孫虹

摘 要：隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)的商務(wù)管理信息化程度越來(lái)越高，并逐步實(shí)現(xiàn)智能化。在大數(shù)據(jù)背景下，信息的流通速度越來(lái)越快，流通渠道越來(lái)越多，對(duì)商務(wù)管理的方法、模式影響也越來(lái)越大。因此，在大數(shù)據(jù)背景下，各個(gè)企業(yè)開(kāi)始將競(jìng)爭(zhēng)陣地轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并不斷擴(kuò)充自己的業(yè)務(wù)范圍。于是，企業(yè)商務(wù)管理的綜合能力必須不斷提高，才能促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 商務(wù)管理 發(fā)展現(xiàn)狀 趨勢(shì)

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）06（c）-0132-02

大數(shù)據(jù)影響著社會(huì)生產(chǎn)、銷售、分配等領(lǐng)域，并影響著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方式和速度。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)影響著其商務(wù)管理，決定著企業(yè)未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)需要在商務(wù)管理方面不斷做出調(diào)整，以適應(yīng)大數(shù)據(jù)背景下社會(huì)的發(fā)展需要，才能使企業(yè)在社會(huì)上有立足之地。

1 發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)分析

1.1 倉(cāng)儲(chǔ)管理方面

在傳統(tǒng)的倉(cāng)儲(chǔ)管理中，企業(yè)主要采用手工的方式進(jìn)行，不僅需要頻繁地對(duì)進(jìn)出貨物進(jìn)行記錄，還會(huì)因?yàn)槿蝿?wù)繁重而增加錯(cuò)誤率，且手工管理方式的效率很低。采用人工的方式進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理，還可能因?yàn)槿藛T素質(zhì)不高，出現(xiàn)偽造數(shù)據(jù)、篡改數(shù)據(jù)等情況，從而影響管理的有效性。在這樣的情況下，管理維護(hù)需要很高的成本，收貨、驗(yàn)貨、發(fā)貨的準(zhǔn)確性也會(huì)受到影響。如果出現(xiàn)延遲交貨的情況，不僅會(huì)增加倉(cāng)儲(chǔ)成本，還會(huì)加大客戶的流失率。并且，采用手工方式對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)進(jìn)行管理，無(wú)法快速查詢庫(kù)存信息，管理人員無(wú)法有效地開(kāi)展倉(cāng)庫(kù)作業(yè)。而在各種技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，倉(cāng)儲(chǔ)管理已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、自動(dòng)化，再加上條碼、RFID等技術(shù)的應(yīng)用，使得大數(shù)據(jù)背景下的倉(cāng)儲(chǔ)管理會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)智能化，以提升數(shù)據(jù)分析的速度。

1.2 營(yíng)銷管理方面

在傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式中，媒體營(yíng)銷所占的比例是非常大的，但是，在媒體的受眾中，能夠轉(zhuǎn)化為實(shí)際消費(fèi)者的人數(shù)只有5%左右，這種營(yíng)銷方式所達(dá)到的效果并不理想。而在大數(shù)據(jù)背景下，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行營(yíng)銷，成為各中小企業(yè)的主要營(yíng)銷方式。在企業(yè)未來(lái)的商務(wù)管理中，利用信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等，可建立并完善客戶管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶流的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)對(duì)潛在客戶的具體需求進(jìn)行深入分析，使?fàn)I銷的精準(zhǔn)度進(jìn)一步提高。尋找目標(biāo)客戶需要3個(gè)步驟，首先要采集數(shù)據(jù)，也就是將所有用戶的信息搜集起來(lái)。其次要對(duì)所搜集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，也就是對(duì)用戶打上標(biāo)簽，并利用指數(shù)對(duì)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。標(biāo)簽說(shuō)明用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有興趣，指數(shù)則表示用戶對(duì)產(chǎn)品的需求程度，以及用戶會(huì)購(gòu)買產(chǎn)品的概率。最后要將標(biāo)簽綜合起來(lái)，對(duì)目標(biāo)用戶群有更充分的了解，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。

1.3 客戶管理方面

在企業(yè)的運(yùn)用過(guò)程中，客戶關(guān)系管理是非常重要的環(huán)節(jié)，如果能夠?qū)崿F(xiàn)管理的智能化，就能對(duì)客戶資源進(jìn)行優(yōu)化，完善企業(yè)的供應(yīng)鏈。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在企業(yè)客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用，許多企業(yè)已經(jīng)建立起客戶關(guān)系管理平臺(tái)，將企業(yè)所有客戶資料搜集起來(lái)，并集中在平臺(tái)中，對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。在未來(lái)的商務(wù)管理中，會(huì)以企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向和目標(biāo)為依據(jù)，設(shè)置分析指標(biāo)和參數(shù)，以快速得到分析結(jié)果，從而提高客戶管理的效率。并且，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的工作流程進(jìn)行梳理，使其更加合理，使企業(yè)能夠更加順利地開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)。

2 完善策略分析

2.1 提高社會(huì)資本結(jié)構(gòu)的完整性

社會(huì)資本結(jié)構(gòu)是指人與人時(shí)間的關(guān)聯(lián)度和信任度，以及在豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源中，人們能夠?yàn)殡娮由虅?wù)的發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，這就要求人們需要對(duì)價(jià)值做出正確的判斷。在大數(shù)據(jù)背景下，電子商務(wù)的視角會(huì)受到影響，需要變得更加寬廣。并且，在大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用下，企業(yè)在設(shè)計(jì)電子商務(wù)產(chǎn)品時(shí)，其靈感來(lái)源會(huì)更多，所設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品類型也應(yīng)該更多，并以此推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的發(fā)展。并且，在大數(shù)據(jù)背景下，需要挖掘出更多的媒體平臺(tái)，并將這些平臺(tái)進(jìn)行推廣，以增加企業(yè)與消費(fèi)者之間的交流溝通。在各種平臺(tái)得到推廣和應(yīng)用以后，才能夠拓寬消費(fèi)者的產(chǎn)品購(gòu)買渠道，而企業(yè)也可利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，不斷地對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新。只有提高社會(huì)資本結(jié)構(gòu)的完整性，才能使企業(yè)通過(guò)各種平臺(tái)，對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行深入的了解，從而使自身設(shè)計(jì)的產(chǎn)品更具針對(duì)性，能夠快速獲取市場(chǎng)占有率。

2.2 提高企業(yè)外部數(shù)據(jù)的融合深度

企業(yè)的外部信息要從兩個(gè)方面來(lái)看：首先，企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等方面的信息，包括價(jià)格信息、訂單信息等。其次，企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，所面臨的市場(chǎng)信息、環(huán)境信息，包括客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)滿意度的反饋、市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的實(shí)際需求、原材料的價(jià)格波動(dòng)情況、顧客的消費(fèi)習(xí)慣、國(guó)家政策變化等信息。在傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，各類信息之間是相互獨(dú)立的，且上游業(yè)務(wù)與下游業(yè)務(wù)也是相互分隔的，各類信息難以集成起來(lái)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代在電子商務(wù)中的應(yīng)用，應(yīng)在未來(lái)的電子商務(wù)管理中，將整個(gè)供應(yīng)鏈中的信息進(jìn)行深度融合，并通過(guò)信息管理平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，將合作者的信息系統(tǒng)對(duì)接起來(lái)，從而促使企業(yè)不同信息系統(tǒng)之間的相互連接。通過(guò)這樣的方式，才能夠促成接口的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)上游企業(yè)的信息與下游企業(yè)的信息之間的自動(dòng)交換，從而為企業(yè)在決策時(shí)，提供更多的參考信息，并增強(qiáng)合作企業(yè)之間的信任度，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3 提高企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)的深度

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系下，企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)包括生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)等方面的信息，如生產(chǎn)技術(shù)、庫(kù)存信息、采購(gòu)數(shù)量和價(jià)格等，還包括與企業(yè)內(nèi)部員工的生活、工作、學(xué)習(xí)等有關(guān)的信息。因此，這些信息構(gòu)成了企業(yè)的知識(shí)，也是企業(yè)內(nèi)部重要的溝通信息，而在這些信息中，則包含著能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要信息。所以，在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)未來(lái)的電子商務(wù)發(fā)展，需要促進(jìn)上述這些內(nèi)部數(shù)據(jù)的深度融合，改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，提高其集成化程度，使得企業(yè)能夠在未來(lái)的發(fā)展中，通過(guò)專業(yè)的企業(yè)系統(tǒng)，將分散的業(yè)務(wù)集成起來(lái)，以提高各部門之間的協(xié)作能力，提高企業(yè)的整體決策能力。在企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化，決策能力得到提高后，企業(yè)的整體管理效率才能得到相應(yīng)的提高。與此同時(shí)，通過(guò)對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能使企業(yè)的綜合實(shí)力增強(qiáng)，使其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更具優(yōu)勢(shì)，從而提高企業(yè)在市場(chǎng)中的占有率，在面對(duì)日新月異的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，企業(yè)不會(huì)因?yàn)槁浜蠖惶蕴?。另外，在企業(yè)的日常運(yùn)行中，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，盡可能地實(shí)現(xiàn)管理智能化，有利于對(duì)客戶資源進(jìn)行優(yōu)化，最終提升企業(yè)商務(wù)管理水平。

3 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，信息技術(shù)不僅影響著人們的生活方式，還影響著企業(yè)的商務(wù)管理模式。尤其是在大數(shù)據(jù)背景下，企業(yè)無(wú)論是在倉(cāng)儲(chǔ)管理方面，還是在營(yíng)銷管理和客戶管理方面，都能提高管理效率。因此，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務(wù)管理中的應(yīng)用，社會(huì)資本結(jié)構(gòu)會(huì)日趨完善，而企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)的融合程度都會(huì)更高，有利于促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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