安小燕

〔關(guān)鍵詞〕咨詢關(guān)系；高中生；咨詢案例

良好的咨詢關(guān)系，是心理咨詢順利進(jìn)行的重要保障，是心理咨詢達(dá)到理想咨詢效果的先決條件，在一定程度上，良好的咨詢關(guān)系本身就會(huì)對(duì)求助者產(chǎn)生積極的正面影響。社會(huì)環(huán)境中，咨詢關(guān)系的建立和維護(hù)，受咨詢師和求助者的雙重影響。而在學(xué)校環(huán)境中，心理輔導(dǎo)教師作為學(xué)校老師和咨詢師的雙重身份，決定了輔導(dǎo)教師在咨詢關(guān)系的建立和維護(hù)中，必須發(fā)揮主要的導(dǎo)向作用。那么，輔導(dǎo)教師怎樣才能順利完成角色轉(zhuǎn)變，與求助學(xué)生建立良好的咨詢關(guān)系呢？對(duì)一則失敗案例的反復(fù)思考，讓我對(duì)這個(gè)問(wèn)題有了一些粗淺的認(rèn)識(shí)。

一、案例回放

小葉是鄰校高二的一名男生，從高一下學(xué)期開(kāi)始，迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲不肯上學(xué)，目前在家待著，盼望父母能幫他盡快結(jié)束學(xué)業(yè)，讓他獨(dú)立自由地生活。他的家人輾轉(zhuǎn)找到我，懇求我一定幫忙做做小葉的思想工作，希望小葉能重新回歸學(xué)校，繼續(xù)學(xué)業(yè)。不忍拒絕學(xué)生家長(zhǎng)的苦苦哀求，我答應(yīng)和小葉談?wù)?。但也反?fù)說(shuō)明，心理咨詢一定要本人愿意，才能發(fā)揮效用。學(xué)生家長(zhǎng)則表示，一定動(dòng)員小葉親自來(lái)。

因?yàn)橹耙灿龅竭^(guò)類(lèi)似的學(xué)生，我心里還是挺有信心的。事先向?qū)W生家長(zhǎng)了解了很多的背景信息，也做了相應(yīng)的準(zhǔn)備。但不曾想到，結(jié)果還是非常的糟糕。

那天，小葉是在親友團(tuán)的陪同下來(lái)的。陪他一起來(lái)的，除了他父母之外，還有舅舅和阿姨。小伙子長(zhǎng)得很精神也很帥氣，但是眼神里充滿了不羈，自始至終頭抬得很高。我招呼他的家人落座，親人們還在客氣地謙讓?zhuān)呀?jīng)一屁股坐在了沙發(fā)上。見(jiàn)此情景，我開(kāi)玩笑地問(wèn)：“帥哥叫什么名字？”他的臉上閃過(guò)一絲不易覺(jué)察的微笑，轉(zhuǎn)瞬即逝。還沒(méi)告訴我他的名字，他的阿姨和舅舅就搶著說(shuō)他叫葉某某。阿姨不確定地問(wèn)他：“大名是不是這樣？”他也是愛(ài)理不睬的。為了緩解尷尬，我問(wèn)：“今天來(lái)的都是親友團(tuán)嗎？”他又笑了笑卻沒(méi)有說(shuō)話，坐在沙發(fā)上的一排人開(kāi)始自我介紹。葉某一言不發(fā)。

我微笑著問(wèn)他：“今天來(lái)是有什么需要我?guī)椭鉀Q的問(wèn)題嗎？”不等我說(shuō)完，葉某面無(wú)表情地說(shuō)：“我不需要什么幫助，是他們讓我來(lái)找你的?！?/p>

這時(shí)葉某的阿姨向葉某介紹說(shuō)我是學(xué)校里負(fù)責(zé)學(xué)生學(xué)籍管理的，他的問(wèn)題可以向我咨詢。然后他舅舅開(kāi)始說(shuō)，葉某不想讀高二想直接讀高三然后畢業(yè)。我說(shuō)這種情況恐怕不行，接著葉某說(shuō)他可以轉(zhuǎn)到職專(zhuān)去，去職專(zhuān)混張畢業(yè)證就行了。我說(shuō)如果單是為了混畢業(yè)證的話，不用轉(zhuǎn)學(xué)也能行。他表示自己已經(jīng)不想上學(xué)了。我問(wèn)他：“不想上學(xué)有什么打算？”此時(shí)葉某顯得有點(diǎn)不耐煩，“不上學(xué)之后可以做生意、打工，反正能養(yǎng)活自己?！蔽易屗僬f(shuō)得更詳細(xì)一點(diǎn)時(shí)，葉某情緒激動(dòng)了：“我又不是傻子，我不知道在實(shí)際中學(xué)習(xí)？”阿姨見(jiàn)此時(shí)氣氛有點(diǎn)僵硬，便說(shuō)：“老師是想幫助你，你怎么這樣？”葉某聲音更大了：“我不需要任何人的幫助！”這樣的境況完全出乎我的意料，雖然我很尷尬，但還是很冷靜地說(shuō)：“你和我非親非故，我為什么要幫你？”本來(lái)還想追加一句“就是和你聊聊而已”，但是不等我把話說(shuō)完，葉某已經(jīng)從沙發(fā)上站起來(lái)說(shuō)：“我也沒(méi)說(shuō)讓你幫我！”然后徑直走出了咨詢室。

至此，對(duì)葉某的咨詢尚未開(kāi)始就已經(jīng)結(jié)束了。

二、案例反思

毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)葉某的咨詢是徹底失敗的。葉某走了之后，他的親友們客氣一番之后也回去了。葉某情緒激動(dòng)的反應(yīng)，語(yǔ)氣生硬的言辭，讓我心里也極為不快，甚至很生氣、憤怒。等自己情緒平復(fù)之后，我開(kāi)始反思，為什么以前覺(jué)得建立咨詢關(guān)系很輕松，至少不難，這一次卻如此不同呢？和葉某初次見(jiàn)面的“咨詢”過(guò)程中，我的哪些做法是欠妥甚至是失當(dāng)?shù)模?/p>

“咨詢關(guān)系的建立，受咨詢師和求助者的雙重影響。”在學(xué)校環(huán)境中進(jìn)行的心理咨詢，求助者即咨詢對(duì)象以學(xué)生為主。在這種背景下，作為咨詢師的輔導(dǎo)教師和作為咨詢對(duì)象的求助學(xué)生，雙方在咨詢關(guān)系的建立中，發(fā)揮的作用是不對(duì)等的，對(duì)咨詢關(guān)系的影響力也是不對(duì)等的。咨詢伊始，輔導(dǎo)教師應(yīng)剝離學(xué)校教師的社會(huì)身份和角色認(rèn)知，主動(dòng)引導(dǎo)學(xué)生與之構(gòu)建良好的咨詢關(guān)系。

“尊重、熱情、真誠(chéng)、共情、積極關(guān)注是咨詢師與求助者建立良好咨詢關(guān)系的方法和途徑”，那么，我做到了嗎？我做得怎么樣？

尊重意味著無(wú)條件的接納、平等、禮貌、信任，意味著真誠(chéng)、保護(hù)隱私。仔細(xì)對(duì)照尊重的含義，我發(fā)現(xiàn)，尊重來(lái)訪學(xué)生，我只做到了一部分。我沒(méi)有無(wú)條件地接納他，因?yàn)閺囊婚_(kāi)始，我就不喜歡他不羈的態(tài)度和傲慢的行為，我對(duì)他說(shuō)：“你好，請(qǐng)坐！”他對(duì)我的反應(yīng)不冷不熱不理不睬！我認(rèn)為他對(duì)我不夠尊重，不夠禮貌。由此而至的不快心情和對(duì)來(lái)訪學(xué)生不夠接納的排斥，隱秘地影響了良好咨詢氛圍的營(yíng)造。另外，內(nèi)心深處，我時(shí)常后悔自己在學(xué)生時(shí)代的無(wú)知和對(duì)學(xué)習(xí)的輕慢，我常常假設(shè)，如果當(dāng)時(shí)自己對(duì)學(xué)習(xí)再用功再努力一些，我的生活會(huì)不會(huì)更優(yōu)質(zhì)一些？因此，每每遇到不想讀書(shū)、中途輟學(xué)的學(xué)生，心里總會(huì)有些惋惜，特別是當(dāng)面對(duì)自己主動(dòng)提出來(lái)不想上學(xué)不想讀書(shū)的學(xué)生，就像面對(duì)當(dāng)年的我自己，心里總有種無(wú)法抑制的輕視和痛恨。事實(shí)上，這已經(jīng)是移情反應(yīng)了——把對(duì)自己的情緒投射在學(xué)生身上，急于反證他的做法短視、想法幼稚。移情反應(yīng)使自己在傾聽(tīng)中摻雜了個(gè)人情感和價(jià)值判斷，偏離了價(jià)值中立原則。作為輔導(dǎo)教師沒(méi)有耐心傾聽(tīng)而是過(guò)于急切地展示自我觀點(diǎn)，就有可能被學(xué)生視為“攻擊”，使學(xué)生認(rèn)為教師將要對(duì)其進(jìn)行教育甚至思想改造，這樣反而強(qiáng)化了學(xué)生的心理防備，弱化了咨詢師在言語(yǔ)表達(dá)上的影響力和感染力，損害了咨詢關(guān)系的建立。

在短暫的見(jiàn)面中，雖然我對(duì)學(xué)生本人，以及學(xué)生的家人都很禮貌，但是，對(duì)學(xué)生態(tài)度上的微妙變化，使禮貌變成一種刻意為之的行為表現(xiàn)。禮貌剝離了熱情、真誠(chéng)的情感內(nèi)核只剩下外在的行為表現(xiàn)，就變成了冷靜理智的公事公辦，變成了另一種方式的拒絕。

在見(jiàn)面之前，他的阿姨曾發(fā)短信讓我對(duì)學(xué)生說(shuō)自己是負(fù)責(zé)學(xué)籍管理的老師，不然學(xué)生就不來(lái)。學(xué)生進(jìn)來(lái)之后，她還是堅(jiān)持這樣說(shuō)，事實(shí)上，房門(mén)上有門(mén)牌，學(xué)生進(jìn)來(lái)的時(shí)候不可能不知道我的真實(shí)身份。而我既沒(méi)有主動(dòng)地自我介紹，又沒(méi)有及時(shí)地澄清說(shuō)明，這是自己在工作中的明顯失誤。我向?qū)W生表示“不讀高二直接讀高三是不行的”，盡管這是客觀現(xiàn)實(shí)，但在學(xué)生看來(lái)，就顯得有些“煞有介事”，甚至是故意欺瞞。在當(dāng)時(shí)的境況下，我的角色已經(jīng)不是咨詢師而是普通的教務(wù)人員，以教師的身份和學(xué)生談話，在社會(huì)地位和人際關(guān)系中本身就已經(jīng)不平等，而這種不平等的社會(huì)關(guān)系，更容易引起學(xué)生的逆反心理。對(duì)自己身份信息的忽略，是對(duì)學(xué)生知情權(quán)的不尊重，也使咨詢師顯得不夠真誠(chéng)。明知他的家人對(duì)他的行為和想法無(wú)一例外地都持反對(duì)意見(jiàn)，短暫交流的全程還允許家人圍坐在他的身邊，這個(gè)做法更是不妥。親友團(tuán)規(guī)模龐大，并且都對(duì)學(xué)生的行為表現(xiàn)出責(zé)難、惋惜等負(fù)面情緒，在這種情況下開(kāi)始談話，形如審訊，加劇了學(xué)生心理負(fù)擔(dān)，使學(xué)生的心理警戒水平進(jìn)一步提升。此時(shí)，就算學(xué)生能接受我的看法和觀點(diǎn)，也不會(huì)輕易松動(dòng)自己的心理防線，否則的話，怎么能證明只有他的想法才是正確的呢？保護(hù)隱私我也沒(méi)有做到。

三、問(wèn)題解決

在首次見(jiàn)面、咨詢關(guān)系尚未建立的初期，作為輔導(dǎo)教師的我，對(duì)來(lái)訪學(xué)生情感投入不足，尊重、熱情、真誠(chéng)等感性成分匱乏，使“共情、積極關(guān)注”等深層次理性反應(yīng)的基礎(chǔ)不復(fù)存在，甚至沒(méi)有表達(dá)的機(jī)會(huì)！沒(méi)有共情，就不能真正理解學(xué)生的心理感受，不能把握問(wèn)題的根源所在；沒(méi)有積極關(guān)注，就不能激發(fā)學(xué)生的咨詢動(dòng)機(jī)，不能促使學(xué)生直面問(wèn)題、獲得成長(zhǎng)。而沒(méi)有良好的咨詢關(guān)系，咨詢過(guò)程就無(wú)以為繼。在今后的輔導(dǎo)中，我該如何調(diào)整，才能與來(lái)訪學(xué)生建立良好的咨詢關(guān)系，使學(xué)生在心理咨詢中受益呢？

第一，師生互動(dòng)背景中，良好咨詢關(guān)系的建立，咨詢師的影響力大于來(lái)訪學(xué)生，甚至直接影響咨詢關(guān)系的建立與否。

輔導(dǎo)教師應(yīng)放下學(xué)校中的社會(huì)角色，及時(shí)進(jìn)入新的職業(yè)狀態(tài)，不以“教師”或“咨詢師”的權(quán)威自居，防止學(xué)生由于自我價(jià)值保護(hù)而產(chǎn)生逆反心理。在學(xué)校中，咨詢師是多重身份的角色，但學(xué)生對(duì)此卻可能并不知情。來(lái)訪學(xué)生或多或少都帶有“接受教育”的心理慣性，如果此時(shí)咨詢師不能迅速完成角色轉(zhuǎn)換，不能進(jìn)入咨詢師該有的職業(yè)狀態(tài)，將可能妨礙良好咨詢關(guān)系的建立。畢竟，對(duì)于高中生而言，老師就是老師，在老師跟前放松自如的表達(dá)自己，坦露心聲，是需要極大勇氣的。

第二，在首次見(jiàn)面、初診接待中，要打好情感基礎(chǔ)，也要打好認(rèn)知基礎(chǔ)，通過(guò)咨詢師的示范作用，打消學(xué)生的種種心理顧慮。

打好情感基礎(chǔ)，要求咨詢師對(duì)待來(lái)訪學(xué)生要禮貌、熱情、尊重、真誠(chéng)，盡可能給來(lái)訪學(xué)生建立安全、接納的心理氛圍，使他們能夠放下心理防衛(wèi)，減少心理阻抗，可以暢所欲言，在咨詢師面前展現(xiàn)真實(shí)自我，完成自我覺(jué)察和自我探索。

打好認(rèn)知基礎(chǔ)，即通過(guò)見(jiàn)面之初的短暫寒暄，使來(lái)訪學(xué)生對(duì)咨詢師、心理咨詢有簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí)和初步了解，確定合理期待，緩解心理壓力，減少抵觸情緒。咨詢師對(duì)來(lái)訪學(xué)生的熱情和接納，對(duì)于某些缺乏咨詢動(dòng)機(jī)的學(xué)生而言，是一種榜樣示范，對(duì)學(xué)生的問(wèn)題耐心傾聽(tīng)，不急于開(kāi)始咨詢過(guò)程，有利于激發(fā)學(xué)生的咨詢意愿。

第三，初次見(jiàn)面時(shí)，雙方信息互通要充分。

在見(jiàn)面之前，咨詢師對(duì)學(xué)生的相關(guān)信息往往已經(jīng)有所了解，而學(xué)生對(duì)咨詢師卻一無(wú)所知，這在信息互通上已經(jīng)不對(duì)等；更有甚者，關(guān)于咨詢師的有限信息，還被家長(zhǎng)刻意隱瞞，甚至曲解，學(xué)生得知真相，便會(huì)認(rèn)為自己被愚弄、欺騙，認(rèn)為咨詢師和家長(zhǎng)“是一伙的”，這樣不僅使咨詢師形象受損，也使學(xué)生的咨詢動(dòng)機(jī)進(jìn)一步削弱。因此，在見(jiàn)面之初，咨詢師就應(yīng)主動(dòng)介紹自己，澄清某些錯(cuò)誤信息，以真誠(chéng)、不設(shè)防的態(tài)度感染學(xué)生。

第四，在一對(duì)一的咨詢中，盡量避免他人在場(chǎng)。

他人在場(chǎng)，勢(shì)必會(huì)對(duì)心理咨詢?cè)斐梢欢ǖ母蓴_，是否需要他人在場(chǎng)，應(yīng)視咨詢進(jìn)程而定。在咨詢的初始階段，一般不宜有他人在場(chǎng)。

第五，咨詢師可以利用有利于建立良好咨詢關(guān)系的“心理效應(yīng)”。

咨詢關(guān)系從本質(zhì)上講，還是人際關(guān)系，因此，有利于建立人際關(guān)系的一些心理效應(yīng)，對(duì)建立咨詢關(guān)系而言，也是適用的。咨詢師可以視情況而定，靈活應(yīng)用。

比如，咨詢師對(duì)來(lái)訪學(xué)生進(jìn)行自我介紹時(shí)，可以尋找與來(lái)訪學(xué)生的相似之處，利用“自己人效應(yīng)”，拉近人際距離，降低心理防御；在了解到學(xué)生的某些想法和經(jīng)歷時(shí)，咨詢師適度的自我開(kāi)放，進(jìn)行相應(yīng)的自我暴露，可以緩解學(xué)生的焦慮情緒，促進(jìn)學(xué)生自我接納和自我覺(jué)察；咨詢師還可以利用“登門(mén)檻效應(yīng)”，即先給予最低層次的簡(jiǎn)單刺激或任務(wù)，然后逐漸加大難度，先有行為上的依從，而后有情感上的認(rèn)同，最后形成認(rèn)知內(nèi)化，最終完成對(duì)學(xué)生態(tài)度方面的改造與調(diào)整?！暗情T(mén)檻效應(yīng)”可以用來(lái)處理咨詢初期學(xué)生的抵觸情緒，也可以用于鞏固咨詢效果。

總之，與高中階段的來(lái)訪學(xué)生建立良好咨詢關(guān)系也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，需要在實(shí)踐中認(rèn)真揣摩，認(rèn)真總結(jié)，才能“以不變應(yīng)萬(wàn)變”。

（作者單位：甘肅省民勤縣民勤一中，武威，733300）

編輯/張 帆 終校/于 洪