吳 蒙（倍優(yōu)天地副總裁、董事會(huì)秘書(shū)）

注意家庭護(hù)理和醫(yī)療范疇之間的模糊地帶

吳 蒙（倍優(yōu)天地副總裁、董事會(huì)秘書(shū)）

倍優(yōu)天地做母嬰護(hù)理業(yè)務(wù)12年，協(xié)和月嫂是倍優(yōu)和協(xié)和醫(yī)院合作的項(xiàng)目。我們研發(fā)了課程體系，一半師資來(lái)自倍優(yōu)，偏向于如何護(hù)理，一半是偏向醫(yī)療，由協(xié)和來(lái)教學(xué)。培訓(xùn)分為兩個(gè)檔次：一半時(shí)間是在培訓(xùn)基地，一半時(shí)間是在協(xié)和醫(yī)院培訓(xùn)教室。一共培訓(xùn)了2000多人。這個(gè)項(xiàng)目是倍優(yōu)第一次從護(hù)理行業(yè)向?qū)I(yè)行業(yè)跨界轉(zhuǎn)型的嘗試，也是協(xié)和醫(yī)療業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充，是醫(yī)療體系做市場(chǎng)化服務(wù)的一個(gè)嘗試。

在服務(wù)的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多介于家庭護(hù)理和醫(yī)療范疇之間的模糊地帶。比如緊急情況下，護(hù)理人員不具備專業(yè)技能，醫(yī)療人員入戶也會(huì)遇到醫(yī)療體系管制。為此，我們今年在協(xié)和月嫂體系上打造倍優(yōu)的督導(dǎo)體系，目的在于給客戶更多的增值服務(wù)，解決服務(wù)質(zhì)量不到位問(wèn)題。

督導(dǎo)隊(duì)伍里的督導(dǎo)老師全都有醫(yī)療背景，基本是二三線城市的優(yōu)秀兒科或者是婦科的護(hù)士長(zhǎng)組成。督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)定期給特殊的客戶做入戶督導(dǎo)服務(wù)，有效彌補(bǔ)了護(hù)理人員的不足，發(fā)現(xiàn)月嫂育兒嫂處理不了的問(wèn)題，及時(shí)提出就醫(yī)建議。今年督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)品向市場(chǎng)推廣，現(xiàn)在是小規(guī)模嘗試，這個(gè)服務(wù)是介于常規(guī)的家庭健康照護(hù)與專業(yè)醫(yī)療服務(wù)之間。

倍優(yōu)培訓(xùn)學(xué)校的課程市場(chǎng)一般都比較長(zhǎng)，最短是14天，最長(zhǎng)是42天，培訓(xùn)體系有12個(gè)班型。課程體系30%是理論課程，70%是實(shí)訓(xùn)課程。

服務(wù)人員上戶需要具備主觀能力和客觀能力，客觀能力就是護(hù)理知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，很容易去考核與界定，很容易標(biāo)準(zhǔn)化和復(fù)制，但主觀能力是意識(shí)問(wèn)題，就像體育運(yùn)動(dòng)中的搶斷意識(shí)、起跳意識(shí)、撲救意識(shí)、攔截意識(shí)等，在運(yùn)動(dòng)管理中有一套嚴(yán)格的考核和培訓(xùn)方法。我們也在建立一套服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)體系，有了這種意識(shí)，知識(shí)水平、技能水平會(huì)很快能建立起來(lái)。我們正在做這方面的嘗試和探討。