何欣+徐筱秋

摘 要：高職生頂崗實習(xí)滿意度既有利于學(xué)生綜合素養(yǎng)提升，又對學(xué)校與企業(yè)溝通起到良好的促進(jìn)作用，因此，該研究具有較強實踐意義。但實習(xí)生與正式員工相比，又有其特殊之處。本文通過結(jié)構(gòu)方程模型對工作本身、薪資福利、人際關(guān)系、個人發(fā)展、管理體系、工作環(huán)境、上級領(lǐng)導(dǎo)七個因素對滿意度影響建立假設(shè)，同時，驗證實習(xí)滿意度與粘滯知識轉(zhuǎn)移及學(xué)生技能發(fā)展之間相關(guān)性。數(shù)據(jù)表明，薪資福利、個人發(fā)展及管理體系對滿意度影響較大，其滿意度技能發(fā)展呈正相關(guān)，但與粘滯知識轉(zhuǎn)移相關(guān)性不顯著。

關(guān)鍵詞：結(jié)構(gòu)方程模型；頂崗實習(xí)；滿意度；實證研究

中圖分類號：G710 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-7518（2017）21-0076-05

一、文獻(xiàn)回顧與模型構(gòu)建

高職生頂崗實習(xí)滿意度水平的影響因素是實習(xí)滿意度相關(guān)研究中得到最為充分研究的領(lǐng)域之一，并取得了較為豐富的研究成果。本文從研究性質(zhì)將已有研究劃分為兩類：滿意度質(zhì)性研究及滿意度量化研究。

首先，滿意度量化研究。（1）以工作報酬（包含內(nèi)在報酬和外在報酬）、領(lǐng)導(dǎo)水平、培訓(xùn)機會以及人際關(guān)系四個因子解釋影響實習(xí)滿意度水平的大部分信息。其中，工作報酬因子對工作滿意度的累計貢獻(xiàn)率最高，相關(guān)性最強。同時，人際關(guān)系因子對實習(xí)滿意度的影響并不顯著，這可能是由實習(xí)生相對于企業(yè)正式員工的特殊身份造成的。因為實習(xí)學(xué)生的“過客”身份，不太可能和正式員工發(fā)生直接的利益沖突，也不太可能卷入正式員工之間的利益沖突[1]。（2）在控制了性別、收入、實習(xí)部門、學(xué)科等變量的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)顯著影響高職生頂崗實習(xí)滿意度的心理環(huán)境因素主要包括三類：頂崗實習(xí)制度與工資福利待遇、教學(xué)與培養(yǎng)、實習(xí)價值與重要性。同時，通過將實習(xí)生的人口統(tǒng)計學(xué)特征與其實習(xí)滿意度進(jìn)行對比研究發(fā)現(xiàn)，實習(xí)生的人口統(tǒng)計學(xué)特征和實習(xí)滿意度之間存在著不完全耦合關(guān)系，其中，性別、實習(xí)部門和收入對實習(xí)滿意度有著顯著的正向影響[2]。（3）在所有評價頂崗實習(xí)滿意度的指標(biāo)中，工作報酬對總體滿意度的影響最顯著的結(jié)論，并且還指出因?qū)嵙?xí)部門及實習(xí)時間長短的不同，學(xué)生實習(xí)滿意度存在顯著差異[3]。（4）通過研究實習(xí)中客觀感知、實習(xí)前和實習(xí)后估價與實習(xí)滿意度之間的關(guān)系發(fā)現(xiàn)：實習(xí)中的客觀感知對實習(xí)后估價以及實習(xí)滿意度具有正向影響；實習(xí)前的預(yù)期和實習(xí)后的估價對實習(xí)滿意度的影響相反，表現(xiàn)為實習(xí)前的預(yù)期具有負(fù)向影響，而實習(xí)后的估價具有正向影響[4]。

其次，滿意度質(zhì)化研究。（1）工作本身對實習(xí)滿意度的影響最為顯著。對實習(xí)滿意度影響最為重要的三個因子，按照其影響從大到小的順序排列為工作本身、薪酬和晉升機會[5]。影響學(xué)生實習(xí)教學(xué)滿意度的因素主要是實習(xí)內(nèi)容、實習(xí)薪酬和實習(xí)環(huán)境，并在進(jìn)行根源分析時指出，學(xué)生的實習(xí)滿意度是學(xué)生在出發(fā)前對實習(xí)情況的期望與實際感知相比較后所得出的結(jié)果，學(xué)生實習(xí)滿意度與實際實習(xí)感知呈正相關(guān)，與實習(xí)前期望呈負(fù)相關(guān)[6]。

基于以上文獻(xiàn)回顧，眾多學(xué)者為學(xué)生實習(xí)滿意度研究做出了大量貢獻(xiàn)，也為保證本研究的科學(xué)性提供了基礎(chǔ)。但對其進(jìn)一步深入分析，不難發(fā)現(xiàn)，還是存在一些不足之處，即研究工具科學(xué)性問題。系統(tǒng)梳理研究文獻(xiàn)，發(fā)現(xiàn)所有滿意度量化研究均基于SPSS分析數(shù)據(jù)。該軟件雖然數(shù)據(jù)處理功能極其強大，但是無法科學(xué)處理潛在變量（與測量變量相對，即無法測量的變量，如積極性、有用性等）。這導(dǎo)致研究結(jié)論缺乏科學(xué)性、系統(tǒng)性及實踐意義。

本研究將高職生實習(xí)滿意度的影響因素界定為以下七個方面：工作本身、薪資福利、人際關(guān)系、個人發(fā)展、管理體系、工作環(huán)境、上級領(lǐng)導(dǎo)。并提出如下假設(shè)：工作本身（H1）、薪資福利（H2）、人際關(guān)系（H3）、個人發(fā)展（H4）、管理體系（H5）、工作環(huán)境（H6）、上級領(lǐng)導(dǎo)（H7）對高職生實習(xí)滿意度有顯著正相關(guān)。此外，根據(jù)已有的關(guān)于學(xué)生頂崗實習(xí)滿意度文獻(xiàn)，本研究還提出頂崗實習(xí)滿意度對粘滯知識①轉(zhuǎn)移具有顯著正相關(guān)（H8）；頂崗實習(xí)滿意度對學(xué)生技能發(fā)展具有顯著正相關(guān)（H9）；粘滯知識轉(zhuǎn)移對技能發(fā)展具有顯著正相關(guān)（H10）?；谝陨蟽煞矫婕僭O(shè)，本研究建立如下模型：

二、研究設(shè)計

（一）問卷設(shè)計

本研究所使用的問卷包含三部分：第一部分用來獲取受訪者基本信息，如年齡、性別、月均收入、所在部門和實習(xí)時間等。第二部分用來測量高職生頂崗實習(xí)滿意度，量表借鑒了國際知名滿意度量表（如MSQ）和相關(guān)文獻(xiàn)，結(jié)合上海部分學(xué)者訪談，經(jīng)多次修訂最終確定了7個緯度29個指標(biāo)，并采用Likert5分量表法將每個指標(biāo)從“非常不滿意”到“非常滿意”分別賦值1-5五個等級。第三部分了解受訪者總體評價，如總體滿意度、技能發(fā)展、知識轉(zhuǎn)移等。

（二）數(shù)據(jù)收集

運用結(jié)構(gòu)方程模型分析高職生頂崗實習(xí)滿意度，樣本量應(yīng)大于300[7]。因此，本研究選取了南昌10所高職院校于各單位實習(xí)的學(xué)生為研究對象，其中每所學(xué)校隨機抽取40人，共計400發(fā)放調(diào)查問卷400份。為確保問卷的有效性和可靠性，回收問卷中超過一個題項漏選或所有題項均選一個答案的都作為廢卷剔除，最終回收有效問卷379份，回收有效率為94.75%（如表1所示）。

（三）研究方法

本研究采用AMOS 24.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，采用Cronbachs α值檢測量表各構(gòu)念信度，采用驗證性因子分析法（CFA），以及AVE（average variance extracted，平均方差提取結(jié)果）、C.R.（compositereliability，組合信度）、相關(guān)系數(shù)等指標(biāo)檢驗各構(gòu)念的聚合效度與區(qū)別效度：一般AVE值大于0.5，CR值大于0.7，則表明量表各構(gòu)念間具有良好的聚合效度；如果AVE值的算數(shù)平方根大于兩個構(gòu)念間的相關(guān)系數(shù)，則表示兩個構(gòu)念間具有較好的區(qū)別效度[8]。最后，本研究使用最大似然估計法對結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)行參數(shù)估計，揭示各構(gòu)念間的關(guān)系。

三、研究過程與發(fā)現(xiàn)

（一）受訪者基本情況分析

隨機選取的高職生樣本中基本情況如下：在性別方面，70.23%為男性，29.77%為女性；在實習(xí)行業(yè)方面40.56%為制造類，19.75%為建筑類，20.18%為商務(wù)英語類，19.51%為商業(yè)，即樣本中第三產(chǎn)業(yè)略大于第二產(chǎn)業(yè)人數(shù)，較符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。在實習(xí)時間方面，60.33%少于3個月，29.15%介于3個月到6個月，僅有10.52%大于6個月，可見高職實習(xí)生普遍缺乏毅力，不能堅持到實習(xí)結(jié)束。

（二）數(shù)據(jù)質(zhì)量分析

本研究CFA樣本量為379個，方法采用最大似然估計法。在對模型進(jìn)行路徑分析之前，本研究還對模型內(nèi)部一致性、聚合效度和區(qū)別效度進(jìn)行檢驗，以確保數(shù)據(jù)與各構(gòu)念適合做SEM模型分析。

1.信度檢驗。根據(jù)Nunnally，0.7為α的最低接受標(biāo)準(zhǔn)[9]。表2中α取值介于0.89—0.94之間，因此，該結(jié)果可接受。同時，所有指標(biāo)的因素負(fù)荷量介于0.66—0.86之間，大于其最低可接受標(biāo)準(zhǔn)0.5，且都達(dá)到p<0.001的顯著水平。綜上所述，該量表具有較高信度及良好一致性。

2.效度檢驗。根據(jù)表3得出，各構(gòu)念的AVE值介于0.67—0.82之間，均大于0.5，且C.R.值介于0.89—0.95之間，均大于0.7，表明本研究所使用的各構(gòu)念具有良好的聚合效度。同時，各構(gòu)念的AVE值算術(shù)平方根均大于其余其他各構(gòu)念的相關(guān)系數(shù)，表明本研究中各構(gòu)念間具有良好的區(qū)別效度。

四、結(jié)構(gòu)方程模型分析

結(jié)構(gòu)方程模型中，卡方值用于衡量假設(shè)模型隱含的協(xié)方差矩陣與實際搜集數(shù)據(jù)導(dǎo)出的協(xié)方差矩陣之間的差異，該差異越小，表明兩者擬合度越高，反之，擬合度越低。統(tǒng)計實踐中，卡方值一般采用3作為可接受標(biāo)準(zhǔn)。但是，卡方值會隨著樣本的增大而增大，因此，實踐中常用卡方值自由度比值來確定擬合度，一般以2為參考值，即比值大于2則說明擬合度不佳，反之則說明擬合度較好。RMSEA用于衡量估計理論模型與由抽樣數(shù)據(jù)導(dǎo)出的卡方值的差異程度，實踐中以0.08為參考值，即RMSEA大于0.08，則拒絕該理論假設(shè)，反之則接受該假設(shè)。GFI，NFI，CFI，IFI四個指標(biāo)為良適性適配指標(biāo)，各指標(biāo)取值越大越好，一般以0.9為參考數(shù)據(jù)，即若指標(biāo)值大于0.9，則接受該假設(shè)，反之，拒絕改假設(shè)。該結(jié)構(gòu)方程模型運行后得出如下數(shù)據(jù)：卡方值為718.99，自由度為431，卡方值自由度比值為1.67，RMSEA值為0.04，GFI值為0.93，NFI值為0.93，CFI值為0.97，IFI值為0.97，因此，假設(shè)模型與觀察數(shù)據(jù)可以契合。

由表4路徑系數(shù)分析結(jié)果得出，假設(shè)H1—H7都通過了檢驗且其路徑系數(shù)都為正，因此，工作本身、薪酬福利、人際關(guān)系、個人發(fā)展、管理體系、工作環(huán)境、上級領(lǐng)導(dǎo)等因素對高職生頂崗實習(xí)滿意度具有正相關(guān)的假設(shè)得證。而且，通過過對各路徑系數(shù)比較可得出，對高職生頂崗實習(xí)滿意度影響力大小依次為個人發(fā)展、人際關(guān)系、工作環(huán)境、工作本身、上級領(lǐng)導(dǎo)、管理體系、薪資福利，其路徑系數(shù)分別為0.22，0.19，0.18，0.12，0.12，0.10，0.09。此外，假設(shè)H8、H9也通過驗證，即頂崗實習(xí)滿意度與粘滯知識轉(zhuǎn)移及技能發(fā)展呈正相關(guān)，表明，就平均程度而言，實習(xí)滿意度每增加一個單位，其粘滯知識及技能發(fā)展將分別增加0.42及0.45個單位，影響力較強。此外，假設(shè)H10是驗證粘滯知識轉(zhuǎn)移對學(xué)生技能發(fā)展的影響力，由表3數(shù)據(jù)可得其路徑系數(shù)為0.01，因此雙方雖有相關(guān)，但影響力較小。

五、結(jié)論與不足

實證研究的目的是通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)隱藏于表面現(xiàn)象之下更深層次的信息，并分析這些問題的成因，得出問題解決的策略。此外，高職生頂崗實習(xí)實踐過程中，影響滿意度的因素除以上所列幾類外，還包括其他因素，諸如學(xué)校因素，企業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)因素等。但基于對高職生頂崗實習(xí)滿意度文獻(xiàn)梳理，歸納總結(jié)為以上幾類較重要因素。

（一）做好實習(xí)前的教育工作

學(xué)生實習(xí)前期待程度（包括對工作本身、薪資福利、人際關(guān)系等）與實習(xí)滿意度呈負(fù)相關(guān)，這一方面是因為企業(yè)方面表現(xiàn)的差強人意，另一方面是因為學(xué)校在實習(xí)前的教育工作做得不到位。教育工作不到位一方面導(dǎo)致學(xué)生沒有較高的技能準(zhǔn)備，導(dǎo)致學(xué)生遲遲不能進(jìn)入角色，從而產(chǎn)生工作壓力；另一方面，可能導(dǎo)致學(xué)生對實習(xí)有過高的預(yù)期，面臨復(fù)雜的工作環(huán)境，從而產(chǎn)生心理落差。這兩方面都可能導(dǎo)致學(xué)生較低的實習(xí)滿意度。但現(xiàn)實是很多學(xué)校不重視實訓(xùn)課程和見習(xí)工作，認(rèn)為學(xué)生的服務(wù)技能可以通過實習(xí)去鍛煉，實訓(xùn)和見習(xí)是多此一舉。因此參加頂崗實習(xí)前，有必要通過以下途徑對學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)，以降低實習(xí)學(xué)生對工作的預(yù)期。首先，簡要向?qū)W生介紹實習(xí)相關(guān)情況，包括實習(xí)環(huán)境、實習(xí)補貼等，讓學(xué)生做到心中有數(shù)；其次，向?qū)W生表明企業(yè)與學(xué)校的差異，并傳授一些基本的同事及領(lǐng)導(dǎo)之間的相處之道；再次，明確學(xué)生的身份。雖然學(xué)生到企業(yè)具有準(zhǔn)員工的身份，但是其第一身份仍是學(xué)生，要以學(xué)習(xí)為主。

（二）安排適宜的實習(xí)時間

不同的實習(xí)時間長短對實習(xí)生實習(xí)滿意度的影響也較為顯著。其中實習(xí)期在一個月以下的學(xué)生實習(xí)滿意度較低，3至6個月期間最低，而6個月以上的學(xué)生實習(xí)滿意度最高。一個月以下的學(xué)生實習(xí)滿意度之所以介于其間，是因為學(xué)生們還有沒正式進(jìn)入角色實習(xí)就結(jié)束了，其對實習(xí)的評判還屬于不完全客觀的評價。排除這一時間段，從其他時間段的滿意度結(jié)果看，我們可以得到實習(xí)時間越長實習(xí)滿意度越高的結(jié)論。這說明，伴隨著實習(xí)的深入，學(xué)生對企業(yè)的認(rèn)知度越來越高，其滿意度就越高。

（三）重視基礎(chǔ)性知識與技能實習(xí)

根據(jù)表4的路徑系數(shù)值，可以表明實習(xí)滿意度與粘滯知識轉(zhuǎn)移及技能發(fā)展呈正相關(guān)，且影響顯著，而粘滯知識轉(zhuǎn)移與技能發(fā)展雖然呈正相關(guān)，但影響不大且不顯著。高職學(xué)生進(jìn)入頂崗實習(xí)單位學(xué)習(xí)，隨著時間的推移，實習(xí)滿意度提升，導(dǎo)致其對實習(xí)職業(yè)的認(rèn)同度提升。高度職業(yè)認(rèn)同激發(fā)學(xué)生對實習(xí)崗位的興趣，使其全身心投入崗位工作中，其結(jié)果必然會提升粘滯知識轉(zhuǎn)移及技能發(fā)展。相比而言，學(xué)生學(xué)習(xí)粘滯知識的基礎(chǔ)較為薄弱，能力欠缺，掌握難度加大。長此以往，不但會打擊學(xué)生實習(xí)積極性，還會對其自信息產(chǎn)生負(fù)面影響。德弗斯蒂芬兄弟（Dreyfus，1986）等人研究了飛行員、司機、成年第二語言學(xué)習(xí)者的技能習(xí)得過程，在大量研究數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，提出了“新手——高級學(xué)徒——合格者——熟練者——專家”五階段模式。剛進(jìn)入企業(yè)崗位實習(xí)的學(xué)生處于“新手”階段，經(jīng)過較長時間實習(xí)后才能到達(dá)高級學(xué)徒階段。該階段的學(xué)習(xí)特征為“要求能夠?qū)W(xué)習(xí)任務(wù)較為基礎(chǔ)的各個方面有所掌握?！币虼?，企業(yè)需重視對學(xué)生基礎(chǔ)性知識及技能指導(dǎo)，促使其基本職業(yè)技能發(fā)展。

（四）完善頂崗實習(xí)制度

有效落實頂崗實習(xí)的關(guān)鍵是建立科學(xué)可行的頂崗實習(xí)制度。首先要進(jìn)一步深化教學(xué)改革，明確教學(xué)目的，優(yōu)化教學(xué)手段，構(gòu)建以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)職場能力的教學(xué)體系。優(yōu)化頂崗實習(xí)的形式，鼓勵學(xué)生以創(chuàng)業(yè)方式進(jìn)行頂崗實習(xí)。其次建立“三導(dǎo)師”制度。所謂三導(dǎo)師就是專業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)師、企業(yè)實習(xí)導(dǎo)師、生活輔導(dǎo)導(dǎo)師，分別由專業(yè)教師、企業(yè)師傅、輔導(dǎo)員擔(dān)任。用立體式的教育疏導(dǎo)學(xué)生頂崗實習(xí)的消極情緒。最后建立監(jiān)控反饋制度。學(xué)校與企業(yè)通過監(jiān)控反饋制度，有效提高學(xué)生頂崗實習(xí)的有效性。

經(jīng)過精心的實驗設(shè)計及客觀的數(shù)據(jù)分析，本研究得出如上結(jié)論。但是，仍然存在一些不足：首先，數(shù)據(jù)收集的準(zhǔn)確性問題。準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是實證研究的基礎(chǔ)，也是發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的起點。數(shù)據(jù)來源于被調(diào)查者，這是搜集數(shù)據(jù)者乃至所有實證研究工作者無法控制的外部因素。但是，我們可以采取一些措施以起到些許干預(yù)，諸如調(diào)查之前對被訪者進(jìn)行問卷填答輔導(dǎo)，使其了解該研究的重要性及客觀性，同時避免其誤解問卷題項。其次，專業(yè)適切性問題。各專業(yè)都具有自身特色，導(dǎo)致影響頂崗實習(xí)滿意度的因素產(chǎn)生差異。本研究中未體現(xiàn)專業(yè)特色，因此結(jié)論適切性存在不足，在后續(xù)研究中可以針對某一專業(yè)深入探討。

注釋：

①本研究中粘滯知識是企業(yè)師傅與實習(xí)學(xué)生知識傳遞過程中難度較大的知識，包括顯性知識及隱性知識，其知識復(fù)雜度呈正相關(guān)。

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