吳倩妮

(長江大學園藝園林學院，湖北 荊州 434025)

神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗設計

吳倩妮

(長江大學園藝園林學院，湖北 荊州 434025)

生態(tài)旅游體驗是旅游者通過感官與思維活動，在生態(tài)旅游活動中所獲得的生態(tài)享受、生態(tài)感知與生態(tài)審美情趣。神農(nóng)架具有優(yōu)越的生態(tài)環(huán)境，但缺乏深度體驗型的生態(tài)旅游產(chǎn)品。為提高神農(nóng)架生態(tài)旅游質(zhì)量，在確定生態(tài)旅游體驗設計原則的基礎上，設計神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗主題、生態(tài)旅游體驗產(chǎn)品和生態(tài)旅游體驗氛圍。

生態(tài)旅游；神農(nóng)架；體驗設計

旅游體驗伴隨體驗經(jīng)濟的到來而產(chǎn)生。體驗經(jīng)濟從生活與情境出發(fā)，營造感官體驗及思維認同，并以此吸引消費者的注意，改變大眾的消費行為，為產(chǎn)品尋找新的生存價值與發(fā)展空間[1，2]。

目前，體驗經(jīng)濟的概念也日益滲透到旅游活動中。旅游體驗是一種綜合性體驗，是旅游者在整個旅游過程中通過觀賞、消費、交往及模仿等方式所體驗到的放松、新奇、實在、變化、經(jīng)驗等心理感受[3]。生態(tài)旅游體驗則是以觀賞、認知、體驗自然及人文生態(tài)作為目的，通過事先設計組織的、旅游者需要主動投入精力及時間參與的活動，使旅游者能夠觀賞自然和人文美景、享受自然和人文趣味，領悟自然和人文的神奇。因此，參與者可以從中獲得生態(tài)享受、生態(tài)感知與生態(tài)審美情趣，使感官愉悅、情感升華，從而留下美好的生態(tài)體驗。

神農(nóng)架地處神秘的北緯31°，森林覆蓋率高達88%，是全球中緯度地區(qū)唯一保存完好的原始林區(qū)。神農(nóng)架具有保存完好的森林生態(tài)系統(tǒng)、豐富的生態(tài)旅游資源、珍貴的自然及文化遺產(chǎn)、豐富的生物多樣性。雖然神農(nóng)架生態(tài)旅游環(huán)境質(zhì)量較高，但游客的生態(tài)旅游體驗仍以觀光游覽為主，體驗層次較低，特別是缺乏參與性的旅游產(chǎn)品，需要結(jié)合資源條件設計生態(tài)旅游體驗主題、體驗產(chǎn)品和體驗氛圍。為此，筆者對神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗進行了設計，以為提高神農(nóng)架生態(tài)旅游質(zhì)量提供幫助。

1 設計原則

在生態(tài)旅游體驗設計中，要以保護生態(tài)旅游資源為核心，以實現(xiàn)旅游者的生態(tài)體驗為導向，重視生態(tài)與文化的真實性與協(xié)調(diào)性體驗，深化設計線索，注重互動，使旅游者獲得最高愉悅并實現(xiàn)環(huán)境教育功能。

1.1 立足生態(tài)旅游資源和市場

根據(jù)“資源-產(chǎn)品-市場”三位一體的開發(fā)理念，生態(tài)旅游體驗產(chǎn)品的設計需注重兩大前提：一是生態(tài)旅游資源的體驗載體，即不同的文化、景觀建筑、風物特產(chǎn)、民俗風情、特殊文化形態(tài)、生產(chǎn)生活形態(tài)等，可以在體驗需求導向下將其組織設計成不同的體驗產(chǎn)品；二是生態(tài)旅游市場具有特定的體驗需求，包括知識性、參與性、保護性、愉悅性和解脫感、歸屬感、成就感等，也成為生態(tài)體驗產(chǎn)品設計的導向。

1.2 設計有吸引力的生態(tài)主題

開發(fā)生態(tài)旅游體驗產(chǎn)品時應給旅游者以明確的主題，并使之貫穿于整個旅游過程之中。制定鮮明的主題是旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)體驗經(jīng)濟的重要步驟， “體驗物”應思路明確、內(nèi)涵清晰，對消費者起到誘導性和啟迪性的作用。為此，應注重充分挖掘和展示旅游地、旅游景區(qū)的生態(tài)文化。

1.3 吸引旅游者的深度參與

設計生態(tài)旅游體驗時，要讓旅游者融入到整個“舞臺”中，使其主動地參與而非被動地接受。體驗內(nèi)容的設計要保證安全性和健康性，以保障旅游者的生命和健康。同時，提高旅游者的參與性也能增強旅游者的生態(tài)旅游體驗。首先，旅游開發(fā)商要通過各種信息技術加強與旅游者的溝通與交流，提高旅游者對生態(tài)旅游的感知和理解，并激發(fā)其參與的熱情，使旅游者的體驗得以延伸。其次，要為旅游者創(chuàng)造更多親身參與的機會，注重活動的真實性，提供具一定挑戰(zhàn)性的體驗活動，使旅游者能融入到角色扮演中，從而提高體驗活動的積極性。

1.4 保護第一的原則

保護生態(tài)環(huán)境、自然與文化生態(tài)旅游資源，不僅是生態(tài)旅游發(fā)展的基礎，也是生態(tài)旅游體驗賴以生存的條件。因此，在設計生態(tài)旅游體驗時，應遵循生態(tài)學的基本規(guī)律，將保護環(huán)境及資源放在優(yōu)先考慮的地位。同時，應嚴格控制“生態(tài)承載力”范圍，例如，體驗活動不能進入到核心保護區(qū)，參與體驗活動的人數(shù)和活動強度同樣不能超出生態(tài)承載力的范圍。

1.5 原真性原則

設計生態(tài)旅游體驗時，要盡可能保持生態(tài)旅游資源的原真性，即原始性和真實性，包括自然生態(tài)和文化生態(tài)。不僅要保持自然的原始特征，還應注重地方特色文化的保護與傳承，且設計的內(nèi)容應避免破壞當?shù)匚幕?。此外，旅游接待設施要與自然及文化相協(xié)調(diào)一致，從而提供給旅游者原汁原味的生態(tài)體驗。

體驗設計的真實性表現(xiàn)為旅游者在景區(qū)創(chuàng)造的情境中能領會吸引物的內(nèi)涵并沉浸其中，由此得到真實體驗。為此，要求景區(qū)工作人員將自身融入角色中，給旅游者創(chuàng)造真實的體驗氛圍。以杭州宋城為例，其中表演彈棉花、磨豆腐、刺繡、耍猴、打鐵的宋人都是宋城集團在全國各地找到的手工藝人，他們在表演自己的專長方面顯得十分輕松自如。真實的人物、遠古的服飾、生動的場景使旅游者宛如置身于宋朝，因而讓體驗更加真實。

2 神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗主題設計

在旅游過程中，旅游者追求“三感兩求”：“三感”指滿足感、親切感和新鮮感；“兩求”指求解脫、求補償。為創(chuàng)造最佳的生態(tài)旅游體驗，應將體驗主題化，從正面強化主題印象：旅游體驗主題應新穎獨特，能打動旅游者；從當?shù)靥厣型诰蛱釤掦w驗主題；與經(jīng)營者的核心能力保持一致。

根據(jù)神農(nóng)架生態(tài)旅游質(zhì)量的調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)旅游者選擇到神農(nóng)架旅游的主要目的是觀光游覽、休閑度假和探險獵奇，旅游者對神農(nóng)架積極的感知因素則主要是原始森林、物種基因庫、綠色生態(tài)、清涼王國、神秘的野人之謎。通過對神農(nóng)架有關宣傳資料的整合提煉，認為可以將神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗的核心主題定位如下:神農(nóng)架——人與自然和諧的家。具體主題策劃見表1。

表1 神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗主題策劃表

按照神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗主題的設計，并結(jié)合神農(nóng)架各景區(qū)的資源特色與開發(fā)現(xiàn)狀，確定相應的景區(qū)主題(表2)。

表2 神農(nóng)架各景區(qū)體驗主題表

3 神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗產(chǎn)品設計

根據(jù)游客體驗質(zhì)量調(diào)查情況來看，目前神農(nóng)架生態(tài)旅游仍以生態(tài)觀光為主，游客較少接觸當?shù)氐拿袼孜幕荒鼙粍咏邮苈糜误w驗對象，即所謂表層體驗。為此，應結(jié)合神農(nóng)架當?shù)刭Y源特色來開發(fā)更深層次的體驗產(chǎn)品，不僅讓游客直接參與活動，從感官上領會其特色，體驗當?shù)鼐用竦膫鹘y(tǒng)文化和生活方式，而且讓游客完全融入到體驗產(chǎn)品之中，與當?shù)鼐用窈吐糜尉皡^(qū)零距離接觸，深刻體驗其文化和特色。這種深層次體驗使游客超越自己的身體和精神，體會另外一種生活方式，通過自我實現(xiàn)來獲得愉悅感和成就感。

根據(jù)神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗的主題定位，以現(xiàn)有的產(chǎn)品為基礎，將其生態(tài)旅游體驗產(chǎn)品整合提煉為生態(tài)觀光體驗、尋奇探險體驗、長壽健身體驗、滑雪度假體驗、神農(nóng)文化體驗、民俗生活體驗、科考科普體驗、野外生存體驗等體驗產(chǎn)品(表3)。

表3 神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗產(chǎn)品設計表

4 生態(tài)旅游體驗氛圍設計

人們外出旅游的一個重要原因即是尋求與居住地有差異的旅游體驗劇場。生態(tài)旅游者體驗劇場包括所有能影響體驗效果的各個方面，如旅游吸引物、旅游地環(huán)境、文化氣氛、旅游設施等。所以，應營造與體驗主題相符合的體驗氛圍與場景，深化旅游者的體驗。對生態(tài)旅游區(qū)而言，氛圍營造除了對生態(tài)旅游資源進行整合加工，還應注重采用統(tǒng)一風格來設計和布局旅游設施中的各個環(huán)節(jié)，包括景區(qū)的建筑、休息座椅、指示牌、步行道的設計、垃圾桶、洗手間、停車場、餐館、飯店、旅游商店等。即使是極小的要素，若布局設計不當，也會影響游客的總體體驗質(zhì)量。若精心設計，則會發(fā)揮積極效果。在傳統(tǒng)營銷中，往往只注重這些設施的效用和功能，而忽略了整體體驗情景的營造。而在體驗營銷中，不僅要設計方便、完善的設施，而且要發(fā)揮這些設施獨特的“強化體驗”的功效，使游客產(chǎn)生身臨其境的強烈感受。

4.1 旅游設施要注重與體驗主題的一致性

生態(tài)旅游地的各項旅游設施應圍繞體驗主題來加以設計，以營造主題化的體驗氛圍。神農(nóng)架的生態(tài)旅游定位為人與自然和諧的家，因而所有旅游設施都要與當?shù)丨h(huán)境渾然一體，體現(xiàn)“人與自然和諧統(tǒng)一”的主題，具體內(nèi)容如下：神農(nóng)架的建筑風格應統(tǒng)一布局，以古樸簡潔為基調(diào)，體量不宜過大，盡量依山就勢、因地制宜來建造；也不宜過高，不能破壞周圍的原始風貌；盡量采用當?shù)氐脑牧希ㄖ庥^應保持古樸本色；建造的位置應盡量隱藏或選擇在不顯眼的地方，融合在自然環(huán)境之中，充分體現(xiàn)天人合一的境界。

除了建筑的外觀形態(tài)，其他所有能被游客感知到的設施，如景區(qū)的步行道、休息的椅凳，觀景臺、垃圾桶、生態(tài)解說的指示牌、電話亭等，也應體現(xiàn)天人合一的理念。比如，景區(qū)中坐凳、垃圾桶設計成形似樹樁的形狀，既體現(xiàn)了實用性，又能與周圍自然環(huán)境相協(xié)調(diào)；通過在路邊石頭中鑲嵌擴音喇叭，播放舒緩古樸的音樂，使游客獲得美好的感官體驗。總之，設計者要廣開思路，創(chuàng)造出既美觀又能營造主題氛圍的設施，讓游客留下深刻的印象。

4.2 旅游設施應加強和游客的互動交流

景區(qū)中各項旅游設施為游客提供了便利，若旅游設施能與游客互動交流，不僅不會打斷游客的審美體驗，而且能指引游客觀景審美并展開豐富聯(lián)想。神農(nóng)架的野人之謎吸引了大量的游客，旅游景區(qū)的指示牌應展現(xiàn)神農(nóng)架神秘的野人文化。為此，可以設計成野人的形象的生物手持指示牌為游客指路或作環(huán)保提示，措辭上應親切自然、幽默風趣，如“親愛的朋友，歡迎到野人之家來做客”。在登山過程中，若危險的地段或凸起的石塊標識為黃色，可提醒游客注意安全，體現(xiàn)出對游客的關心和體貼。此外，針對旅游旺季神農(nóng)架主要景區(qū)常出現(xiàn)排隊等候的現(xiàn)象，可以考慮設立小型休息室，讓游客在室內(nèi)欣賞神農(nóng)架的旅游宣傳片，不但可以增加游客對神農(nóng)架的認識，也能降低游客排隊過程中產(chǎn)生的枯燥感。總之，應逐步完善神農(nóng)架的旅游設施，結(jié)合人與自然和諧統(tǒng)一的主題，營造與游客充分互動交流的生態(tài)旅游體驗氛圍。

[1]約瑟夫·派恩，詹姆斯·吉爾摩.體驗經(jīng)濟[M].北京：機械工業(yè)出版社，2012.

[2]姜奇平.體驗經(jīng)濟[M].北京:社會科學文獻出版社，2002.

[3]謝彥君.基礎旅游學[M].北京:中國旅游出版社，2004.

[編輯] 李啟棟

2016-10-10

吳倩妮(1979-)，女，碩士，講師，主要從事生態(tài)旅游及旅游營銷研究,catcindy@163.com。

F592.7

A

1673-1409(2017)10-0016-05

[引著格式]吳倩妮.神農(nóng)架生態(tài)旅游體驗設計[J].長江大學學報(自科版)，2017，14(10)：16～20.