唐輝+鄒萍+周亮+湯海博??

[摘要]隨著社會(huì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，家具制造商一直努力完善經(jīng)營(yíng)與管理模式來促進(jìn)其生產(chǎn)效率提升。在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求變化多樣且迅速變革的市場(chǎng)環(huán)境下，傳統(tǒng)的家具制造業(yè)也在發(fā)生變革，尤其是以定制化家具為主的市場(chǎng)需求越來越多。針對(duì)這種情況，許多傳統(tǒng)家具制造商對(duì)于定制化的需求基本采用線下經(jīng)銷商或代理商的渠道進(jìn)行人工解決，并沒有形成一套規(guī)范的、高效的線上處理機(jī)制以適應(yīng)當(dāng)前流行的互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道。文章在廣泛調(diào)研國(guó)內(nèi)外家具行業(yè)管理方法與制造模式的基礎(chǔ)上，提出了一種基于云平臺(tái)的家具定制化模式，以云平臺(tái)為契機(jī)，建立一套定制化家具業(yè)務(wù)協(xié)同模式的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，推進(jìn)現(xiàn)代家具產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)，激活家具產(chǎn)業(yè)鏈上下游間的互動(dòng)效果，提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力，從而間接地實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)的柔性生產(chǎn)，為家具企業(yè)的現(xiàn)代化管理與生產(chǎn)提供更好的轉(zhuǎn)型機(jī)遇。

[關(guān)鍵詞]云平臺(tái)；定制化需求；家具產(chǎn)業(yè)；模式創(chuàng)新

[DOI]1013939/jcnkizgsc201721085

1引言

改革開放以來，中國(guó)家具產(chǎn)業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，并已逐步成為沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)。尤其是近幾年來，由于房地產(chǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展，人們生活水平不斷提高，對(duì)生活品質(zhì)有了新的理解與要求，不斷壯大的“80后”及“90后”群體成為追求個(gè)性與時(shí)尚的主旋律。因此，越來越多的家具定制化需求在市場(chǎng)中凸顯出來。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年全國(guó)定制家具所占市場(chǎng)總比已達(dá)到10%，定制家具企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌索菲亞衣柜和維意整體家居業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)了30%左右增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2016年定制家具市場(chǎng)的增速還將保持在18%以上。[1]

以號(hào)稱 “中國(guó)中部家具產(chǎn)業(yè)基地”的江西省贛州市南康區(qū)工業(yè)園為例，經(jīng)歷了十幾年的不斷發(fā)展，其2016年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入1000億元，南康家具產(chǎn)銷量占全國(guó)家具總產(chǎn)量的7%左右，現(xiàn)已成為南康市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)。[2]但由于南康家具產(chǎn)業(yè)誕生的“草根性”，使其發(fā)展中存在企業(yè)規(guī)模較小、經(jīng)營(yíng)管理方式粗放、生產(chǎn)工藝粗糙、品牌效應(yīng)低、技術(shù)人才缺乏、配套體系建設(shè)不夠完善等問題，可以說南康家具產(chǎn)業(yè)的管理與生產(chǎn)模式就是我國(guó)當(dāng)前家具生產(chǎn)企業(yè)整體水平的一個(gè)縮影。[3]

然而，隨著人們對(duì)生活質(zhì)量的追求，定制化需求漸漸以不同姿態(tài)、不同模式慢慢進(jìn)入大眾眼球，價(jià)位已不再是衡量消費(fèi)者購(gòu)買家具的最主要指標(biāo)，未來家具的產(chǎn)銷方向勢(shì)必會(huì)朝著定制化、專業(yè)化與智能化方向發(fā)展。這就要求家具生產(chǎn)企業(yè)從生產(chǎn)到銷售都必須遵循市場(chǎng)需求規(guī)律，兼?zhèn)湓O(shè)計(jì)與協(xié)同能力，來滿足消費(fèi)群體越來越普遍的定制化需求。

2模式創(chuàng)新

基于云平臺(tái)的家具定制化模式致力打造的一個(gè)以C2B2B模式為主線的家具定制化云服務(wù)平臺(tái)，其中C端代表終端消費(fèi)者，中間的B端代表家具經(jīng)銷商或代理商，最右端的B端代表家具制造商。該平臺(tái)采用租戶的方式，提供定制化需求與能力的在線對(duì)接，實(shí)現(xiàn)家具定制化服務(wù)的詢報(bào)價(jià)優(yōu)選、下單、支付、物流、評(píng)價(jià)及智能生產(chǎn)等一套系統(tǒng)性的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程，致力于將制造環(huán)節(jié)中所需要的各類資源與能力進(jìn)行有效整合。在家具生產(chǎn)的過程中，使C端由傳統(tǒng)的單純“消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“產(chǎn)消者”，全流程參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、工藝及生產(chǎn)的業(yè)務(wù)協(xié)同過程中，提高客戶滿意度，增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。

21定制化模式

家具商品一般分為實(shí)木和板材，因材質(zhì)上的不同，其生產(chǎn)加工工藝流程也不同。簡(jiǎn)單地說，“實(shí)木定制”不同于一般的“板式定制”，后者在原材料成型、切割、分裝、售后安裝的流水線作業(yè)中，已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)模式，而“實(shí)木定制”從家具款式、實(shí)木切割、粘貼成版等工藝需要全新的定義與梳理才能適應(yīng)新的模式發(fā)展[2-3]。本文提出的基于云平臺(tái)的家具定制化模式可協(xié)助兩個(gè)B端企業(yè)完成從上門量尺、方案設(shè)計(jì)、在線簽約，再到總部柔性化生產(chǎn)、產(chǎn)品配送以及維修服務(wù)的全壽命周期業(yè)務(wù)，為用戶提供一站式家具定制化服務(wù)。

定制化家具流程如圖1所示。

圖1的業(yè)務(wù)流程主要描述：由C端（消費(fèi)者）在家具定制平臺(tái)上提出定制化家具需求，B端（家具制造商）根據(jù)能力范圍在線上查看需求信息并進(jìn)行報(bào)價(jià)，待得到C端（消費(fèi)者）的優(yōu)選中標(biāo)后即可安排B端（經(jīng)銷商或家具制造商）的設(shè)計(jì)師進(jìn)行定制家具的仿真設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶需求，完成三維模型家具設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師可以利用二維文檔、圖紙及三維模型對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理、分析和溝通產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并利用專業(yè)的軟件工具對(duì)設(shè)計(jì)產(chǎn)品進(jìn)行虛擬仿真，同時(shí)設(shè)計(jì)模型還需行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行會(huì)簽與審核。C端（消費(fèi)者）對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行確認(rèn)后，云平臺(tái)會(huì)自動(dòng)生成三維模型、設(shè)計(jì)BOM和工藝文件，待B端（家具制造商）確認(rèn)后，則在ERP中形成銷售訂單及生產(chǎn)訂單[4-6]。

這種業(yè)務(wù)模式不僅推動(dòng)了制造商開展O2O（線上線下）、柔性生產(chǎn)、大規(guī)模個(gè)性定制等模式創(chuàng)新，還有利于促進(jìn)由基于產(chǎn)品的傳統(tǒng)制造模式向基于消費(fèi)者個(gè)性需求的新模式轉(zhuǎn)變。旨在打造一個(gè)以消費(fèi)者為核心，按需定制，給予家具產(chǎn)品個(gè)性化選擇，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)消費(fèi)者全程參與，滿足對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有需求的消費(fèi)人群。

22技術(shù)方案

在定制化家具供需及生成訂單過程中，主要面向三種業(yè)務(wù)對(duì)象，即終端消費(fèi)者、門店/經(jīng)銷商和家具制造商。根據(jù)家具定制化云平臺(tái)的整體定位目標(biāo)，以數(shù)據(jù)、技術(shù)、安全為依托支撐起的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，其平臺(tái)總體架構(gòu)如圖2所示。

圖2平臺(tái)整體架構(gòu)

本平臺(tái)定位為定制化家具云平臺(tái)，以B2B在線交易為核心，為家具制造商及其上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商提供商機(jī)撮合、促進(jìn)交易對(duì)接，幫助家具制造商宣傳并推廣定制化家具品牌；實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部與外部的簡(jiǎn)單、實(shí)時(shí)、易溝通的業(yè)務(wù)方式，同時(shí)監(jiān)管產(chǎn)品損耗返廠換貨過程及產(chǎn)品售后服務(wù)情況跟蹤情況。另外，該平臺(tái)還可以通過掃描二維碼進(jìn)行訪問，消費(fèi)者即可在移動(dòng)端享有定制家具下單、訂單跟進(jìn)、庫(kù)存查看等多項(xiàng)輕應(yīng)用服務(wù)。同時(shí)，該平臺(tái)將借助行業(yè)設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)的優(yōu)秀資源，以3D打印、設(shè)計(jì)師聯(lián)盟等創(chuàng)新模式為商品增值項(xiàng)，為家具制造產(chǎn)業(yè)提供創(chuàng)意性特色服務(wù)。

3應(yīng)用效果

相對(duì)于傳統(tǒng)的家具制造模式，基于云平臺(tái)的家具定制化管理模式通過成熟且應(yīng)用廣泛的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以C2B2B的業(yè)務(wù)模式建立消費(fèi)者與制造商間互通的渠道，為產(chǎn)品提供個(gè)性化自主設(shè)計(jì)空間，滿足消費(fèi)者個(gè)性化定制需求，是目前互聯(lián)網(wǎng)與制造業(yè)融合發(fā)展的必然趨勢(shì)。目前定制家具云平臺(tái)已經(jīng)在江西贛州南康區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)運(yùn)行，并與當(dāng)?shù)氐闹悄苤圃鞓影逶O(shè)備完成云平臺(tái)的系統(tǒng)集成工作。未來該樣板間將作為家具制造產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿，為南康家具工業(yè)園區(qū)500家家具企業(yè)提供實(shí)木家具定制化標(biāo)準(zhǔn)工廠建設(shè)的試點(diǎn)示范參考。服務(wù)于南康乃至全國(guó)的家具制造商，建立統(tǒng)一且柔性化的生產(chǎn)管理模式，幫助企業(yè)完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，從根本上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

4結(jié)論

本文以國(guó)內(nèi)外家具行業(yè)充分調(diào)研為基礎(chǔ)，以南康和深圳多家大中小型家具企業(yè)為調(diào)研對(duì)象，為傳統(tǒng)的家具定制化制造商提供了一種新的管理與生產(chǎn)思路。通過云平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與經(jīng)銷商、制造商的個(gè)性化營(yíng)銷、柔性化生產(chǎn)、社會(huì)化服務(wù)，給予家具產(chǎn)品多樣化選擇。制造商可利用平臺(tái)豐富的資源優(yōu)勢(shì)，搭建家具行業(yè)各項(xiàng)資源的云平臺(tái)生態(tài)圈，形成家具產(chǎn)業(yè)上下游各環(huán)節(jié)的供需對(duì)接的業(yè)務(wù)交易效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)家具企業(yè)定制化服務(wù)的完整生態(tài)鏈條，提升企業(yè)市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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