基懷特·拉姆

項(xiàng)目管理廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，盡管方式多種多樣，但來(lái)自不同教育和文化背景、閱歷、年齡層及性別傾向的人們均如此。這聽起來(lái)像是一件好事，而同時(shí)也提出一個(gè)問(wèn)題：如此大量的人群在使用項(xiàng)目管理，那么項(xiàng)目管理是否具備其應(yīng)有的用戶友好型？

至2030年，全球老齡化人口預(yù)計(jì)將達(dá)到10億左右，與2015年的估算相比增長(zhǎng)60%。延遲退休已成發(fā)展趨勢(shì)，人們留崗就業(yè)的年齡與以往相比有所提高。中國(guó)、日本、美國(guó)、歐洲等國(guó)家和地區(qū)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，其可持續(xù)發(fā)展是一項(xiàng)從未間斷的研究課題。這意味著用于現(xiàn)代項(xiàng)目管理的知識(shí)（包括流程、工具和系統(tǒng)）不可過(guò)于復(fù)雜，即使未能掌握主流技術(shù)和知識(shí)、對(duì)現(xiàn)代知識(shí)庫(kù)了解較少的人員也能使用。顯而易見，我們需要一套社會(huì)友好型項(xiàng)目管理方案。

在當(dāng)今對(duì)項(xiàng)目管理的探討中，我們將社會(huì)友好型項(xiàng)目管理定義為一種知識(shí)體系。對(duì)于文化背景、性別、受教育程度和所屬社會(huì)團(tuán)體各不相同的人群來(lái)說(shuō)，這種知識(shí)體系所涵蓋的流程、工具、技術(shù)及相關(guān)系統(tǒng)均易于解釋、理解、調(diào)整、部署和使用。

社會(huì)友好型項(xiàng)目管理最主要的特征之一必須是簡(jiǎn)單。目前編纂的知識(shí)體系給人的感覺(jué)似乎有點(diǎn)復(fù)雜，甚至對(duì)許多經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人士來(lái)說(shuō)亦是如此，更別提由于某些因素導(dǎo)致無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展步伐的人群。因此，“更容易使用”對(duì)項(xiàng)目管理來(lái)說(shuō)尤為重要。為此，筆者從四個(gè)方面提出建議，從而使項(xiàng)目管理達(dá)到社會(huì)友好型。

社會(huì)友好型流程

項(xiàng)目管理的目的在于促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)的系統(tǒng)化管理，因此勢(shì)必會(huì)非常注重流程。然而，使用他人推薦的流程，再將其調(diào)整為某一項(xiàng)目獨(dú)特的流程是非常耗時(shí)的，且對(duì)于不同社會(huì)背景的人來(lái)說(shuō)可能也是很費(fèi)力的。為了使項(xiàng)目管理流程達(dá)到社會(huì)友好型的目的，我們推薦采用下列方案：

（1）對(duì)于新設(shè)計(jì)的流程，應(yīng)在推出之前由一系列不同社會(huì)群體進(jìn)行“簡(jiǎn)單性”和“易用性”測(cè)試。

（2）對(duì)于現(xiàn)有流程，應(yīng)進(jìn)行檢查，并由一系列社會(huì)群體進(jìn)行“簡(jiǎn)單性”和“易用性”水平的測(cè)試。必要時(shí)，應(yīng)進(jìn)行修改和簡(jiǎn)化。

（3）對(duì)所推薦流程進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮到來(lái)自不同社會(huì)群體的所有人。

（4）在推出某一流程知識(shí)結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)具備兩個(gè)層面，即“基礎(chǔ)版”和“高級(jí)版”，便于降低解釋難度，易于不同社會(huì)背景的項(xiàng)目管理專業(yè)人士理解。

（5）應(yīng)保存和定時(shí)發(fā)布最簡(jiǎn)單的基本流程信息，涵蓋項(xiàng)目管理范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)，指導(dǎo)來(lái)自不同社會(huì)背景的人群輕松使用該流程。

社會(huì)友好型工具和技術(shù)

在實(shí)際項(xiàng)目背景下，所使用的項(xiàng)目管理工具和技術(shù)有簡(jiǎn)單復(fù)雜之分，其使用率在很大程度上取決于這些工具和技術(shù)是否煩瑣復(fù)雜——這一點(diǎn)尤其會(huì)對(duì)不同社會(huì)背景的專業(yè)人士有所影響。為此，我們建議采取以下措施使項(xiàng)目管理工具和技術(shù)達(dá)到社會(huì)友好型。

（1）由不同社會(huì)群體對(duì)現(xiàn)有工具和技術(shù)的“簡(jiǎn)單性”和“易用性”進(jìn)行檢查，建立一套兩個(gè)版本的工具和技術(shù)，一個(gè)版本易于使用，另一個(gè)版本則便于滿足更復(fù)雜和更高級(jí)的需求。

（2）建立一個(gè)系統(tǒng)或機(jī)制，對(duì)新開發(fā)的工具和技術(shù)的社會(huì)友好型特征進(jìn)行測(cè)試。

（3）推出基礎(chǔ)型易于使用的工具和技術(shù)時(shí)，也附帶使用說(shuō)明。

（4）在進(jìn)行移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)時(shí)，可加入基礎(chǔ)工具和技術(shù)的使用說(shuō)明。

社會(huì)友好型系統(tǒng)和應(yīng)用

現(xiàn)有項(xiàng)目管理軟件含有相當(dāng)多的特征和功能，既不方便使用，又無(wú)法快速學(xué)會(huì)，即使是IT精英也覺(jué)得這些軟件較為復(fù)雜煩瑣。隨著軟件應(yīng)用程序在虛擬項(xiàng)目管理中的廣泛運(yùn)用，項(xiàng)目監(jiān)控越來(lái)越多地使用管理面板功能和移動(dòng)應(yīng)用，我們需要做很多工作來(lái)使這些系統(tǒng)成為社會(huì)友好型系統(tǒng)。為此，我們推薦采取下列方案：

（1）針對(duì)新系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的需求整理應(yīng)囊括對(duì)該需求的理解和記錄，便于/確保該系統(tǒng)具備社會(huì)友好型。

（2）在新系統(tǒng)設(shè)計(jì)和測(cè)試階段，應(yīng)對(duì)其功能和特征進(jìn)行驗(yàn)證，查看該功能是否能為不同社會(huì)群體所用。軟件應(yīng)用程序的“幫助”功能中應(yīng)具備詳細(xì)說(shuō)明，這一點(diǎn)也很重要。

（3）新開發(fā)的應(yīng)用應(yīng)具備兩種模式的界面，即基本模式和高級(jí)模式。基本模式應(yīng)包括項(xiàng)目管理的大多數(shù)基本特征，如盡可能簡(jiǎn)化的時(shí)間和資源管理方式，以方便不同社會(huì)背景的專業(yè)人士使用，用戶應(yīng)當(dāng)能選擇自己覺(jué)得最舒服的模式。除基本模式包含的功能以外，高級(jí)模式應(yīng)具備所有其他功能。

（4）新應(yīng)用應(yīng)提供易操作的控制面板監(jiān)控功能。

（5）在設(shè)計(jì)召開虛擬會(huì)議、分享項(xiàng)目數(shù)據(jù)與使用項(xiàng)目文件管理等功能時(shí)，應(yīng)仔細(xì)考慮老年用戶及不太了解最新技術(shù)這類用戶的需求。

社會(huì)友好型思維模式

開發(fā)適用的流程、工具和系統(tǒng)意味著設(shè)計(jì)者需要具備社會(huì)友好型思維模式。而這一點(diǎn)可以通過(guò)組織、項(xiàng)目管理部門、決策部門、監(jiān)管部門等協(xié)同努力，以使整個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程變得具有社會(huì)友好型。為此，我們推薦采用下列步驟：

（1）首先需要在具體的項(xiàng)目管理部門內(nèi)部成立工作組，對(duì)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)和知識(shí)的社會(huì)友好型進(jìn)行審核，并提出建設(shè)性改進(jìn)意見。

（2）然后由這些部門分享討論各自在項(xiàng)目管理知識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)友好型方面的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，綜合各方信息，使整個(gè)項(xiàng)目管理知識(shí)在社會(huì)友好型方面達(dá)到更高目標(biāo)。

（3）政府和監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)其政策進(jìn)行審查，支持有助于項(xiàng)目管理制度更具社會(huì)友好型的舉措。包括修改政策、提供資金支持來(lái)幫助組織和項(xiàng)目管理部門修訂和更新項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)，使其更具社會(huì)友好型。

美國(guó)前總統(tǒng)比爾·克林頓說(shuō)過(guò)：“我們?cè)趲椭鷦e人創(chuàng)造未來(lái)的同時(shí)，也為自己創(chuàng)造了未來(lái)?！边@似乎是一條不錯(cuò)的箴言。伴隨著全球人口的老齡化，問(wèn)題不是將項(xiàng)目管理知識(shí)變成社會(huì)友好型是否必要，而是何時(shí)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。顯然，當(dāng)下便是采取措施實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳時(shí)機(jī)。