張黎（濰坊醫(yī)學(xué)院 公共衛(wèi)生與管理學(xué)院，山東 濰坊 261053）

第三方物流企業(yè)員工組織認(rèn)同感與信任感對(duì)工作滿(mǎn)意度的影響

張黎
（濰坊醫(yī)學(xué)院 公共衛(wèi)生與管理學(xué)院，山東 濰坊 261053）

通過(guò)調(diào)查山東省第三方物流企業(yè)員工組織認(rèn)同感、組織信任感與工作滿(mǎn)意度現(xiàn)狀，分析組織認(rèn)同感、組織信任感對(duì)工作滿(mǎn)意度產(chǎn)生的影響，為第三方物流企業(yè)人力資源管理提供決策依據(jù)。采用問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，描述分析法、交叉表法及多元線性回歸分析法分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)第三方物流企業(yè)員工組織認(rèn)同感、組織信任感與工作滿(mǎn)意度相關(guān)，且正向影響工作滿(mǎn)意度。建議第三方物流企業(yè)通過(guò)多種方式宣傳企業(yè)文化，增加員工組織公民行為，以人為本，與員工共同發(fā)展，提供多樣化激勵(lì)，以提升員工工作滿(mǎn)意度。

第三方物流企業(yè)；組織認(rèn)同感；組織信任感；工作滿(mǎn)意度

1 前言

工作滿(mǎn)意度（Job Satisfaction,JS）代表個(gè)人在工作中獲得的滿(mǎn)足程度，是工作者對(duì)工作環(huán)境的主觀反應(yīng)[1]。研究表明，企業(yè)員工工作滿(mǎn)意度每提高3%，離職率降低5%、運(yùn)營(yíng)成本降低10%、勞動(dòng)生產(chǎn)率提升25%以上[2]。因此，提高員工工作滿(mǎn)意度是每一個(gè)企業(yè)發(fā)展的必要條件。

近年來(lái)，電子商務(wù)的蓬勃興起為我國(guó)第三方物流(Third-party Logistics,TPL)企業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，同時(shí)國(guó)內(nèi)外物流公司共同參與的多元化市場(chǎng)格局正在形成，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。對(duì)于身處服務(wù)行業(yè)的第三方物流企業(yè)而言，員工（尤其是與顧客直接接觸的一線員工）的工作滿(mǎn)意度直接關(guān)系到其服務(wù)質(zhì)量甚至企業(yè)生死存亡。

2 理論與假設(shè)

組織認(rèn)同感（Organizational Identification,OI）指員工定義自我并從心理上歸屬組織的過(guò)程，是員工與組織相聯(lián)結(jié)的心理紐帶[3]。員工的組織信任感（Organizational Trust,OT）則可定義為員工對(duì)組織可信因素的整體評(píng)價(jià)[4]，具體指組織中個(gè)體對(duì)其他個(gè)體及組織整體的可信賴(lài)程度的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)[2]。

已有研究表明，員工工作滿(mǎn)意感的各維度與其組織認(rèn)同感之間呈顯著正相關(guān)關(guān)系，尤其是工作環(huán)境和工作本身兩個(gè)維度[5]。同時(shí)，組織認(rèn)同顯著負(fù)向影響反生產(chǎn)行為，并正向預(yù)測(cè)員工的工作幸福感；且員工的工作幸福感越高，其反生產(chǎn)行為越少[6]。組織認(rèn)同的認(rèn)知、情感、評(píng)價(jià)維度顯著正向預(yù)測(cè)工作滿(mǎn)意度，即員工的組織認(rèn)同感越強(qiáng)，其相應(yīng)的工作滿(mǎn)意感也越高[7]。

另有學(xué)者指出，組織信任與工作滿(mǎn)意度、離職傾向存在顯著相關(guān)關(guān)系[8]。組織信任分為制度信任和關(guān)系信任，其中制度信任與離職傾向無(wú)關(guān)，關(guān)系信任與離職傾向負(fù)相關(guān)，組織信任其他維度對(duì)工作滿(mǎn)意各維度均有顯著影響[9]。Hackman和Oldham的研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)員工從事重要的權(quán)變的自主性較高的工作，并且對(duì)組織充分信任時(shí)，其工作滿(mǎn)意度較高[10]。此外，對(duì)部分企業(yè)“80后”員工的調(diào)查顯示，組織信任在工作滿(mǎn)意感與員工忠誠(chéng)、員工任務(wù)績(jī)效之間起調(diào)節(jié)作用，員工的組織信任感越強(qiáng)，其工作滿(mǎn)意感對(duì)忠誠(chéng)度和任務(wù)績(jī)效的影響就越大[11]。

基于以上文獻(xiàn)回顧，本文將對(duì)第三方物流企業(yè)中員工的組織認(rèn)同感、組織信任感與工作滿(mǎn)意度間的關(guān)系做如下假設(shè)：

H1：第三方物流企業(yè)員工的組織認(rèn)同感與工作滿(mǎn)意度相關(guān)；

H2：第三方物流企業(yè)員工的組織信任感與工作滿(mǎn)意度相關(guān)；

H3：第三方物流企業(yè)員工的組織認(rèn)同感正向影響工作滿(mǎn)意度；

H4：第三方物流企業(yè)員工的組織信任感正向影響工作滿(mǎn)意度。

3 研究方法

3.1 研究過(guò)程

此次調(diào)查在山東省東、中、西部的青島、濰坊、濟(jì)南三個(gè)地級(jí)市分別選取國(guó)內(nèi)物流企業(yè)和國(guó)際物流企業(yè)各一家，發(fā)放員工調(diào)查問(wèn)卷。所選企業(yè)為有正規(guī)資質(zhì)和完善網(wǎng)絡(luò)的中小型第三方物流企業(yè)；個(gè)體樣本選取標(biāo)準(zhǔn)為年齡18歲以上，學(xué)歷高中以上的一線員工。每個(gè)企業(yè)發(fā)放問(wèn)卷40份，共發(fā)放問(wèn)卷240份。隨后，對(duì)所回收問(wèn)卷進(jìn)行整理、編碼和數(shù)據(jù)錄入分析。

3.2 研究工具

本次調(diào)查采用自制“山東省第三方物流企業(yè)員工關(guān)系調(diào)查問(wèn)卷”，問(wèn)卷包括兩部分內(nèi)容：（1）樣本基本信息，包括性別、年齡、學(xué)歷等。（2）企業(yè)員工關(guān)系現(xiàn)狀，包括員工組織認(rèn)同感、組織信任感、工作滿(mǎn)意度等。研究采用SPSS22.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。

3.3 統(tǒng)計(jì)方法

首先，使用描述分析法來(lái)統(tǒng)計(jì)樣本基本情況；然后，采用交叉表分析員工組織認(rèn)同感、組織信任感與工作滿(mǎn)意度的關(guān)聯(lián)情況；最后，采用多元線性回歸分析法進(jìn)行員工的組織認(rèn)同感、組織信任感對(duì)工作滿(mǎn)意度的影響分析。

4 研究結(jié)果

4.1 員工組織信任感、組織認(rèn)同感與工作滿(mǎn)意度情況

本次調(diào)查發(fā)放240份問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷182份，有效率75.8%。樣本中，男性為95人（占52.2%），女性為87人（占47.8%）；25歲以下者78人（占42.9%），25-34歲者91人（占50.0%），35-44歲者12人（占6.6%），45歲以上者1人（占0.5%）；學(xué)歷為高中者24人（占13.2%），大中專(zhuān)者96人（占52.8%），本科者61人（占33.5%），研究生者1人（占0.5%）。

受訪員工中，49人（占26.9%）表現(xiàn)出非常高的組織認(rèn)同感，90人（占49.5%）組織認(rèn)同感較高，34人（占18.7%）組織認(rèn)同感一般，9人（占4.9%）組織認(rèn)同感較低；20人（占11.0%）的組織信任感非常高，71人（占39.0%）的組織信任感較高，73人（占40.1%）的組織信任感一般，16人（占8.8%）組織信任感較低，2人（占1.1%）組織信任感非常低。在工作滿(mǎn)意度方面，3人（占1.6%）的工作滿(mǎn)意度非常高，17人（占9.3%）的工作滿(mǎn)意度較高，56人（占30.9%）的工作滿(mǎn)意度一般，89人（占48.9%）工作滿(mǎn)意度較低，17人（占9.3%）工作滿(mǎn)意度非常低。

4.2 員工組織信任感、組織認(rèn)同感與工作滿(mǎn)意度的關(guān)聯(lián)性分析

問(wèn)卷對(duì)員工的組織認(rèn)同感、組織信任感、工作滿(mǎn)意度等問(wèn)題采用了五點(diǎn)式李克特量表測(cè)量，其后將問(wèn)題選項(xiàng)從“非常不認(rèn)同”到“非常認(rèn)同”對(duì)應(yīng)賦分為1-5，并錄入SPSS軟件分析。進(jìn)行員工組織信任感、組織認(rèn)同感與工作滿(mǎn)意度的交叉表分析，結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 組織信任感、組織認(rèn)同感與工作滿(mǎn)意度交叉表 [n(%)]

經(jīng)檢驗(yàn)，組織認(rèn)同感對(duì)工作滿(mǎn)意度的伽馬系數(shù)為0.414（P=0.000），組織信任感對(duì)工作滿(mǎn)意度的伽馬系數(shù)為0.196（P=0.037）?？梢?jiàn)，員工組織認(rèn)同感、組織信任感都與工作滿(mǎn)意度顯著正相關(guān)，且組織認(rèn)同感與工作滿(mǎn)意度的相關(guān)性更高。因此，原假設(shè)H1、H2成立。

4.3 員工的組織信任感、組織認(rèn)同感對(duì)工作滿(mǎn)意度的影響

首先建立初始模型Y=a+b1*X1+b2*X2，其中Y為工作滿(mǎn)意度，a為隨機(jī)誤差，X1為組織認(rèn)同感，b1為組織認(rèn)同感的影響系數(shù)，X2為組織信任感，b2為組織信任感的影響系數(shù)。

應(yīng)用SPSS軟件進(jìn)行組織認(rèn)同感、組織信任感對(duì)工作滿(mǎn)意度的多元線性回歸分析，結(jié)果顯示：R=0.927，P= 0.000，表明模型擬合度良好，且差異性顯著?；貧w系數(shù)見(jiàn)表2。

表2 組織認(rèn)同感、組織信任感對(duì)工作滿(mǎn)意度的回歸系數(shù)表

將表2系數(shù)代入初始模型，得到員工的組織信任感、組織認(rèn)同感對(duì)工作滿(mǎn)意度的回歸方程：

Y=3.142+0.312*X1+0.125*X2

因此可知，第三方物流企業(yè)中員工組織認(rèn)同感、組織信任感對(duì)工作滿(mǎn)意度存在顯著正向影響，原假設(shè)H3、H4成立。

5 研究結(jié)論與討論

5.1 研究結(jié)論

綜上所述，在第三方物流企業(yè)中，員工的組織認(rèn)同感、組織信任感和工作滿(mǎn)意度水平一般。員工的組織認(rèn)同感、組織信任感與工作滿(mǎn)意度顯著相關(guān)，且組織認(rèn)同感、組織信任感顯著正向影響工作滿(mǎn)意度。

其中，員工的組織認(rèn)同感對(duì)其工作滿(mǎn)意度的正向影響較大，這說(shuō)明當(dāng)員工對(duì)企業(yè)的愿景、經(jīng)營(yíng)理念等產(chǎn)生高度認(rèn)同時(shí)，會(huì)對(duì)工作任務(wù)、工作環(huán)境等感到更加滿(mǎn)意，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以吸引和留住顧客。此外，當(dāng)員工對(duì)企業(yè)有較高的信任度，相信企業(yè)會(huì)有美好的前景并能兌現(xiàn)組織承諾，相信同事間可以協(xié)作共贏時(shí)，其工作滿(mǎn)意度也會(huì)得到提升，進(jìn)而帶來(lái)他們對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)，減少企業(yè)的人力資源管理成本。

5.2 討論

心理契約指成員和組織在彼此的關(guān)系中所感知到的獨(dú)立于經(jīng)濟(jì)契約之外的一種隱含的心理期望，這種期望主要涉及相互間的權(quán)利和義務(wù)[12]。組織公民行為是一種雖未明確或直接被組織正式的報(bào)償系統(tǒng)所確認(rèn)，但對(duì)組織有益的員工個(gè)人行為[13]。組織公民行為往往以社會(huì)交換行為和積極的心理認(rèn)知為隱藏的動(dòng)機(jī)[13]。在第三方物流企業(yè)中，員工年輕化特征明顯，他們往往精力、體力充沛，如果有良好的企業(yè)文化引導(dǎo)，很容易幫助構(gòu)建起企業(yè)與員工間的心理契約，增加員工的組織公民行為，發(fā)掘他們的潛能，使其為企業(yè)做出更多的貢獻(xiàn)。

企業(yè)文化是公司的靈魂，積極向上的企業(yè)文化往往具有極強(qiáng)的號(hào)召力，可以激勵(lì)員工前行。目前，許多第三方物流公司正處于快速成長(zhǎng)期或轉(zhuǎn)型期，需要構(gòu)建新的企業(yè)文化體系，并根據(jù)自身特點(diǎn)采取多種方式將公司文化深植員工心底。例如，為明確公司經(jīng)營(yíng)宗旨和宣傳經(jīng)營(yíng)理念，可將經(jīng)營(yíng)宗旨印制在名片、信箋、日歷等日常辦公用品上，使之日復(fù)一日不斷滲透到每個(gè)員工思想中；還可通過(guò)凝練口號(hào)、樹(shù)立典型或開(kāi)展其他文化主題活動(dòng)，使公司員工共享積極的價(jià)值觀、社會(huì)觀，增強(qiáng)員工的歸屬感，使整個(gè)企業(yè)有永不言敗的決心和士氣。

再則，公司文化還應(yīng)切實(shí)體現(xiàn)在具體行動(dòng)中。第三方物流企業(yè)可以通過(guò)制定全面的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程來(lái)讓文化和理念落到實(shí)處。例如，規(guī)范員工接打電話(huà)的禮儀和問(wèn)候語(yǔ)，嚴(yán)格管理訂單信息錄入、核查等售后項(xiàng)目的時(shí)效，規(guī)定業(yè)務(wù)員收件、送件的流程，增加促進(jìn)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的附加業(yè)務(wù)等等。

此外，第三方物流企業(yè)在公司發(fā)展壯大的同時(shí)，要注意“以人為本”，做好內(nèi)部人力資源的維護(hù)，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展，共享企業(yè)紅利。員工的組織信任感不僅源于個(gè)體與企業(yè)愿景的一致性，而且源于員工對(duì)組織承諾兌現(xiàn)的信賴(lài)，盡管研究表明獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是最為有效的激勵(lì)方式，但是對(duì)于思維活躍的年輕員工來(lái)講，一貫地采用這種單一的激勵(lì)方式，也會(huì)使激勵(lì)變得低效。如果結(jié)合員工個(gè)體特征和需求，給予更個(gè)性化、多樣化的激勵(lì)，如晉升、培訓(xùn)、度假或慶功會(huì)等，會(huì)收到更好的效果。而對(duì)于新入職的員工，企業(yè)為其提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)規(guī)劃則顯得尤其重要，這可以幫助新員工建立良好的組織信任感和歸屬感。

在第三方物流企業(yè)中，一線員工的工作滿(mǎn)意度直接決定服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，值得引起管理者的高度重視。希望本研究結(jié)果能夠?yàn)樯綎|省乃至全國(guó)的第三方物流企業(yè)員工管理策略的制定提供借鑒和依據(jù)。

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Influence of Organizational Identification and Trust on Job Satisfaction of TPL Enterprise Employees

Zhang Li
(School of Public Health &Administration,Weifang Medical University,Weifang 261053,China)

In this paper, through investigating the organizational identification, organizational trust and job satisfaction of the employees of third party logistics enterprises in Shandong, we analyzed the influence of the former two on the latter for the reference of the HR management of TPL enterprises. First, based on data collected through a questionnaire survey, we used the descriptive analysis, cross-tablemethod and multiple linear regression analysis to validate the relevance and positive influence of the organizational identification and trust of the TPL enterprise employees with their job satisfaction, and at the end, suggested the measures for the TPL enterprises to improve the job satisfaction of their employees.

TPL enterprise; organization identification; organizational trust; job satisfaction

F253

A

1005-152X(2017)04-0044-04

2017-03-06

山東省醫(yī)藥衛(wèi)生科技發(fā)展計(jì)劃項(xiàng)目（2015WS0061）；山東省統(tǒng)計(jì)科研重點(diǎn)課題（187）；濰坊市科技局基金資助項(xiàng)目（201301083）

張黎(1974－)，講師，碩士研究生，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

doi∶10.3969/j.issn.1005-152X.2017.04.011