胡元羲　田蓉　夏夢瑤

摘要：通過高校在校本科生的視角，結合具體高校情況選定影響因素，將其細分為若干指標，以問卷形式調查在校學生對堂課滿意度的反饋信息，并通過SPSS統計分析軟件下的頻數分析、列聯表分析、聚類分析，對收集數據進行相應的處理，分析“硬件”、“軟件”兩個維度下影響學生滿意度的因素指標和滿意度情況。在統計分析的基礎上，針對調查結果提出相關改進措施，期望為高校課堂教學質量的不斷提高提供參考建議。

關鍵詞：高校課堂；滿意度；問卷調查

中圖分類號：G4

文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2016.18.080

1.引言

高等教育院校作為培養(yǎng)高水平人才的教育機構，教學質量是其發(fā)展水平高低的衡量標準，同時，高校教育水平的整體狀況也能反映國家教育領域的整體發(fā)展層次，在一定程度上關乎綜合國力的提升。因此，教育質量的提高尤為重要。

為了提高高等教育院校的教學質量，提升高校的專業(yè)教學素養(yǎng)，培養(yǎng)當代大學生身心健康全面發(fā)展，一方面我們要求提高學校教師的教學水平，另一方面也要求改善學校的硬件設施。提高教學質量是提升學校綜合影響力的重要措施，其主要改進方向建立在現有教學基礎之上，只有了解現有教學的缺陷才能為前進的道路指明正確方向，只有了解學生真正需要什么樣的老師、課堂氛圍、教學方式，通過學生自身的興趣去激勵其努力學習才是教育工作者的目的。而加強學校的硬件設施、注重教學區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境，不僅關乎教學的方便性，更影響著教師及學生們的學習熱情。提高教學質量，必須內（“軟件”——教學模式等）外（“硬件”——教學設施等）兼修。

2.研究設計

2.1問卷設計思路

首先，根據研究需要，結合A大學教學工作現狀，對“高校課堂本科生滿意度”進行預調查，收集、匯總本科在校生（以下簡稱“學生”）對學校教學工作的關注層面與關注點。

基于預調查獲得的反饋，進行問卷的具體結構與思路設計。除了獲取性別、年級、學院等基本信息外，問卷對A大學學生滿意度進行總分式調查，即先調查學生對課堂的總體滿意度，再將滿意度細分成多個影響指標。在細分滿意度指標時，將課堂滿意度分為“硬件”、“軟件”兩個維度，“硬件”即指教學樓設施環(huán)境等可視化設備及課表時間的安排設置；“軟件”即指課堂制度、老師教學模式等非可視化的體制與形式。

由于預調查中被調查者對于某一問題的回答通常并非單一確定，往往相對多樣。對此，問卷添加了多指向性的選擇題。同時，為了更好地鑒別出受關注度高的指標，問卷以“選擇1-3項”的方式限定部分多選題的可選個數。

2.2問卷發(fā)放與回收

考慮到問卷調查對象均為在校學生，對手機及互聯網的使用較為頻繁，本次問卷采取線上調查方式，在校內廣場、食堂等公共區(qū)域隨機發(fā)放，被調查者通過二維碼掃描、網址鏈接等方式完成答卷。問卷共發(fā)放329份，最終回收有效答卷317份，有效回收率96.35%。

2.3數據處理與分析

數據收集完畢，將317份有效答卷錄入SPSS軟件生成數據集。在采用多選項二分法具體分解多選題的操作下，16道原始問卷題目被拆分為58個變量。在多選題的頻率分析中，多個選項的存在使得個案百分比超過100%，為方便觀測，全部多選題添加了多重響應變量集下的有效百分比進行頻率分析。

分析317組數據的來源，結果顯示：問卷反饋中，男性被調查者104人（占比32.81%），女性213人（占比67.19%），樣本男女比例符合A大學男女學生比例1：2的實際情況。在A校當前本科各年級招生人數大體均等的情況下，大一至大四的被調查者依次為74人（23.34%）、81人（25.55%）、88人（27.76%）、74人（23.34%），可以認為本次問卷調查樣本的性別、年級比例符合隨機抽樣原則，樣本代表性較好。

3.研究結果

3.1百分制滿意度評分

3.1.1課堂總評與“硬件”、“軟件”維度評分

在有關課堂總體滿意度的3道問卷題目中，被調查者要求在五檔選項“0-20分”、“20-40分”直至“80-100分”中對所描述問題進行評分，分數越高，滿意度越高。對反饋數據做取中位數加權平均處理后，課堂總評、“硬件”維度、“軟件”維度的評分均值依次為64.04、62.24、64.70，三個指標下的滿意程度均為一般?！坝布本S度均分低于“軟件”維度，顯示當前A校學生對教學樓清潔程度、設備更新維修、課表時間安排等方面的滿意度相對略低。在假設總體滿意度僅由“硬件”、“軟件”兩維度組成的條件下，總評均分受“硬件”維度低均分的影響并不明顯，顯示學生對課堂的關注更傾向于老師及教學模式等領域。

3.1.2學院單位下的“軟件”維度評分

由于學科差異，不同學院的教學、授課存在不同。將“學院”和“老師及教學模式（軟件維度）評分”兩變量做交差列聯表分析，求得各學院學生對老師及教學模式層面的加權平均評分，結果顯示，在A大學所有12個學院中，文學與藝術傳媒學院得分最高，為74.11分；商學院排名第二，為73.33分；外國語學院位列第三，為70.00分；工商管理學院得分最低，為51.54分；其他8個學院得分均在60—69分之間，在此不作詳述。

3.2“硬件”維度指標分析

3.2.1教學區(qū)衛(wèi)生情況

統計教學區(qū)衛(wèi)生問題的相關數據可以發(fā)現，A校學生認為教學區(qū)衛(wèi)生“清潔整潔”和“較清潔整潔”的人數比率達57.8%，對衛(wèi)生持肯定態(tài)度者超過半數，另有22.1%、12.6%、7.6%的被調查者分別對“桌椅整潔程度”、“地面清潔程度”、“整體清潔整潔程度”不滿意，其中對桌椅衛(wèi)生不滿意比率較高，為A大學改進教學區(qū)衛(wèi)生情況指明了方向。

3.2.2教學區(qū)設備情況

在調查教學區(qū)設備情況的多選題中，選項羅列了課桌椅、投影屏幕及多媒體系統、實驗室電腦、空調及風扇、公共休息區(qū)及洗手間此五類具有代表性的設備。調查結果顯示，選擇需改進公共休息區(qū)及洗手間的人數最多，占樣本總數的59.3%，其它變量依個案百分比占比由大到小分別為課桌椅、投影屏幕及多媒體系統、空調及電風扇、實驗室電腦，所有個案百分比均超過1/3，印證了“硬件”維度下的相對低值均分。

3.2.3課表時間滿意情況

在有關課表時間滿意情況的多選題中，選項包含了“課表時間總體滿意”、“早課開始時間過早”、“課程結束時間過晚”、“課休、午休時間過短”四個預調查中熱度最高的指標，其相對應的有效百分比依次為16.2%、35.5%、14.8%、33.5%，結果顯示學生對課表時間滿意度較低，普遍認為學校早課過早、課休午休不足。

3.3“軟件”維度指標分析

3.3.1受歡迎上課形式與老師類型

結合學生喜愛的上課形式與老師類型，將此兩類變量進行聚類分析，利用最近鄰居（Nearest Neighbor）距離測定出受歡迎上課形式與老師類型的組合，結果顯示最受歡迎的組合依次為：第一名，實地調研、戶外考察式的上課形式與風趣幽默型老師；第二名，理論講授、案例分析式的上課形式與注重自身形象談吐的老師；第三名，上機操作、動手實驗式的上課形式與注重自身形象談吐的老師；第四名，理論講授、案例分析式的上課形式與學識淵博型老師；第五名，實地調研、戶外考察式的上課形式與學識淵博型老師。

在前五名受歡迎“組合”中，“實地調研、戶外考察”、“理論講授、案例分析”的課堂教學模式和“學識淵博型”、“注重自身形象、談吐”的老師類型均二次出現，反映出學生對當前課堂貫通理論與實際、注重培養(yǎng)實踐能力的期望，亦表明高校教師專業(yè)知識儲備和整體形象的重要性。

表1是整理后的受歡迎“組合”的歐氏距離矩陣。

3.3.2受反感上課形式與老師行為

將課堂上不受歡迎的教學模式及老師行為涉及指標統一描述為“扣分”因素，定義新變量集、轉換有效百分比后，在全部16項“扣分”指標中，排名前五的指標依次為：老師對課件或教材照本宣科（13.1%）、師生之間缺乏交流（11.6%）、上課形式單一死板（9.8%）、作業(yè)考試等考核形式不科學（8.9%）、老師講課方言過重（8.5%）。前五名“扣分”指標總占比51.9%，顯示出學生對此的普遍反感，亦為課堂教學工作點出了“雷區(qū)”。

3.3.3作業(yè)考核反饋評價

在作業(yè)考核形式方面，26.1%的人次認為作業(yè)考核形式應該更加多樣化，尤其反對以千篇一律的期末論文作為考查方式。在課業(yè)任務強度方面，21.6%的人次認為應該加大重要專業(yè)課的作業(yè)量。在作業(yè)考核時間方面，22.3%的人次認為應避免期末扎堆布置作業(yè)，贊同將整個學期的作業(yè)分散至平時逐步完成。

3.3.4課程實用性評價

在課程實用性評價方面，認為當前課程對專業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展“幾乎沒有幫助”和“幫助有限”的人數占樣本調查總人數的57.4%，此類學生在“希望增開課程”的選項中大多選擇了“素質拓展型課程”、“專業(yè)相關型課程”與“實驗操作型課程”。認為當前課程對專業(yè)技能培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展“幫助較大”和“幫助極大”的調查人數占比13.8%，并在“希望增開課程”問題中對各選項的選擇比重相對均衡。而那些選擇“有一定幫助”、對課程實用性評價的態(tài)度介于肯定和否定之間的被調查者（占比28.7%），則在“希望增開課程”問題中更多地選擇了“素質拓展型課程”和“專業(yè)相關型課程”。

4.結論與建議

4.1加快課程改革進度，提高課程改革力度

此次調查中，多數同學對A大學所開設課程的實用性的滿意程度較低。大學課程的開設目的，一方面是培養(yǎng)學生成為所學專業(yè)的實用型人才，另一方面也為國家的科研領域貢獻后備力量。高校的課程開設應具有一定的差異性與區(qū)分度，以滿足從事實務工作和致力學術深造的不同學生的發(fā)展需求。筆者認為，在重視理論教育的基礎上，學?？舍槍ζ驅崉展ぷ鞯膶W生開設與專業(yè)實務關聯更為緊密的選修課程，同時增開培養(yǎng)學生科研興趣與能力的選修課程，提高課程實用性，方便不同職業(yè)方向的學生做選擇。

4.2鼓勵教師教學，增進師生交流

教師的教學水平對整個學校的教育質量起著至關重要的作用。當前高校教師重科研項目、輕本科教學的現象不在少數，如何引導教師兼顧科研與教學，鼓勵師生間的交流互動，是許多高校應當正視的問題。為了更好地提升教學質量和教學滿意度，校方有必要在制度上做出相應調整，為專注教學領域的老師提供更多的保障與激勵措施。學校的綜合發(fā)展離不開師生的共同努力，當老師傾注更多的精力在教學領域，當學生從老師的淵博學識和師表典范中習得更多知識、收獲更多感悟，當師生距離在一次次的溝通交流中不斷拉近、深厚，教育的作用和意義也由此實現。

4.3增強服務意識，營造良好環(huán)境

大學校園是培養(yǎng)大學生身心修養(yǎng)的重要場所，也是教師進行知識傳播與科研工作的主要地點，校園的設施環(huán)境是進行教育教學和科學研究的基礎。確保教室、休息區(qū)、洗手間等公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生，對風扇、空調等設施及電腦等多媒體設備進行定期維護和及時維修，針對不同學校的具體情況和條件，從實際出發(fā)改善教學設施，增強服務師生、保障后勤的意識，努力營造安全、便利、舒適的教學環(huán)境，才能讓師生在更加輕松愉悅的氛圍下學習與研究。

5.結語

學生的意見和建議是促進高校不斷發(fā)展進步的源動力。通過定期對在校學生進行教學層面的滿意度調查，能夠比較準確地抓住學校內外部建設的突出矛盾，了解學生層面對學校課堂教學的客觀評價，認識當前教學領域中存在的不足，并根據反饋建議針對性改進教學工作，提升辦學能力，滿足學生的健康發(fā)展需要，為高校的未來發(fā)展提供更加清晰的方向和現實的依據。