王坤

摘要：企業(yè)績效考核實施受到多方面因素的影響，本文提出了通過“建立強有力的績效考核團隊”促進績效考核有效實施的觀點，并在考核團隊建設(shè)上提出了四方面建議：一是建立“矩陣式”的績效考核團隊，二是充分發(fā)揮考核團隊主管的作用，三是團隊成員的知識技能學(xué)習(xí)，四是使用現(xiàn)代化考核工具。

關(guān)鍵詞：績效考核；團隊建設(shè)；團隊結(jié)構(gòu)；團隊主管；團隊成員；信息工具

績效考核是現(xiàn)代企業(yè)管理 “難題”之一，很多企業(yè)都遇到了績效考核瓶頸。筆者認為應(yīng)建立強有力的績效考核團隊，在執(zhí)行力上下功夫，促進績效考核有效實施。

一、建立“矩陣式”的績效考核團隊

我們把績效考核視為公司長期實施的項目，首先從組織上構(gòu)建這個項目有效實施的基礎(chǔ)——建立矩陣式的績效考核團隊。所謂矩陣式績效考核團隊就是成立一個由公司主要領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）、績效考核主管部門（人力資源部）、各職能（業(yè)務(wù)）部門及有必要的咨詢公司組建的績效考核項目團隊。

績效考核團隊是長期存在的組織，但除了個別人員外，各職能（或業(yè)務(wù)）部門成員并不是專職的。建立矩陣式績效考核團隊為實現(xiàn)“考核共同責(zé)任體”提供了組織基礎(chǔ)。在很多時候，公司高層往往更關(guān)心和生產(chǎn)利潤直接相關(guān)的指標和業(yè)務(wù)，而業(yè)務(wù)（職能）部門經(jīng)理往往認為考核不是他的職責(zé)。但考核涉及的是每個部門、每位員工的事，單憑人力資源部門的力量是無法有效執(zhí)行考核的，必須要得到上下各級的支持。績效考核有效實施關(guān)鍵不在于技巧，在于企業(yè)實施力度到底有多強，能得到多少支持。最主要支持的主要來自于兩個方面，一個是公司主要領(lǐng)導(dǎo)，一個是業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)?？冃Ц母锏某晒Ρ仨氁局饕I(lǐng)導(dǎo)親自抓落實；同時人力資源部門與各個業(yè)務(wù)部門多溝通、交流，建立共同責(zé)任、共同管理、共同促進的有效機制才可能在全公司上下建立起有效的績效考核體系。矩陣式績效考核團隊為這個有效機制的建立提供了組織基礎(chǔ)。

二、績效考核團隊的關(guān)鍵力量——發(fā)揮團隊主管的作用

在這個績效團隊中，最重要的角色就是團隊的主管，這個主管往往是由人力資源部門負責(zé)人來擔(dān)任。盡管團隊主管不是行政職務(wù)最高的人員，卻必須主導(dǎo)著考核實施，也是整個績效考核團隊運作是否成功的關(guān)鍵。

作為人力資源部門的負責(zé)人，如何做好績效考核團隊的主管呢？ 首先，要具備豐富的知識和經(jīng)驗。團隊主管不僅要具備技術(shù)性人力資源管理的能力，而且還必須具備企業(yè)經(jīng)營管理的全面知識，建立自身的戰(zhàn)略管理能力和專業(yè)技術(shù)能力的優(yōu)勢，以達到人力資源管理的戰(zhàn)略性要求。其次，作為績效考核團隊的主導(dǎo)力量，要樹立團隊建設(shè)的共同愿境。明確我們要考核的是什么，考核的目標是什么，對企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)能起到怎樣的推動作用，對各部門的工作能起到怎樣的促進作用，并與團隊成員共同分享項目愿景，凝聚人心。再次，作為績效考核團隊的代表激勵員工。績效考核的有效實施需要績效考核團隊主管持續(xù)地激發(fā)員工的行為動機，使其心理過程始終保持在激奮的狀態(tài)之中。團隊主管在績效考核中激勵員工可采取這些辦法：績效與薪酬掛鉤、讓員工認識到個體之間的差異、認識到崗位工作是可以更換的、運用可被實現(xiàn)的目標、實施個體化獎勵、檢查組織運作系統(tǒng)是否公平等。

三、團隊成員必不可少的修煉——團隊成員的知識準備

作為績效考核團隊的成員——各業(yè)務(wù)部門的經(jīng)理，他們是績效考核的關(guān)鍵實施者，必須要掌握一定的績效考核知識和技術(shù)。可以通過專業(yè)培訓(xùn)、企業(yè)文化推廣等等各種手段獲取績效考核知識和技能。在學(xué)習(xí)現(xiàn)代績效考核管理理念和技能的同時，結(jié)合中國企業(yè)的特點，我建議績效考核的實施者們應(yīng)從傳統(tǒng)文化中去吸取智慧。中國人的觀念和思維方式里有特有的人際關(guān)系處理方式，這種人際交往規(guī)則與企業(yè)的效率和效益可能沒直接關(guān)系，有時卻能影響整個工作的成敗，在績效管理這個與人溝通的領(lǐng)域，更加需要從傳統(tǒng)文化中吸取精華，處理好績效考核中的人際關(guān)系。從古代思想中吸取處理人際關(guān)系的智慧精華，可以為進行考核獎懲、資源分配的實施起到一定的輔助作用。

四、團隊工作推行的有效工具——現(xiàn)代信息技術(shù)

在績效考核團隊工作遇到執(zhí)行困難時，我們可以利用現(xiàn)代信息技術(shù)來有效推動績效管理工作?？冃Ч芾碇行畔⒓夹g(shù)的運用不是簡單的用計算機來代替手工勞動，而是將團隊的績效考核觀念、管理理念進行推廣?，F(xiàn)代信息手段在績效管理中的運用，信息技術(shù)不僅通過提供方便、快捷、傳遞方便的考核工具，使考核實施者（業(yè)務(wù)部門經(jīng)理）從大量的紙質(zhì)表格中解脫出來，使遠程考核得以快速實現(xiàn)，而且?guī)椭鷮崿F(xiàn)考核痕跡化管理。在信息系統(tǒng)中將績效考核與薪酬系統(tǒng)緊密的聯(lián)系起來，讓那些推托考核、抵制考核的行為得到有效控制，推動考核有效執(zhí)行?，F(xiàn)代信息系統(tǒng)是幫助績效考核團隊更新考核流程和推動管理目標實現(xiàn)的戰(zhàn)略管理工具，是一項重要的管理創(chuàng)新。

綜上所述，為提高企業(yè)績效考核執(zhí)行力，有必要從團隊組織機構(gòu)設(shè)置，團隊關(guān)鍵角色發(fā)揮作用，團隊成員知識學(xué)習(xí)，現(xiàn)代化管理工具運用等多個方面入手，建立一支強有力的績效考核團隊，促進績效考核的有效實施。

參考文獻：

[1]（美）彼得·德魯克著.卓有成效的管理者[M].機械工業(yè)出版社，2007.

[2]（美）赫爾曼阿吉斯著.績效管理[M].中國人民大學(xué)出版社，2013.

（作者單位：四川中煙工業(yè)有限責(zé)任公司成都卷煙廠）