一倒？

生：寢室里有位同學(xué)總是罵我，就像潑婦罵街一樣，罵得很難聽(tīng)！這次她不僅罵我，連我的家人都罵，我實(shí)在忍受不了，我不想回寢室。

師：遭遇這樣的事情，你還能忍受，真是了不起，換做沖動(dòng)的同學(xué)可能要打架了。能不能說(shuō)說(shuō)那位同學(xué)什么時(shí)候開(kāi)始對(duì)你態(tài)度有變化的？

生：我想是因?yàn)槟羌拢核莻€(gè)很懶的人，不愛(ài)搞衛(wèi)生。有一次我發(fā)現(xiàn)她的東西都生蟲了，而且蟲爬到了我這里。我把寢室都打掃了一遍，還是覺(jué)得很惡心。我把這件事和我媽講了，我媽和她媽認(rèn)識(shí)，于是她媽媽就知道了。她媽就打電話罵她，說(shuō)如果再這樣就不給她寄吃的了。然后她覺(jué)得是我告的狀，就對(duì)我惡言相向。

師：當(dāng)她對(duì)你惡言相向的時(shí)候，你是怎么應(yīng)對(duì)的呢？

生：我想我惹不起還躲不起嗎？我就很少回寢室。但是還得回寢室就寢。早上起床，那位同學(xué)都瞪著我，我就裝作沒(méi)看見(jiàn)。

師：和寢室其他同學(xué)的關(guān)系呢？

生：我覺(jué)得和他們沒(méi)有共同話題，我想安靜地看書時(shí)，有位室友就大談她男朋友，講得我很煩，我就沖她說(shuō)了句：你以為你男朋友有多好?。拷Y(jié)果把她給引爆了。

師：確實(shí)??！終于交了男朋友，很高興的時(shí)候，被你的冷水一潑，怎么能對(duì)你和顏悅色呢！下面我們來(lái)進(jìn)行角色扮演，還原一下事件。

輔導(dǎo)老師先扮演來(lái)訪者寢室的同學(xué)，內(nèi)容為那兩次沖突情境中的對(duì)話，這樣可以了解來(lái)訪者平時(shí)和寢室同學(xué)溝通交流的方式。然后進(jìn)行角色互換，輔導(dǎo)老師扮演來(lái)訪者，來(lái)訪者扮演寢室同學(xué)。這樣有助于來(lái)訪者站在別人的角度去體會(huì)自己的一些語(yǔ)言，從而認(rèn)識(shí)到自己在人際溝通方面存在的問(wèn)題。

接下去，輔導(dǎo)老師運(yùn)用焦點(diǎn)解決技術(shù)，挖掘來(lái)訪者的成功經(jīng)驗(yàn)，并將成功經(jīng)驗(yàn)整合到輔導(dǎo)當(dāng)中。并運(yùn)用奇跡式提問(wèn)，使來(lái)訪者由“問(wèn)題可能、可以解決”的認(rèn)知中，找出問(wèn)題解決的線索。

師：我發(fā)現(xiàn)你是位心思很細(xì)的人，對(duì)于事情發(fā)生的原因你都能找出來(lái)（振奮性鼓舞）。你讀高中前和寢室同學(xué)的關(guān)系怎么樣？（挖掘成功經(jīng)驗(yàn)）

生：那時(shí)候真的很好！

師：能不能和我描述一下你們那時(shí)是怎么相處的呢？

生：互幫互助，相互體諒，有什么事情大家一起討論！

師：互幫互助，相互體諒！有商有量！在這樣的寢室生活真是非常愉快！假如明天你一覺(jué)醒來(lái)，奇跡發(fā)生了，你們寢室劍拔弩張的氣氛都沒(méi)了，當(dāng)同學(xué)看著你的時(shí)候，你會(huì)怎么樣呢？（奇跡式提問(wèn)）

生：我會(huì)問(wèn)她，有什么事嗎？

師：這真是一個(gè)好的開(kāi)始。溝通能讓你們了解彼此，而沉默只會(huì)讓誤會(huì)加深。說(shuō)不定那位同學(xué)可能不是瞪著你，而是有話說(shuō)，看你不理她，她也不敢說(shuō)了。雖然沒(méi)見(jiàn)過(guò)那位同學(xué)，但不難猜出她性格粗枝大葉，表面兇悍，內(nèi)心也很脆弱的。

生：您怎么知道？她父母離婚了，而且都各自有家庭，她其實(shí)也挺可憐的。

師：看，你還是會(huì)體諒那位同學(xué)！

生：其實(shí)我就是咽不下這口氣，她大庭廣眾下罵我，好像我怕她一樣。

師：但你轉(zhuǎn)念想想：假如在這么尷尬、緊張的關(guān)系下，你能處理好，會(huì)給別人留下什么印象？

生：老師，您覺(jué)得我有必要去改善關(guān)系嗎？我如果不和她們同寢室就不會(huì)有問(wèn)題了。

師：當(dāng)然你也可以選擇換寢室，換了之后，你們還是要見(jiàn)面，你覺(jué)得問(wèn)題解決了嗎？多年之后，你會(huì)回想起在高中時(shí)有一段難過(guò)的經(jīng)歷。你覺(jué)得是選擇換寢室逃避好呢，還是直面問(wèn)題好呢？

生：那我就處理好關(guān)系再換。

師：這似乎是不錯(cuò)的選擇，即使要換，也要笑著換。

生：是的。

師：期待你的好消息，我想你肯定能處理好的。

接下來(lái)，我和她分享了處理寢室人際關(guān)系的幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

（1）要學(xué)會(huì)經(jīng)常反省自己。為什么大家都這么“齊心協(xié)力”地孤立你呢？我們不要一味地抱怨別人，而是要好好地檢討自己、反省自己。是不是自己的行為太自我中心了？寢室的公共事務(wù)你有沒(méi)有關(guān)心？打掃衛(wèi)生有沒(méi)有積極？還是只顧及自己的那塊小空間？有東西會(huì)不會(huì)和室友分享？這些看似不重要的事情如果做不好，時(shí)間久了會(huì)傷害室友對(duì)你的感情，大家就會(huì)對(duì)你淡淡的。

（2）要學(xué)會(huì)大度、寬容。對(duì)于室友不良的生活習(xí)慣，不妨跟她談?wù)?。因?yàn)橛械臅r(shí)候是她自己沒(méi)有意識(shí)到而妨礙了別人，有人給提出來(lái)后可能就會(huì)注意了。當(dāng)然，談的時(shí)候也要注意方式方法，盡量做到平心靜氣，對(duì)事不對(duì)人，以不傷害對(duì)方的方式談，表現(xiàn)出的是關(guān)心，而不是指責(zé)。如果你發(fā)現(xiàn)室友出門后彬彬有禮而在寢室里有點(diǎn)粗魯，可能正說(shuō)明她真的把寢室當(dāng)作可以隨便表現(xiàn)自己、無(wú)須設(shè)防的家了。對(duì)于家人，我們的包容度是不是應(yīng)更大呢？

（3）要正確看待每個(gè)人的長(zhǎng)處和不足。世界之大，我們之所以能分出彼此，就是因?yàn)槊總€(gè)人的性格不一樣，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處，也有自己的不足。正因?yàn)橛胁蛔悖覀儾庞羞M(jìn)步的空間。同在一個(gè)屋檐下，我們可以多看到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，彼此生活在一起也能更融洽。

五、輔導(dǎo)效果

1.自評(píng)效果：來(lái)訪者帶著愉快的心情自信地走出輔導(dǎo)室。

2.他評(píng)效果：

（1）據(jù)來(lái)訪者班主任的反映，來(lái)訪者沒(méi)再提換寢室的事情，和寢室同學(xué)的關(guān)系也緩和了。

（2）從新疆部生活老師處了解到，來(lái)訪者現(xiàn)在回新疆部和同學(xué)一起吃飯，晚自修下課回寢室的時(shí)間也早了，最近一次還看到她和寢室同學(xué)一起去金華城里玩。

六、輔導(dǎo)反思

其實(shí)學(xué)生之間并沒(méi)有什么根本的利益沖突，發(fā)生矛盾也全是因?yàn)橐恍╇u毛蒜皮的小事，或是大家有不同的生活習(xí)慣，長(zhǎng)久地住在一間房間里，彼此發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺點(diǎn)愈來(lái)愈多，從而發(fā)生一些不愉快的事情。任何的輔導(dǎo)我們都要從傾聽(tīng)開(kāi)始，通過(guò)傾聽(tīng)、共情了解來(lái)訪者的內(nèi)心世界和可利用的自身資源，進(jìn)而調(diào)整學(xué)生不合理的認(rèn)知，挖掘來(lái)訪學(xué)生過(guò)往的成功經(jīng)驗(yàn)，把成功經(jīng)驗(yàn)整合到輔導(dǎo)當(dāng)中。

（作者單位：浙江省金華市湯溪高級(jí)中學(xué)，金華，321075）

編輯/張 帆 終校/于 洪