封力菀

摘 要：輿論引導一直是我國新聞傳播理論中的核心命題，也是我國新聞傳播體制中多樣化。在我國，新聞媒介的性質決定了其作為黨和人民“耳目喉舌”的角色，輿論引導是其“天然職能”和重要的社會責任，輿論引導的正確與否，對國家的建設與發(fā)展具有極其重要的影響。

關鍵詞：網(wǎng)絡；輿論引導；新媒體

近年來，新媒體依賴其強大的技術支撐，涉及領域已滲透到社會生活的各個面，無論是重大事件、防災救災，還是公民權益、社會救助等各個領域，幾乎所有新聞事件或社會熱點問題。新媒體打破了傳統(tǒng)的單向傳播模式，不僅實現(xiàn)了媒體和受眾的互動，還加強了受眾與受眾之間的傳播溝通。但是發(fā)展與問題往往相伴相生。我們在感嘆新媒體帶來的各種便利之時，也注意到，由新媒體所引發(fā)的社會問題呈高發(fā)和頻發(fā)之態(tài)勢。新媒體時代的輿情可謂錯綜復雜。

一 、新媒體在輿論引導中發(fā)揮著獨特的作用

隨著網(wǎng)絡和數(shù)字技術的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新媒體已經成為人們廣泛參與輿論表達的新平臺和新領域，新媒體傳播環(huán)境下的輿論生態(tài)、媒介格局和傳播形態(tài)發(fā)生巨大變化和深刻調整，對新形勢下的輿論表達和輿論引導提出嚴峻挑戰(zhàn)。

（一）新媒體傳播加劇“兩個輿論場”的碰撞和摩擦

新媒體傳播提供了一個“人人有照相機、個個有麥克風”的自由言論的傳播場景，具有雙向通道，由此迅速放大了民眾“口頭輿論場”的傳播力和影響力，在現(xiàn)實的輿論生態(tài)中，由傳統(tǒng)主流媒體營造的“官方輿論場”，與草根民意在新媒體平臺自發(fā)形成的“民間輿論場”往往產生意見分歧，甚至形成對抗與割裂。特別是中國正處于經濟社會的轉型期、改革的攻堅期和矛盾的凸顯期，經濟社會改革發(fā)展中的諸多因素都有可能成為網(wǎng)絡輿論熱點爆發(fā)的動因。尤其是重大突發(fā)事件、輿論監(jiān)督、政務公開三個領域最易造成“兩個輿論場”的脫節(jié)。新媒體輿論往往會對官方輿論產生沖擊，官方輿論場的話語不斷被解構，兩個輿論場之間客觀上存在著一定程度的摩擦和碰撞，增強兩個輿論場共識度的任務十分緊迫。

（二）新媒體傳播催生“塔西佗陷阱”的輿論怪圈

網(wǎng)絡輿論呈現(xiàn)出質疑權威和主流的價值傾向。四通八達的網(wǎng)絡空間給民眾提供了信息無限傳輸?shù)臋C會，一些情緒性輿論開始影響網(wǎng)上輿論的質量，使得輿論真假難辨，網(wǎng)絡輿論往往并不能真實表達民意。由此，在新媒體平臺上形成的同質性和異質性共存的復雜傳播環(huán)境，往往被一些別有用心的人利用，比如有些網(wǎng)絡“大 V ”為了自身利益或嘩眾取寵，利用數(shù)量龐大的粉絲，打著為底層民眾代言的幌子，在新媒體平臺發(fā)布不負責任的“雷言雷語”，將負面新聞、負面事件作為噱頭吸引社會關注，甚至演化成輿論熱點。由此導致網(wǎng)絡輿論極易呈現(xiàn)對主流思想價值的逆反和對權威解讀的質疑。

二、提升新媒體輿論引導能力

提升新媒體輿論引導能力，就要辯證地看待新媒體在輿論引導中的積極和消極作用，立足于其在民意表達上的優(yōu)勢，真實地反映輿情，正確地表達公眾輿論，提升引導能力，從而形成積極向上的主流輿論，共同構建和諧的輿論環(huán)境。

（一）堅持真實性原則，打造新媒體公信力

真實是新聞的生命，也是新聞媒體的核心基石。新媒體要提升其輿論引導的能力，首先就要講真實，必須用事實說話，代表社會公眾說話。離開這一切，就談不上引導輿論。針對新媒體中“把關人”的缺失，應加強新媒體使用者的媒介素養(yǎng)教育，增強其社會責任感與正確使用新媒體的能力。同時，應完善新媒體信息發(fā)布的相關法規(guī)，加強對網(wǎng)站和論壇版主對網(wǎng)站、論壇的管理，對發(fā)言的管理等，有效提高新媒體的信息質量，打造新媒體公信力。

（二）緊跟民間輿論熱點，監(jiān)測輿情，表達輿論

新媒體應充分發(fā)揮其在監(jiān)測輿情、表達輿論方面的作用，借助它來了解真實的輿論環(huán)境，進行準確的輿情分析，正確表達和引導輿論，促使社會輿論能夠健康發(fā)展。當突發(fā)事件發(fā)生時，新媒體不能僅滿足于發(fā)現(xiàn)新聞線索，報道新聞事件，還要通過營造一種有助于解決問題的輿論氛圍，為促成問題的解決匯聚一種建設性力量，與政府、社會、傳統(tǒng)媒體等形成良性互動，推動事件朝著可預期的方向發(fā)展，以成功地化解危機與矛盾，有效解決問題，并盡可能把危機轉化成推動社會進步的良好契機。

（三）在互動中引導輿論，利用政府與專家的權威聲音打造“意見領袖”

新媒體更多面對的是年輕人，他們多從新媒體上接受包括主流信息在內的各種信息。以往在新媒體上傳遞的主流信息不夠。當然，新媒體傳遞主流信息，應當有不同于傳統(tǒng)媒體的獨特形式。針對當前發(fā)生的一些重大事件及網(wǎng)民關注的民生社情問題，新媒體應力爭在第一時間發(fā)出政府與專家的權威聲音。在“意見領袖”的引領下，要讓觀點不同、利益背景不同、論據(jù)與邏輯不同的言論都有自己的一席之地，通過觀點交流與碰撞，詮釋新聞事件，起到渲泄公眾情緒、化解矛盾、最終促成整個輿論環(huán)境的健康和諧。

（四）疏導公眾情緒，發(fā)揮好社會“減壓閥”的作用

在熱點事件的處置過程中，首先要對新媒體上表現(xiàn)出的各種情緒與心理仔細分析，認真區(qū)分，審慎對待，這是輿論引導的前提與基礎。對于網(wǎng)民善意的關切、有根據(jù)的舉報、理性的建議應給予充分的尊重，及時協(xié)調司法、紀檢、監(jiān)察等相關部門給予積極回應。對網(wǎng)民一般性情緒發(fā)泄的言論，表達對某些具體事件的不滿，應給予一定的發(fā)言空間，并給予一定的心理引導，讓網(wǎng)絡充分發(fā)揮社會“減壓閥”的作用。對于一些影響公共安全和違背人倫常理等的不良情緒的表達，應從維護社會公德和社會穩(wěn)定的高度，及時采取措施，用議題設置等手段，干予、控制議題的方向，避免進一步的蔓延。endprint