摘要：泰國以其優(yōu)美的海灘島嶼、獨特的異域風情，特色的美食佳肴一直以來都是中國最受歡迎的旅游目的地之一。網(wǎng)絡時代，中國游客對泰國的旅游產品獲取方面，移動互聯(lián)網(wǎng)起到了非常重要的作用。比如旅行社、酒店、景點等的選擇，導航的運用，評價信息的感知等等?；趯μ﹪糜尉W(wǎng)站的旅游產品信息包括旅游組織、旅行社、航空公司、酒店、景點的數(shù)據(jù)分析，旅游業(yè)的商業(yè)視角、網(wǎng)絡社交媒體、金融交易、移動互聯(lián)商業(yè)模式等對移動互聯(lián)網(wǎng)起著越來越多的依賴性。移動互聯(lián)網(wǎng)是旅游營銷的重要一環(huán)，貫穿整個旅游業(yè)供應鏈，特別是針對中國市場。泰國旅游業(yè)必須加強對中國市場的移動互聯(lián)營銷。

關鍵詞：移動互聯(lián)；泰國旅游產品；市場營銷

基金項目：云南省南亞東南亞網(wǎng)絡文化研究中心課題：“基于移動互聯(lián)網(wǎng)的泰國旅游產品對中國市場的營銷研究”研究成果（編號：ICRC201624）

通信和信息技術的革命是全球性的，在經(jīng)濟，社會和工業(yè)領域得到迅速和切實的發(fā)展。隨著這場革命，世界已經(jīng)成為一個小村莊，知識和信息可以在短時間內以最小的努力和成本，進行任何的開發(fā)和交換。國家的發(fā)展甚至可以通過它擁有的知識，使用的技術和通信來衡量。在這個階段，移動互聯(lián)網(wǎng)是最現(xiàn)代的方法之一，它能以最低的成本交換和傳播信息、知識，比如創(chuàng)建一個網(wǎng)站或開發(fā)一個APP，處理關于醫(yī)學，政治，新聞，貿易，旅游，貿易和廣告等事務。在過去幾十年里，尤其是智能手機出現(xiàn)后，高速數(shù)據(jù)服務如3G / 4G和智能手機，國際旅游業(yè)經(jīng)歷了變化，導致新的旅游模式的演變。今天，旅游業(yè)通過諸如新移動電話等技術，組合新的營銷方式，社交網(wǎng)絡的應用更旅游業(yè)提供了新的機會。旅游市場也變得透明，尤其在價格比較特征上，價值鏈的概念也有了重大變化，導致新的商業(yè)模式的產生?？傊糜螛I(yè)變化越來越明顯，就像它創(chuàng)造的機會越來越多一樣。不斷發(fā)展的技術已經(jīng)使大多數(shù)旅行者比過去更熟悉技術。互聯(lián)網(wǎng)對旅游已經(jīng)產生了根本性影響。大量的網(wǎng)站和應用程序的建設，比如預訂系統(tǒng)，在線旅行社，以及互動產品評論網(wǎng)站。此外，通過在線獲取大量信息，在做出任何旅行決定之前，通過互聯(lián)網(wǎng)尋求信息的旅行者人數(shù)正在迅速增加。 因此，對于旅游業(yè)來說，適應和提升其內部實踐技能，滿足不斷變化的旅游行為，已變得非常重要。

1.全球、亞洲和東盟旅游業(yè)

根據(jù)世界旅游組織報告（2015年）顯示，國際旅游2014年達到11.88億人次，比上年增長4.7%。亞洲和太平洋國際游客（+5%）增加了1300萬，增至263百萬人。東北亞和南亞取得最佳表現(xiàn)（年均+7%）。大洋洲的入境人數(shù)增長了6%，而東南亞（+2%）的增長則放緩與往年相比。經(jīng)過幾年的快速增長，東南亞（+3%）在2014年錄得較為溫和的數(shù)字。次區(qū)域平均值在主要目的地泰國（-7%）。主要是由于近年的泰國政治動蕩。

2.泰國旅游業(yè)

旅游業(yè)正在成為泰國的支柱產業(yè)。 過去的20年里，泰國的旅游業(yè)發(fā)展迅速。 泰國的旅游業(yè)貢獻了該國的GDP很大的一部分。大約10年前，該行業(yè)貢獻了泰國GDP的6.5%，最近它貢獻了9%和10%之間。游客的數(shù)量，旅游目的地和酒店的數(shù)量，實際上占GDP的更大部分。泰國的旅游業(yè)非常明顯，帶來比其他服務行業(yè)更多的金錢，并且肯定比制造業(yè)多。比如，2012年，旅游收入達到驚人的983928億泰銖。以當時的匯率計算超過340億美元。平均來說，游客每天花費約4800泰銖，并保持約10天。

泰國旅游部門大多是依賴外國游客的數(shù)量。國內游客實際上很少。大多數(shù)泰國游客每天花費少得多，他們的旅行更短，平均兩天半。

3.泰國旅游局的移動互聯(lián)策略

2015年，泰國旅游局推出在線活動“一個和唯一（One and Only）”發(fā)現(xiàn)泰國比賽。手機或電腦上都可以登陸參加，目的在于通過全球社交媒體上增加泰國旅游的曝光度，參加者有機會獲得一個月的免費住宿，以及一系列免費短期旅游，還包括豪華頂級大禮包。 泰國旅游局還推介了“令人驚嘆的泰國（Amazing Thailand）”移動應用程式，在i Phone，i Pad，i Pod Touch，Android等移動設備的平臺上都可以運行。

這個移動應用有很多亮點：

1）內容豐富。主要在“目的地（Destination）”和“事件”（Events）菜單上有超過10000件關于旅游的信息。目的地菜單突出顯示前10個目的地和另外89個目的地，景點遍及泰國。 每個目的地指南包括如何到達那里，去哪里，在哪里住，在哪里吃，在哪里購物。 事件部分提供關于在泰國的事件和節(jié)日的信息。內容可以按月訂購。

2）地理定位搜索。通過在智能手機上，在移動地圖上使用GPS搜索目的地技術，游客可以搜索附近的旅游景點，搜索結果可以顯示在地圖上。 此外，游客還可以通過一個“搜索”菜單的關鍵字來搜索。

3）用戶體驗。游客可以通過社交網(wǎng)站，分享他們的旅游體驗網(wǎng)絡，比如Facebook，Twitter或電子郵件。未來商務旅客會上第一批通過智能手機使用該項應用程式的人，休閑旅行者使用這個應用程序會提高旅游質量。（移動應用程式：Amazing Thailand Mobile Application，n.d.）。

移動應用程序的推出，覆蓋來全球增長最快的目標受眾-中國市場，特別是年輕的旅行者和家庭。泰國旅游局正在積極發(fā)展在線和數(shù)字營銷策略。通過使用各種形式的新媒體和設備；如智能手機和平板電腦。社交媒體網(wǎng)絡在改變人們的消費方式也發(fā)揮了日益重要的作用，比如人們購買旅游產品的方式，目的地選擇，旅行的時間量，花費的錢。泰國旅游營銷的移動互聯(lián)技術推廣主要是兩個：一個是B2C信息頻道-泰國旅游局呼叫中心（www.tourismthailand.org）；另外一個是B2B泰國旅游市場（www.thaitravelmart.com）。泰國旅游局呼叫中心有90數(shù)字自動電話線-1672，支持泰語和英語。每天8：00-20：00服務B2B和B2C部分。旅游利益相關者和供應鏈合作伙伴通過這些網(wǎng)站獲益。他們可以通過渠道和互聯(lián)網(wǎng)，占領市場份額。移動互聯(lián)已成為旅游產品的核心部分，特別對于旅游規(guī)劃（電子航空，電子酒店，電子旅游運營商，電子旅行代理機構和電子目的地）。

泰國旅游業(yè)預計將大幅擴張和壯大。它是主要的游客主要來自亞洲國家，中國游客第一位。亞洲游客的旅游行為是敏感的和動態(tài)的。比如中國游客，他們往往有更多的替代目的地，一般的市場營銷并一定奏效。因此泰國將通過解決信通技術問題和改善信通技術來提高競爭力。相比其他國家，泰國的移動互聯(lián)網(wǎng)基礎設施比較滯后，因為泰國互聯(lián)網(wǎng)使用率低，盡管外國游客的在線快速增長活動。這個問題需要通過政府的重要支持，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，逐步解決。雖然泰國旅游以好客聞名，但是通過發(fā)展移動互聯(lián)網(wǎng)技術和提高創(chuàng)新競爭力，將有助于實現(xiàn)旅游業(yè)的競爭優(yōu)勢。此外，泰國還可以專注于擴大酒店行業(yè)旅游基地，通過專注于現(xiàn)有市場讓更多的歐洲游客參觀泰國，歐洲游客對政治穩(wěn)定不太敏感，并且具有高消費能力。對亞洲游客可以專注于創(chuàng)收。泰國旅游業(yè)應建立穩(wěn)定的旅游信息基地?，F(xiàn)在，游客在選擇目的地之前，更多地參與在線活動景點、酒店等。酒店也可以影響游客的預訂行為。改善整個旅游供應鏈的移動互聯(lián)網(wǎng)技術將為旅游業(yè)帶來可持續(xù)增長。

4.建議戰(zhàn)略

1） 泰國旅游局可以強調移動互聯(lián)網(wǎng)對其渠道合作伙伴的重要性，讓更多的供應鏈企業(yè)加入移動互聯(lián)網(wǎng)渠道，因為許多人仍然遵循傳統(tǒng)的做生意的方式。

2）可為渠道合作伙伴提供培訓，以改善使用情況移動互聯(lián)的有效性。

3）可以實施高速互聯(lián)網(wǎng)服務，確保良好連接性，實現(xiàn)在線交易。

4）可以引進移動商務應用，確保其可持續(xù)發(fā)展。因為泰國酒店業(yè)雖然表現(xiàn)良好，由于移動互聯(lián)網(wǎng)技術的應用不足，發(fā)達國家的游客的在預定、入住、支付等方面遇到很多困難，這些游客更加科技化。

5）可以開展更多的活動吸引游客。 關于目的地的虛擬旅游，對游客免費開放，而且要避免服務器錯誤。開發(fā)具有創(chuàng)新性的移動互聯(lián)程式，提高旅游業(yè)的盈利能力。

6）可以為移動互聯(lián)可持續(xù)發(fā)展的基礎設施的投入更多資金。

7）可以開發(fā)更多平臺，為定向業(yè)務模型（交叉連接的Web平臺，專題網(wǎng)站，電子手冊，電子郵件營銷，CRM和物證虛擬旅游）鋪平道路。

結語

根據(jù)全球化的變化趨勢，移動互聯(lián)技術勢不可擋。許多國家正在努力升級和更新技術，而泰國在這一點缺乏明晰的戰(zhàn)略。泰國旅游局已經(jīng)努力在改善移動互聯(lián)技術，以發(fā)展旅游業(yè)和提高盈利能力。旅游業(yè)的管理者應更多地了解移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)中的作用和重要性。移動互聯(lián)集成將渠道合作伙伴和客戶納入同一平臺，有助于提高業(yè)務和盈利能力。移動互聯(lián)網(wǎng)的貫徹實施渠道有助于以更快、更好的方式，滿足客戶的預期需求，比如酒店預定，在線旅游等。通過面向移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，改善供應鏈能有效促進和發(fā)展泰國旅游業(yè)，實現(xiàn)優(yōu)勢競爭，提高盈利能力。

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作者簡介：

黃小年（1970- ），女，碩士，副教授，云南省南亞東南亞網(wǎng)絡文化研究中心研究員，現(xiàn)就職昆明理工大學外文學院，研究方向：文化傳播。