忻葉+鄭昕郁

【中圖分類號】G717 【文獻標志碼】B 【文章編號】1005-6009（2017）28-0006-04

“有的老師，一節(jié)課只上20分鐘，還有20分鐘給學生放錄像?！?/p>

“有的老師一節(jié)英語課就教10個單詞?！?/p>

“有的課一大半學生都在睡覺、玩手機?！?/p>

“有的課上完了全班只有2個學生掌握知識點?！?/p>

……

這些看上去觸目驚心卻又曾是真實存在的課堂在南京商業(yè)學校已經成為歷史。用學校財經系榮老師的話說，現在的商校，“老師們一大早就過來進行課前準備”，總想著“怎么去備課、教學環(huán)節(jié)怎么布置效果會更好”。

產生這種鮮明轉變的原因是學校于2015年秋學期設立的教學診斷與評估中心，它的前身是2013年建立的校督導室；2016年春，又把“教學”兩個字拿掉，成為“診斷與評估中心”，面向學校各方面工作質量的診斷與評估?！霸\評中心是校長室決策的智庫，是辦學矛盾的分解器，還能給各類辦學行為做定性評價。”殷樹鳳校長笑瞇瞇地說，“有了診評中心，我出差在外兩個月，學校6個校區(qū)，500名教職員工，一切正常運轉，無一人偷懶?！?/p>

殷校長這份“治大校若烹小鮮”的灑脫緣自診評中心巧妙到位的職責設計。從“督導室”到“教學診評中心”再到“診評中心”，名稱轉換不僅意味著部門管理范圍的擴大，還顯示了這個承擔質控職責部門的不斷轉型。一是地位變了。傳統(tǒng)的督導室一般隸屬于教務處，而商校這個檢測與監(jiān)控部門直接向校長室報告，與主要負責教學工作的各系部、主要負責行政管理的各處室平起平坐，系部“辦”、處室“管”、診評中心“評”，管辦評分離，真正讓這個診評中心具有校內第三方監(jiān)管的獨立地位。二是內涵變了。診評中心不僅僅是對課堂教學進行診評，還對諸如系部的專業(yè)建設、處室的服務能力等進行觀察、評價。這就好比企業(yè)里的質檢部門不僅檢視產品的質量，還檢查整個生產過程及企業(yè)內部各環(huán)節(jié)協調配合的水平，這種制度設計使得診評中心成了學校辦學工作的“總監(jiān)察”。

一

我們跟隨診評中心的鮑主任“督”了一節(jié)財經系14級聯院會計2班的“財務管理”課（學校還有一塊牌子是“江蘇聯合職業(yè)技術學院南京商貿分院”，舉辦5年制大專）。鮑主任說，診評中心有一半的時間、精力用在課堂教學的診斷與評估上，叫作“督課”，要“督”五個方面：1.觀：課堂氣氛、師生配合程度、教學生成狀況。2.聽：上課流程、重難點把握、教學手段、備課情況。3.查：教案的吻合度和生成度。4.試：測試教學目標達成情況。5.評：及時反饋評估結果。

看到我們進去，準備上課的小黃老師一點也不驚奇，顯然對這種突如其來的聽課早有心理準備。課堂的進展也按部就班，不過在上課過程中出現了兩三次臨時的停頓，黃老師好像在思考下一步究竟應該做什么更好。下課后，鮑主任第一時間要求黃老師提供她這節(jié)課的教案，查看后和黃老師交流了對這節(jié)課的意見。因為只有課間10分鐘的時間，鮑主任重點談了問題：1.教學過程不流暢，教材不熟悉。（黃老師解釋是因為開學時才拿到教材，這部分內容只是自行準備，未及教研備課。）2.教學內容將教材和考證要求進行了整合值得鼓勵，但整合中不能丟失教學要點。3.教學難點未能有效突破。對后兩點，黃老師未作辯解。鮑主任在到診評中心任職之前曾是財經系主任、會計學科帶頭人，這點專業(yè)權威還是有的。在詢問這節(jié)課可以打個什么等級時，鮑主任沉吟了片刻，“B-”。

B-，按《南京商業(yè)學校教學質量督導隨機聽課檢查評價表》里“評價要素”的要求，大概是在75～80分這個檔次?！霸u價要素”分“教學設計10%”“教學內容10%”“教學方法10%”“教學過程40%”“教學效果15%”“教學素養(yǎng)15%”6個評價點，其中“教學過程”還分了“教師教學20%”和“學生學習20%”兩個小項，整體看來，觀察點著重在教師的教上。這個標準是由診評中心提出初步方案，再由校教師發(fā)展中心、各系部、各教研組長共同參與討論并修訂，最終由校長室確定。診評中心聽完一節(jié)課后會給出一個等第分：90～100分為A級，75～89分為B級，60～74分為C級，59分以下為D級，也就是不及格。在實際操作中，打到C級已經算不合格課，診評中心會在短期內安排對該位任課教師二次聽課；而A、B兩級還大致按5分一檔細分出A、A-、B+、B、B-，便于區(qū)分。A、B、C級課的評審比例大概在1.5∶7∶1.5。

這個“B-”，以及對小黃老師這節(jié)課的評價，將填寫在評價表上，簽上聽課者姓名。類似的評價表積到月底會有厚厚的一沓，診評中心就根據這些表統(tǒng)計出各系部A、B、C等級課的數量以及均分，成為提交到當月行政例會上的一份重要數據，且計入系部學期教學工作的打分總項中。為了保證評價的相對公正、減小專業(yè)局限，除了診評中心一正二副3位主任是學校挑選出來的“德高望重”“專業(yè)上有功底”的老師，還在每個系部各聘請了2名兼職診評員，有時還邀請市教研室教研員或企業(yè)專家一同參與聽課。就拿2016年9月來說，診評中心當月共督課60節(jié)，其中A級課5節(jié)，B級課49節(jié)，C級課6節(jié)；2人簽字認定的47節(jié)，3人簽字認定的2節(jié)，1人簽字認定的11節(jié)。老師如果評到A級課，會有200元的獎金，會在學期末的全校大會上接受校長頒發(fā)的優(yōu)質課證書；如果得了C級課，要接受再次聽課（再次聽課的分數不進入統(tǒng)計），被系部要求整改；如果被裁定為“教學事故”的話，不僅要扣獎金，還會在全校通報批評，同時2年內不得評先評優(yōu)評職稱，甚至于出現沒有系部愿意聘用這名教師的情況。

正因為評課的等級和分數比較要緊，就出現了各種為此理論的情形。有的老師說課的等級低是因為有人聽課導致學生緊張課堂氛圍不理想，有的老師看診評員進門就說能不能明天再來聽因為明天的課準備得更好，還有老師覺得和診評員的教學理念不一致所以自己的教學設計未被認可而打分較低，……每每碰到這種情況，診評中心的三位主任總是擺事實講道理，把每一條扣分的依據細細說清，一般都能達成認可。鮑主任說，診評中心打分，都是本著對教師負責的態(tài)度，用發(fā)展的眼光來看課堂。特別是打低分，非常慎重，有的課甚至要回來后經過3人研討再最終評定，所以結論還是比較令人信服的。正因如此，這種“評理”在診評中心開展工作的初期還較多，一年多來已慢慢絕跡了。相應的是，教師的教學態(tài)度越來越端正，課堂面貌越來越向好向上，督課的成效越來越明顯。

鮑主任常說，教師要“敬畏”課堂。督課也是態(tài)度第一，專業(yè)第二。職業(yè)教育的課堂不盡如人意，常被歸因于生源質量不佳或者設施設備投入不足等客觀因素，殊不知執(zhí)掌課堂的人才是最關鍵的、決定性的因素。許多“化腐朽為神奇”的教育案例就說明了這一點，這也是教育工作最值得尊重的地方。診評中心的督課，正是要讓全校所有教師都認識到并強化這個因素，把“惰”和“怠”兩個字趕出課堂，從而提升教學質量。

二

一般來說，診評中心一天的工作這樣安排：一大早上班后，先商定要去哪個校區(qū)聽課，然后鮑主任一行3人自行前往；第二、三節(jié)分頭進課堂督課，再根據聽課情況進行反饋、評定、商榷等等。下午就會進駐各個辦公室，督查各種教研活動、技能集訓現場、專業(yè)研討會議等。當然根據情況，上下午的工作內容也會互換，或者某一天做一個全面的專項評估等。

診評中心的職責主要可以概括為“六評估三診斷”。六評估：系部專業(yè)建設評估——主要是對學校五系一部專業(yè)品牌建設情況的評估，系部學生德育評估——主要是對學生日常常規(guī)、文明禮儀、衛(wèi)生面貌等的評估，教研組建設評估——比如對教研組活動開展要有計劃有主題等的評估，教師教學質量評估——也就是前述的督課，技能大賽組織評估——對技能大賽集訓、備賽、參賽等情況的評估，處室服務能力評估——就處室對學校相關工作的協同和服務情況進行評估。三診斷即人才培養(yǎng)質量診斷、教師團隊能力診斷、系處協同發(fā)展診斷。診評情況每月一小結，由診評中心出具《工作簡報》。如2016年5月的《工作簡報》包括：教師教學質量評估表一、技能大賽組織評估報告一、系部學生德育評估反饋表六（五個系部+一個校區(qū)）、教研組建設評估表一、教師常規(guī)考核評估表六。拿德育評估反饋來說，其中一個小項汽車系的“隊伍建設”，診評中心當月的評估意見為：“高度重視班主任工作隊伍建設，特別是年輕班主任的培訓和工作研討，過程性材料質量較高，班主任考核細致、公平?！必斀浵禃媽I(yè)數學教研組長丁老師描述了一次診評中心評估教研組活動的情況：診評員進入會場，從頭到尾旁聽教研活動的開展，并不時記錄?；顒咏Y束后，就教研目標的達成、議題的選擇、組織的方式等提出改進建議，進行等級評定。在下一次教研活動時，診評員會重點觀察相關問題是否得到解決或改善。

“在我校質量管理體系中，診斷與評估中心處于絕對的中樞地位，它的地位是獨立的，結論也是獨立的，只有這樣，才能保證診斷與評估中心發(fā)揮客觀評價的作用，推動學校各項工作的協調運轉?！狈止茉\評中心的副校長湯向陽介紹。他說，診評中心的走動管理靈活機動，診評反饋及時有效，專項管理精準到位，能夠直接切入辦學的各個層面進行檢查驗視，還能有效化解干群之間可能產生的對立情緒，有利于營造人心和諧的管理氛圍。

2016年秋學期末，在診評中心的策劃和主持下，學校進行了一項針對各職能處室服務能力的背對背、不具名打分測評，由各系部進行打分，診評中心自身也在其中。在這次意圖讓處室負責人“紅紅臉出出汗”的測評中，診評中心均分為90分，排在全校第二。具體評價中不乏這樣的語句：“服務到系部，服務到教師、辦公室，為教師的教學質量提升做貢獻?！薄爸笇У轿?、服務好、公平公正?！薄皩ο挡哭k學過程中出現的一些問題能及時、客觀地指出，服務意識特別強，態(tài)度也非常好?！薄岸綄业母魑焕蠋煼浅ＵJ真、敬業(yè)，對課堂教學診評較客觀，反饋及時，給老師、系部的意見和建議中肯?！薄罢J真聽課，工作量巨大，確實辛苦?！薄皩課教師除及時反饋，還能夠與系部商討糾偏方法，提出意見共同與教師交流、溝通，給予幫助?！?/p>

對診評中心來說，來自被測評、被監(jiān)督、被評估的一方的正面評價難能可貴。

也許學校出色的辦學成績更能體現出對診評中心工作的肯定。2016年，這個南京商業(yè)學校的“有效教學年”，確實取得了前所未有的好成績：全省統(tǒng)測的學生學業(yè)水平測試100%通過；江蘇省職業(yè)學校技能大賽，以前一次只拿3、4塊金牌，這一年一口氣拿了10塊；全國信息化教學大賽，以前最好成績是三等獎，這次拿到了全國一等獎第一名；江蘇省微課教學大賽，以前都沒有教師參加，這一年學校獲得了優(yōu)秀組織獎；研究課題無論是數量還是等級與以前相比都有了質的突破，全校市級以上課題共有100個……丁老師說，我在學校工作30年，真切感受到學校這兩年發(fā)展的勢頭是最好的。這個“好勢頭”有診評中心的一片辛勞在里面。

三

診評中心現有成員3人，平均年齡50歲以上，一位副主任正面臨退休。問及工作中的問題，鮑主任說：“建立專業(yè)、常態(tài)化的監(jiān)督隊伍迫在眉睫。診評員年齡偏大，綜合專業(yè)指導能力不夠，迫切需要補這些短板?！笔Y主任覺得難以避免的“說情現象”增加了工作壓力，而楊主任則認為診評員自身存在的“專業(yè)壁壘”是準確診評的最大難點。

如果說診評員的困難主要涉及具體工作的開展，那領導層更多考慮的是如何將診評中心的作用和功能更加優(yōu)化。殷樹鳳校長說，下一步，一方面要使診評中心的樞紐地位在校內進一步確立、穩(wěn)定，另一方面打算與有類似研究項目的高?；蜓芯繖C構合作，引入一些測評量表、工具，提升診斷與評估的科學性，終極目標是把診評中心打造成一個具有類似企業(yè)職業(yè)經理功能的職能部門，診、評、管一體，校長室就可以解放出來，專門出辦學思想、出理念。殷校長笑道：“我將來就是做一個‘甩手掌柜?！睖ｉL則勾畫了診評中心的升級路徑：一是進一步發(fā)揮“互聯網+”的效應，讓診斷與評估工作逐漸實現智能化；二是成立比例、結構合理的專職和兼職督學隊伍，相機在班級中培養(yǎng)學生診評信息員。

而對于診評對象來說，他們更注重診評內容中的成長性。在那份診評中心的測評報告中提出的建議就包括：A課經驗方法要及時展示交流，與教師發(fā)展中心聯合開展對B-、C課老師的集中培訓；對教學流程、教學規(guī)范在形式上的要求稍顯刻板，要與課堂實效結合起來進行評價；給青年教師更多的成長空間，比如給新教師兩周的適應期等；建立診斷中心、教研組、系部多元化診斷隊伍，評價量化表與書面評價及時反饋；加強對專業(yè)建設、校園文化建設的評估等等。在采訪中也發(fā)現診評中心的功能至少還存在進一步整合的空間。比如同一位教師連續(xù)兩天被診評中心和教務處分頭聽課，壓力山大。這就需要部門之間建立靈活的溝通和反應機制，工作統(tǒng)籌安排。

看來診評中心這個新生事物，既是管理創(chuàng)新的產物，帶來了面貌一新、前所未有的辦學效益，也要求職校管理系統(tǒng)的進一步完善和管理理念的進一步優(yōu)化。