何朝珍

【摘 要】 圖書館立足于豐富的館藏資源和研究特色的館藏資源，不僅起著存儲與傳播知識的基礎(chǔ)職能，也發(fā)揮著在科研中的作用，這就更需要有效的服務(wù)理念和管理體制。隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代的圖書館的服務(wù)理念與管理工作需要不斷的創(chuàng)新，以便能夠更好的為我們服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】 圖書館；服務(wù)理念；管理工作；創(chuàng)新

【中圖分類號】 G63.26 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-3089（2017）15-0-02

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人們對知識和信息的渴望越來越強烈。圖書館是人類智慧的寶庫，是為人類提供知識和信息的重要渠道之一，是我們終身學習的主陣地，如何將圖書館的知識和信息轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力，提高圖書館提供服務(wù)理念與管理工作的能力和效率，這就需要對圖書管理工作進行創(chuàng)新。

一、圖書服務(wù)理念與管理工作存在的問題分析

1.創(chuàng)新服務(wù)理念的缺乏

目前，圖書館服務(wù)理念創(chuàng)新是提升圖書管理效率與改革的內(nèi)在要求。但是，就目前圖書館服務(wù)現(xiàn)狀來說，往往存在以下三點問題。

（1）服務(wù)對象局限

目前，圖書館的開放服務(wù)對象過于局限。圖書服務(wù)要得到發(fā)展，服務(wù)對象首先要廣，這樣才能夠更好的服務(wù)社會，滿足群眾的非物質(zhì)需求。

（2）缺乏交流與互動

這里所指的交流與互動，主要針對圖書管理人員與服務(wù)對象之間的交流與互動。由于缺乏必要的溝通與交流，圖書管理人員往往無法了解服務(wù)對象的真實需求，進而也導致了服務(wù)的發(fā)展滯后。

（3）圖書借閱統(tǒng)計管理不嚴格

圖書借閱統(tǒng)計是了解服務(wù)對象圖書需求的重要方式。但是，目前圖書管理工作中關(guān)于借閱統(tǒng)計的相關(guān)信息缺失，這也就導致了在采購圖書時無法準確把握圖書的需求種類。

2.管理制度落后

隨著科技的進步，信息化的發(fā)展，圖書館具有很大的發(fā)展空間，當前圖書館管理制度陳舊，管理機制落后，沒有清晰的分工，缺乏調(diào)動員工積極性的有效機制，內(nèi)部工作不靈活，工作效益不高等諸多不良的問題；隨著電子圖書的引進，圖書管理的制度沒有隨之調(diào)節(jié)，圖書管理系統(tǒng)缺乏系統(tǒng)、科學的管理，設(shè)備沒有跟上發(fā)展的潮流，導致日常工作還停留在原來的方法上，使工作效率停滯不前。

3.管理人員素質(zhì)令人堪憂

目前，圖書管理人員中很大一部分是沒有接受專業(yè)的圖書管理培訓。往往是在入職后，由經(jīng)驗豐富的圖書管理人員進行簡單的工作要求、工作既能夠培訓后就直接上崗。因此，諸多圖書管理人員對于圖書管理信息化、電子化的相關(guān)工作不熟悉。因此，其個人工作素質(zhì)不能夠適應(yīng)圖書管理工作發(fā)展的需要，甚至嚴重影響圖書管理工作的進一步發(fā)展。

二、轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新圖書館服務(wù)理念的方式

1.采用開放式管理

傳統(tǒng)圖書館主要以紙質(zhì)圖書為主，其管理理念為“重藏輕用”，將讀者的地位放在次要位置。知識時代的圖書館以讀者為核心，通過數(shù)字多媒體技術(shù)向讀者提供服務(wù)。現(xiàn)代圖書館打破地域的壁壘，突破固定場所，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)，對數(shù)字信息資源進行收集、整理、存儲和傳播，構(gòu)建輻射型的開放式管理系統(tǒng)。

2.實現(xiàn)計算機管理

傳統(tǒng)圖書館信息整理的方式為，手工著錄、圖書加工、人工咨詢和信息檢索，大大提高圖書館的工作效率。傳統(tǒng)圖書館對讀者的要求比較嚴格，讀者需要花費大量的時間進行書籍查閱。計算機在圖書館中的應(yīng)用，大大減輕讀者的檢索負擔。目前，圖書館建立一套自動化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)圖書館館員和計算機的有效溝通。計算機技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用，不僅提高了讀者的檢索效率，而且通過了信息服務(wù)的效率和質(zhì)量。讀者在短時間內(nèi)就可以查找到所需的信息，并通過網(wǎng)絡(luò)查詢到其他相關(guān)圖書館的文獻。

3.用知識管理理念指導圖書館服務(wù)

圖書館引進知識管理的目的是實現(xiàn)知識的價值和服務(wù)價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館的實處，都是為了以知識為內(nèi)涵，以服務(wù)為中心，走知識服務(wù)之路。

（1）知識服務(wù)概念

知識服務(wù)首先是一種觀念，一種認識和組織服務(wù)的觀念。張曉林對知識服務(wù)從服務(wù)觀念和服務(wù)方式兩方面進行了充分的闡述，并將其概括為："知識服務(wù)是一種基于一切信息資源（館藏物資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源）、以用戶需要目標驅(qū)動的、面向知識內(nèi)容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務(wù)。"姜永常認為："知識服務(wù)就是為了適應(yīng)知識經(jīng)濟發(fā)展和知識創(chuàng)新的需要，根據(jù)用戶問題解決方案的目標，通過用戶知識需求和問題環(huán)境分析，對用戶整個解決過程而提供的經(jīng)過信息的析取、重組、集成、創(chuàng)新而形成恰好符合用戶需要的知識產(chǎn)品的服務(wù)"。由此可知，知識服務(wù)強調(diào)以知識創(chuàng)新為中心，以用戶為核心，注重動態(tài)過程和服務(wù)，注重解決問題，注重信息深加工，注重知識資源增值，是發(fā)展知識經(jīng)濟和實現(xiàn)知識創(chuàng)新的迫切需求。

（2）圖書館實施知識服務(wù)的必要性

現(xiàn)代圖書館的服務(wù)由信息服務(wù)向知識服務(wù)發(fā)展，主要是基于知識化社會的需要、創(chuàng)新服務(wù)理念的需要、數(shù)字圖書館發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要。

當今社會知識經(jīng)濟特征日益明顯的社會，知識成為社會發(fā)展、經(jīng)濟增長的關(guān)鍵因素。人們的思想觀念也正發(fā)生巨大變化，由過去單純追求物質(zhì)資源的占有到現(xiàn)在追求擁有更多的知識源，由崇拜信息到尊重知識。這些變化促使終身學習成為普遍行動，學習的意識更加強烈。這樣一個全新的社會形態(tài)為圖書館的發(fā)展帶來了前所未有的發(fā)展機遇。知識化社會呼喚知識服務(wù)，而具有教育職能的圖書館是社會公認的重要教育基地，承擔著造就知識人的重任。

隨著多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館的普通應(yīng)用，圖書館向虛擬化、電子化數(shù)字化方向發(fā)展，未來圖書館將是傳統(tǒng)圖書館和數(shù)字圖書館的復合體。所以說，知識服務(wù)是圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保障對用戶的服務(wù)能力，提高知識創(chuàng)新能力和服務(wù)的知識含量所必需的。

（3）圖書館實施知識服務(wù)的可行性

隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，現(xiàn)代信息技術(shù)已在圖書情報服務(wù)領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，利用智能化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化的技術(shù)設(shè)施開展工作，已成為現(xiàn)代圖書館開展服務(wù)的重要手段。從知識服務(wù)的實際過程與手段看，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為圖書館知識服務(wù)的開展提供了重要的技術(shù)支持。開展知識服務(wù)的主要障礙是圖書館知識資源擁有量低和知識的獲取渠道不暢，這一在過去幾科是無法解決的難題，隨著信息資源數(shù)字化建設(shè)的深入實施而得到徹底解決，包括多媒體在內(nèi)的各類信息資源，越來越多地被數(shù)字化并提供到各類網(wǎng)上。網(wǎng)上資源正以每年50%的速度遞增，內(nèi)容涉及政治、經(jīng)濟、科技、文化等各個方面，覆蓋了社會生活的每一個領(lǐng)域。豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，對開展知識服務(wù)極為有利，尤其是數(shù)字圖書館的建設(shè)，更為知識服務(wù)的開展提供了強有力的支持。信息資源數(shù)字建設(shè)為知識服務(wù)提供了根本保障。

三、重視對圖書館管理工作的創(chuàng)新

1.增強圖書館工作的整體創(chuàng)新意識

科技要創(chuàng)新，體制要創(chuàng)新，圖書館管理工作也要創(chuàng)新。

長期單調(diào)而枯燥的工作方式、傳統(tǒng)而落后的工作方法，使許多圖書館管理工作者缺少創(chuàng)新意識和創(chuàng)新欲望。他們墨守成規(guī)，按傳統(tǒng)辦事，視傳統(tǒng)和經(jīng)驗為“至寶”，視專家和權(quán)威為“上帝”，對于市場需要哪方面文獻材料，最前沿學科發(fā)展情況如何，圖書館管理工作是否適應(yīng)當前形式和社會發(fā)展的需要等等卻知之甚少，更談不上讓圖書館管理工作主動、超前地服務(wù)于市場，服務(wù)于社會。而服務(wù)的落伍，必將使圖書館管理工作失去生存的活力和市場。圖書館管理工作只有努力創(chuàng)新，才能以超前的意識、超前的節(jié)奏、超前的服務(wù)贏得市場，贏得群眾的滿意，才能讓圖書館管理工作在社會上“熱”起來。

2.圖書館管理工作管理模式的創(chuàng)新

在圖書館管理工作中，許多傳統(tǒng)的做法和管理模式曾經(jīng)在不同時期起到了積極作用，但也有一些傳統(tǒng)做法已不再適應(yīng)當前社會發(fā)展的需要，必須進行改革和創(chuàng)新。圖書館管理工作者要善于思考，多動腦筋，針對工作中發(fā)現(xiàn)的問題搞一些小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新，這樣也能起到事半功倍之效。目前許多圖書館部門都將計算機應(yīng)用于圖書館管理，但多數(shù)僅限于各類圖書目錄的輸入、輸出或檢索，而在圖書館管理其他方面的應(yīng)用較少。其實，我們只要肯觀察，就不難發(fā)現(xiàn)在日常圖書館管理工作中，還有許多工作可以利用現(xiàn)代化技術(shù)來提高工作效率。類似這種借助計算機來完成較繁瑣的手工操作的方法應(yīng)該是很多的。無論是圖書館的業(yè)務(wù)工作、圖書館工作還是圖書館信息的交流，都可以應(yīng)用計算機進行，以提高管理效率和管理水平。

3.加強針對圖書管理人員素質(zhì)與制度建設(shè)

現(xiàn)代化的技術(shù)發(fā)展帶給圖書館的管理模式的革新主要表現(xiàn)在以下幾個方面，即對傳統(tǒng)服務(wù)觀念的影響、對知識結(jié)構(gòu)的影響以及對圖書館服務(wù)方式的影響。現(xiàn)代化技術(shù)的不斷發(fā)展不僅給傳統(tǒng)圖書館帶來了較大的影響，還對長期從事圖書館工作和服務(wù)模式的圖書館員工提出了新的要求。在新的形勢下，圖書館的工作員工一定要增強自身的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，使自己能夠適應(yīng)當前不斷變化的形勢。為此，圖書館從業(yè)人員一定要從一下四個方面努力：培養(yǎng)科學管理文獻信息的能力；具備較強的專業(yè)基礎(chǔ)知識能力；具備一定的外語水平；擁有良好的信息創(chuàng)新能力。此外，一個優(yōu)秀的圖書館從業(yè)人員還需要具備良好的心理素質(zhì)和公關(guān)交際能力。

4.實施綜合管理，構(gòu)建科學管理體系

隨著時代的發(fā)展和變化，圖書館的管理方法也在不斷更新，綜合運用目標管理法、全面質(zhì)量管理法、戰(zhàn)略管理法、人本管理法等科學管理辦法能實現(xiàn)各種管理方法的優(yōu)勢互補，從而有效發(fā)揮好圖書館的人力、物力和財力，實現(xiàn)圖書管理的社會效益和經(jīng)濟效益的最優(yōu)。不拘泥于一種管理方法，不固守于一種管理理念，根據(jù)時代的發(fā)展變化及時調(diào)整和創(chuàng)新圖書管理的管理模式，才能使圖書管理工作適應(yīng)時代的發(fā)展，為圖書管理事業(yè)發(fā)展增添新的動力。

5.建立考核機制

目前，針對于圖書管理工作的考核尚不完善，真是部分學校缺失對圖書管理人員的工作績效考核，這也直接導致了工作人員的消極懈怠，缺乏工作積極性。因此，建立科學的考核機制，將其服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識、服務(wù)能力等列入考核內(nèi)容。并且將考核的結(jié)果與圖書管理人員的切身利益掛鉤，對于考核不合格者給予一定的懲罰措施，通過合理的考核機制能夠有效的激發(fā)圖書管理人員自主學習的意識，增強其工作積極性。

四、小結(jié)

在信息化飛速發(fā)展的今天，圖書館作為大眾獲取知識的主要平臺，應(yīng)與時俱進，改革服務(wù)理念與管理機制，增強責任意識與水平，最重要的是提高圖書管理人員的綜合素質(zhì)水平，從而大大提高圖書館的管理水平，更好的服務(wù)讀者，服務(wù)社會。

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