王明昊

(中國(guó)煙草總公司 湖南省公司，湖南 長(zhǎng)沙 410004)

基于工作任務(wù)模型的崗位培訓(xùn)課程體系構(gòu)建

王明昊

(中國(guó)煙草總公司 湖南省公司，湖南 長(zhǎng)沙 410004)

針對(duì)崗位培訓(xùn)中“學(xué)用脫節(jié)”的突出問(wèn)題，選取高級(jí)煙葉技術(shù)員、高級(jí)客戶經(jīng)理、高級(jí)專賣(mài)稽查員3個(gè)崗位，采用工作任務(wù)模型開(kāi)展培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)及課程開(kāi)發(fā)。實(shí)證研究結(jié)果表明，工作任務(wù)模型是一種有效的崗位培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法，據(jù)此建立的崗位課程體系對(duì)解決培訓(xùn)中“學(xué)用脫節(jié)”有較好的效果。

工作任務(wù)模型；崗位培訓(xùn)；課程體系

Abstract： In order to solve the problem of separation of theory and practice, this paper selects such three positions as senior tobacco technologist, senior customer manager and senior inspector, and applies task model into designing and developing job-training curriculum system. According to the empirical research, the task model is an effective way to design and develop job-training curriculum system, which in turn works quite effectively for the separation of theory and practice.

Keywords：task model; job-training; curriculum system

企業(yè)培訓(xùn)中最突出的問(wèn)題就是“學(xué)”與“用”脫節(jié)，具體表現(xiàn)在有用的沒(méi)有培訓(xùn)、培訓(xùn)的用不上及培訓(xùn)了不會(huì)用3個(gè)方面。針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，很多企業(yè)按照“培訓(xùn)以內(nèi)容為王”的原則，選擇開(kāi)展培訓(xùn)課程體系建設(shè)，希望通過(guò)改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容以解決上述問(wèn)題。而課程體系建設(shè)首先需要考慮采用什么工具或方法設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程體系，以使體系及開(kāi)發(fā)的課程實(shí)現(xiàn)學(xué)用一致。

中國(guó)煙草總公司湖南省公司(以下簡(jiǎn)稱湖南省煙草公司)從解決企業(yè)培訓(xùn)“學(xué)用脫節(jié)”的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，2015年度將“崗位培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)研究”列為重點(diǎn)科研課題，采用工作任務(wù)模型法，選擇高級(jí)煙葉技術(shù)員、高級(jí)客戶經(jīng)理、高級(jí)專賣(mài)稽查員3個(gè)主要業(yè)務(wù)崗位開(kāi)展實(shí)證研究，以期為解決企業(yè)培訓(xùn)學(xué)用脫節(jié)問(wèn)題提供理論參考。

一 工作任務(wù)模型的理論構(gòu)建

目前，崗位培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)大多采用崗位勝任特征模型，而采用工作任務(wù)模型的較少見(jiàn)。湖南省煙草公司在課題研究之初也嘗試采用崗位勝任特征模型，但隨著研究的深入，發(fā)現(xiàn)采用該模型建設(shè)培訓(xùn)課程體系具有明顯缺陷。課題組基于確保培訓(xùn)與工作崗位盡可能一致這一思路，[1]從崗位職責(zé)和任務(wù)入手，緊扣解決“學(xué)用脫節(jié)”問(wèn)題，構(gòu)建工作任務(wù)模型。工作任務(wù)模型最突出的特點(diǎn)是工作任務(wù)導(dǎo)向，要求在課程體系設(shè)計(jì)和課程開(kāi)發(fā)各環(huán)節(jié)都要堅(jiān)持工作任務(wù)導(dǎo)向。課程體系根據(jù)工作任務(wù)的多少來(lái)設(shè)計(jì)與建構(gòu)，課程開(kāi)發(fā)根據(jù)怎樣完成工作任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)，課程內(nèi)容根據(jù)工作任務(wù)內(nèi)容來(lái)確定，課程邏輯根據(jù)工作開(kāi)展過(guò)程邏輯來(lái)組織。

工作任務(wù)模型與崗位勝任特征模型都是從崗位職責(zé)和工作任務(wù)入手，但兩者有本質(zhì)的區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下方面：

1.工作任務(wù)模型是任務(wù)導(dǎo)向，崗位勝任特征模型是能力導(dǎo)向。前者在課程體系建設(shè)和課程開(kāi)發(fā)整個(gè)過(guò)程中都針對(duì)一項(xiàng)項(xiàng)工作任務(wù)，落腳點(diǎn)為工作任務(wù)的完成(見(jiàn)圖1)；而崗位勝任特征是指“能將某一工作(或組織、文化)中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能”[2]，因此崗位勝任特征模型研究的是崗位需要員工具備哪些能力，落腳點(diǎn)為培養(yǎng)崗位員工的能力(見(jiàn)圖2)。在實(shí)踐中，崗位勝任特征模型存在所提煉概括的勝任特征或能力與崗位實(shí)際工作任務(wù)相脫節(jié)的問(wèn)題。崗位培訓(xùn)的本質(zhì)是完成崗位工作任務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)崗位職責(zé)的履行。[3]從崗位培訓(xùn)的本質(zhì)上看，工作任務(wù)模型直接針對(duì)怎樣完成工作任務(wù)的問(wèn)題，顯然更切合培訓(xùn)的本質(zhì)；而崗位勝任特征模型考慮的是該崗位要求員工具備什么能力特征，更適合用以選聘人員。

圖1 工作任務(wù)模型

圖2 崗位勝任特征模型

2.工作任務(wù)模型關(guān)注的是事，崗位勝任特征模型關(guān)注的是人。前者的工作任務(wù)導(dǎo)向決定其關(guān)注對(duì)象為一項(xiàng)項(xiàng)的工作任務(wù)，按任務(wù)來(lái)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)的履行，課程體系設(shè)計(jì)與課程開(kāi)發(fā)只考慮工作任務(wù)如何完成，而不需考慮誰(shuí)在這個(gè)崗位；后者是以優(yōu)秀績(jī)效員工為標(biāo)桿概括提煉的個(gè)人特征，具有明顯的個(gè)性化色彩，其與崗位特征或崗位工作任務(wù)特征不能等同，且崗位勝任特征未能體現(xiàn)具體崗位的特征。同時(shí)，無(wú)論哪個(gè)崗位，優(yōu)秀績(jī)效員工都較少，以優(yōu)秀績(jī)效員工的特征來(lái)要求所有員工是不現(xiàn)實(shí)的。因此，采用崗位勝任特征模型建設(shè)的培訓(xùn)課程體系，很可能與崗位工作任務(wù)需求不能精準(zhǔn)一致。

3.工作任務(wù)模型包含工作流程，崗位勝任特征模型不含工作流程。流程是關(guān)于效率的最優(yōu)設(shè)計(jì)，[4]可見(jiàn)流程在完成工作任務(wù)中的重要意義。工作任務(wù)模型以工作任務(wù)為導(dǎo)向，自然包含完成工作任務(wù)的過(guò)程，即工作流程。通過(guò)流程將工作任務(wù)的完成與知識(shí)、技能緊密結(jié)合起來(lái)，不僅體現(xiàn)出工作任務(wù)需要的知識(shí)和技能，而且還具體指出這些知識(shí)與技能對(duì)應(yīng)于工作任務(wù)的哪一環(huán)節(jié)以及怎樣運(yùn)用，因此，基于工作任務(wù)模型的課程體系能更好地實(shí)現(xiàn)“做什么”與“學(xué)什么”的統(tǒng)一、“怎么做”與“怎么學(xué)”的統(tǒng)一，能更好地解決學(xué)與用的一致性。而崗位勝任特征模型雖然基于知識(shí)與技能建設(shè)課程體系，可以解決崗位需要什么知識(shí)和技能的問(wèn)題，卻未能解決知識(shí)和技能怎樣運(yùn)用的問(wèn)題，也就無(wú)法評(píng)價(jià)是否能夠解決“學(xué)了不會(huì)用”的問(wèn)題。

上述本質(zhì)區(qū)別決定了崗位勝任特征模型可以作為崗位培訓(xùn)的參考但不能作為前提依據(jù)，否則據(jù)此建設(shè)的培訓(xùn)課程體系可能存在明顯缺陷；而工作任務(wù)模型更符合崗位培訓(xùn)的本質(zhì)，據(jù)此建設(shè)的培訓(xùn)課程體系能更有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的學(xué)用一致。

根據(jù)巖土工程勘察報(bào)告及GB 50011—2010（2016年版）《建筑抗震設(shè)計(jì)規(guī)范》[1]，本工程場(chǎng)地抗震設(shè)防烈度為6度，設(shè)計(jì)地震分組為第一組，基本地址加速度為0.05g，建筑場(chǎng)地類別為III類，設(shè)計(jì)特征周期為0.45s?？辈靾?chǎng)地地形平坦，地層分布均勻，為建筑抗震有利地段?；撅L(fēng)壓按100年一遇取值為0.65kN/m2，地面粗糙度類別為B類。

二 工作任務(wù)模型的操作流程

(一)實(shí)證崗位的選擇

課題選取高級(jí)煙葉技術(shù)員、高級(jí)客戶經(jīng)理、高級(jí)專賣(mài)稽查員3個(gè)崗位，采用工作任務(wù)模型開(kāi)展培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)及課程開(kāi)發(fā)。這3個(gè)崗位分別為湖南省煙草公司3條主要業(yè)務(wù)線上的核心崗位，員工人數(shù)較多，具有規(guī)模化的經(jīng)濟(jì)效益。

(二)技術(shù)路線

運(yùn)用工作任務(wù)模型設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)課程體系建設(shè)的技術(shù)路線需從崗位職責(zé)分析入手，按照下面的步驟依次實(shí)施：

1.分析崗位職責(zé)。通過(guò)頭腦風(fēng)暴等方法，列舉崗位職責(zé)，重點(diǎn)確定崗位主要職責(zé)。

2.分析工作任務(wù)及子任務(wù)。每項(xiàng)崗位職責(zé)往往包含多項(xiàng)工作任務(wù)，首先梳理出每項(xiàng)職責(zé)下的工作任務(wù)，再對(duì)每項(xiàng)工作任務(wù)進(jìn)行梳理。對(duì)復(fù)雜的工作任務(wù)進(jìn)一步細(xì)分，繼續(xù)分解成子任務(wù)。子任務(wù)仍比較復(fù)雜的，還可進(jìn)一步分解為下一級(jí)子任務(wù)，直至不能分解為止。

3.梳理工作流程。工作流程展示了完成一項(xiàng)工作任務(wù)所需的步驟、決策及整個(gè)流程的執(zhí)行路徑和順序。[5]每項(xiàng)工作任務(wù)或子任務(wù)都有相應(yīng)的流程，從任務(wù)開(kāi)始到結(jié)果輸出或任務(wù)辦結(jié)為一個(gè)流程，每個(gè)完整的流程對(duì)應(yīng)一個(gè)工作任務(wù)。在流程梳理過(guò)程中，一定要找出流程的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和重要環(huán)節(jié)。

4.編制崗位知識(shí)與技能清單。以每個(gè)工作流程為主線，按照流程發(fā)展，分析、概括、提煉完成每個(gè)環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)所需掌握的知識(shí)和技能，以及流程中的常見(jiàn)問(wèn)題及解決措施，形成知識(shí)和技能清單，在工作流程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)、技能與工作任務(wù)的對(duì)應(yīng)。

6.集合所有擬開(kāi)發(fā)課程，形成體系框架。崗位所有工作任務(wù)對(duì)應(yīng)工作流程，各個(gè)獨(dú)立的工作流程對(duì)應(yīng)各個(gè)培訓(xùn)課程，所有培訓(xùn)課程的集合形成該崗位的培訓(xùn)課程體系。課程體系包含的課程對(duì)應(yīng)崗位全部或主要的工作任務(wù)，包含完成工作任務(wù)需要的知識(shí)、技能及其運(yùn)用，因此相對(duì)于崗位職責(zé)來(lái)說(shuō)，該課程體系較為完整。

7.按照崗位特點(diǎn)確定課程開(kāi)發(fā)順序。根據(jù)崗位的核心職責(zé)，采用工作任務(wù)優(yōu)先級(jí)矩陣，通過(guò)每項(xiàng)任務(wù)的頻繁度、重要性、學(xué)習(xí)困難度、需要的工作經(jīng)驗(yàn)等指標(biāo)，[6]對(duì)崗位工作任務(wù)進(jìn)行排序，以確定崗位培訓(xùn)體系中的課程開(kāi)發(fā)順序。

8.組織實(shí)施課程開(kāi)發(fā)。堅(jiān)持工作任務(wù)導(dǎo)向，以工作流程為邏輯結(jié)構(gòu)，組織實(shí)施課程開(kāi)發(fā)。在課程內(nèi)容開(kāi)發(fā)上，根據(jù)流程發(fā)展，將各環(huán)節(jié)和節(jié)點(diǎn)涉及的知識(shí)和技能融合進(jìn)去，讓學(xué)員知道在哪個(gè)環(huán)節(jié)需要做什么、需要什么知識(shí)和技能、怎樣做、做到什么程度、有什么常見(jiàn)問(wèn)題及解決措施等。

9.評(píng)估與改進(jìn)課程。課程的評(píng)估與改進(jìn)主要是評(píng)估課程是否貫徹工作任務(wù)導(dǎo)向，流程是否正確精簡(jiǎn)，知識(shí)和技能是否全面，工作任務(wù)是否講解清楚，并根據(jù)評(píng)估意見(jiàn)，結(jié)合崗位工作的實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)。在實(shí)證研究中采取“四級(jí)評(píng)估”，即課程開(kāi)發(fā)人員評(píng)估、業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)估、行業(yè)內(nèi)專家評(píng)估、行業(yè)外專家評(píng)估。課程開(kāi)發(fā)人員評(píng)估由承擔(dān)該崗位各課程開(kāi)發(fā)的人員相互評(píng)估；業(yè)務(wù)部門(mén)評(píng)估由業(yè)務(wù)部門(mén)組織，參加人員包括本部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干以及該崗位全體人員或代表，包括下屬單位相關(guān)崗位人員；行業(yè)內(nèi)專家評(píng)估，邀請(qǐng)、組織行業(yè)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)專家進(jìn)行，側(cè)重評(píng)估課程的實(shí)用價(jià)值、實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提煉以及與實(shí)際工作的緊密度；行業(yè)外專家評(píng)估主要從理論上把關(guān)，評(píng)審課程在理論上是否站得住腳。

10.推廣應(yīng)用課程。將開(kāi)發(fā)的課程用于對(duì)應(yīng)崗位人員的培訓(xùn)，邊用邊聽(tīng)取學(xué)員意見(jiàn)，以便做進(jìn)一步的修改。同時(shí)根據(jù)推廣學(xué)習(xí)的需要，開(kāi)發(fā)多種形式的課程，一個(gè)課程采取多種形式展示,如傳統(tǒng)課程、視頻課程或者微課程等形式。隨著移動(dòng)設(shè)備與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的普及，基于微課程的個(gè)性化學(xué)習(xí)、移動(dòng)學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、在線學(xué)習(xí)、微型學(xué)習(xí)等各種新型學(xué)習(xí)方式將成為課堂學(xué)習(xí)的有利補(bǔ)充，有利于發(fā)揮非正式學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)，最大限度地提高學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效率。[7]具體選擇哪種形式，主要根據(jù)課程內(nèi)容、學(xué)員學(xué)習(xí)方式及現(xiàn)代教學(xué)技術(shù)發(fā)展等綜合考慮。

(三)組織路線

組織路線主要解決課程體系設(shè)計(jì)及開(kāi)發(fā)由誰(shuí)承擔(dān)以及怎樣承擔(dān)的問(wèn)題，本課題采取團(tuán)隊(duì)作業(yè)、項(xiàng)目管理、標(biāo)桿引領(lǐng)、內(nèi)外合作、循序漸進(jìn)等方法。

1.團(tuán)隊(duì)作業(yè)。組成課程體系建設(shè)工作組，負(fù)責(zé)課程體系建設(shè)的技術(shù)指導(dǎo)、進(jìn)度監(jiān)督、成果評(píng)估以及研究工作的協(xié)調(diào)，成員包括人事部門(mén)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)專員、相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)專家。承擔(dān)3個(gè)崗位課程體系建設(shè)的公司分別組成課程開(kāi)發(fā)組，負(fù)責(zé)崗位培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)、構(gòu)建以及具體課程的開(kāi)發(fā)，成員包括公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干代表、人事部門(mén)負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)專員，其下再設(shè)課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目組，承擔(dān)每個(gè)課程的開(kāi)發(fā)，成員3～5人，包括業(yè)務(wù)專家、流程專家和其他工作人員。

2.項(xiàng)目管理。一個(gè)課程為一個(gè)項(xiàng)目，由業(yè)務(wù)專家為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，牽頭組織項(xiàng)目小組，制定項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施進(jìn)度管理，接受課程開(kāi)發(fā)小組的監(jiān)督和指導(dǎo)。

3.標(biāo)桿引領(lǐng)。讓本崗位的優(yōu)秀員工參與課程體系設(shè)計(jì)和課程開(kāi)發(fā)，歸納總結(jié)崗位工作流程、崗位知識(shí)和技能。課程體系或課程的基本框架出來(lái)后，組織更多的優(yōu)秀員工進(jìn)行研究討論，使工作流程、崗位知識(shí)和技能更具有普遍性和代表性。

4.內(nèi)外合作。承擔(dān)崗位培訓(xùn)課程體系建設(shè)的公司根據(jù)本企業(yè)人力資源情況，主動(dòng)邀請(qǐng)外部專家與企業(yè)內(nèi)部人員一起參與或承擔(dān)課程開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源的整合和共享。高級(jí)煙葉技術(shù)員崗位課程開(kāi)發(fā)由湖南省煙草公司的9個(gè)市級(jí)公司和培訓(xùn)中心共41人參與，高級(jí)客戶經(jīng)理崗位課程開(kāi)發(fā)由10個(gè)單位36人參與，高級(jí)專賣(mài)稽查員崗位課程開(kāi)發(fā)由11個(gè)單位49人參與。

5.循序漸進(jìn)。以高級(jí)煙葉技術(shù)員等3個(gè)崗位試點(diǎn)，再逐步推廣到所有崗位。先建立崗位培訓(xùn)課程體系，再開(kāi)發(fā)具體培訓(xùn)課程；先開(kāi)發(fā)2～3個(gè)課程，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)方法，再推廣運(yùn)用到所有課程開(kāi)發(fā)。

三 工作任務(wù)模型的運(yùn)用成果

成功建立了3個(gè)崗位的培訓(xùn)課程體系，其中，高級(jí)煙葉技術(shù)員崗位課程體系共22個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課程，高級(jí)客戶經(jīng)理崗位共13個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課程，高級(jí)專賣(mài)稽查員崗位共23個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課程。各崗位的課程體系涵蓋了崗位的主要職責(zé)和工作任務(wù)，而且這些標(biāo)準(zhǔn)課程可根據(jù)實(shí)際培訓(xùn)組織實(shí)施需要拆分為更小的課程，甚至微課程。同時(shí)，因?yàn)椴捎霉ぷ魅蝿?wù)模型先建立了課程體系，再開(kāi)發(fā)課程時(shí)就能有的放矢，減少盲目性，防止重復(fù)開(kāi)發(fā)等問(wèn)題，提高了資源的有效利用。

提出了解決“學(xué)用脫節(jié)”問(wèn)題的有效思路和方法。以工作任務(wù)模型設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的崗位培訓(xùn)課程體系始終堅(jiān)持工作任務(wù)導(dǎo)向，以工作流程為課程邏輯結(jié)構(gòu)，將什么任務(wù)需要什么知識(shí)和技能、常見(jiàn)問(wèn)題及怎樣解決等統(tǒng)一起來(lái)，能夠有效解決學(xué)員“學(xué)了用不上、要用的沒(méi)有學(xué)、學(xué)了不會(huì)用”的問(wèn)題。高級(jí)煙葉技術(shù)員崗位培訓(xùn)課程體系22個(gè)課程在試用中，學(xué)員滿意度平均值都在92%以上，可以看出課程得到了學(xué)員的廣泛歡迎和好評(píng)。高級(jí)客戶經(jīng)理課程、高級(jí)專賣(mài)稽查員課程試用情況與此類似。

系統(tǒng)集成創(chuàng)新了課程體系建設(shè)及課程開(kāi)發(fā)方法和工具。運(yùn)用工作任務(wù)模型，在企業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域首次集成崗位職責(zé)和工作任務(wù)分析、工作流程分析、頭腦風(fēng)暴、標(biāo)桿管理以及具體課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)等多種方法和工具，形成了較為系統(tǒng)的解決方案。在這個(gè)過(guò)程中，每一階段都有適用的技術(shù)、工具，實(shí)踐操作性較強(qiáng)，便于推廣運(yùn)用。在開(kāi)展3個(gè)崗位實(shí)證研究的同時(shí)，湖南省煙草公司及相關(guān)市級(jí)公司已將工作任務(wù)模型推廣運(yùn)用到30個(gè)崗位的培訓(xùn)課程體系中，開(kāi)發(fā)出300余個(gè)培訓(xùn)課程。

實(shí)證研究證明，工作任務(wù)模型是一種有效的崗位培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)方法，能夠較快地建立滿足崗位工作任務(wù)需要的課程體系，開(kāi)發(fā)出實(shí)戰(zhàn)功能顯著的培訓(xùn)課程。這種方法既有理論上的創(chuàng)新意義，也有較高的推廣價(jià)值，能夠產(chǎn)生規(guī)?；б?。

高級(jí)煙葉技術(shù)員、高級(jí)客戶經(jīng)理、高級(jí)專賣(mài)稽查員3個(gè)崗位屬于業(yè)務(wù)技能型崗位，其崗位工作職責(zé)和工作任務(wù)比較確定，在具有同類或類似特征的崗位上，采用工作任務(wù)模型能夠較好地建立課程體系，開(kāi)發(fā)崗位培訓(xùn)課程。管理型崗位因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)具有更大的不確定性，工作任務(wù)模型是否適用于管理型崗位尚需進(jìn)一步實(shí)證研究。但可以確定，對(duì)于管理類崗位比較確定的工作任務(wù)，同樣可以采用工作任務(wù)模型法開(kāi)發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程。

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責(zé)任編輯：徐海燕

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2016-11-16

中國(guó)煙草總公司湖南省公司2015—2016年度科技專項(xiàng)基金資助項(xiàng)目“崗位培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)研究”(15-16Bd14)

王明昊(1973-)，男，湖南祁東人，中國(guó)煙草總公司經(jīng)濟(jì)師，湖南大學(xué)碩士研究生，研究方向?yàn)槠髽I(yè)人力資源管理。