朱冬

“您好，你看中的房子已經(jīng)沒(méi)有了，不過(guò)還有其余房源您可以考慮一下”，相信租過(guò)房子的朋友，一定對(duì)中介這句話無(wú)比熟悉。

“顧客就是上帝”，并不適用于所有行業(yè)。在房屋租賃市場(chǎng)，消費(fèi)者似乎從來(lái)當(dāng)不了“上帝”。長(zhǎng)期以來(lái)，包括北上廣在內(nèi)的一線城市租房市場(chǎng)一直維持著賣(mài)方主導(dǎo)的模式。面對(duì)突如其來(lái)的房?jī)r(jià)上漲，房子要售賣(mài)而引來(lái)的“逐客令”，倘若再碰上毫無(wú)契約精神的中介、房東，租客們可謂苦不堪言。

擁有超過(guò)十年房地產(chǎn)工作和連續(xù)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，也曾經(jīng)在“魔都”上海經(jīng)歷十幾次疲憊不堪的搬家經(jīng)歷，在這個(gè)行業(yè)里滿懷激情創(chuàng)業(yè)，從失敗到再創(chuàng)業(yè)，龍東平所在的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)非常清楚這個(gè)行業(yè)的痛點(diǎn)在哪里——房源是否真實(shí)，龐大的城市房源、租客、賬務(wù)該如何管理？

2014年年初，龍東平與另外兩位資深行業(yè)合伙人一起創(chuàng)立了蘑菇公寓（后升級(jí)轉(zhuǎn)型為蘑菇租房），3人隊(duì)伍在三年內(nèi)壯大成400人團(tuán)隊(duì)，公司一躍成為租房市場(chǎng)上第一家拿到四輪融資的創(chuàng)業(yè)公司。

“別看是創(chuàng)業(yè)公司，系統(tǒng)化管理成為首先要解決的難題。管人、管事、管自己，從來(lái)都不是容易的事?！饼垨|平開(kāi)門(mén)見(jiàn)山對(duì)《中外管理》說(shuō)道。

創(chuàng)業(yè)管理第一要義：明白團(tuán)隊(duì)精力放在哪

來(lái)自湖南的龍東平，大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)了上海一家國(guó)企房地產(chǎn)公司，踏踏實(shí)實(shí)在“魔都”生存，每每看著外灘對(duì)岸的光芒，他就暗自說(shuō)要努力加油闖出自己的一番天地。

2009年龍東平與同事一起離職創(chuàng)立恒家地產(chǎn)，2012年創(chuàng)立三亞度假公寓，他調(diào)侃自己說(shuō)，“創(chuàng)業(yè)這幾年，雖然是打雞血，背熟了各種勵(lì)志、創(chuàng)業(yè)語(yǔ)錄，試過(guò)各種前車(chē)之鑒的辦法，但‘療效甚微?！毖酝庵?，創(chuàng)業(yè)摸索得并不順利，在他看來(lái)，創(chuàng)業(yè)管理首要就是和團(tuán)隊(duì)一起走對(duì)方向。

2014年年初，深思了市場(chǎng)路數(shù)的龍東平和另外兩個(gè)合伙人改變了玩法，試圖以高品質(zhì)單身白領(lǐng)合租產(chǎn)品切入市場(chǎng)，來(lái)重新啟動(dòng)他們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——“蘑菇公寓”，公寓數(shù)量從0迅速發(fā)展到超過(guò)上萬(wàn)間規(guī)模。連續(xù)獲得A輪、B輪融資，其中包括IDG資本、平安創(chuàng)新投資基金，入選2014年最具投資價(jià)值企業(yè)50強(qiáng)。2015年蘑菇公寓升級(jí)為專(zhuān)注于白領(lǐng)租房平臺(tái)——蘑菇租房。

龍東平說(shuō)，這次創(chuàng)業(yè)發(fā)展之快，不僅是之前屢次失敗積累經(jīng)驗(yàn)，更多源于他們這幾個(gè)創(chuàng)始人都是在房地產(chǎn)行業(yè)摸爬滾打十多年的老戰(zhàn)友，發(fā)展路徑幾乎一致，團(tuán)隊(duì)方向明晰，有勁都往一處使?！拔覀儗?duì)市場(chǎng)痛點(diǎn)、小區(qū)板塊、交通、房源以及怎么與房東業(yè)主打交道，摸得很透。”蘑菇租房的幾個(gè)創(chuàng)始人經(jīng)常聚在一起半開(kāi)玩笑地說(shuō)，站在東方明珠往下看，從亮著燈的窗戶就能判斷出是廚房、衛(wèi)生間還是客廳，房型構(gòu)造，甚至知道小區(qū)周邊配套、地鐵、公交分布情況。

當(dāng)時(shí)租房市場(chǎng)是千瘡百孔，虛假?gòu)V告，重復(fù)信息特別多，租房信息的真實(shí)性已經(jīng)變成這個(gè)行業(yè)的“奢侈品”，且不方便管理，房東和租戶以及二房東之間永遠(yuǎn)隔著很多不信任和信息不透明。特別是，房東也有很多痛點(diǎn)，管房管賬難，手工記賬不方便查詢，房間數(shù)容易出錯(cuò)；資金周轉(zhuǎn)難度大，來(lái)源單一。這群人急需一套工具幫他們解決問(wèn)題，擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

摸清這些事實(shí)后，蘑菇租房不再將精力、財(cái)力放在線下房源購(gòu)置、裝修、接管上，不做二房東，而是轉(zhuǎn)型提供租房經(jīng)營(yíng)管理的深度解決方案。龍東平解釋?zhuān)@個(gè)平臺(tái)做的事情就是提供一套智能系統(tǒng)給公寓運(yùn)營(yíng)商，并提供在線簽約、支付、智能硬件等能力，讓公寓運(yùn)營(yíng)商大幅度提高效率，降低成本，最少的人，管最多的房，還獨(dú)家引入支付寶流量資源，快速提升房屋的出租率。這套智能SaaS公寓管理系統(tǒng)可以做自動(dòng)催收房租、房客租金繳納、分期支付等，簡(jiǎn)單方便，而且使用這個(gè)系統(tǒng)，后臺(tái)就會(huì)打通數(shù)據(jù)，房源上線和下架會(huì)自動(dòng)完成，從根本上保證了平臺(tái)房源的真實(shí)性。

使用這套系統(tǒng)后，一方面解決了C端租房人的痛點(diǎn)，他們可以按月付款，而且沒(méi)有中介費(fèi)（一般租房市場(chǎng)以“押一付三”和中介費(fèi)模式居多）；另一方面解決B端租房機(jī)構(gòu)的痛點(diǎn)：使用蘑菇租房的平臺(tái)管理軟件，客戶入住登記、退款、收錢(qián)、房源管理，都可以及時(shí)查詢。而從B端和C端看，租客從頭到尾只需要一部手機(jī)，完成支付，后面的保修、報(bào)修等都可以進(jìn)行方便記錄備案，“就像信用卡賬單，客戶支付后，房東就會(huì)看到收款記錄。”而這些恰恰是以往做租房行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的痛點(diǎn)。

團(tuán)隊(duì)深諳行業(yè)，找準(zhǔn)市場(chǎng)痛點(diǎn)，事實(shí)上這些正是投資方看重蘑菇租房團(tuán)隊(duì)的重要原因。龍東平打了個(gè)比方：租房市場(chǎng)就像一座金礦，他們現(xiàn)在所做的事情，就是給挖金子的人提供鎬頭、水和服務(wù)。

2015年上半年，蘑菇租房獲得B+輪3000萬(wàn)美元的融資，今年初又獲千萬(wàn)美金的C輪融資，從最初的京滬深迅速擴(kuò)張到全國(guó)十多座城市，發(fā)展勢(shì)頭漸猛。龍東平透露，目前這套系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)的租房領(lǐng)域尚屬于領(lǐng)先，預(yù)計(jì)到2018年會(huì)在用戶量基礎(chǔ)上開(kāi)始嘗試商業(yè)化變現(xiàn)。

團(tuán)隊(duì)管理：留住核心骨干

龍東平說(shuō)，他們團(tuán)隊(duì)里有一句人人都會(huì)念叨的話：“人生最大的幸運(yùn)，就是在年富力強(qiáng)的時(shí)候找到了自己的使命?！眅ndprint