陳加偉

內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等前沿技術(shù)的高速發(fā)展，智慧地球、智慧城市的概念不斷成熟，智慧企業(yè)必然是企業(yè)未來發(fā)展的重要方向之一。共享經(jīng)濟應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重組了人、資源、市場的關(guān)系，是智慧企業(yè)新型商業(yè)形態(tài)形成的最有利外部環(huán)境。本文主要論述了共享經(jīng)濟的興起和此背景下智慧企業(yè)的內(nèi)涵、特點和建設(shè)路徑，希望通過本文的研究能對今后智慧企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展有所借鑒。

關(guān)鍵詞：共享經(jīng)濟 智慧企業(yè) 建設(shè)路徑

共享經(jīng)濟的興起

（一）共享經(jīng)濟的內(nèi)涵

“共享經(jīng)濟”一詞最早由Marcus Felson和Joe L.Spaeth于1978年發(fā)表的關(guān)于協(xié)作消費的論文中提出，強調(diào)個體和群體可同時是生產(chǎn)者和消費者。Porter&Kramer（2011）認為共享經(jīng)濟是“臨時租賃”模式的一種。盧希鵬（2015）強調(diào)共享經(jīng)濟是一種隨時、隨地、隨處、隨支付與隨渠道的戰(zhàn)略思維。關(guān)于共享經(jīng)濟的產(chǎn)生原因，以往學者基于經(jīng)濟成本理論認為共享經(jīng)濟利用閑置資源，因此是沉沒成本，且較之于傳統(tǒng)經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟交易成本更低，這個資源配置系統(tǒng)符合李嘉圖提出的基于比較優(yōu)勢的貿(mào)易原則；從信息經(jīng)濟學角度來看，共享經(jīng)濟依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)支持，極大程度減少了由信息不對稱帶來的市場弊端，進而提高資源利用效率。謝志剛（2015）創(chuàng)新性提出共享經(jīng)濟是知識經(jīng)濟發(fā)展新階段和哈耶克自發(fā)秩序的具體表現(xiàn)，即個人為了達到均衡狀態(tài)對不同知識的一種主動協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。簡單來說，共享經(jīng)濟本質(zhì)是通過整合線下的閑散物品或服務(wù)者，讓其以較低價格提供產(chǎn)品或服務(wù)。對于供給方來說，通過在特定時間內(nèi)讓渡物品的使用權(quán)或提供服務(wù)，來獲得一定的金錢回報；對需求方而言，不直接擁有物品的所有權(quán)，而是通過租、借等共享方式使用物品。

（二）共享經(jīng)濟的特點

一是基于現(xiàn)有資源，實現(xiàn)對已有資源的充分利用。二是強調(diào)資源的使用權(quán)而不是所有權(quán)，即“世界上最大的出租公寓沒有自己的房產(chǎn)（如Airbnb），世界上最大的零售商沒有自己的商品庫存（如阿里巴巴），世界上最大的出租車企業(yè)沒有自己的車（如Uber）”。三是依靠互聯(lián)網(wǎng)平臺和相關(guān)技術(shù)，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是資源信息交流的“超效率市場”形成的必要條件。因此，本文認為共享經(jīng)濟是一種整合型和匹配資源的新型經(jīng)濟模式，通過第三方搭建平臺，讓閑置資源所有者和使用者之間能夠低成本、高效率地實現(xiàn)價值流動和創(chuàng)造。共享經(jīng)濟意味著過往的商業(yè)組織形式正在發(fā)生變化。供給者與平臺之間的非雇傭關(guān)系會產(chǎn)生新型的組織體系。一系列問題正在產(chǎn)生，而一系列新的價值在被解決的同時也正在被創(chuàng)造。

（三）共享經(jīng)濟的企業(yè)實踐

Botsman Rachel（2014）將共享經(jīng)濟的企業(yè)實踐模式分為三類，分別是產(chǎn)品服務(wù)體系、市場再流通和協(xié)同式生活。從企業(yè)實踐來看，共享經(jīng)濟將會成為未來主要經(jīng)濟形式之一。通過使物品使用權(quán)和所有權(quán)相分離，共享經(jīng)濟為經(jīng)濟增長提供新的動力。根據(jù)資料的分析與整理，可以發(fā)現(xiàn)目前國內(nèi)外市場上具有共享經(jīng)濟特征的企業(yè)例證，如表1所示。

智慧企業(yè)的發(fā)展

（一）智慧企業(yè)的內(nèi)涵

企業(yè)的智慧化過程是企業(yè)管理者與信息通信技術(shù)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)信息化向更高階段發(fā)展的表現(xiàn)形態(tài)，這便是智慧企業(yè)最基本的內(nèi)涵。企業(yè)的智慧是消費者、伙伴、公眾智慧的集合，表現(xiàn)為協(xié)調(diào)的、共享的、最大化企業(yè)內(nèi)外資源的經(jīng)濟競爭力實體。云計算帶來的不僅是IT基礎(chǔ)設(shè)施的虛擬化、動態(tài)化和高效率，更重要的是推動組織架構(gòu)、流程、經(jīng)營模式和理念的轉(zhuǎn)變。在首屆智慧企業(yè)高峰論壇（2011）的主題演講中，也談到了對“智慧企業(yè)”的理解：基于技術(shù)能力的角度，智慧企業(yè)會對技術(shù)前沿和技術(shù)創(chuàng)新充滿好奇心，將創(chuàng)新視作企業(yè)的核心競爭力，是創(chuàng)新型企業(yè)；基于企業(yè)關(guān)鍵資本和關(guān)鍵資產(chǎn)角度，智慧企業(yè)會強調(diào)對知識型員工的培養(yǎng)，是知識密集和信息密集的企業(yè)；基于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)角度，智慧企業(yè)摒棄傳統(tǒng)的直線制組織結(jié)構(gòu)，強調(diào)信息化條件下的扁平化，方便溝通和交流；基于企業(yè)營銷角度，智慧企業(yè)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷平臺，是網(wǎng)絡(luò)化營銷；基于企業(yè)戰(zhàn)略角度，國際化愿景對成為一個智慧企業(yè)很重要，智慧企業(yè)必須是一個國際化企業(yè)。本文把以往學者對智慧企業(yè)的內(nèi)涵解釋制成表2，國脈互聯(lián)總結(jié)為：智慧企業(yè)就是以信息為基礎(chǔ)、以知識為載體、以創(chuàng)新為特征，充分、敏捷、高效地整合和運用內(nèi)外部資源，處于價值網(wǎng)的關(guān)鍵節(jié)點，實現(xiàn)有效風險管理和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。智慧企業(yè)表現(xiàn)在企業(yè)管理、戰(zhàn)略、執(zhí)行等六個層面，只有專注核心價值、勇于開拓機遇、快速決策執(zhí)行，才是企業(yè)制勝之道。

（二）智慧企業(yè)的特點

新型組織發(fā)展有兩大方向：彈性化，即能夠敏捷應(yīng)對變化和挑戰(zhàn)；集約化，即利用ICT（信息通訊技術(shù)）和平臺管理實現(xiàn)資源共享。最終本文認為智慧企業(yè)所具備的最重要的特點為流程智能化、組織無界限和管理柔性化。

流程智能化。智慧企業(yè)在產(chǎn)品從研發(fā)設(shè)計到生產(chǎn)加工再到營銷的實現(xiàn)全過程的智能化。研發(fā)設(shè)計的智能化是智慧企業(yè)提供創(chuàng)新工具包、軟件組合及平臺幫助設(shè)計人員縮短設(shè)計周期，更高效率“化人性靈感”。共享經(jīng)濟實現(xiàn)了處于云端的開發(fā)者個人能力同全球數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)緊密結(jié)合，有利于促成新的創(chuàng)新?；谥悄苌a(chǎn)管理系統(tǒng)（IPMS）進行信息化的生產(chǎn)和管理，最大程度解放人力，實現(xiàn)智慧制造。在新范式下安全的可伸縮的云計算架構(gòu)有助于應(yīng)對信息的挑戰(zhàn)，因此智慧企業(yè)的大數(shù)據(jù)屬性有助于實現(xiàn)精益營銷。

組織無界限。共享經(jīng)濟下企業(yè)有“非組織化”傾向，信息通訊技術(shù)的發(fā)展是無邊界組織正常運行的技術(shù)原因。Web2.0將完全重新安排傳統(tǒng)組織等級，云管理提高了管理者的控制力和管理幅度，開放式管理實現(xiàn)組織系統(tǒng)的互操作性、可伸縮性。橫向上職能部門界限模糊，知識共享平面（SKP）是云管理的核心，即在網(wǎng)絡(luò)中聚集管理操作信息。與利益相關(guān)者界限也會消除，大眾生產(chǎn)、協(xié)同消費和市場機會結(jié)合能共同分享優(yōu)勢資源的虛擬企業(yè)特征（VE），使動態(tài)微網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作關(guān)系不斷生成。向著“平臺+個人”的方向演進是智慧企業(yè)新的治理機制和創(chuàng)新模式，無組織的組織力量則顯現(xiàn)更強大的生命力。

管理柔性化。智慧企業(yè)要求能根據(jù)組織結(jié)構(gòu)變化、知識分享程度、工作內(nèi)容和場所的不同等，對員工進行分權(quán)化管理以提高歸屬感和凝聚力，智慧企業(yè)區(qū)別于智能企業(yè)就是以人為中心。云服務(wù)管理框架面對異構(gòu)環(huán)境也能夠提供具體服務(wù)管理功能和解決方案，實現(xiàn)快速理解語境因素、診斷原因、權(quán)衡利益相關(guān)者等，即依靠IT基礎(chǔ)架構(gòu)的靈活性實現(xiàn)管理上的柔性。智慧企業(yè)柔性的生產(chǎn)技術(shù)、靈活的管理方式、動態(tài)的數(shù)據(jù)平臺適應(yīng)了市場全球化競爭劇烈、產(chǎn)品生命周期越來越短、消費者需求個性化、環(huán)保意識增強等變化的新特點。

（三）智慧企業(yè)的概念辨析

本文縱向比較智慧企業(yè)與數(shù)字企業(yè)、智能企業(yè)的概念，發(fā)現(xiàn)三者既有相同點也有差異，數(shù)字企業(yè)是強調(diào)計算機化的企業(yè)；智能企業(yè)是數(shù)字企業(yè)的進一步發(fā)展，在借助信息技術(shù)的基礎(chǔ)上強調(diào)技術(shù)實現(xiàn)類人腦的處理能力；智慧企業(yè)是數(shù)字企業(yè)和智能企業(yè)發(fā)展的高階形式，除了智能應(yīng)用，更加強調(diào)以人為本、可持續(xù)發(fā)展、共享參與等理念，如表3所示。

橫向上對學習型組織、創(chuàng)新型組織、幸福型組織和智慧型組織進行比較。1994年彼德·圣吉在《學習型組織的藝術(shù)與實務(wù)》指出，學習型組織是通過不斷學習而形成的一種符合人性的、有機的、可持續(xù)發(fā)展的組織范式。智慧企業(yè)的學習型特征體現(xiàn)在依靠大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬化等技術(shù)在組織內(nèi)部建立組織思維能力。彼得·德魯克認為創(chuàng)新型組織就是把創(chuàng)新精神制度化而創(chuàng)造出來的一種習慣。智慧型組織的創(chuàng)造型特征體現(xiàn)在創(chuàng)新來源更加廣泛，創(chuàng)新工具更加智能。幸福感作為內(nèi)生動力是組織提升核心競爭力的迫切需要。學習和創(chuàng)新是為了獲取幸福能力，幸福作為一個激勵因素能激發(fā)員工自我效能感。共享經(jīng)濟體現(xiàn)人類最初的一些利他特性，如合作、信任、分享、仁慈等都有利于提高智慧企業(yè)中員工的幸福感。學習型組織、創(chuàng)新型組織、幸福型組織、智慧型組織的異同如表4所示。

共享經(jīng)濟背景下智慧企業(yè)的建設(shè)路徑

（一）構(gòu)建智慧技術(shù)

建立基于不同管理服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施和平臺軟件云架構(gòu)是智慧企業(yè)得以運行的基礎(chǔ)。模型如圖1所示，引自史振華（2014）對智慧企業(yè)總體架構(gòu)的描述，本文在此基礎(chǔ)上進一步劃分了層次，還增加了一個終端設(shè)備組成的感知層。感知層的移動嵌入式系統(tǒng)不僅能與遠程通信計算中心或智能云溝通，也可以和嵌入式單位或智慧設(shè)備溝通。第二層將寬帶網(wǎng)絡(luò)傳輸環(huán)境、無線、移動、物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境無縫對接，感知層和網(wǎng)絡(luò)層是技術(shù)實現(xiàn)的基礎(chǔ)。第三層運用云計算和虛擬化技術(shù)輕松實現(xiàn)不同設(shè)備間的數(shù)據(jù)和應(yīng)用共享。應(yīng)用層要求設(shè)計者充分考慮用戶的思維習慣和操作偏好。統(tǒng)一門戶服務(wù)是為用戶提供不同權(quán)限的服務(wù)，以滿足個性化需求；信息標準與規(guī)范主要是為了規(guī)范信息的采集、處理、交換、存儲；網(wǎng)絡(luò)安全體系主要是為了保障設(shè)備網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息的安全。智慧企業(yè)是一種實時從底層基礎(chǔ)設(shè)施獲得基于細粒度信息的應(yīng)用和服務(wù)的創(chuàng)新。

（二）培育智慧文化

智慧型企業(yè)的文化建設(shè)中應(yīng)有符合現(xiàn)代生態(tài)倫理要求的價值理念體系，互聯(lián)網(wǎng)思維不能只考慮功利主義，而應(yīng)該有更高的靈魂追求。發(fā)展智慧文化遵從四個方面：工作內(nèi)容和方式上體現(xiàn)智慧文化，大數(shù)據(jù)平臺的成功部署和執(zhí)行始終強調(diào)信息的價值；工作技術(shù)上支持智慧文化，從員工個性需求出發(fā)提供協(xié)作技術(shù)，盡可能消除限制，利用信息管理平臺建立完備的知識管理系統(tǒng)，實現(xiàn)創(chuàng)新；多方式、多類型的培訓(xùn)以強化智慧文化認知，包括企業(yè)文明、商業(yè)文明、服務(wù)文明的普及教育和智能化技術(shù)普及培訓(xùn)等，公司愿景不再是貼在墻上的條文；從企業(yè)激勵機制上提高對智慧文化建設(shè)的熱情，對于對企業(yè)文化有重大貢獻的員工要給予物質(zhì)和精神兩方面的獎勵。

（三）儲備智慧人才

很多平臺和資源提供者之間是非傳統(tǒng)的勞資雇傭關(guān)系，人才不再為公司所有而是為公司所用，這是智慧企業(yè)人力資源管理在共享經(jīng)濟背景下的新特征。人才的獲得不再滿足于一般招聘，而是樹立“全球人才庫”的理念，以快速滿足消費者需求為支點，利用平臺撬動更廣闊的資源，實現(xiàn)全球人才共享。

（四）實現(xiàn)智慧盈利

共享經(jīng)濟時代如何實現(xiàn)用戶活躍及流量變現(xiàn)是智慧企業(yè)發(fā)展的核心問題。Web2.0時代意味著企業(yè)和用戶的共享、開放和共同參與。參考劉廣啟（2014）列出的一些平臺企業(yè)的收費方式如表5所示，可以看出目前營收方式主要有：免費吸引流量、增值服務(wù)采取會員收費和第三方收費。免費經(jīng)濟學視角下顧客價值首先體現(xiàn)在注意力價值所帶來的第三方付費（廣告），其次體現(xiàn)在聲譽價值帶來其它基于免費或愿意付費的顧客，最后體現(xiàn)在免費顧客向潛在付費顧客轉(zhuǎn)化的預(yù)期經(jīng)濟價值。智慧企業(yè)的盈利模式首先應(yīng)該基于注意力。注意力是一種無形、有限、不可復(fù)制分享的心理資源，成為互聯(lián)網(wǎng)時代新的通貨形式。本文認為智慧企業(yè)盈利依靠長尾化市場、數(shù)字化定制生產(chǎn)、結(jié)構(gòu)洞營銷。

長尾化市場。長尾理論指只要產(chǎn)品的存儲和流通渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大。一方面，共享最適合滿足人們的長尾需求，提高不常用資源的利用效率。另一方面，智能終端的普及使內(nèi)容生產(chǎn)極大豐富，產(chǎn)生供應(yīng)聚合；共享經(jīng)濟中的邊際成本趨近于零，利用數(shù)據(jù)庫和云計算技術(shù)提高市場供求匹配效率；同時消費者搜尋成本降低，需求曲線向尾部移動。因此，相比于“磚頭和水泥”企業(yè)，智慧企業(yè)是“磚頭加點擊”，能夠以更低的成本、更快的速度獲得包括長尾部分的整個市場注意力。

數(shù)字化定制生產(chǎn)。產(chǎn)品生產(chǎn)方面在以智能制造為主導(dǎo)的工業(yè)4.0時代即將到來的大背景下，也將真正從一個去偽品質(zhì)時代走進一個真品質(zhì)時代，個性化的產(chǎn)品和感性化的服務(wù)是吸引和維持消費者注意力的根本。利用大數(shù)據(jù)和云技術(shù)了解和分析消費者的個性化需求，提供引導(dǎo)式的信息和標準化的模塊組件供消費者設(shè)計、組合、選擇，利用基于網(wǎng)絡(luò)的交互式工具快速溝通，做出共同決策，確保在最低成本下實現(xiàn)顧客需求的滿足和最大化用戶參與感。

結(jié)構(gòu)洞營銷。結(jié)構(gòu)洞是社會網(wǎng)絡(luò)中某些個體和有些個體發(fā)生直接聯(lián)系，但與有些個體不發(fā)生直接聯(lián)系、無直接或關(guān)系間斷的現(xiàn)象，結(jié)構(gòu)洞營銷方式是將分散的注意力資源進行整合集結(jié)。免費體驗式、免費會員制的開放式參與模式來填補結(jié)構(gòu)洞，利用免費將注意力集結(jié)過來，基于產(chǎn)品特性培養(yǎng)消費習慣，并為潛在付費顧客提供信息和聲譽評價，個體間的搭橋行為能產(chǎn)生正的外部效應(yīng)；社交網(wǎng)絡(luò)平臺填補結(jié)構(gòu)洞，通過網(wǎng)絡(luò)包裝、輿論造勢迅速提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的知名度，增加被動接受信息的群體數(shù)量，促成好奇心或從眾心理，引發(fā)購買行為；廣告填補結(jié)構(gòu)洞，注意力具有傳遞性，廣告能夠引導(dǎo)注意力的流動方向，人們傾向信任被廣告賦予高聲譽的產(chǎn)品。

結(jié)論與展望

智慧企業(yè)是在共享經(jīng)濟高速發(fā)展的背景下，依靠先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以流程智能化、組織無界限、管理柔性化為主要特征，高階于數(shù)字企業(yè)、智能企業(yè)，通過不斷學習、不斷創(chuàng)新來追求幸福的盈利性質(zhì)的組織。關(guān)于智慧企業(yè)的建設(shè)，技術(shù)平臺架構(gòu)的搭建是企業(yè)正常運行的物理基礎(chǔ)；依靠環(huán)境、機制、培訓(xùn)和激勵來建設(shè)智慧文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力來源；智慧人才的獲取和培養(yǎng)是形成企業(yè)競爭力的關(guān)鍵力量；智慧企業(yè)結(jié)合共享經(jīng)濟的特點，市場長尾化、數(shù)字化定制生產(chǎn)和數(shù)據(jù)洞營銷搶占注意力資源實現(xiàn)智慧盈利是智慧企業(yè)發(fā)展的首要目標。全文的研究模型框架如圖2所示。

本文主要論述了共享經(jīng)濟的興起及其背景下關(guān)于智慧企業(yè)的三個問題：“是什么”、“怎么樣”、“如何做”。目前智慧企業(yè)方興未艾，對智慧企業(yè)的理論研究并不多，但是新的生命體往往具備爆發(fā)性和革命性，智慧企業(yè)更有自信和實力成為共享經(jīng)濟模式下未來企業(yè)發(fā)展方向。不可忽視的是，隨著共享經(jīng)濟的發(fā)展，智慧企業(yè)網(wǎng)絡(luò)交易秩序還存在適用性和合法性的挑戰(zhàn)，智慧企業(yè)對員工、用戶、合作者等多中心、多元化、多角色的治理難度更大的問題也值得關(guān)注。

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