鄭曉娟

摘 要：輔導(dǎo)員工作是一項細致性的工作，需要輔導(dǎo)員在日常工作中用心觀察、耐心解答，用細心、愛心和同理心做好學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友。輔導(dǎo)員的談心談話工作是輔導(dǎo)員了解學(xué)生、走近學(xué)生、關(guān)心學(xué)生、幫助學(xué)生、引導(dǎo)學(xué)生的切入口，是做好輔導(dǎo)員工作的基本途徑和渠道。因此，輔導(dǎo)員一方面要高度重視談心談話活動，另一方面又要改進和創(chuàng)新談心談話活動的方式方法，做好堅持好的辦法、丟棄舊的辦法、創(chuàng)造新的辦法。

關(guān)鍵詞：輔導(dǎo)員；談心談話；方法

一、高校輔導(dǎo)員及輔導(dǎo)員談心談話定義

關(guān)于高校輔導(dǎo)員的定義，在2006年教育部頒布的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國教育部令第24號）中是這樣陳述的：“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導(dǎo)者。輔導(dǎo)員應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。”

輔導(dǎo)員的談心談話并不是漫無目的的談，而是輔導(dǎo)員采取的一種教育方法，也就是談心教育法。關(guān)于談心教育法，是指輔導(dǎo)員以掌握學(xué)生思想動態(tài)、解決學(xué)生思想問題為目的而開展的與學(xué)生“一對一”或“一對多”交流的工作方法[1]。

從上述的定義中，我們可以看出，高校輔導(dǎo)員是做人的工作，輔導(dǎo)員不僅要關(guān)心學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理、情感的變化，同時還要幫助學(xué)生解決現(xiàn)實中遇到的問題。這種關(guān)注變化和解決問題的過程需要輔導(dǎo)員多方面去搜集相關(guān)信息，談心談話就是獲取信息的一個簡單易行并且非常有效的渠道。通過談心談話可以幫助學(xué)生認識問題、解決問題。那么針對目前的“95后”大學(xué)生來說，我們輔導(dǎo)員的談心談話活動存在哪些滯后和不足呢？又需要從哪些方面去改進和創(chuàng)新呢？

二、輔導(dǎo)員做好談心談話的必要性和重要性

談心談話是輔導(dǎo)員開展大學(xué)生思想政治教育工作的重要手段，一次成功的談心談話不僅可以幫助輔導(dǎo)員更加全面、客觀、深入地了解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、心理、情感狀況，幫助學(xué)生解決實際問題，同時也可以幫助學(xué)生客觀、公正地了解輔導(dǎo)員的學(xué)識、人格魅力，拉近師生之間的心理距離，構(gòu)造和諧的師生關(guān)系，推進輔導(dǎo)員工作順利開展。

有人說：“沒有了談話，就沒有交流沒有了交流，也就沒有真正的教育?！盵2]我們可以看出，談話不僅是教育的主要形式和途徑，它更構(gòu)成了教育的重要品性和靈魂。因此，談心談話是輔導(dǎo)員做好學(xué)生工作的重要途徑，對于促進學(xué)生的成長成才具有重要意義。

（一）工作崗位職責(zé)的需要

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》（中華人民共和國教育部令第24號對工作職責(zé)的規(guī)定）要求，我們的輔導(dǎo)員“要經(jīng)常性地開展談心活動，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強的優(yōu)良品格，增強學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗、承受挫折的能力，有針對性地幫助學(xué)生處理好學(xué)習(xí)成才、擇業(yè)交友、健康生活等方面的具體問題?！?/p>

進入大學(xué)，許多學(xué)生都是第一次遠離父母，遠離家鄉(xiāng)，獨自在外學(xué)習(xí)、生活。在學(xué)習(xí)、生活、人際交往、情感溝通、自我評價等方面會遇到各種困難，如：教學(xué)模式轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)、個人評價標(biāo)準(zhǔn)的不適應(yīng)、生活習(xí)慣的不適應(yīng)、人際交往不和諧、人生發(fā)展方向不明確、職業(yè)規(guī)劃不清晰、家庭經(jīng)濟負擔(dān)沉重等等，這些都可能給他們造成困擾。還有的學(xué)生是由于自身的成長環(huán)境和家庭背景，自身存在一些心理上的困擾和負擔(dān)，心理健康狀況不佳。作為輔導(dǎo)員老師，我們應(yīng)該在了解到這些情況以后，主動找他們溝通，根據(jù)具體情況進行接近性談心、了解性談心、幫助性談心、鼓勵性談心、安慰性談心，并且給予他們正確的疏通、引導(dǎo)，并積極幫助他們解決這些困難，讓他們感受到我們的真誠的關(guān)心。

（二）工作對象的新特點

2016年12月，習(xí)近平在全國高校思想政治工作會議上首次點評“95后”大學(xué)生，他說：“現(xiàn)在高校學(xué)生大多是‘95后，再過兩年，新世紀出生的青少年也將走進高校校園。他們朝氣蓬勃、好學(xué)上進、視野寬廣、開放自信，是可愛、可信、可為的一代。對當(dāng)代高校學(xué)生，黨和人民充分信任、寄予厚望。[3]”

我們必須承認，身為“95后”的大學(xué)生，他們算得上是中國“互聯(lián)網(wǎng)世代”。獨特的成長環(huán)境給這一代人深深烙下這個時代的印記。第一，他們生活在網(wǎng)絡(luò)時代、信息時代、大數(shù)據(jù)時代，他們經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的前所未有的知識大爆炸，往往有著廣闊的視野和豁達的胸襟。同時，網(wǎng)絡(luò)化的成長體驗，讓這一代人與現(xiàn)實世界保持著一定的距離。他們會勇敢地質(zhì)疑在我們看來不言自明的東西，也會對自己的生活有更加篤定的把控力，但卻缺少一些對現(xiàn)實世界的真正體察。第二，這一代人大多數(shù)是獨生子女，從小就是一家人的核心，不用與兄弟姐妹分享家人的愛，導(dǎo)致個人主義濃厚，對長輩依賴性強，團隊精神薄弱。第三，由于從集萬千寵愛于一身，個人成長的平臺更高，成功的途徑更多，所以自信心強，目標(biāo)高遠。

輔導(dǎo)員工作是做人的工作，必須要按照學(xué)生身心發(fā)展的特點，順勢而為，學(xué)生的健康成長也離不開輔導(dǎo)員的敦敦教誨，需要輔導(dǎo)員的用心傾聽、耐心解答和真心的引導(dǎo)。這些都需要輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的談心談話，構(gòu)建一種互動性的、感性與理性相交融的工作模式和方法。

（三）談心談話的重要意義

第一，談心談話是維護校園穩(wěn)定的重要途徑。輔導(dǎo)員通過談心談話，可以及時了解學(xué)生所關(guān)注的熱點和焦點問題，掌握學(xué)生思想動態(tài)和行為動向，針對某些問題做到早發(fā)現(xiàn)，早解決，達到維護學(xué)校穩(wěn)定的作用。第二，談心談話是是實現(xiàn)教育目標(biāo)的重要途徑和渠道。在談心談話中可以加強師生感情的互動和心靈的溝通，促使教育工作的順利開展。第三，談心談話可以幫助學(xué)生樹立正確的“三觀”。大學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀處于尚未完全形成階段，而且由于他們一直校園中學(xué)習(xí)、生活、成長，很少接觸到社會，因此，辨別是非的能力、分析和解決問題能力都比較弱，世界觀、人生觀和價值觀搖擺不定。輔導(dǎo)員通過談心談話，可以摸清學(xué)生的思想動態(tài)，及時進行積極的引導(dǎo)，強化了教育管理工作的主動性。第四，大學(xué)生正處于人生發(fā)展中重要轉(zhuǎn)折階段，一方面，對于未來有很多的向往和追求，另一方面，有存在很多迷茫、困惑和疑慮。通過談話來排解學(xué)生的苦惱和憂慮、解決學(xué)生的實際困難，為他們的人生發(fā)展積極導(dǎo)航。第五，談心談話可以幫助輔導(dǎo)員快速成長。一方面，輔導(dǎo)員可以通過與談心談話，了解自己在學(xué)生工作中的亮點和存在的不足之處，聽取學(xué)生的建議，改進自己的工作方法，增強工作的靈活性和有效性，另一方面，談心談話有助于拓寬輔導(dǎo)員的知識范圍，強化輔導(dǎo)員的談話技巧，提高其語言表達能力，邏輯思考能力，應(yīng)急應(yīng)變能力等。

總之，成功的談心談話活動不僅是解決大學(xué)生日常管理中方方面面問題的 “金鑰匙”，同時也是輔導(dǎo)員成長進步的階梯。

三、輔導(dǎo)員做好談心談話工作的原則和方法

（一）輔導(dǎo)員做好談心談話工作必須堅持的原則

輔導(dǎo)員談心談話要尊重學(xué)生主體地位、平等交流，關(guān)注學(xué)生的思想變化，關(guān)心其學(xué)習(xí)、生活和身心健康，要注重平等性，增強貼近性，提升親和力。因此，輔導(dǎo)員談心談話必須堅持實事求是的原則、民主平等的原則、解決思想問題和解決實際問題相結(jié)合的原則、保密的原則。

第一，實事求是的原則。就是要求輔導(dǎo)員在談心談話之前要全面了解被談話學(xué)生的基本情況，包括學(xué)生的家庭經(jīng)濟情況、生活成長背景、父母工作類型、近期的學(xué)習(xí)情況、情感和心理變化的情況、遵守校紀校規(guī)的情況等。根據(jù)學(xué)生的實際情況進行有針對性的談心談話。

第二，民主平等的原則。在談心談話中要尊重學(xué)生的主體地位，尊重學(xué)生的想法和意見，尊重學(xué)生的人格尊嚴，以朋友的角色與學(xué)生進行平等的交流和溝通，切忌言語和態(tài)度傷害學(xué)生。

第三，解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合的原則。談心談話切忌空談，一方面要幫助學(xué)生樹立正確的思想道德觀念，培養(yǎng)高尚的道德品質(zhì)，同時，也要幫助學(xué)生解決實際問題。特別是對于家庭經(jīng)濟困難的學(xué)生，在關(guān)心其思想道德變化的同時，可以通過勤工助學(xué)的渠道和途徑幫助其解決經(jīng)濟困難的問題。

第四，保密的原則。在談心談話中，只有學(xué)生充分信任輔導(dǎo)員，才能進行真實有效的溝通和交流，才能達到談心談話的目的。輔導(dǎo)員要取得學(xué)生的信任，必須對談話內(nèi)容進行保密，只有這樣才能使學(xué)生毫無顧慮地對輔導(dǎo)員敞開心扉，說出自己的內(nèi)心真實想法。

（二）輔導(dǎo)員做好談心談話工作的藝術(shù)

輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的談心談話是一種互動性的、感性與理性相交融的工作方法。這種類型的談話不是演說，要避免輔導(dǎo)員在談話過程中的一言堂，不顧學(xué)生感受而自己滔滔不絕；也不是訓(xùn)話，切忌不問青紅皂白對學(xué)生的思想或行為偏差妄加評判、批評和訓(xùn)斥，而忽略了對于深層次原因的探求；更不是閑談，不能任由雙方談話天馬行空、放任自由，而喪失了談話的目的和意義。因此，做好談心談話工作必須要講究藝術(shù)。

第一，時機、場所選擇的藝術(shù)。談心談話的時機選擇最好是學(xué)生問題萌芽之時。一方面可以將問題扼殺在搖籃，避免問題的發(fā)生，或者是將負面影響降到最低，同時也可以第一時間找到解決問題的措施，提高解決問題實效性，避免節(jié)外生枝。談話的場所選擇要根據(jù)學(xué)生問題的類型來選擇?？梢赃x擇在辦公室，增強學(xué)生的安全感；也可以選擇在校園的長椅上、走廊上，減輕學(xué)生的緊張情緒，拉近學(xué)生與輔導(dǎo)員之前的距離，增進師生之間的信任；如果是同性學(xué)生，還可以選擇在輔導(dǎo)員的公寓，增加學(xué)生對輔導(dǎo)員的感情，有助于問題的解決。

第二，共情的藝術(shù)。共情也稱作同感、同理心、投情等，是心理咨詢中常用的技術(shù)，在輔導(dǎo)員談心談話中也同樣適用，并作為每一位輔導(dǎo)員都應(yīng)該掌握和運用的一種談心談話藝術(shù)。共情就是要求輔導(dǎo)員在談心談話中一方面要注意心理換位，試著從學(xué)生的角色、處境和情景去思考、理解、處理問題，深刻體會學(xué)生潛在的行為動因，切記簡單地以自己的情緒和心態(tài)區(qū)思考問題。另一方面輔導(dǎo)員在談心談話中可以將自己相似的切身經(jīng)歷講給學(xué)生聽，增進與學(xué)生的情感交流，引起學(xué)生的共鳴。

第三，語言表述的藝術(shù)。俗話說“感人心者，莫先乎情?！币虼?，在談心談話中語言的表達要做到用情。語言是感情的載體，感情是語言的靈魂。只有飽含熱情、激情和真情的談話才能打動學(xué)生，才能使師生之間產(chǎn)生心靈共鳴。其次要注重語言的趣味性。當(dāng)前高校輔導(dǎo)員的工作對象是“95”后當(dāng)代大學(xué)生，他們年輕而富有朝氣，積極性和創(chuàng)造性很強，由于時代環(huán)境的影響，他們喜歡事接新鮮的人和事，思想超前。因此，與他們談心談話應(yīng)該包含趣味性。風(fēng)趣幽默的語言往往更具有藝術(shù)感染力，更能調(diào)節(jié)談話氣氛，更易于表達教師的建議觀點，更能起到宣傳鼓動的良好效果，令學(xué)生在輕松愉快的氛圍中收獲進步。最后，談話的語言最好要富有哲理性，能夠啟發(fā)學(xué)生。輔導(dǎo)員在語言表達中，應(yīng)該善于運用那些富有哲理的名言警句、詩詞故事，深入淺出地將道理融入談話，能激發(fā)學(xué)生的情緒，啟發(fā)學(xué)生深入思考，做到“以理服人”。

第四，傾聽的藝術(shù)。懂得并善于運用傾聽藝術(shù)的輔導(dǎo)員更能體現(xiàn)其個人的親和力，從而有助于打開學(xué)生的心扉，吐露心聲，緩解壓力，恢復(fù)平靜。因此，在談心談話過程中，輔導(dǎo)員要運用傾聽的藝術(shù)。傾聽的藝術(shù)首先體現(xiàn)為同理心，也就是說在學(xué)生向輔導(dǎo)員敞開心扉傾述個人的情感或者情緒時，輔導(dǎo)員要懷揣著同理心，它代表著理解、友愛和熱情，此時的傾聽往往比安慰、鼓勵、引導(dǎo)或辯解的話，更能走進他們的內(nèi)心世界。其次，輔導(dǎo)員耐心、安靜地傾聽體現(xiàn)出對學(xué)生的尊重和理解，也能讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員對他關(guān)心、信任、接受和贊賞。

參考文獻：

[1]馮剛.輔導(dǎo)員工作培訓(xùn)教程[M]，北京：高等教育出版社，2013年版，第234頁.

[2]保羅·弗萊雷著、顧建新等譯《被壓迫者教育學(xué)》[M]，上海：華東師范大學(xué)出版社，2001年版，第41頁.

[3]習(xí)近平首次點評“95”后大學(xué)生

http：//politics.people.com.cn/n1/2017/0103/c1001-28993211.html.