龐士昱

[摘 要]近些年，圖書(shū)館的信息服務(wù)在不斷創(chuàng)新，高校圖書(shū)館出現(xiàn)了一種新的服務(wù)模式，即學(xué)科化服務(wù)模式。學(xué)科化的服務(wù)是全方位的、多層次的，對(duì)于整個(gè)高校的學(xué)科發(fā)展意義重大。但是學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)機(jī)制并不完善，在實(shí)際應(yīng)用中，需要制定有效的策略。對(duì)于學(xué)科化的概念及發(fā)展進(jìn)行了表述，并提出了一些服務(wù)策略。

[關(guān)鍵詞]高校圖書(shū)館；學(xué)科化服務(wù)；服務(wù)策略

[中圖分類(lèi)號(hào)]F323.8 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

由于21世紀(jì)以來(lái)人們對(duì)于信息的普遍需求，高校對(duì)于教學(xué)和科研的需求也在逐漸的提高，因此，為迎合高校的發(fā)展需求，高校的圖書(shū)館在服務(wù)方面開(kāi)始變得多元化，學(xué)科化服務(wù)也是其發(fā)展歷程上非常重要的一個(gè)服務(wù)模式。其根本在于構(gòu)建和優(yōu)化用戶(hù)的信息環(huán)境，這就需要服務(wù)人員能夠站在用戶(hù)的角度，調(diào)動(dòng)所有力量來(lái)建設(shè)一個(gè)學(xué)科化、個(gè)性化的服務(wù)模式，提高用戶(hù)的閱讀能力，保障信息環(huán)境的安全。

1 學(xué)科化服務(wù)的概念及發(fā)展

科學(xué)化服務(wù)的概念，就是在學(xué)科的基礎(chǔ)上，綜合學(xué)科館員，用信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行資源和知識(shí)上的服務(wù)，是一種新型服務(wù)模式。這種集成服務(wù)模式，可以更深層次地解讀用戶(hù)的需求，更專(zhuān)業(yè)地為用戶(hù)提供服務(wù)，對(duì)高校師生來(lái)說(shuō)，是非常有意義的，并且適應(yīng)科技發(fā)展創(chuàng)新的要求。它起源于北美洲發(fā)達(dá)國(guó)家的一所研究級(jí)大學(xué)圖書(shū)館，并且對(duì)學(xué)科館員的要求極高，必須得有一定學(xué)科背景。在1998年這個(gè)概念開(kāi)始引進(jìn)我國(guó)，并且在清華大學(xué)開(kāi)始實(shí)行，在清華大學(xué)有效實(shí)行后，其他院校也逐漸開(kāi)始進(jìn)行研究。目前，我國(guó)多所高校都建立了這一服務(wù)模式，并且成立了相應(yīng)的管理制度。這樣看來(lái)，這種服務(wù)模式在我國(guó)是卓有成效的，在高校的建設(shè)中，發(fā)揮著重要的作用。

2 高校圖書(shū)館制定學(xué)科化服務(wù)的策略

2.1 制定科學(xué)的建設(shè)規(guī)劃

2.1.1 建立信息資源庫(kù)

學(xué)科化服務(wù)建立在學(xué)科信息資源上，所以學(xué)科信息資源庫(kù)十分重要，它包含了圖書(shū)館的所有資源。建立學(xué)科信息資源庫(kù)不是一成不變的，需要不斷地更迭和補(bǔ)充，因?yàn)闀r(shí)代在變，用戶(hù)的需求也在變。同時(shí)，由于每個(gè)高校的發(fā)展情況不同、科研要求不同，可以打造一個(gè)高校圖書(shū)館特色文獻(xiàn)庫(kù)，讓其別有特色，例如遼寧省一所民族學(xué)院就對(duì)民族文獻(xiàn)看得很重，高投入地購(gòu)買(mǎi)民族類(lèi)文獻(xiàn)，并且對(duì)民族文獻(xiàn)里的不完整之處進(jìn)行補(bǔ)充使之完整，這樣做，讓這所高校有了自己的特色，對(duì)其他該類(lèi)型高校的藏書(shū)風(fēng)格，起到示范效果。

2.1.2 深入研究學(xué)科情報(bào)

對(duì)學(xué)科情報(bào)進(jìn)行研究是非常有必要，它可以提高學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。這就要求學(xué)科館員在對(duì)課題進(jìn)行詳細(xì)了解后，以科研人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)更深入地對(duì)學(xué)科情報(bào)服務(wù)進(jìn)行研究。學(xué)科館員要善于利用自身的知識(shí)技能，加之學(xué)科的知識(shí)，對(duì)已有學(xué)科信息進(jìn)行探究，并且能夠發(fā)表自己的意見(jiàn)，給科研人員起到參考作用，還可以在空閑時(shí)間整理編輯一些研究動(dòng)態(tài)給各院系科研人員，和科研人員一起為學(xué)術(shù)工作做出貢獻(xiàn)。

2.2 建立學(xué)科知識(shí)服務(wù)平臺(tái)

在建設(shè)高效服務(wù)的過(guò)程中，有一些微小的細(xì)節(jié)需要注意，例如在使用圖書(shū)館時(shí)，會(huì)有用戶(hù)遇到問(wèn)題但是又不能及時(shí)在網(wǎng)上咨詢(xún)的情況，限制到學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量，這個(gè)時(shí)候，就很有必要建立一個(gè)實(shí)體服務(wù)的站點(diǎn)了。實(shí)體服務(wù)站點(diǎn)的意義在于更好地完善服務(wù)制度，通過(guò)面對(duì)面的方式，解決用戶(hù)實(shí)際閱讀時(shí)遇到的困難。同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)建設(shè)上，也應(yīng)該做到位。如今網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)，建立一些館主頁(yè)、校園網(wǎng)絡(luò)媒體等咨詢(xún)模式是很容易但是很有必要的。畢竟這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們對(duì)于信息的需求還是會(huì)偏向于在網(wǎng)絡(luò)上尋找，在遇到問(wèn)題的時(shí)候，比較傾向于網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)，而且網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)可以減少學(xué)科館員的工作量，為圖書(shū)館的發(fā)展帶來(lái)科技與效率的雙重提升。例如上海某大學(xué)圖書(shū)館就打造了這樣一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，不僅加深了讀者和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún)?nèi)藛T的關(guān)系，同時(shí)也為讀者提供了更便捷的服務(wù)。

2.3 建立科學(xué)的管理機(jī)制

2.3.1 建立高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍

在建設(shè)學(xué)科化服務(wù)時(shí)，人員是服務(wù)之根本。由于其對(duì)高校的重要性，所以必須有專(zhuān)業(yè)的學(xué)科知識(shí)和管理素質(zhì)以及個(gè)人品德優(yōu)良，這幾項(xiàng)缺一不可，才能做好這一方面的工作。應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科館員對(duì)于自己所管理學(xué)科的專(zhuān)業(yè)能力和水平，在綜合素質(zhì)上進(jìn)行提高。也要注重對(duì)中外與本學(xué)科有關(guān)的知識(shí)熱點(diǎn)進(jìn)行追蹤，保障對(duì)信息的反應(yīng)靈敏并且高效，對(duì)和用戶(hù)的交流上，也會(huì)有所提升。同時(shí)，要注意培養(yǎng)學(xué)科館員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，這項(xiàng)工作不是獨(dú)立的，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的努力。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)需要對(duì)部門(mén)之間的聯(lián)系采取緊密化措施，讓圖書(shū)館人員在自己的工作崗位上合理高效地工作，并且和其他人有默契、有配合能力，共同完成這一服務(wù)工作。

2.3.2 制定考核制度

考核制度的成立在于約束圖書(shū)館人員，樹(shù)立他們的責(zé)任心。在人員管理方面，由于學(xué)科館員對(duì)于整個(gè)圖書(shū)館非常重要，同時(shí)對(duì)整個(gè)高校非常重要，所以對(duì)他們進(jìn)行考核也是非常有必要的。有效的考核制度，能讓學(xué)科館員對(duì)用戶(hù)反映的信息加以重視和分析，用良好的責(zé)任心面對(duì)每一個(gè)用戶(hù)，并且在工作中總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)和不足，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。這不僅提升了自己的綜合素質(zhì)，還為以后學(xué)科化服務(wù)的質(zhì)量提高做出重要參考。

3 結(jié)語(yǔ)

高校在圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)方面一直在進(jìn)行優(yōu)化，但是知識(shí)與科技日新月異，高校在學(xué)科建設(shè)上和對(duì)學(xué)科信息的渴求上，還是不能夠被滿(mǎn)足。所以應(yīng)該總結(jié)已經(jīng)使用過(guò)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)學(xué)科化信息資源進(jìn)行合理規(guī)劃和制定措施，在人員上，著重培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)強(qiáng)、素質(zhì)高的學(xué)科館員，創(chuàng)新學(xué)科化服務(wù)模式，提升學(xué)科化服務(wù)方面的質(zhì)量，提供更好的服務(wù)給學(xué)科用戶(hù)。

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