周麗

摘 要：消費(fèi)者后悔權(quán)制度歸屬于經(jīng)濟(jì)法的范圍，消費(fèi)者后悔權(quán)制度往往是法律對(duì)于虛擬購(gòu)物條件下信息不吻合的矯正，目的是維護(hù)消費(fèi)者們?cè)谔摂M的購(gòu)物條件下免受一切利益的影響，以保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展，維持社會(huì)的公正、平等。本文重點(diǎn)研究了消費(fèi)者后悔權(quán)制度的概念與性質(zhì)，同時(shí)著重分析了如今消費(fèi)者后悔權(quán)制度工作中面對(duì)的問(wèn)題，進(jìn)而提供了改進(jìn)消費(fèi)者后悔權(quán)制度的合理方案。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)法；消費(fèi)者后悔權(quán)；屬性；完善

伴隨著改革開(kāi)放的逐步深入，實(shí)體經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展，信息化技術(shù)正改變著我們的日常生活。通過(guò)在線購(gòu)物已經(jīng)不斷成為人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物的核心渠道之一。在那種虛擬化的購(gòu)物條件下，消費(fèi)者篩選產(chǎn)品的最關(guān)鍵的根據(jù)就是商家強(qiáng)調(diào)的圖片、文字說(shuō)明、部分人的觀點(diǎn)等信息內(nèi)容，那種虛擬化的購(gòu)物趨勢(shì)不易促使消費(fèi)者識(shí)別所購(gòu)物的真假以及能否滿足自身需要。針對(duì)這一問(wèn)題，最新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中明確指出了消費(fèi)者后悔權(quán)制度，這通常就從法律層面上將客戶的后悔權(quán)轉(zhuǎn)變成客戶的法定權(quán)限之一，最終能夠從法律層面上來(lái)維護(hù)消費(fèi)者在虛擬化條件下購(gòu)物的權(quán)限，以便預(yù)防虛擬化條件下信息不吻合的缺陷。所以，探討消費(fèi)者后悔權(quán)制度針對(duì)維護(hù)消費(fèi)者在虛擬化條件下購(gòu)物的權(quán)限以及穩(wěn)固市場(chǎng)起著一定的現(xiàn)實(shí)作用。此外，我國(guó)目前運(yùn)行的消費(fèi)者后悔權(quán)制度存在一些問(wèn)題，站在經(jīng)濟(jì)法角度探討和分析解決消費(fèi)者后悔權(quán)制度的解決途徑于完善消費(fèi)者保障制度而言意義非凡。

一、基于經(jīng)濟(jì)法視野探討消費(fèi)者后悔權(quán)制度的屬性

事實(shí)上，消費(fèi)者后悔權(quán)可以講是客戶選擇權(quán)以及知情權(quán)的延伸，市場(chǎng)中部分信譽(yù)優(yōu)良的商家開(kāi)始在消費(fèi)者后悔權(quán)方面有所行動(dòng)。消費(fèi)者后悔權(quán)一般指的是客戶在采購(gòu)商品以后的一定期限內(nèi)，無(wú)需說(shuō)明任意理由，將商品一次性返還給運(yùn)營(yíng)者，往往不承擔(dān)所有費(fèi)用?？蛻粼趯?shí)施后悔權(quán)的同時(shí)，是無(wú)需經(jīng)過(guò)商家允許的，只要自身一方的觀點(diǎn)表示就能出現(xiàn)一定的法律模式，而商家必須盡量配合客戶進(jìn)行退貨、換貨。消費(fèi)者后悔權(quán)制度歸屬于經(jīng)濟(jì)法范圍，它是客戶的核心權(quán)利之一，從實(shí)質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)法當(dāng)中對(duì)于實(shí)質(zhì)平等和制度平等的追求。消費(fèi)者后悔權(quán)制度反映了我國(guó)對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)域的管理以及針對(duì)消費(fèi)者權(quán)限的維護(hù)，目的是維護(hù)消費(fèi)者在虛擬的購(gòu)物條件下免受一切利益的影響，以保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。消費(fèi)者后悔權(quán)制度一般是實(shí)現(xiàn)虛擬購(gòu)物條件下實(shí)質(zhì)平等的重要方式。經(jīng)濟(jì)法歸屬于現(xiàn)實(shí)中最關(guān)鍵的法律之一，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)限是其題中之義。市場(chǎng)趨勢(shì)下的運(yùn)營(yíng)者是注重最大權(quán)益的，這和消費(fèi)者的宗旨追求是存在分歧的，那種分歧不可能單純通過(guò)市場(chǎng)直接處理，必須依據(jù)我國(guó)法律保證消費(fèi)者的權(quán)限，以便能夠?qū)崿F(xiàn)市場(chǎng)的公正、平等。經(jīng)過(guò)在線虛擬的環(huán)境采購(gòu)是和以往的購(gòu)物存在差異的，那種購(gòu)物模式消費(fèi)者并非是在購(gòu)物的環(huán)節(jié)中就能一次性接觸到產(chǎn)品，而是在途徑貨物的同時(shí)，才可以對(duì)于所購(gòu)的產(chǎn)品的有效性、適用性、可行性做出研究。后悔權(quán)制度的執(zhí)行恰恰是客戶知情權(quán)的延伸，若法律無(wú)法保證客戶的后悔權(quán)的話，客戶只購(gòu)物，而無(wú)權(quán)換貨或者退貨的話，客戶的購(gòu)物權(quán)限就無(wú)法合理實(shí)現(xiàn)。所以，可以講消費(fèi)者后悔權(quán)制度歸屬于經(jīng)濟(jì)法的范圍，是對(duì)于消費(fèi)者利益傾斜性的維護(hù)，是法律針對(duì)虛擬購(gòu)物條件下信息不吻合的矯正，也是實(shí)現(xiàn)社會(huì)平等、公正的核心方式。

二、現(xiàn)階段消費(fèi)者后悔權(quán)制度存在的問(wèn)題

消費(fèi)者后悔權(quán)制度歸屬于經(jīng)濟(jì)法的范圍，是對(duì)于消費(fèi)者利益傾斜性的維護(hù)，是法律針對(duì)虛擬購(gòu)物條件下信息不吻合的 矯正，是實(shí)現(xiàn)社會(huì)平等、公正的核心方式。如今消費(fèi)者后悔權(quán)在執(zhí)行環(huán)節(jié)中還遇到了一些問(wèn)題，具體反映在如下幾點(diǎn)：

1.濫用消費(fèi)者后悔權(quán)的問(wèn)題嚴(yán)重

有效利用消費(fèi)者后悔權(quán)是維護(hù)客戶合法利益、維護(hù)社會(huì)平等、公正的核心保證。但是，在詳細(xì)的運(yùn)用環(huán)節(jié)中消費(fèi)者后悔權(quán)產(chǎn)生了濫用狀況。一方面市場(chǎng)當(dāng)中出現(xiàn)了部分惡意的客戶濫用后悔權(quán)制度。法律給予消費(fèi)者后悔權(quán)的重要目的是為了維護(hù)他們的權(quán)益。然而實(shí)際上部分惡意的客戶為了創(chuàng)新，就會(huì)想盡一切辦法鉆法律的空子，盲目通過(guò)后悔權(quán)換貨、退貨。盡管換貨或者退貨的運(yùn)輸費(fèi)是由客戶承擔(dān)，然而這針對(duì)惡意的客戶而言無(wú)關(guān)大礙，相反卻可以提升運(yùn)營(yíng)者的應(yīng)用成本。另外一方面是部分惡意的運(yùn)營(yíng)者過(guò)度運(yùn)用后悔權(quán)。市場(chǎng)中出現(xiàn)了部分惡意的運(yùn)營(yíng)者為了應(yīng)對(duì)和排擠競(jìng)爭(zhēng)者，往往會(huì)以客戶的名義來(lái)?yè)Q貨或退貨，最終對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的商業(yè)信譽(yù)造成了影響。那種行為的產(chǎn)生與消費(fèi)者后悔權(quán)制度設(shè)置的初衷完全相悖。

2.消費(fèi)者后悔權(quán)制度內(nèi)容有待完善

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》當(dāng)中強(qiáng)調(diào)了運(yùn)用于后悔權(quán)制度的采購(gòu)模式往往有在線購(gòu)物、以及電話采購(gòu)等，那種列舉式的要求不利于確認(rèn)除了這方面以外其余的采購(gòu)方式能否可以采納消費(fèi)者后悔權(quán)制，這通常就給制度的詳細(xì)執(zhí)行留下了懸念。并且后悔權(quán)制度在詳細(xì)執(zhí)行環(huán)節(jié)中的規(guī)定也不是很明確，后悔權(quán)制度的執(zhí)行是有要求的，它需要客戶在收貨之日起七天之內(nèi)實(shí)施，所退換的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是完好無(wú)缺的。而在消費(fèi)者利益保護(hù)法當(dāng)中對(duì)于產(chǎn)品的完好度沒(méi)有具體的規(guī)范，至于完美的準(zhǔn)則是什么都沒(méi)有詳細(xì)要求。那些含糊性的要求不利于消費(fèi)者利益的維護(hù)。

3.消費(fèi)者后悔權(quán)制度的保障機(jī)制尚未成熟

任意一種制度的良性操作應(yīng)當(dāng)具備與之相對(duì)應(yīng)的保障，作為經(jīng)濟(jì)法當(dāng)中消費(fèi)者一類(lèi)主要的權(quán)益，消費(fèi)者后悔權(quán)制度在詳細(xì)執(zhí)行環(huán)節(jié)中也要具備全面的保障制度。就本國(guó)后悔權(quán)制度執(zhí)行現(xiàn)狀來(lái)看，專(zhuān)業(yè)的配套制度依然不足，促使消費(fèi)者后悔權(quán)無(wú)法產(chǎn)生一定的功能。諸如市場(chǎng)中部分惡意的客戶和商家過(guò)度運(yùn)用消費(fèi)者后悔權(quán)，而法律卻無(wú)法加以制止。由此發(fā)現(xiàn)，專(zhuān)業(yè)配套保障制度的不足大大影響了消費(fèi)者后悔權(quán)的執(zhí)行。

三、基于經(jīng)濟(jì)法視野下消費(fèi)者后悔權(quán)制度完善測(cè)量

消費(fèi)者后悔權(quán)制度往往是法律對(duì)于虛擬購(gòu)物條件下信息不吻合的矯正，反映了我國(guó)對(duì)于市場(chǎng)領(lǐng)域的管理以及針對(duì)消費(fèi)者權(quán)限的維護(hù)，目的是維護(hù)消費(fèi)者在虛擬的購(gòu)物條件下免受一切利益的影響，以保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)的平等、公正。對(duì)于消費(fèi)者后悔權(quán)執(zhí)行環(huán)節(jié)中面對(duì)的問(wèn)題，筆者給予了一些改進(jìn)消費(fèi)者后悔權(quán)制度的合理方案。endprint

1.進(jìn)一步完善消費(fèi)者后悔權(quán)的內(nèi)容

對(duì)于消費(fèi)者后悔權(quán)制度當(dāng)中相應(yīng)內(nèi)容含糊不清的問(wèn)題，本人認(rèn)為必須改進(jìn)專(zhuān)業(yè)條款內(nèi)容。從法律層面上具體強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者后悔權(quán)的詳細(xì)執(zhí)行范疇和要求。按照什么樣的模式采購(gòu)適合于消費(fèi)者后悔權(quán)往往必須在法律中有效規(guī)范。并且，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者后悔權(quán)詳細(xì)執(zhí)行要求。諸如客戶換貨或者退貨對(duì)于產(chǎn)品完好度的準(zhǔn)則、退換貨的時(shí)間等都必須在法律當(dāng)中明確規(guī)范。唯有在法律中指出了消費(fèi)者后悔權(quán)的詳細(xì)執(zhí)行范圍和要求才可以有序地引導(dǎo)后悔權(quán)的執(zhí)行。

2.努力提升消費(fèi)者及經(jīng)營(yíng)者的信譽(yù)

客戶和運(yùn)營(yíng)者的信用往往決定了消費(fèi)者后悔權(quán)的執(zhí)行現(xiàn)狀，假如他們的信用較低的話，就會(huì)存在過(guò)度濫用消費(fèi)者后悔權(quán)的問(wèn)題。所以，必須創(chuàng)建起運(yùn)營(yíng)者和客戶的實(shí)名認(rèn)證制度。同時(shí)，必須創(chuàng)建起運(yùn)營(yíng)者和客戶的信用考評(píng)系統(tǒng)。針對(duì)這些惡意采納消費(fèi)者后悔權(quán)制度的客戶和運(yùn)營(yíng)者要?jiǎng)?chuàng)建起實(shí)名信用檔案，按照實(shí)名檔案的模式優(yōu)先評(píng)級(jí)客戶和運(yùn)營(yíng)者的信用程度，以便能夠有效的約束客戶和運(yùn)營(yíng)者濫用消費(fèi)者后悔權(quán)的活動(dòng)，損害社會(huì)的平等、公正。

3.建立健全消費(fèi)者后悔權(quán)的保障機(jī)制

作為經(jīng)濟(jì)法當(dāng)中消費(fèi)者一類(lèi)主要的權(quán)益，消費(fèi)者后悔權(quán)制度在詳細(xì)的執(zhí)行環(huán)節(jié)中也要具備全面的保障制度。面對(duì)巨大的社會(huì)變化與激烈的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)中往往會(huì)有一部分惡意的客戶和運(yùn)營(yíng)者過(guò)度濫用消費(fèi)者后悔權(quán)。為了損害市場(chǎng)的平等、公正，保證消費(fèi)者后悔權(quán)制度的有效應(yīng)用，改善相應(yīng)的配套保障制度是尤為關(guān)鍵的。經(jīng)過(guò)建立全面的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》且以其為重點(diǎn)，改進(jìn)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、以及《民事訴訟法》等專(zhuān)業(yè)的經(jīng)濟(jì)法規(guī)條例，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)法規(guī)條例的彼此配合、彼此補(bǔ)充來(lái)全面保證消費(fèi)者后悔權(quán)制度的合理執(zhí)行。唯有健全保障機(jī)制，消費(fèi)者后悔權(quán)制度才能夠更高效的實(shí)施，消費(fèi)者的合法權(quán)益才能夠得以保障。

四、結(jié)語(yǔ)

消費(fèi)者后悔權(quán)制度歸屬于經(jīng)濟(jì)法的范圍，消費(fèi)者后悔權(quán)制度往往是法律對(duì)于虛擬購(gòu)物條件下信息不吻合的矯正，反映了我國(guó)對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的維護(hù)，目的是維護(hù)消費(fèi)者在虛擬的購(gòu) 物條件下免受一切利益的影響，以保證經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展，維護(hù)社會(huì)的平等、公正。為了發(fā)揮消費(fèi)者后悔權(quán)制度的作用，完善消費(fèi)者后悔權(quán)制度具有必要性及重要性。對(duì)于目前消費(fèi)者后悔權(quán)執(zhí)行環(huán)節(jié)中面對(duì)的問(wèn)題，本人認(rèn)為必須通過(guò)改進(jìn)消費(fèi)者后悔權(quán)制度當(dāng)中的專(zhuān)業(yè)條款內(nèi)容、增加客戶和運(yùn)營(yíng)者的信用度和健全相應(yīng)的保障制度等有關(guān)渠道來(lái)保證消費(fèi)者后悔權(quán)制度的合理執(zhí)行。

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