唐翠英

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，高職院校學(xué)生的需求日益增多。文章對高職院校學(xué)生特點現(xiàn)狀進(jìn)行分析，論述了學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)高職院校學(xué)生成長的優(yōu)勢，并從內(nèi)容建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面探討高職院校運用學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)學(xué)生成長的具體措施。

關(guān)鍵詞：高職院校；學(xué)生服務(wù)中心；學(xué)生發(fā)展

近幾年來，為了滿足學(xué)生成長發(fā)展的需要，越來越多的高職院校建立了以“學(xué)生為本”促進(jìn)學(xué)生成長發(fā)展的學(xué)生服務(wù)中心。隨著學(xué)生服務(wù)中心的不斷發(fā)展，學(xué)生在成長發(fā)展中的許多需求已經(jīng)不需要經(jīng)過煩瑣申請的程序，只要到學(xué)生服務(wù)中心就可以得到滿意的解決，這使學(xué)生有更多的精力放在學(xué)習(xí)或感興趣的方面，有利于他們的健康成長。本文試針對目前高職學(xué)生的現(xiàn)狀，分析學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)學(xué)生成長發(fā)展的優(yōu)勢，并從學(xué)生服務(wù)中心內(nèi)容建設(shè)、隊伍建設(shè)等方面探討高職院校運用學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)學(xué)生成長的具體措施。

一、目前高職學(xué)生的現(xiàn)狀

1.高職學(xué)生生源結(jié)構(gòu)多樣，學(xué)習(xí)能力相對不高

隨著高職院校招生制度的改革，學(xué)生的生源，主要包括通過普通高考招收的高中生，還包括單招錄取的高中生和對口中職生。雖然普通高考錄取的高中生經(jīng)過高考前的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，具有一定的理論知識和學(xué)習(xí)方法。然而通過單獨招生特別是對口招生上來的中職學(xué)生，他們雖然具有一定的技能知識且動手能力強(qiáng)，但是由于文化基礎(chǔ)知識相對薄弱，學(xué)習(xí)能力、理解能力差。

2.高職學(xué)生自我管理、自我監(jiān)督意識不高

大學(xué)與中學(xué)在生活、學(xué)習(xí)方面有很大的區(qū)別，中學(xué)時強(qiáng)調(diào)的是外部管理，主要是家長、老師對學(xué)生的管理；大學(xué)強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)部管理，即學(xué)生自己管理自己，自己監(jiān)督自己。然而中學(xué)以來養(yǎng)成的習(xí)慣，使許多學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)以后，遇到事情喜歡依賴別人，獨立性差，自我管理、自我監(jiān)督的意識不高，從而在大學(xué)學(xué)習(xí)過程中失去方向和動力。

3.高職學(xué)生需求多樣化

“90后”學(xué)生出生在國家經(jīng)濟(jì)起飛、社會重視教育的年代，成長中又趕上了互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，這使得他們在成長過程中有更強(qiáng)的表達(dá)欲望、更多元的人生需求，傳統(tǒng)需求已經(jīng)難以滿足其發(fā)展的需要，并且個性化需求越來越普遍，如職業(yè)生涯規(guī)劃、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等。

二、運用學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)學(xué)生成長發(fā)展的優(yōu)勢

學(xué)生服務(wù)中心是學(xué)校直接面對學(xué)生的服務(wù)平臺，它以學(xué)生為主體，以學(xué)生成長成才為工作目標(biāo)，整合學(xué)校各方資源，幫助學(xué)生解決在生活學(xué)習(xí)等方面遇到的困難[1]。它的建立、發(fā)展對促進(jìn)學(xué)生發(fā)展具有重要意義。

1.有利于幫助學(xué)校制訂出適合學(xué)生成長發(fā)展的教學(xué)方式

學(xué)生生源的整體文化水平不高且學(xué)生差異程度大，這對課程教學(xué)改革提出了新的要求。為了讓學(xué)生能夠在原有基礎(chǔ)上得到最大發(fā)展，學(xué)生服務(wù)中心充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對不同類別學(xué)生的掛科情況、不同類別學(xué)生退學(xué)情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，分析數(shù)據(jù)之間的相關(guān)聯(lián)性，為學(xué)校在制訂教學(xué)方式和教學(xué)手段提供參考。比如，學(xué)?？梢愿鶕?jù)不同類別學(xué)生的掛科情況、學(xué)生遲到曠課情況等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實施多元化培養(yǎng)、差異化培養(yǎng)，將分層教學(xué)、選修教育等作為教學(xué)改革的重要導(dǎo)向，真正做到“教其所求，育其所能”。

2.有利于培養(yǎng)學(xué)生自我管理、自我監(jiān)督的意識

培養(yǎng)學(xué)生自我管理、自我監(jiān)督是高職院校教育的重要內(nèi)容之一，它是指學(xué)生在教師的正確引導(dǎo)下，自己管理自己，自己監(jiān)督自己。目前，為了使學(xué)生服務(wù)接地氣，使服務(wù)內(nèi)容方式貼近學(xué)生，絕大多數(shù)的學(xué)生服務(wù)中心實行學(xué)生服務(wù)學(xué)生的形式。如在生活服務(wù)方面，無論是問題的記錄、處理、反饋還是服務(wù)人員的安排都是學(xué)生自己負(fù)責(zé)，教師主要起引導(dǎo)作用。這讓學(xué)生充分感覺到主人翁的地位，極大增強(qiáng)了學(xué)生的責(zé)任心，在服務(wù)中自覺性增強(qiáng)，對自己的要求更嚴(yán)，從而逐漸養(yǎng)成自我管理、自我監(jiān)督的意識。

3.有利于滿足學(xué)生不斷成才發(fā)展的需要

隨著信息化和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，目前不少高校在學(xué)生管理和學(xué)生服務(wù)中已經(jīng)具有了一定的數(shù)據(jù)，學(xué)生服務(wù)中心對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，挖掘他們之間的相關(guān)性，不斷完成學(xué)生服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容，從而滿足學(xué)生成長發(fā)展的需要。

三、高職院校運用學(xué)生服務(wù)中心促進(jìn)學(xué)生成長的具體措施

1.不斷完善學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式

學(xué)生服務(wù)中心以學(xué)生的發(fā)展需求為焦點，通過開展?jié)M意度調(diào)查、學(xué)生座談會等形式傾聽學(xué)生的聲音，了解學(xué)生的需求，不斷完善學(xué)生服務(wù)中心的內(nèi)容和服務(wù)方式，從而滿足學(xué)生日益發(fā)展的需要。例如，某高校根據(jù)學(xué)生提出的“希望隨時得到學(xué)生服務(wù)中心的幫助”愿望，在學(xué)生服務(wù)中心實行24小時值班，并開通24小時的校內(nèi)110電話，從而促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

2.收集學(xué)生信息數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析

學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的成長過程中，會產(chǎn)生大量的結(jié)構(gòu)性、非結(jié)構(gòu)性的數(shù)據(jù)信息[2]，如建立貧困檔案的學(xué)生信息、學(xué)生入學(xué)心理測試情況、學(xué)生遲到曠課情況等。學(xué)生服務(wù)中心應(yīng)該充分利用高職院校的數(shù)據(jù)平臺，整合并收集學(xué)生入學(xué)以來的各種信息，每月定期對學(xué)生信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，詳細(xì)了解學(xué)生的思想動態(tài)，每學(xué)年對學(xué)生一年的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)分析，掌握學(xué)生成長發(fā)展的規(guī)律，從而為推動各部門工作提供借鑒。

3.建立一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的學(xué)生服務(wù)中心隊伍

學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)隊伍由教師隊伍、學(xué)生隊伍兩部分構(gòu)成。在教師隊伍建設(shè)方面，加大對教師隊伍的技能培訓(xùn)，如對負(fù)責(zé)學(xué)生事務(wù)咨詢與辦理的教師，不僅要加強(qiáng)學(xué)生日常事務(wù)工作培訓(xùn)，還要加強(qiáng)心理咨詢和就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，以滿足學(xué)生個性化發(fā)展需求的需要。在學(xué)生隊伍建設(shè)方面，為了建立一支令廣大師生滿意的專業(yè)服務(wù)隊伍，學(xué)生必須在上崗前經(jīng)過包括服務(wù)中心規(guī)章制度、工作制度和獎懲制度等內(nèi)容的專業(yè)理論培訓(xùn)和常用系統(tǒng)操作、常見問題處理的實踐培訓(xùn)，并且每兩周召開值班人員工作例會，以例會形式總結(jié)經(jīng)驗，監(jiān)督和規(guī)范值班人員的工作，經(jīng)過培訓(xùn)和表彰，不斷激勵學(xué)生服務(wù)隊伍工作的積極性，提高學(xué)生的服務(wù)能力。

總而言之，學(xué)生服務(wù)中心是滿足學(xué)生多樣化需求的重要渠道，它為學(xué)生自我管理、自我監(jiān)督意識的培養(yǎng)提供了有利的平臺。因此，高職院校要不斷豐富和完善學(xué)生服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式，以學(xué)生服務(wù)中心為橋梁，為學(xué)生提供多元化的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]尤 慧，徐 卿.大數(shù)據(jù)理論在高校學(xué)生工作管理創(chuàng)新中的應(yīng)用[J].決策與信息，2015（10）.

（作者單位：柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院 ）