劉衛(wèi)紅

溝通是一種藝術(shù)，溝通的技巧在于對(duì)話，對(duì)話要真誠，要在相互尊重的前提下進(jìn)行。督學(xué)在工作中也要學(xué)會(huì)傾聽，在傾聽中學(xué)會(huì)把握時(shí)機(jī)進(jìn)行對(duì)話與交流，切忌自己侃侃而談。簡言之，督學(xué)應(yīng)學(xué)會(huì)溝通的技巧——“對(duì)話”而非“獨(dú)白”。

暑假的一天晚上，我正在睡夢(mèng)中，突然一陣急促的電話鈴聲把我驚醒，我趕緊拿起手機(jī)接聽。“你是不是XX中學(xué)的校長？為什么不錄取我的孩子？我五證齊全，而且材料早就給你們送過去了，我們別的學(xué)校都沒報(bào)，就報(bào)了你們學(xué)校，如果你們不收，我就去學(xué)校理論！”我還沒有開口，對(duì)方就一通抱怨，看來火氣不小。我心想，必須先穩(wěn)定住他的情緒，不能與他起爭執(zhí)，先把事情了解清楚再說。于是，我用溫和的語氣對(duì)他說：“您先別急。我不是校長，我是責(zé)任督學(xué)，學(xué)校門口掛的牌子上的聯(lián)系人就是我，您有什么問題可以跟我慢慢說，咱們一起想辦法解決?！甭牭轿业脑?，他的情緒稍微穩(wěn)定了些，語氣也不像剛開始那么沖了。我又像聊家常一樣詢問了他是哪里人、是哪個(gè)學(xué)校畢業(yè)的、今年多大年紀(jì)，細(xì)聊之下發(fā)現(xiàn)我倆不但是同齡人，而且都住在同一個(gè)鎮(zhèn)上，就連中學(xué)也是上的同一所學(xué)校。經(jīng)過這樣的溝通，我們之間的距離一下子就拉近了，后面的談話自然而然就在輕松友好的氣氛下進(jìn)行了。

原來，他是為孩子上學(xué)的事兒著急。孩子小學(xué)畢業(yè)后，因?yàn)楦改干眢w不好，家人為了方便接送，就報(bào)了離家近的一所中學(xué)。報(bào)名時(shí)已將所有材料交到了學(xué)校，也到招生辦進(jìn)行了審核，就是沒有接到錄取通知書，家人怕孩子沒學(xué)上，所以著急了。聽到這個(gè)情況，我立刻表示會(huì)跟學(xué)校聯(lián)系，讓他耐心地等消息。這時(shí)，已經(jīng)快11點(diǎn)了，我完全沒有了睡意，拿起電話撥通了這所中學(xué)校長的電話，將家長反映的情況與校長進(jìn)行了溝通。校長告訴我，學(xué)校不是沒有錄取她，是因?yàn)閷W(xué)校給他們家打了五次電話，都沒有人接聽，家長也沒有到學(xué)校問錄取情況，學(xué)校以為孩子到別的學(xué)校上學(xué)去了，就沒有再與家長聯(lián)系。了解到事情原委后，校長表示第二天就去教委給他辦補(bǔ)錄。第二天早上，我撥通了家長的電話，將學(xué)校說的情況反饋給了家長，并通知他過幾天到學(xué)校拿補(bǔ)錄后的錄取通知書。聽了我的話，家長非常滿意，也非常感謝。至此，事情得到了圓滿的解決，矛盾化解了，心與心的距離也拉近了。

除了電話溝通外，現(xiàn)在越來越多的家長通過微信跟我溝通。在微信溝通中，我也秉持著“對(duì)話”的原則，認(rèn)真傾聽家長反饋的問題及建議，在對(duì)事情有充分了解的基礎(chǔ)上與家長平等對(duì)話，拉近了跟家長之間的距離。

責(zé)任督學(xué)作為學(xué)校與社會(huì)的聯(lián)絡(luò)員、調(diào)解員，遇到問題要做到不推諉，耐心解釋，有問必答；要善于傾聽群眾的心聲，學(xué)會(huì)與家長溝通的技巧，做一名有智慧的督學(xué)。