田永生

摘 要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及應(yīng)用使我國(guó)逐步進(jìn)入了信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)亦成為了人們生活以及工作中不可或缺的重要組成。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，同時(shí)也發(fā)布信息，互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用極大地提高了人們獲取信息資源的效率。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，檔案信息服務(wù)亦迎來(lái)了發(fā)展的新機(jī)遇，相關(guān)檔案管理工作人員需緊跟時(shí)代步伐，充分借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)作用更好地開(kāi)展檔案信息管理服務(wù)工作，促進(jìn)我國(guó)檔案管理事業(yè)的更好發(fā)展。對(duì)此，本文探討了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；檔案信息服務(wù)；創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，檔案信息服務(wù)的渠道更加多樣化，檔案信息資源更加豐富，更具開(kāi)放性，信息資源的利用率也更高。網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)方式的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)被動(dòng)的檔案服務(wù)工作變得更具主動(dòng)性，檔案管理人員可充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)檔案信息的實(shí)時(shí)更新和相關(guān)服務(wù)的及時(shí)推送，滿足用戶實(shí)時(shí)查閱以及異地查閱的需求，帶給用戶極大的便利。對(duì)此，探討網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新策略具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進(jìn)行檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新具有一定的必要性，具體分析如下：

一方面，檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新是檔案機(jī)構(gòu)自身發(fā)展之需求。傳統(tǒng)的檔案管理以紙質(zhì)檔案管理為主，紙質(zhì)檔案不僅占用存儲(chǔ)空間，且查閱、更新較為不便，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難以解決檔案利用的時(shí)空限制，檔案管理機(jī)構(gòu)要想謀求發(fā)展，更好地開(kāi)展檔案信息服務(wù)工作，需尋求新的發(fā)展途徑。而互聯(lián)網(wǎng)的日漸成熟為檔案機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了一定的新的發(fā)展空間，使得檔案管理能夠借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理的靈活化和多樣性，打破傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)的時(shí)空限制，更便捷地更新與查閱檔案信息，并可借助電子檔案館的建立來(lái)豐富館藏模式，改變單一的紙質(zhì)館藏方式，實(shí)現(xiàn)信息的多渠道歸檔、多點(diǎn)接收以及多載體呈現(xiàn)，為用戶提供更好的信息服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新能夠滿足用戶的多樣化需求。社會(huì)的發(fā)展，分工的細(xì)化，檔案信息的分類也更加細(xì)致化和專業(yè)化，而用戶對(duì)檔案的需求也更加多樣化、個(gè)性化。這就需要檔案管理者能夠創(chuàng)新服務(wù)方式，更好地滿足用戶的多樣化信息需求?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得檔案管理者能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)開(kāi)展信息服務(wù)工作，利用網(wǎng)絡(luò)的大數(shù)據(jù)、多資源的優(yōu)勢(shì)為用戶提供更全面、便捷、具有針對(duì)性的服務(wù)，不僅能更好地滿足用戶需求，還能提高檔案信息服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)檔案事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的相關(guān)要素

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)創(chuàng)新需要關(guān)注如下幾個(gè)要素：

一是思想要素。對(duì)于檔案管理機(jī)構(gòu)而言，互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用既是挑戰(zhàn)，又是機(jī)遇。與傳統(tǒng)檔案信息服務(wù)相較而言，網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)不僅拓展了服務(wù)內(nèi)容的深度，而且還拓寬了信息服務(wù)的覆蓋范圍，并且更加強(qiáng)調(diào)檔案信息的個(gè)性化服務(wù)，以求滿足用戶的多樣化需求。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，要想實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新，需要檔案管理人員創(chuàng)新服務(wù)理念，更新服務(wù)觀念，樹(shù)立以人為本和信息知識(shí)服務(wù)的工作理念。此外，檔案管理人員還需樹(shù)立跟蹤用戶的服務(wù)理念，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與用戶的互動(dòng)交流，進(jìn)一步了解用戶的需求，獲取反饋意見(jiàn)，以更好地提升服務(wù)質(zhì)量。

二是技術(shù)要素。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案管理人員要想實(shí)現(xiàn)檔案信息服務(wù)的創(chuàng)新，需借助于新的信息技術(shù)構(gòu)建檔案信息服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)作用。具體而言，檔案管理人員需充分利用Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、Web數(shù)掘倉(cāng)庫(kù)技術(shù)、Push技術(shù)等，完善網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺(tái)的服務(wù)功能，并通過(guò)技術(shù)手段對(duì)用戶需求進(jìn)行智能化分析，從而利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行信息的自動(dòng)化推送，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)。

三是管理要素。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案管理人員還需注重檔案管理工作的創(chuàng)新，結(jié)合工作實(shí)際和用戶需求，完善相關(guān)管理制度，使各項(xiàng)工作有章可循，依章辦事，從而提升管理效率，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)創(chuàng)新的有效策略

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)

加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全建設(shè)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件。首先，需增強(qiáng)檔案管理人員的檔案信息安全意識(shí)。互聯(lián)網(wǎng)檔案管理工作存在潛在的信息風(fēng)險(xiǎn)，需要檔案管理人員增強(qiáng)安全防范意識(shí)，做好日常網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作，在提供檔案服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行檔案的調(diào)取、查閱、更新等工作，以降低風(fēng)險(xiǎn)，確保檔案信息安全。其次，檔案管理人員需做好檔案信息的保密工作。互聯(lián)網(wǎng)具有一定的開(kāi)放性，信息傳播速度快，部分未加密或加密程度低的文件極易被泄露出去，這就需要檔案管理人員做好保密工作，利用數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全保護(hù)技術(shù)以及其他相關(guān)技術(shù)做好檔案信息的安全防護(hù)工作。再次，要建立健全網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系。在檔案數(shù)字化以及網(wǎng)絡(luò)檔案信息平臺(tái)建設(shè)的過(guò)程中，檔案管理人員需對(duì)檔案文件的安全風(fēng)險(xiǎn)加以細(xì)致評(píng)估，綜合分析各類潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)信息安全等級(jí)，并據(jù)此進(jìn)行針對(duì)性的管理，制定有效安全防范措施，通過(guò)構(gòu)建全面系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全管理體系，以確保網(wǎng)絡(luò)檔案信息的安全。此外，要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)檔案管理的制度建設(shè)，規(guī)范檔案管理人員的行為，盡可能減少人為失誤造成的網(wǎng)絡(luò)檔案信息安全問(wèn)題。

（二）創(chuàng)新檔案信息服務(wù)手段

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，為了迎合用戶的需求，檔案管理機(jī)構(gòu)需要不斷創(chuàng)新檔案信息服務(wù)手段和方式，為用戶提供更好的服務(wù)。具體而言，其一，檔案管理機(jī)構(gòu)可建立本部門的門戶網(wǎng)站，實(shí)現(xiàn)檔案信息的數(shù)字化建設(shè)，使用戶能夠隨時(shí)隨地查閱檔案信息，及時(shí)滿足用戶的信息需求。為了提高檔案信息服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)高效、便捷的信息服務(wù)，檔案管理機(jī)構(gòu)還可開(kāi)通在線咨詢服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)解答用戶問(wèn)題，幫助用戶查找資料，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)在線服務(wù)。其二，檔案管理機(jī)構(gòu)還可利用新媒體平臺(tái)，如微博、微信、QQ群等進(jìn)行檔案知識(shí)宣講以及信息推送服務(wù)，并可利用信息技術(shù)記錄用戶的信息需求和喜好，從而提供個(gè)性化信息服務(wù)。其三，檔案管理機(jī)構(gòu)還可建立電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，利用互聯(lián)網(wǎng)與相關(guān)單位實(shí)現(xiàn)信息的整合與共享，提高檔案信息利用率，更好地做好檔案信息服務(wù)工作。

（三）加強(qiáng)檔案管理人才培養(yǎng)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息服務(wù)工作的發(fā)展和創(chuàng)新還需要培養(yǎng)專業(yè)化的檔案管理人才，提升檔案管理人才隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以加快檔案管理的現(xiàn)代化建設(shè)，全面提升信息服務(wù)質(zhì)量。檔案管理機(jī)構(gòu)應(yīng)深刻了解和把握網(wǎng)絡(luò)時(shí)代檔案信息服務(wù)方式的新變化，并通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開(kāi)辦講座等方式為檔案管理人員提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，使之掌握先進(jìn)的檔案管理專業(yè)知識(shí)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，更新管理理念，熟悉網(wǎng)絡(luò)管理平臺(tái)，并能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展高效的檔案信息服務(wù)工作。此外，還要加強(qiáng)檔案管理人員對(duì)于相關(guān)檔案管理法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，使其了解網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度，提升檔案管理人員的綜合素養(yǎng)。

4 結(jié)語(yǔ)

總之，信息技術(shù)的快速發(fā)展促使檔案管理發(fā)生了變革，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案管理工作更需要檔案管理人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，以抓住網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，為用戶提供更好的檔案信息服務(wù)，促進(jìn)檔案事業(yè)的向前發(fā)展。

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