摘 要：圖書館管理服務(wù)工作的“人性化”，是當(dāng)前加強高職院校圖書館自身建設(shè)管理的重要內(nèi)容，要堅持以人為本，把師生的滿意度作為評價服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。提升圖書館的管理與服務(wù)工作水平，需要強化服務(wù)意識、優(yōu)化圖書館的環(huán)境建設(shè)、拓展服務(wù)項目、重視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高職院校圖書館；管理服務(wù)；人性化；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

高職院校圖書館作為學(xué)校教育教學(xué)的重要陣地，承擔(dān)著立德樹人、傳播知識、人才培養(yǎng)的重要職責(zé)。學(xué)校圖書館正處在由傳統(tǒng)圖書館向現(xiàn)代化數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型的發(fā)展期，需要從“以書為本”轉(zhuǎn)化為“以人為本”的發(fā)展理念。實現(xiàn)圖書館管理服務(wù)工作的“人性化”，強化服務(wù)意識，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)能力水平，是當(dāng)前和今后一個時期圖書館建設(shè)與管理的重要實踐課題。

一、高職院校圖書館管理服務(wù)人性化的涵義

以人為本是高職院校辦學(xué)、育人的重要遵循指導(dǎo)，也是圖書館管理服務(wù)工作的重要指針。圖書館管理服務(wù)工作的“人性化”，就是落實以人為本理念，強化“讀者至上”的宗旨意識，加強與師生的溝通交流，不斷拓展服務(wù)項目，充分利用信息化手段和載體，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)水平，以師生的滿意度作為評價服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)能力的根本標(biāo)準(zhǔn)，更加積極主動地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于處在教育教學(xué)一線的教師和學(xué)生對圖書文獻信息需求不同，日常工作中應(yīng)該分類分層區(qū)別對待，經(jīng)常性去調(diào)查了解他們的需求，做到精準(zhǔn)服務(wù)。學(xué)校圖書館還要經(jīng)常對讀者進行個性化服務(wù)，以滿足教師和學(xué)生中某些人的特殊需要和緊迫需要。

二、推進人性化服務(wù)的具體措施

如何實現(xiàn)圖書館管理服務(wù)工作的“人性化”？中外學(xué)者對此的理論研究有很多，很多高校、也進行了有益的探索，總結(jié)出很多行之有效的方法途徑。比如，中山大學(xué)圖書館，提供熱水，備有雨傘，還設(shè)置有沙發(fā)，很好的體現(xiàn)了人性化服務(wù)。[ 1 ] 更好的推進圖書館的管理與服務(wù)工作，就要結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新媒體發(fā)展的迅猛態(tài)勢，以及新形勢下師生思想動態(tài)的變化趨向，著重把握以下四個方面的工作。

（一）完善服務(wù)理念

思想是行動的先導(dǎo)，提升高職院校圖書館的管理服務(wù)人性化，首先需要轉(zhuǎn)變圖書館工作人員的工作理念，轉(zhuǎn)變工作人員的服務(wù)態(tài)度，進而提升工作人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。當(dāng)前，部分圖書館工作人員居高臨下，以管理者、領(lǐng)導(dǎo)者自居，把圖書館看成自己的“一畝三分地”，有的管理人員工作不到位、工作熱情不高，動不動就對師生“使眼色”、“拿架子”、“耍性子”。有的工作人員面對師生的詢問，板著臉，很不好說話，愛理不理，師生對此很有意見。對此，圖書館需要加強對工作人員的教育管理，主要從三個方面：一是弄清楚為了誰工作。圖書館工作人員是學(xué)院立德樹人任務(wù)中的重要一環(huán)，圖書館的崗位特點更多的是服務(wù)師生，為師生提供更加到位、貼切的服務(wù)。要引導(dǎo)圖書館工作人員強化服務(wù)是責(zé)任也是義務(wù)，要堅持立德樹人。要強化服務(wù)意識，讓管理職能向服務(wù)職能轉(zhuǎn)變，管理是為了更加到位的服務(wù)。二是弄清楚如何開展工作。圖書館工作人員的服務(wù)質(zhì)量，往大處說，影響到中國特色社會主義合格建設(shè)者和可靠接班人的培養(yǎng)，往小處說，會影響到師生的讀書、學(xué)習(xí)與治學(xué)，影響到師生對學(xué)校的感情和認(rèn)可度。圖書館管理人員要從師生視角看待自己的工作，首先要以“師生為中心”開展工作，愛師生，滿懷感情投入工作。

（二）優(yōu)化圖書館的服務(wù)環(huán)境與氛圍

圖書館的內(nèi)部環(huán)境和布局功能，關(guān)乎師生的切身感受，是圖書館人性化服務(wù)的關(guān)鍵部分。受面積和條件所限，部分高職院校的圖書館功能區(qū)單一，僅僅包括借閱區(qū)、閱讀區(qū)，閱讀用的桌椅也很有限，不提供熱水等服務(wù)項目。一些高職院校圖書館的內(nèi)部環(huán)境很單調(diào)，裝飾陳舊，給人以莊嚴(yán)冷峻的感覺。這樣條件陳舊的圖書館，環(huán)境談不上溫馨，服務(wù)也就談不上人性化了。對此，高職院校圖書館要從功能區(qū)設(shè)置、文化氛圍營造、服務(wù)項目拓展等方面加強“人性化”建設(shè)，為師生提供多樣化的服務(wù)項目，讓身處其間的師生感受到溫馨、親切和便利，滿足了師生在學(xué)習(xí)與閱讀過程中的實際需求。

1）在功能區(qū)域劃分方面，要注重師生切身感受，提供多樣化的服務(wù)項目，營造教好的服務(wù)氛圍。圖書館可以設(shè)立閱讀區(qū)域、休息區(qū)域，休息區(qū)域包含簡單的咖啡室、購物吧、便利店，以及自動熱水供應(yīng)處等服務(wù)區(qū)域。還可以設(shè)置有一些會議室、討論區(qū)等，為師生提供交流讀書心得、學(xué)術(shù)討論的地方，以增進師生的交流。

2）在內(nèi)部氛圍營造方面，圖書館要注重文化環(huán)境建設(shè)，給人以很強的文化沖擊力?？梢栽陲@要位置懸掛學(xué)校校訓(xùn)、學(xué)校校史、名人故事、勵志名言等信息，或者懸掛書法繪畫作品、各類比賽獲獎作品，布置新書推薦臺。可以在圖書館擺放一些植物花草，在美化環(huán)境的同時為師生營造溫馨的學(xué)習(xí)閱讀環(huán)境。

（三）拓展傳統(tǒng)服務(wù)項目

高職院校圖書館可以通過組織讀書沙龍、學(xué)術(shù)沙龍、征文活動、好書評撰寫比賽、專家向大學(xué)生推薦好圖書等活動，拓展服務(wù)項目，讓有關(guān)活動更加的有趣味性，為師生提供更加有針對性的服務(wù)。另外，圖書館可以開通無線WIFI，方便師生在圖書館無線上網(wǎng)需要，為師生查閱資料、校對數(shù)據(jù)提供及時的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。有條件的圖書館，要提供暖氣、冷風(fēng)服務(wù)，讓師生有一個舒適、溫馨的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。

（四）重視和拓展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

據(jù)統(tǒng)計，截至2016年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.1億，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.56億。當(dāng)前，隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體的快速發(fā)展，高職院校傳統(tǒng)教育模式、工作模式帶來了新的挑戰(zhàn)，我院師生的思維特點和學(xué)習(xí)、閱讀習(xí)慣也發(fā)生了很大的改變。圖書館相對單一的服務(wù)模式，對于師生日益增長的個性化需求，已然不能適應(yīng)。如何適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)新媒體帶來的挑戰(zhàn)，適應(yīng)師生的這一改變，更好的服務(wù)師生，是擺在高職院校圖書館面前的重要任務(wù)。

1）圖書館可以有意識的增加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目。目前，很多高職院校購買了知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、超星數(shù)字圖書館等國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，為師生提供了數(shù)字化服務(wù)。隨著新媒體的普及，圖書館可以借助新媒體平臺，開展圖書館網(wǎng)絡(luò)發(fā)展專項研究，推出適合自身高校學(xué)科發(fā)展的新媒體服務(wù)，增加服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)項目，不斷增加師生的閱讀體驗，引領(lǐng)師生共同發(fā)展。

2）加強圖使館工作人員的網(wǎng)絡(luò)新媒體素養(yǎng)。圖書館工作人員不單純是管理服務(wù)人員，也應(yīng)該具備一定的研究能力，以及必要的網(wǎng)絡(luò)新媒體素養(yǎng)。圖書館工作人員要具備互聯(lián)網(wǎng)思維，能夠使用互聯(lián)網(wǎng)檢索、管理維護網(wǎng)站、編輯發(fā)送微博微信等基本能力，這是開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的基本前提，也是工作人員與時俱進的必然要求。對此，圖書館要加強要求培訓(xùn)，舉辦網(wǎng)絡(luò)新媒體培訓(xùn)班，引導(dǎo)工作人員強化互聯(lián)網(wǎng)思維。

參考文獻：

[1] 張明.新形勢下高校圖書館人性化服務(wù)芻議[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2014（4）.

作者簡介：崔魯平，女，山東淄博人，山東輕工職業(yè)學(xué)院圖書館工作，主要從事高職院校圖書館管理工作研究。