鄒媛媛

摘 要： 面子管理理論既適用于人際交往，又適用于不同文化之間的交流。電影《尖峰時(shí)刻》主要講述了機(jī)緣巧合之下，來自中國的警探李和美國的警探卡特合作解救人質(zhì)的故事，使用面子管理理論分析影片人物在交際互動(dòng)過程中采取的不同面子策略、行為，將加深人們對(duì)面子管理理論知識(shí)的理解，從而處理和解決好現(xiàn)實(shí)生活中的面子沖突，并促進(jìn)和諧的人際關(guān)系的形成。

關(guān)鍵詞： 面子 管理理論 電影《尖峰時(shí)刻》

1.引言

“面子”說法源于中國古代，唐代張鷟在《游仙窟》中道：“輝輝面子，荏苒畏彈穿；細(xì)細(xì)腰支，參差疑勒斷。”《舊唐書·張浚傳》載：“賊平之后，方見面子?！睗h語里的“面子”是一個(gè)多義詞，但中國人習(xí)慣把面子與“體面”相聯(lián)系，中國人來往普遍講究面子，追求體面。有關(guān)面子的學(xué)術(shù)研究始于西方，迄今為止，西方學(xué)者對(duì)面子這一主題進(jìn)行了深入的探討和理論構(gòu)建。作為西方典型的面子理論之一，面子管理理論（FMT）解釋了人際交往的重要特點(diǎn)，認(rèn)為在人際交往過程中人們都盡量保全自己和其他人的面子。面子管理理論既適用于人與人之間的交往，又適用于不同文化之間的交往。

拍攝于1998年的喜劇動(dòng)作電影《尖峰時(shí)刻》講述了機(jī)緣巧合之下，來自中國的警探（李）和美國的警探（卡特）合作解救人質(zhì)的故事，使用面子管理理論分析影片中李、卡特與其他人在交際互動(dòng)過程中采用的面子策略、行為，將加深人們對(duì)面子理論知識(shí)的理解，認(rèn)識(shí)在面子沖突語境下，面子策略選擇的異同與結(jié)果，有益于處理和解決現(xiàn)實(shí)生活中的面子沖突，從而促進(jìn)和諧的人際關(guān)系的形成。

2.面子與面子管理理論

2.1面子的概念及分類

面子是一種個(gè)人與社會(huì)都贊同的身份。二十世紀(jì)美國最有影響力的社會(huì)學(xué)家Erving Goffman在1959年提出了面子的社會(huì)學(xué)概念，他認(rèn)為觀察面子就是“去研究社交互動(dòng)的規(guī)則”。另一位學(xué)者Ho.D.Y.F則于1976年美國社會(huì)心理學(xué)期刊論文中提出自己的面子概念：“Face is never a purely individual thing. It does not make sense to speak of the face of an individual as something lodged within his person； it is meaningful only when his[or her] face is considered in relation to that of others in the social network. ”（Ho.D.Y.F 1976）

Ho設(shè)定面子是一種交際互動(dòng)現(xiàn)象，而非心理學(xué)的特點(diǎn)或者社會(huì)學(xué)的角色，只有在與他人交際過程中，面子才會(huì)出現(xiàn)。雖然正確認(rèn)識(shí)到面子產(chǎn)生的基礎(chǔ)是人與人的交際活動(dòng)，但Ho卻把產(chǎn)生面子的交際活動(dòng)同社會(huì)學(xué)、心理學(xué)割裂開來，這是矛盾的。Brown和Levinson（1978，1987）在他們的社交心理學(xué)理論“禮貌原則”中提出積極面子與消極面子的概念。積極面子指人們普遍喜歡讓別人贊同和喜愛；消極面子是指人們不喜歡別人把想法強(qiáng)加在自己身上，能在不被別人干涉和阻礙的環(huán)境下做出行為。Cupach和Metts（1994）把面子定義為：“每個(gè)人表現(xiàn)在與他人具體互動(dòng)過程中的自我概念。”綜上所述，面子涉及交際學(xué)、社會(huì)學(xué)與心理學(xué)，是個(gè)人在與他人的社交互動(dòng)過程中形成的自我概念。

Lim 與Bowers（1991）把面子產(chǎn)生的根源劃分為的三個(gè)維度即：欲望或需求、包容或感情和控制欲，在此基礎(chǔ)上他們又將面子劃分為三種類型：團(tuán)體面子（出自融入集體、團(tuán)結(jié)的需要）、能力面子（出自受到喜愛，重視和得到贊許的需要）及自主面子（出自個(gè)人控制獨(dú)立性的需要）。

2.2面子管理理論

FMT（Face Management Theory）被稱為面子管理理論，它讓人們識(shí)別、運(yùn)用及操縱保存面子和威脅面子的交際行為。1994年Cupach和metts指出，在正常的條件下，有交際能力的人會(huì)相互配合，保持雙方的面子。他們假定面子管理理論能解釋我們?cè)诮浑H過程中如何應(yīng)對(duì)面子受到威脅的情況。

2.2.1基本概念

面子管理理論的基本概念包括面子威脅、面子保全和面子給予（Brown & Levinson 1987； Cupach & Metts 1994； Lim & Bowers 1991； Tracy 1991）。面子威脅是有悖于個(gè)人面子需要的交際行為；面子保全則意味著有助于避免面子丟失或補(bǔ)救已經(jīng)丟失的面子的行為；面子給予指促進(jìn)對(duì)方達(dá)成面子需求的行為。

2.2.2信息結(jié)構(gòu)概念

面子管理理論的信息結(jié)構(gòu)概念是面子功夫，包括支持或否認(rèn)“人們需要的或者歸因于他人的社會(huì)身份”的行為和策略。面子功夫包括四種類型：防御型面子功夫（指?jìng)€(gè)人面子用于保護(hù)自我形象，身份和自控）；保護(hù)型面子功夫（指保護(hù)交際對(duì)方的積極自我形象），稱贊對(duì)方能力是保護(hù)性面子功夫的例子；預(yù)防型面子功夫（包括使用拒絕和避免正面答復(fù)的方式，避免或使面子受傷害程度降到最低）；糾正型面子功夫（試圖通過補(bǔ)全、修復(fù)，比如道歉策略，恢復(fù)或修復(fù)丟失的面子）。糾正型面子功夫是一種“儀式化的4步序列——先是挑戰(zhàn)，其次給予，再次接受，最后感謝——這些步驟足以恢復(fù)社交秩序（面子）”（Metts 1997）。挑戰(zhàn)擾亂正常的面子維持，給予試圖修補(bǔ)面子，接受是對(duì)已修復(fù)面子接受性的認(rèn)可，感謝是對(duì)接受的感謝。

2.2.3動(dòng)力結(jié)構(gòu)概念

面子產(chǎn)生的動(dòng)力涉及三難困境中的緊張感，這種緊張感的形成是因?yàn)槲覀兒退嗽噲D滿足所有三種面子的需要，即：團(tuán)體面子（團(tuán)結(jié)）、能力面子（重視）及自主面子（獨(dú)立）。在特殊的交際互動(dòng)過程中比如尷尬時(shí)，要滿足所有這些需要是有問題的（Sharker & Stafford 1990），另一個(gè)產(chǎn)生問題的時(shí)刻是交際活動(dòng)遭遇權(quán)力差距時(shí)。endprint

2.2.4評(píng)價(jià)概念

面子管理理論最重要的評(píng)價(jià)術(shù)語是人際交往時(shí)的面子功夫能力。這種能力既包含能有效支持、鞏固你和對(duì)方的面子，又包含在面子遭遇丟失或者損害時(shí)，通過有效修補(bǔ)和恢復(fù)來保全你和對(duì)方面子的能力。面子功夫能力分為三種類型：維持面子、恢復(fù)面子和強(qiáng)化面子。

2.2.5糾正型面子策略

Cupach和metts（1990，1992）提出用幾種補(bǔ)救的交際行為（回避，幽默，道歉，辯解，挑釁，共鳴，支持和借口）用于應(yīng)對(duì)觸發(fā)尷尬的困窘形勢(shì)。他們還發(fā)現(xiàn)借口策略經(jīng)常被用在犯錯(cuò)誤的情形中，辯解常被用在失禮的情形，幽默用在意外的情形中，挑釁常用于戲弄和調(diào)笑的情況，道歉則用于破壞了規(guī)則的情況?？偟膩碚f，他們認(rèn)為道歉是對(duì)大多數(shù)尷尬情形最有效的應(yīng)對(duì)策略，而辯解則是解決失禮情況的最好辦法。

Lim和Bowers于1991年證明，困窘情形的復(fù)雜性要求人們自發(fā)地使用多種面子功夫，比如說話圓滑、贊揚(yáng)和尊重。

2.2.6調(diào)笑行為與面子管理

當(dāng)談到普遍存在的調(diào)笑行為時(shí)，面子管理理論提供了一些可靠的建議。Albers， Kellar-Guenther與Corman于1996年提出了調(diào)笑常常會(huì)造成面子丟失的結(jié)論。他們調(diào)查了調(diào)笑的主題，如外表、性、能力、嘲笑、身份等。他們發(fā)現(xiàn)調(diào)笑的主題與產(chǎn)生的消極反應(yīng)并沒有關(guān)聯(lián)。麻煩在于當(dāng)副語言的提示被誤解時(shí)，調(diào)笑的意圖也會(huì)被曲解。無論如何，當(dāng)那些有幽默感的人，沒有感覺到調(diào)笑是幽默的時(shí)候，他們會(huì)把調(diào)笑當(dāng)真。而當(dāng)遭受調(diào)笑時(shí)，研究對(duì)象最常表現(xiàn)出的是有別于積極或消極反應(yīng)之間的中立反應(yīng)。另外，17%的研究對(duì)象說他們沒有幽默感，工作場(chǎng)合里的調(diào)笑行為造成的問題是最多的原因。

3.電影《尖峰時(shí)刻》中人物的面子管理

3.1贊揚(yáng)&給予面子

影片開場(chǎng)是一段激烈的抓捕走私犯的場(chǎng)面，緊接著畫面轉(zhuǎn)入觥籌交錯(cuò)的歡送宴。英國駐香港皇家警察指揮官托馬斯正在向即將調(diào)派美國的中國理事Han致祝酒詞。他說道：“Forgive me， Consul Han. But I believe we can ill afford to lose men of your high character. And speaking as a friend whos fought side by side with you for 15 years， Ill surely miss the unshakable support youve given the Royal Hongkong Police. So on behalf of all Brits who have ever carried the shield in Hongkong，we shall miss you and we wish you happiness as you take up your new post in the United States.”

在日常社交活動(dòng)中，人們出于不同需要，自發(fā)地產(chǎn)生了不同的面子需求。作為歡送宴的主人公韓理事，在離任之前，舊同僚、老朋友、各位嘉賓的認(rèn)可和祝福是非常自然的需求，也是出自融入感和得到他人喜愛、贊許的面子需要。

托馬斯一番圓滑的祝酒詞體現(xiàn)了保護(hù)型和防御型的面子功夫。他本人則展現(xiàn)了相當(dāng)杰出的強(qiáng)化面子和維持面子能力。他一方面通過強(qiáng)化對(duì)方能力的策略，使用“ill afford”，“unshakable support”等短語形容對(duì)方的工作業(yè)績(jī)，這兩個(gè)短語原意分別是“負(fù)擔(dān)不起”，“堅(jiān)定不移的支持”，中文字幕翻譯為“損失”、“貢獻(xiàn)良多”，保護(hù)了祝詞對(duì)象韓理事的積極自我形象，促進(jìn)了韓理事面子需求的滿足。另一方面，他在大力褒獎(jiǎng)韓理事貢獻(xiàn)卓著之后，不緊不慢地說明自己與韓并肩作戰(zhàn)了15年，這屬于防御型面子功夫，其實(shí)是變相地構(gòu)筑自我形象，維持了自己的面子。

3.2借口&保全面子

宴會(huì)廳里一片和樂融融，廳外，李警探正在開解韓理事小女兒素蓉對(duì)去美國的抗拒心理。他對(duì)素蓉說：“別擔(dān)心，美國是一個(gè)很友好的地方?！碑嬅婢o接著一轉(zhuǎn)，來到熱鬧繁華同時(shí)也是各種犯罪活動(dòng)頻發(fā)的洛杉磯，混亂的街道角落里，警探卡特正假裝買家與炸彈販子克萊夫碰頭。他們二人展開了對(duì)話：

卡：Clive！ Whats up，man？

克：Youre late.

卡：Im late？

克：Yeah， youre late.

卡：Youre late，man！Ive been waiting in the back of the diner for an hour， man！

克：I was in the diner.

卡：I told you “in the back of the diner”！You thought Id do this shit up front？ Are you crazy？ Ill get busted. Youre crazy！

克：I was in the diner， your werent！

卡：I said the back out...It dont even matter， man. Im late. Youre late. It dont matter. Lets do this！ Whats that， gun？ Put that gun away. How many people you killed this year？ Stop it， man. Come on！ Lets do it！

克：Dont be late again！

卡：I aint gonna be late！endprint

人際交際學(xué)者Sandra Metts在1997年提出，糾正型面子功夫是一種“儀式化的4步序列——先是挑戰(zhàn)，其次給予，再次接受，最后感謝——這些步驟足以恢復(fù)社交秩序（面子）”挑戰(zhàn)擾亂正常的面子維持，給予試圖修補(bǔ)面子，接受是對(duì)已修復(fù)面子接受性的認(rèn)可，感謝是對(duì)接受的感謝。

而Cupach和metts分別于1990和1992年提出的糾正型面子的具體策略，即通過進(jìn)行幾種補(bǔ)救的交際行為（回避，幽默，道歉，辯解，挑釁，共鳴，支持和借口）應(yīng)對(duì)觸發(fā)尷尬的困窘形勢(shì)。Cupach和metts發(fā)現(xiàn)借口策略經(jīng)常被用在犯錯(cuò)誤的情形中，辯解常被用在失禮的情形，幽默用在意外的情形中，挑釁常用于戲弄和調(diào)笑的情況，道歉則用于破壞規(guī)則的情況。

聯(lián)系劇情與對(duì)話內(nèi)容可知，卡特因?yàn)榻煌ǘ氯脑颍t了一個(gè)小時(shí)才趕到與炸彈販子碰頭的地點(diǎn)，而且他一開口就被對(duì)方點(diǎn)明已經(jīng)遲到了。面對(duì)謹(jǐn)慎、狡猾的犯罪分子，卡特鎮(zhèn)定地表現(xiàn)出了防御型和糾正型面子功夫。他首先挑釁對(duì)方，借口對(duì)方遲到，對(duì)方弄錯(cuò)碰頭地點(diǎn)，自己倒是多等了一小時(shí)；接著他辯解說自己是不會(huì)把這么危險(xiǎn)的交易地點(diǎn)定在人多嘴雜的餐廳內(nèi)，會(huì)因?yàn)楸蝗税l(fā)現(xiàn)而被捕入獄；炸彈販子有點(diǎn)猶豫但還堅(jiān)持說他在餐廳里等，卡特沒出現(xiàn)；于是卡特使用了共鳴的策略，說：“我說了在后面……算了，沒關(guān)系了，我遲到了，你也遲到了，沒關(guān)系，我們談生意吧！”最后炸彈販子只能說：“下次別再遲到了。”卡特答應(yīng)道：“我不會(huì)遲的?！笨ㄌ赝ㄟ^糾正型面子策略，既保全了自己的面子，又保證了兩人對(duì)話氛圍由緊張到輕松的轉(zhuǎn)變，所以犯人最后才會(huì)放下戒心，把犯罪的罪證——炸彈顯現(xiàn)出來。可惜，兩人的“交易”被路邊的巡警打斷，機(jī)智卻魯莽的卡特最終雖然逮捕了炸彈販子，但也造成了巡警受傷、半條街被炸毀、交通嚴(yán)重堵塞的后果。

3.3回避&保全面子；調(diào)笑&威脅面子

在洛杉磯警署內(nèi)，卡特正和警察同僚吹噓自己抓捕炸彈販子驚心動(dòng)魄的過程，他形容自己英勇的姿態(tài)：“Ten people just jumped out of the trunk， and I started slapping and throwing them everywhere. Then two stupid cops came from nowhere and messed their thing up. I had to save their life. It might be in the paper. I saved their life and then I started running and trying to get the bomb.”不但虛構(gòu)了自己跟10個(gè)犯罪分子搏斗的火爆場(chǎng)面，還期望自己救下巡警的事跡被報(bào)紙大肆報(bào)道，殊不知巡警受傷算是他間接造成的。不過，他的一番說辭雖然有夸大其詞的成分，但正體現(xiàn)了卡特對(duì)團(tuán)體面子和能力面子的需要，可能他內(nèi)心也對(duì)抓捕行動(dòng)造成的嚴(yán)重后果惴惴不安，所以他尤為需要一種集體融入感和同事的贊許。接著警署內(nèi)唯一會(huì)和卡特多說幾句話的女警探約翰遜走了過來，開始拿卡特開涮，二人的對(duì)話由此展開。

約：I cant believe you went without me！

卡：Hey，Ill talk to yall later all right. Im telling you the best part after work.

約：You know this is why nobody will work with you， man. Youre the only cop in the department without a partner.

卡：Johnson， look， first of all， if you want to go on a date with me， youre gonna have to wait on the list like every other woman， OK？ And second of all， I work alone， and I dont want no partner. I dont need no partner. And I aint gonna have a partner. Did Kojak have a partner？

約：He had The fat guy.

卡：He wasnt never with him. Did Columbo have a partner？

約：Captain Diel ordered me to go with you but because you needed bomb squad backup. But once again， you screwed me and you screwed yourself.

約翰遜一開口就責(zé)怪卡特為什么不找她支援，畢竟她的專長(zhǎng)就是拆解炸彈，所以局長(zhǎng)才安排她做卡特這次行動(dòng)的搭檔。約翰遜的責(zé)備對(duì)正和其他人吹噓自己的卡特造成了面子上的威脅，所以卡特馬上使出預(yù)防型面子功夫，保護(hù)自己的形象。他不正面對(duì)上約翰遜的問責(zé)，而對(duì)其他人說：“等我下班，再講最精彩的部分?！钡s翰遜補(bǔ)上一句：“難怪只有你沒有搭檔，沒有人敢跟你合作?！笨ㄌ氐拿孀映掷m(xù)受到威脅，于是他開始積極的面子防御，著手保護(hù)自我形象。他先用幽默的口吻開起約翰遜的玩笑：“第一點(diǎn)，你想跟我約會(huì)就得排隊(duì)，像別的女人一樣?！痹偬翎叄骸暗诙乙幌騿螛屍ヱR，用不著搭檔，也不想有搭檔！”他的話語和行為激怒了約翰遜，她直接說：“你需要爆破小組支援才找上我，把我惹毛對(duì)你沒好處！”

根據(jù)Albers， Kellar-Guenther， 與Corman 1996年發(fā)表的研究結(jié)論，調(diào)笑是非常普遍的社交行為，雖然往往造成面子丟失的結(jié)果。調(diào)笑的主題與產(chǎn)生的消極反應(yīng)并沒有多大關(guān)聯(lián)，麻煩在于當(dāng)副語言提示被誤解時(shí)，調(diào)笑的意圖會(huì)被曲解。他們還發(fā)現(xiàn)：首先，有幽默感的人，不一定會(huì)把調(diào)笑理解為幽默；其次，不是所有人都有幽默感，17%的研究對(duì)象就反映自己沒有幽默感；再次，在眾多場(chǎng)合中，工作場(chǎng)所的調(diào)笑行為造成的問題是最多的。endprint

在對(duì)話當(dāng)中，卡特與約翰遜兩人都處于針鋒相對(duì)的狀態(tài)。約翰遜當(dāng)眾下卡特的面子，卡特就開起約翰遜的玩笑來，嘲弄約翰遜對(duì)他的關(guān)注是因?yàn)橄牒退s會(huì)；還挑釁地強(qiáng)調(diào)自己?jiǎn)螛屍ヱR，無須搭檔。雙方在交際互動(dòng)過程中都只顧及自己的顏面，并不主動(dòng)保護(hù)對(duì)方的積極面子，反而持續(xù)威脅、損害彼此的面子，這樣的行為造成的影響是負(fù)面的。所以雖然卡特通過共鳴的策略，用兩個(gè)傻問題稍微緩和了兩人的對(duì)話氣氛，約翰遜還是氣得不輕，并放話“把我惹毛對(duì)你沒好處”。

3.4跨文化面子沖突&糾正型面子策略

問題警探卡特被派去“協(xié)助”李工作。卡特是帶著負(fù)面的情緒開始和李打交道的。他去機(jī)場(chǎng)接李，卻發(fā)現(xiàn)李貌似不會(huì)講英語，兩人連溝通都做不到，這時(shí)卡特的情緒可算是沮喪加懊惱。一段搞笑的追逐戰(zhàn)之后，卡特驚詫于李會(huì)說流利英語的事實(shí)。

卡：All of a sudden you speak English？

李：A little.

卡：A little， my ass. You lied to me！

李：I didnt say I didnt. You assumed I didnt.

卡：“assume？” I kick your Beijing ass. I aint scared of you.I know you know that tricky shit. Come on！

李：Im not responsible for your assumption.

卡：You full of shit， you understand？ You full of shit.

李：Not being able to speak is not the same as not speaking. You seem as if you like to talk I let people talk who like to talk. It makes it easier to find out how full of shit they are.

卡：What the hell did you just say？ “I like people to talk because its easy...” So Im the one full of shit？

李：We both full of shit.

卡：You full of shit. Im kicking your ass. Dont nobody do that but me.You want me to kick your ass， dont you？

審慎、內(nèi)斂的李和張揚(yáng)的卡特處事風(fēng)格截然不同。在機(jī)場(chǎng)時(shí)選擇沉默、不予回應(yīng)，是因?yàn)樗煊X到卡特的負(fù)面情緒，沉默是他對(duì)橫沖直撞、直言不諱的卡特的一種防備。一番追逐戰(zhàn)下來，李發(fā)現(xiàn)卡特是一個(gè)精力充沛、喜怒形于色、出口帶臟字的警探，但是有干勁，有想法，一往直前，于是李打算好好和卡特合作。每當(dāng)卡特習(xí)慣性“出口成臟”時(shí)，李會(huì)用預(yù)防型及糾正型面子策略保護(hù)自己和卡特的積極面子。當(dāng)卡特責(zé)怪李隱瞞會(huì)說英語，兩人先是為維持自己的面子，你一言，我一語地相互指責(zé)，卡特說李騙他，李說是卡特自己笨；接著李就無意識(shí)地使用了糾正型面子策略，通過挑釁——給予——接受——感謝四個(gè)步驟修復(fù)兩人皆受到損害的面子，為兩人穩(wěn)定、可信賴的搭檔關(guān)系的建立打下良好的基礎(chǔ)。李先說：“不說話不等于是啞巴。你這么愛說話，我就讓你說個(gè)夠，反正你說的都是屁話?！边@一長(zhǎng)篇挑釁的言論讓卡特目瞪口呆。接著李向卡特拋出橄欖枝“我們都一樣”，這既是共鳴策略的體現(xiàn)，又是李在給卡特臺(tái)階下。所以卡特很快恢復(fù)了活力，還欠揍地說：“我要揍扁你，這一招我也會(huì)，你真是欠扁，是吧?！泵鎸?duì)卡特的毒舌，李只是微笑，他知道卡特已經(jīng)開始正視自己這個(gè)搭檔。

4.結(jié)語

電影《尖峰時(shí)刻》中還存在許多體現(xiàn)面子管理理論作用的例子。深入了解和認(rèn)識(shí)該理論的知識(shí)，可以使人們?cè)谂龅矫孀記_突的情況時(shí)，選擇最有效的面子沖突處理策略，確保現(xiàn)實(shí)生活中的交際活動(dòng)得以順利進(jìn)行，從而擁有更和諧的人際關(guān)系。

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