谷友利

摘 要：讀者服務(wù)工作是公共圖書館一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是公共圖書館一切工作的中心環(huán)節(jié)。本文通過對深化公共圖書館讀者服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考，說明從多方面拓展公共圖書館的讀者服務(wù)工作是新世紀(jì)公共圖書館創(chuàng)新工作的重要內(nèi)容之一。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新

進(jìn)入信息時(shí)代，文化的多元性、網(wǎng)絡(luò)的普及，出版物的多樣性，為讀者提供了更為廣闊的獲取知識的途徑，為終身學(xué)習(xí)創(chuàng)造了條件。公共圖書館的服務(wù)也不應(yīng)只停留在簡單機(jī)械的借書還書上，服務(wù)的含義要不斷擴(kuò)大。下面我就結(jié)合平時(shí)的公共圖書館工作中對做好讀者的服務(wù)工作談?wù)勛约旱膸c(diǎn)認(rèn)識。

一、提高綜合素質(zhì)

21世紀(jì)是信息高速發(fā)展的時(shí)代，讀者們早已不能滿足圖書館傳統(tǒng)簡單的“我借你給，我還你收”的服務(wù)，他們需要的是圖書館提供更多的信息來源，更便捷的信息通道。面對這種新的挑戰(zhàn)，圖書館工作人員要改變過去等讀者上門，以“館藏”為中心，簡單的“借借還還，守柜臺(tái)”的服務(wù)思想，要主動(dòng)為讀者服務(wù)，“急讀者所急，想讀者所想”，樹立以“讀者”為中心的服務(wù)理念，培養(yǎng)自身的競爭意識、信息意識和創(chuàng)新意識，從而樹立自己的新形象。

熟練的專業(yè)技能是做好圖書館工作的決定性條件，也是對每個(gè)圖書館工作人員的基本要求。作為一個(gè)圖書館工作人員，必須掌握圖書情報(bào)學(xué)專業(yè)基礎(chǔ)知識技能，如圖書分類、編目、圖書借閱、一般性咨詢服務(wù)、手工文獻(xiàn)情報(bào)檢索服務(wù)等。在社會(huì)信息化的今天，隨著“信息高速公路”的建立，圖書館的發(fā)展方向是電子圖書館和數(shù)字化即虛擬圖書館。公共圖書館也不例外，它將以數(shù)字化方式將信息資源存貯于一定的載體內(nèi)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，將信息資源快速傳遞給讀者，讀者只要擁有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)連接，就可以在任何地方，任何時(shí)候，按照自己的需要充分自由地閱讀、查詢、搜索網(wǎng)絡(luò)上的信息資源。因此，公共圖書館工作人員只有掌握現(xiàn)代化的技術(shù)手段，如光盤檢索、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)等，才能更好開展工作，滿足讀者多方面的需求。

二、開展閱讀指導(dǎo)

圖書館的導(dǎo)讀工作是圖書館讀者服務(wù)工作的重要組成部分。導(dǎo)讀是圖書館為讀者提供的深層服務(wù)，就是導(dǎo)讀者利用圖書館的館藏資源進(jìn)行閱讀。通過工作者向讀者推薦新書，推介新書內(nèi)容，以促進(jìn)讀者對館藏類型的認(rèn)識，利用圖書，擴(kuò)大圖書的流通范圍，更有效地發(fā)揮藏書的作用，并真正做到每本書有其讀者，每個(gè)讀者有其書的作用。讀者服務(wù)工作者首先要了解讀者的閱讀情況，注意讀者的閱讀動(dòng)向，分析讀者的閱讀規(guī)律。其次可以通過開座談會(huì)、填調(diào)查表等方式，了解讀者的要求、能力等方面的情況，從而有針對性地對讀者進(jìn)行閱讀指導(dǎo)。圖書館的讀者以學(xué)生讀者居多，讀者的讀書目的主要是搜集學(xué)習(xí)資料、應(yīng)用和學(xué)習(xí)研究。讀者服務(wù)工作者可根據(jù)學(xué)生讀者的心理特征和閱讀需求，給學(xué)生讀者們提供學(xué)習(xí)資料之類的書籍和刊物，為學(xué)生讀者增長知識、增加見識。圖書館工作者要自學(xué)成為讀者的咨詢員、導(dǎo)航員、宣傳員，要及時(shí)針對讀者閱讀需求，進(jìn)行咨詢解答，引導(dǎo)讀者的借閱方向，提高有效的資料信息，使讀者在工作中、學(xué)習(xí)中能夠得到最大的收益。

三、開發(fā)音像資料

數(shù)字化進(jìn)入圖書館的另一重要特征是閱讀方式的全新變革。音像資料進(jìn)入閱讀領(lǐng)域是圖書館管理的革命性變化。音像資料如何充分利用，發(fā)揮其活躍的文獻(xiàn)作用，是我們在具體工作中遇到的又一新課題。音像資料體積小、重量輕，信息存儲(chǔ)量大，聲形并茂，能使讀者在生動(dòng)輕松、愉悅快樂的心境中獲取新知識?；谶@樣的認(rèn)識，我們圖書館積極開發(fā)、利用音像資料。圖書館音像資料逐漸成為圖書館收藏的重要部分，認(rèn)真開展借閱，充分發(fā)揮它獨(dú)有的印刷型平面資料不可替代的優(yōu)勢，是我們著重考慮的問題。經(jīng)過不斷的探索和調(diào)整，在充分征求意見的基礎(chǔ)上，我們把不同種類的各種磁帶、光盤等音像資料按學(xué)科分類編排，以方便讀者借閱。新的閱讀方式極大地吸引了廣大讀者，其生動(dòng)豐富的內(nèi)容和嶄新的“閱讀”形式使大批讀者紛紛前來借閱。音像資料的開發(fā)利用，對加強(qiáng)讀者的素質(zhì)教育，豐富讀者課外生活，增長知識才干，拓寬知識視野等起了重要的作用，彌補(bǔ)了平面讀物的不足。我們用有聲的和有形的新穎讀物，拓展了讀者的閱讀空間，受到讀者的廣泛好評。目前，隨著信息技術(shù)和設(shè)備的快速更新，我們把有形的音像資料，經(jīng)過篩選后，拷貝在壓縮數(shù)字資源，以方便讀者檢索和使用。

四、創(chuàng)新教育職能

公共圖書館歷來是一種重要的文化機(jī)構(gòu)，是構(gòu)成公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，也是對全民實(shí)行終身教育的學(xué)校，它的教育職能是任何學(xué)校都無法代替的。公共圖書館應(yīng)發(fā)揮其社會(huì)教育的職能，培養(yǎng)全面發(fā)展的社會(huì)主義四有新人。開展豐富多彩的讀書活動(dòng)，是辦館的主要方向：①組織學(xué)生讀書會(huì)：邀請老干部、老作家一起結(jié)合現(xiàn)實(shí)社會(huì)談思想、談文學(xué)、談讀書、引導(dǎo)年輕人思考人生價(jià)值，樹立正確的人生觀，參加座談會(huì)的班干部回校又組織同學(xué)開展這一專題討論，掀起了讀書的熱潮；②舉辦讀書講座：這種形式適合幾百人的小范圍，一般是愛讀書的讀者參加，可針對讀者的特點(diǎn)和存在的問題進(jìn)行教育和誘導(dǎo)，比如我們多次為學(xué)生舉辦“與大學(xué)生談讀書”講座，講大學(xué)生為什么讀書、應(yīng)讀什么書、怎樣讀書，具體一點(diǎn)就是利用圖書館多讀書與成才、就業(yè)、成功的密切關(guān)系，講讀書的“博”與“專”的原則、圍繞專業(yè)讀書的重要性，介紹一些科學(xué)的、行之有效的學(xué)習(xí)方法；③通過圖書館網(wǎng)頁經(jīng)常發(fā)布指導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)的文章、信息和新書推介，點(diǎn)擊率頗高；④開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，購置檢索工具書，建設(shè)文獻(xiàn)檢索場所，向讀者講授文獻(xiàn)檢索知識、檢索方法和檢索途徑，并進(jìn)行檢索實(shí)習(xí)，提高學(xué)生檢索和利用文獻(xiàn)的意識和能力，為他們將來開展科學(xué)研究奠定基礎(chǔ)。

總之，公共圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)圍繞“以人為本”建立“人文”服務(wù)理念和創(chuàng)建“人文”環(huán)境，開展多種讀者服務(wù)模式，為各階層的讀者服務(wù)。只有以讀者為中心，最大限度的滿足不同讀者的需求，才能提高圖書館的凝聚力和影響力，不斷開創(chuàng)公共圖書館讀者服務(wù)工作的新局面。

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