李小芬

（鄂爾多斯市中心醫(yī)院康巴什部供應(yīng)室，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

精細(xì)化管理在供應(yīng)室的應(yīng)用

李小芬

（鄂爾多斯市中心醫(yī)院康巴什部供應(yīng)室，內(nèi)蒙古 鄂爾多斯 017000）

目的探究精細(xì)化管理在供應(yīng)室的應(yīng)用效果。方法 選擇本院2016年1月至2017年1月9名供應(yīng)室人員，采取隨機(jī)的方式，分為對(duì)照組與觀察組，對(duì)照組采取常規(guī)管理，觀察組采取精細(xì)化管理，對(duì)比兩組供應(yīng)室人員服務(wù)質(zhì)量。結(jié)果 觀察組供應(yīng)室人員護(hù)理質(zhì)量均優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05。結(jié)論 將精細(xì)化管理應(yīng)用于供應(yīng)室中，能夠有效提高供應(yīng)室人員護(hù)理質(zhì)量，值得推廣。

精細(xì)化管理；供應(yīng)室；常規(guī)管理

供應(yīng)室是醫(yī)院中最為重要的科室，也是保證供應(yīng)室人員工作質(zhì)量及患者生命安全的場(chǎng)所。近年來(lái)，隨著我國(guó)生活水平的提高及經(jīng)濟(jì)水平的不斷增長(zhǎng)，再加之我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的工作不斷改進(jìn)，從而導(dǎo)致人們對(duì)醫(yī)院供應(yīng)室的護(hù)理質(zhì)量越來(lái)越高，因此，如何提高供應(yīng)室護(hù)理質(zhì)量是臨床上討論最多的話題之一[1]。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇本院9名供應(yīng)室人員，研究的時(shí)間在2016年1月～2017年1月，觀察組供應(yīng)室人員5名，對(duì)照組供應(yīng)室人員4名。觀察組供應(yīng)室人員中，全部均為女性患者，年齡在20～40歲之間，平均年齡（30.66±2.15）歲。對(duì)照組供應(yīng)室人員中，所有供應(yīng)室人員均為女性，年齡在20～41歲之間，平均年齡（30.59±2.45）歲。2組供應(yīng)室人員在性別、年齡等一般資料中無(wú)明顯差異，P＞0.05。

1.2 方法

對(duì)照組僅采用常規(guī)消毒供應(yīng)的措施，未實(shí)施細(xì)節(jié)管理，觀察組在常規(guī)消毒供應(yīng)措施基礎(chǔ)上，開(kāi)展細(xì)節(jié)管理，具體方法如下。

（1）組建質(zhì)控小組，護(hù)士長(zhǎng)全面質(zhì)控，設(shè)立兩名質(zhì)控組長(zhǎng)，實(shí)施誰(shuí)分管區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)質(zhì)量，定期對(duì)分管區(qū)域質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估與監(jiān)督，組長(zhǎng)及時(shí)反饋存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，并將反復(fù)存在的問(wèn)題進(jìn)行PDCA整改。

（2）優(yōu)化與規(guī)范操作流程，嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)文件要求執(zhí)行，1）對(duì)于回收的器械要及時(shí)清洗和消毒，特殊污染器械做好標(biāo)記，避免交叉感染，銳利器械單獨(dú)處理，管腔器械要用氣槍水槍沖洗，再用超聲機(jī)內(nèi)清洗，純化水沖洗后在上機(jī)清洗，污染嚴(yán)重的器械一定要先進(jìn)行手工清洗。2）包裝時(shí)檢查每件器械清洗質(zhì)量，帶軸節(jié)器械保護(hù)上油，雙人核對(duì)包內(nèi)數(shù)目有無(wú)遺漏，準(zhǔn)確無(wú)誤在打包，包外標(biāo)識(shí)電腦打印追溯簽避免手工書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤。3）更好保證清洗機(jī)滅菌器效果，也執(zhí)行新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，申請(qǐng)?jiān)O(shè)備科對(duì)三臺(tái)潔定滅菌器兩臺(tái)潔定清洗機(jī)進(jìn)行了溫度校驗(yàn)，保證了高質(zhì)量的無(wú)菌產(chǎn)品。

（3）優(yōu)化收送流程，改善服務(wù)意識(shí)，考慮到臨床一線繁忙，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)護(hù)理的作用由原來(lái)一次下收下送，改為二次上下午各收送一次，實(shí)現(xiàn)了無(wú)假日收送，減輕臨床護(hù)士工作，充分滿足臨床需求。

（4）定期對(duì)護(hù)理人員培訓(xùn)專(zhuān)科知識(shí)，專(zhuān)科技能操作，新的三項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，禮儀服務(wù)知識(shí)，溝通能力的培訓(xùn)，并進(jìn)行了考核，制定更細(xì)的安全管理制度，提高了護(hù)理人員的安全意識(shí)，護(hù)理人員外出參加國(guó)家級(jí)實(shí)踐基地培訓(xùn)，開(kāi)闊眼界，拓展知識(shí)，通過(guò)不同形式學(xué)習(xí)從而提高了護(hù)理人員的整體素質(zhì)，強(qiáng)化了護(hù)理質(zhì)量。

1.3 觀察指標(biāo)

護(hù)士長(zhǎng)采用消毒供應(yīng)中心服務(wù)病區(qū)滿意度調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)比兩組供應(yīng)室人員從護(hù)理質(zhì)量（護(hù)理滿意度評(píng)分、回收及時(shí)度、包裝質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度）進(jìn)行調(diào)查。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

2 結(jié) 果

觀察組供應(yīng)室人員護(hù)理滿意度評(píng)分（98.22±1.02）分，回收及時(shí)度（9.89±2.13）分，包裝質(zhì)量（9.89±2.11）分，服務(wù)態(tài)度（95.68±2.45）分，均優(yōu)于對(duì)照組，P＜0.05。見(jiàn)表1。

表1 對(duì)比兩組供應(yīng)室人員護(hù)理質(zhì)量（±s，分）

表1 對(duì)比兩組供應(yīng)室人員護(hù)理質(zhì)量（±s，分）

注：觀察組與對(duì)照組相比較（P＜0.05）

組別 n 護(hù)理滿意度評(píng)分 回收及時(shí)度 包裝質(zhì)量 服務(wù)態(tài)度觀察組 5 98.22±1.02 9.89±2.13 9.89±2.11 95.68±2.45對(duì)照組 4 75.66±1.56 6.39±2.45 7.25±2.64 74.12±2.44 t-121.04 10.78 7.81 62.35 P-P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05 P＜0.05

3 討 論

在醫(yī)院中，供應(yīng)室承擔(dān)著整個(gè)無(wú)菌物品的供應(yīng)，對(duì)患者的康復(fù)及臨床治療均有重要意義[2]。由于供應(yīng)室內(nèi)工作流程較多且繁雜，涉及科室較為廣泛，因此，加強(qiáng)供應(yīng)室中的各個(gè)工作流程對(duì)降低院內(nèi)醫(yī)療事故及院內(nèi)感染事件的發(fā)生均有重要作用。而精細(xì)化管理是臨床上一種新型的管理模式，主要是指在工作中將各個(gè)工作流程均精細(xì)化，從而降低不良事件的發(fā)生，對(duì)盡早恢復(fù)患者身體健康具有重要作用。

在本次研究中，通過(guò)在供應(yīng)室中采取精細(xì)化管理，有效提高了供應(yīng)室人員工作質(zhì)量，精細(xì)管理中以提高整體服務(wù)質(zhì)量為最終目的，充分結(jié)合科室實(shí)際情況，對(duì)工作進(jìn)行分組分工管理，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。通過(guò)關(guān)注護(hù)理細(xì)節(jié)，及貫徹“細(xì)節(jié)決定質(zhì)量”的服務(wù)理念優(yōu)化了整體服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)精細(xì)管理充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員對(duì)工作的責(zé)任心，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)最新行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及技能操作一系列專(zhuān)業(yè)知識(shí)，使護(hù)理人員掌握了知識(shí)動(dòng)態(tài)，避免差錯(cuò)出現(xiàn)。

綜上所述，將精細(xì)化管理應(yīng)用于供應(yīng)室中，顯著提高了供應(yīng)室人員護(hù)理質(zhì)量，值得研究。

[1] 蘇月紅.精細(xì)化管理聯(lián)合護(hù)理質(zhì)量控制在供應(yīng)室中的應(yīng)用[J].心理醫(yī)生,2016,22(25):153-154.

[2] 王 飛.醫(yī)院供應(yīng)室精細(xì)化管理及應(yīng)用效果比較[J].白求恩醫(yī)學(xué)雜志,2016,14(5):618-619.

[3] 朱清平,陳義連.消毒供應(yīng)中心集中管理后在優(yōu)質(zhì)護(hù)理中分析[J].醫(yī)中國(guó)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2013,22(17):126.

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ISSN.2095-8242.2017.041.8109.02

本文編輯：吳玲麗