摘 要：大數(shù)據(jù)、云計算、移動網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)金融行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融、普惠金融等新金融概念和金融模式的出現(xiàn)，給我國傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)和金融行業(yè)發(fā)展帶來重要影響，包括銀行在內(nèi)大部分金融機(jī)構(gòu)都開啟自身改革探索之路，機(jī)構(gòu)普遍越來越注重利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、節(jié)約成本以及提高用戶服務(wù)水平，金融供給側(cè)改革逐步深化。金融外包行業(yè)也面臨重大變革，金融外包人才需求也隨之發(fā)生巨大變化。本文重點分析金融供給側(cè)改革背景下金融外包行業(yè)人才需求新特點，并且根據(jù)目前金融外包行業(yè)現(xiàn)階段人才供需情況及出現(xiàn)的問題，提出金融供給側(cè)改革背景下金融外包高技能人才培養(yǎng)模式。

關(guān)鍵詞：供給側(cè)改革 金融外包 人才培養(yǎng)

中圖分類號：F241 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）09（b）-187-02

我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展已經(jīng)步入“新常態(tài)”發(fā)展階段，2015年11月習(xí)近平總書記提出“著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力提高供給體系質(zhì)量和效率”。供給側(cè)改革為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了新的活力，但是企業(yè)融資難問題愈加突出，急需提高金融服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，因此，金融供給側(cè)改革同樣勢在必行。金融供給側(cè)改革正在改變著整個金融業(yè)，金融業(yè)改革進(jìn)行也在改變整個金融外包行業(yè)的業(yè)務(wù)類型，金融外包行業(yè)對人才需求也隨之發(fā)生變化。金融外包高技能人才培養(yǎng)方式如果不做相應(yīng)調(diào)整，培養(yǎng)出來的人與未來金融外包業(yè)需求必然差距甚遠(yuǎn)。所以本文著重研究在我國金融供給側(cè)改革的背景下，應(yīng)該如何轉(zhuǎn)變金融外包高技能人才培養(yǎng)模式。

1 金融供給側(cè)改革背景下金融外包行業(yè)的人才需求轉(zhuǎn)變

2016年1月27日習(xí)近平總書記主持召開中央財經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組第十二次會議，研究供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革方案。加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是為增強(qiáng)持續(xù)增長動力，是我國政府為現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)中出現(xiàn)的問題開出的新藥方。金融行業(yè)也存在同樣問題，需要通過金融供給側(cè)改革，豐富金融機(jī)構(gòu)體系、健全金融市場體系、完善金融治理體系，發(fā)揮市場配置資源的絕對性作用。從而進(jìn)一步增加和完善金融供給，提高金融服務(wù)質(zhì)量和供給的效率，更好地服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)。

隨著大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)發(fā)展、金融供給側(cè)改革的進(jìn)行，金融市場發(fā)展越來越快，變化也越來越大。傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、互聯(lián)網(wǎng)平臺金融化，標(biāo)志著我國金融市場開放度不斷增大、靈活性不斷提高。隨著金融市場的改革進(jìn)行，金融外包發(fā)展也呈現(xiàn)出線上線下相結(jié)合、綜合性金融外包平臺建設(shè)等新趨勢。2015年1月，國務(wù)院發(fā)布的《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》文件中重點提到：“積極發(fā)展金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)，鼓勵金融機(jī)構(gòu)將非核心業(yè)務(wù)外包?！苯鹑诜?wù)外包仍然具有較大的發(fā)展?jié)摿?，人才需求不斷增加?/p>

金融供給側(cè)改革的推進(jìn)、金融機(jī)構(gòu)體系的豐富、金融產(chǎn)品及金融服務(wù)的多樣化，金融外包人才需求也在不斷發(fā)生變化。金融外包人才需求從低端數(shù)據(jù)錄入專員、文檔掃描歸檔專員、呼叫中心客戶服務(wù)專員等崗位向?qū)I(yè)咨詢營銷專員、貸款管理專員、綜合金融服務(wù)專員等高端崗位轉(zhuǎn)變。金融外包業(yè)新發(fā)展要求金融外包人才培養(yǎng)模式也需要做相應(yīng)調(diào)整，才能為金融外包業(yè)提供合格的高技能人才。金融外包企業(yè)現(xiàn)在需要人才靈活性要求更高，金融外包從業(yè)人員要能夠隨時保持與時俱進(jìn)，能夠適應(yīng)金融業(yè)新發(fā)展，具有更高綜合素質(zhì)和能力。因此，傳統(tǒng)定崗培養(yǎng)已經(jīng)不適合現(xiàn)在金融外包人才需要，企業(yè)需要人才是 有“柔性”的，適應(yīng)性更強(qiáng)、靈活性更強(qiáng)，能夠適應(yīng)各種金融外包崗位需要的高技能人才。

1.1 專業(yè)性

對于金融外包行業(yè)從業(yè)人員來說，金融專業(yè)知識是必不可少的。在金融供給側(cè)改革背景下，金融行業(yè)創(chuàng)新能力尤為突出，新金融模式、新金融產(chǎn)品、新金融服務(wù)層出不窮，對于金融從業(yè)人員來說，金融專業(yè)知識同樣重要，但是金融行業(yè)的創(chuàng)新及金融外包業(yè)務(wù)的升級要求金融外包從業(yè)人員所掌握的金融專業(yè)知識必須與時俱進(jìn)并快速更新，這就要求金融外包從業(yè)人員不僅能夠掌握基礎(chǔ)專業(yè)知識，同時，必須具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠及時更新自身專業(yè)知識體系。

1.2 職業(yè)性

金融供給側(cè)改革背景下金融外包業(yè)務(wù)升級要求金融外包從業(yè)人員具有更高的職業(yè)素養(yǎng)。金融供給側(cè)改革重點是用戶體驗至上，金融機(jī)構(gòu)要為客戶提供更加個性化、針對性強(qiáng)的服務(wù)，這就要求金融外包從業(yè)人員需要具有更好的溝通能力，能夠了解客戶真實需求；具有更強(qiáng)的抗壓能力，能夠頂住工作壓力堅持從事金融外包崗位工作并為客戶提供更加貼心的金融服務(wù)；具有更高的團(tuán)隊合作能力，能夠為客戶提供完善的金融服務(wù)等。這些對于金融外包從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)提出更高要求。

1.3 適應(yīng)性

金融供給側(cè)改革背景下金融行業(yè)不斷變革，要求金融外包從業(yè)人員具有更多的靈活性，能夠更快適應(yīng)快速發(fā)展的金融市場需求。這種適應(yīng)性體現(xiàn)在金融外包業(yè)務(wù)類型不斷轉(zhuǎn)變下，低端外包業(yè)務(wù)需求正轉(zhuǎn)向高端外包業(yè)務(wù)需求、前后臺服務(wù)等內(nèi)勤外包需求主導(dǎo)正轉(zhuǎn)變?yōu)闋I銷業(yè)務(wù)等外勤外包需求主導(dǎo)，金融外包從業(yè)人員的培養(yǎng)需要更具靈活性，隨時轉(zhuǎn)變角色，以適應(yīng)金融行業(yè)的外包需求變化。

2 金融供給側(cè)改革背景下金融外包人才供需情況及問題分析

金融供給側(cè)改革背景下，伴隨金融機(jī)構(gòu)改革，金融外包業(yè)務(wù)的變化，金融外包人才需求的改變，在金融外包高技能人才培養(yǎng)方面主要存在以下三個問題。

2.1 職業(yè)院校以專業(yè)知識技能培養(yǎng)為主，適用性較差

職業(yè)院校對于金融行業(yè)人才的培養(yǎng)往往是以金融專業(yè)知識培養(yǎng)為主，大部分職業(yè)院校金融相關(guān)專業(yè)開設(shè)的課程以會計、銀行、證券、保險、期貨、基金相關(guān)基礎(chǔ)課程為主，培養(yǎng)出來的學(xué)生對于金融知識具有一定了解，金融外包知識相對來說比較欠缺。同時，在金融供給側(cè)改革的背景下，強(qiáng)調(diào)金融從業(yè)人員金融專業(yè)知識與時俱進(jìn)，而學(xué)校對于行業(yè)、企業(yè)新生事物反應(yīng)速度往往相對較慢，職業(yè)院校的專業(yè)知識課程內(nèi)容往往是過時的，較難跟上金融行業(yè)的改革速度。另外，受到校園內(nèi)教學(xué)環(huán)境的限制，職業(yè)院校在金融外包人才職業(yè)素養(yǎng)方面的培養(yǎng)能力較弱，往往是紙上談兵，學(xué)生實際職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力提高程度有限。校園內(nèi)職業(yè)教育存在這些問題直接導(dǎo)致學(xué)校培養(yǎng)出來的人在企業(yè)并不適用，給金融外包企業(yè)校園招聘渠道帶來了一定的障礙。

2.2 金融外包相關(guān)社會培訓(xùn)市場欠發(fā)達(dá)，重視程度較弱

由于金融行業(yè)本身特殊性所限，金融外包在整個服務(wù)外包行業(yè)中相對來說發(fā)展較慢，受重視程度也較低，金融外包人才培養(yǎng)并不受社會的廣泛重視，金融外包相關(guān)社會培訓(xùn)基本沒有，也沒有特別權(quán)威的職業(yè)證書認(rèn)證，在社會培訓(xùn)這部分，非常欠缺，這種情況不利于金融外包高技能人才的社會渠道輸入。

2.3 實用技能主要來自企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，企業(yè)成本高、負(fù)擔(dān)重

與學(xué)校相比，企業(yè)在感知行業(yè)變革和創(chuàng)新發(fā)展方面具有先天優(yōu)勢。由于學(xué)校里面培養(yǎng)出來的人適用性較差，社會渠道人才輸入不足，金融外包企業(yè)為了自身發(fā)展，需要培養(yǎng)更加適合金融行業(yè)改革發(fā)展需要的金融外包人才，這就迫使企業(yè)不得不雇傭更多培訓(xùn)講師或購買培訓(xùn)課程為企業(yè)員工提供培訓(xùn)機(jī)會，無形之中增加了企業(yè)人力資源成本，加重了企業(yè)負(fù)擔(dān)。

3 金融供給側(cè)改革背景下四位一體“柔性”金融外包人才培養(yǎng)模式研究

金融外包人才培養(yǎng)是一個系統(tǒng)性教育工程，需要政校行企各方共同努力。金融外包高技能人才培養(yǎng)目標(biāo)是通過政府、企業(yè)、學(xué)校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)四方主體的相互融合，培養(yǎng)適應(yīng)性更強(qiáng)、靈活性更強(qiáng)，能夠適應(yīng)金融供給側(cè)改革背景下金融行業(yè)改革引起的發(fā)包業(yè)務(wù)變化，為發(fā)包方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“柔性”金融外包高技能人才。本文根據(jù)金融供給側(cè)改革背景下，金融外包行業(yè)現(xiàn)階段人才供需情況及存在的問題，提出四位一體“柔性”金融外包高技能人才培養(yǎng)模式。

3.1 培養(yǎng)“知識—能力”一體化金融外包人才

金融供給側(cè)改革背景下四位一體“柔性”金融外包人才培養(yǎng)模式，“柔性”的金融外包高技能人才具體來說就是要 培養(yǎng)“知識—能力”一體化金融外包人才。

（1）知識方面。需要掌握基礎(chǔ)的專業(yè)知識，包括金融基礎(chǔ)、金融產(chǎn)品、金融市場以及金融創(chuàng)新方面的知識；需要掌握信息技術(shù)方面的知識，包括常用辦公軟件的應(yīng)用技能，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)等對金融改革具有重要影響的信息技術(shù)知識；需要掌握金融外包行業(yè)相關(guān)知識，包括服務(wù)外包基礎(chǔ)，金融外包業(yè)務(wù)流程等方面的知識。

（2）能力方面。需要通過能力課堂、團(tuán)隊活動、模擬實踐、頂崗實習(xí)等途徑培養(yǎng)金融外包從業(yè)人員的抗壓能力、團(tuán)隊合作能力、溝通能力以及學(xué)習(xí)能力，見圖1。

3.2 四位一體“柔性”金融外包人才培養(yǎng)模式

四位一體“柔性”金融外包人才培養(yǎng)模式涉及政府、企業(yè)、學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)四大主體，其中學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是金融外包企業(yè)人才來源的渠道：校園招聘渠道和社會招聘渠道；企業(yè)是金融外包人才的需求方，政府行業(yè)可以制定金融外包人才的培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)服務(wù)，同時可以監(jiān)管學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)過程并為其提供支持。

在金融供給側(cè)改革背景下，金融外包人才的知識培養(yǎng)，包括外包知識、專業(yè)基礎(chǔ)知識、信息技術(shù)知識可以在學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)當(dāng)中完成。由于金融供給側(cè)改革正在進(jìn)行中，金融行業(yè)處于不斷變化的過程中，金融市場和金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，新知識不斷涌現(xiàn)，企業(yè)需要根據(jù)行業(yè)新需求為學(xué)校提供行業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，提供新的知識需求，保證學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知識體系更新，并且輔助學(xué)校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行新課程開發(fā)。

四位一體“柔性”金融外包人才培養(yǎng)模式的重點是“柔性”兩個字，而人才的柔性體現(xiàn)在金融外包人才各種能力的提高方面，這些能力就包括適應(yīng)金融行業(yè)發(fā)展和金融服務(wù)更新所需的抗壓能力、團(tuán)隊合作能力、溝通能力以及學(xué)習(xí)能力。這些能力的培養(yǎng)可以分為兩個階段來完成：第一階段可以在學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程中加入相關(guān)的能力培養(yǎng)課程，例如：壓力管理、營銷技巧、商務(wù)溝通技巧等。第二階段需要在企業(yè)實踐過程中強(qiáng)化和提升。

總之，金融外包人才培養(yǎng)是一個系統(tǒng)工程、整體過程。在這個過程中，有兩個重點，一是由于金融供給側(cè)改革進(jìn)行時，金融外包行業(yè)所需人才的需要具備靈活性，所以在金融外包人才培養(yǎng)過程中，在知識培養(yǎng)的同時更要注重金融外包高技能人才的應(yīng)變能力培養(yǎng)。另一個重點是與時俱進(jìn)的專業(yè)知識和應(yīng)變能力培養(yǎng)需要加強(qiáng)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和行企之間的合作，需要探索合作的良性機(jī)制，重點在課程開發(fā)和頂崗實踐兩個方面進(jìn)行合作。

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①基金項目：蘇州市“高技能人才培養(yǎng)研發(fā)”市級重點課題，《蘇州金融供給側(cè)改革背景下金融外包高技能人才培養(yǎng)研究》（GJNZ201606）。

作者簡介：吳欣頎（1983-），女，遼寧建昌人，講師，碩士，主要從事金融教育方面的研究。