摘 要：本研究探討了用戶感知、大學(xué)圖書館的利用以及用戶感知與利用圖書館之間的關(guān)系。研究結(jié)果表明，大學(xué)圖書館是學(xué)習(xí)和在校期間非課堂時(shí)間的首選場所。在圖書館的常見活動(dòng)包括個(gè)人學(xué)習(xí)、閱讀、計(jì)算機(jī)利用、查找資料、小組學(xué)習(xí)、利用參考和信息服務(wù)、會議和社交等。研究結(jié)果表明，用戶認(rèn)為大學(xué)圖書館主要是一個(gè)學(xué)習(xí)和尋求信息的地方。該研究展示了用戶如何感知和利用大學(xué)圖書館，并如何充分利用圖書館加強(qiáng)他們的地位和促進(jìn)他們在大學(xué)界的作用提供了思路。

關(guān)鍵詞：大學(xué)圖書館；用戶感知；信息服務(wù)

高校圖書館作為“大學(xué)的核心”，在校園內(nèi)發(fā)揮了重要作用。雖然用戶可以遠(yuǎn)程利用大量的信息，但館內(nèi)仍然是用戶首選的地方，一系列研究報(bào)告了圖書館設(shè)施利用的增加。我們將這一增長稱為“后互聯(lián)網(wǎng)反彈”。大學(xué)圖書館仍然是校園參觀人數(shù)最多的地方之一。他們支持廣泛的用戶活動(dòng)，尋求信息，個(gè)人和團(tuán)體學(xué)習(xí)，社交和放松。隨著越來越多的社會和合作方面的學(xué)習(xí)在高等教育中被強(qiáng)調(diào)，大學(xué)圖書館已經(jīng)發(fā)展成為社會活動(dòng)的中心和智力追求的中心。

一、研究背景

各種研究都考察了大學(xué)圖書館的用戶特征與利用模式之間的關(guān)系。在一項(xiàng)研究中，學(xué)生利用大學(xué)圖書館是否與學(xué)生的社會經(jīng)濟(jì)特征有關(guān)，我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)學(xué)生利用大學(xué)圖書館與各種社會經(jīng)濟(jì)指標(biāo)聯(lián)系在一起。調(diào)查結(jié)果顯示，社會經(jīng)濟(jì)地位較低的學(xué)生在循環(huán)、參考服務(wù)、閱讀電子書和電子期刊以及利用圖書館工作站等方面較少利用圖書館。

在之前的文獻(xiàn)中，一系列的研究報(bào)告了大學(xué)圖書館利用的總體增加，盡管一些報(bào)告指出某些圖書館設(shè)施和服務(wù)的利用有所下降。此外，還報(bào)告了用戶特征在大學(xué)圖書館利用上的差異。一些研究報(bào)道了圖書館利用與大學(xué)表現(xiàn)的積極關(guān)系，證明了大學(xué)圖書館在大學(xué)成就中的重要作用。

二、研究方法

我們制定了一個(gè)軟件，用來簡單統(tǒng)計(jì)大學(xué)圖書館的用戶感知和利用模式。它包括了受訪者的人口統(tǒng)計(jì)問題，他們對大學(xué)圖書館和圖書館網(wǎng)站的利用，以及他們對圖書館的看法。第一部分問題包括：喜歡學(xué)習(xí)和閱讀的地方；更愿意花時(shí)間在校園哪些地方；參觀了大學(xué)圖書館次數(shù)和平均多長時(shí)間呆在圖書館。為了探討圖書館網(wǎng)站利用與圖書館網(wǎng)站利用的關(guān)系，調(diào)查的第二部分包括受訪者對大學(xué)圖書館網(wǎng)站的利用問題。這包括他們是否曾經(jīng)訪問過圖書館網(wǎng)站，訪問過網(wǎng)站的頻率，以及他們在圖書館網(wǎng)站上利用最多的服務(wù)。第三部分包括受訪者對大學(xué)圖書館的看法。研究參與者被要求指出他們認(rèn)為大學(xué)圖書館是什么地方。在本研究中，研究參與者被要求說明他們對大學(xué)圖書館的每一項(xiàng)都有多強(qiáng)烈的認(rèn)同，他們認(rèn)為大學(xué)圖書館是一個(gè)信息尋求、學(xué)習(xí)、會議和社交、娛樂或冥想的場所。調(diào)查的最后一部分征求了受訪者的人口信息。

三、研究過程

這項(xiàng)研究是在2017年4月在江蘇省某所高校進(jìn)行的。學(xué)校提供50個(gè)高級本科和研究生學(xué)位。它服務(wù)于X4000學(xué)生，包括本科生和研究生。大學(xué)圖書館位于學(xué)校的校園中心，圖書館設(shè)施提供設(shè)備和研究領(lǐng)域，包括小組學(xué)習(xí)室，閱覽室，個(gè)人學(xué)習(xí)，以及一個(gè)學(xué)習(xí)休息室。

這項(xiàng)研究是在更廣泛的大學(xué)校園范圍內(nèi)進(jìn)行的，目的是了解用戶對大學(xué)圖書館的看法。數(shù)據(jù)收集是在學(xué)生處（批準(zhǔn)日期：2017年3月4日）批準(zhǔn)后開始的。調(diào)查問卷于2017年4月2日上午九時(shí)至下午四時(shí)在大學(xué)圖書館的大堂內(nèi)分發(fā)給利用者。大堂位于大學(xué)校園中心的一樓，是圖書館的主要入口。我們要求有利用大學(xué)圖書館的學(xué)生填寫問卷。研究對象至少有18歲或以上的人有資格參加調(diào)查。參與是自愿的，參與研究的人得到一張小禮品卡作為他們參與的獎(jiǎng)勵(lì)。在分發(fā)的160份問卷中，收到了147份問卷。在丟棄不合格問卷后，共141份有效問卷。

所有的統(tǒng)計(jì)分析都是利用SPSS軟件進(jìn)行的，分析了大學(xué)圖書館利用與圖書館用戶感知的相關(guān)性。

四、研究結(jié)果

對被訪者的特點(diǎn)進(jìn)行了描述性統(tǒng)計(jì)。大多數(shù)受訪者是本科生（55.2%），包括新生（10.7%）、大二（15.0%）、大三（20.5%）和大四（29.1%）。其余受訪者包括研究生（24.1%）、工作人員（4.7%）、其他人（4.5%）和教師（1.4%）。在性別方面，77.4%的受訪者為女性，22.6%為男性。在住宅方面，大多數(shù)受訪者住在校內(nèi)（97.2%），而只有一小部分受訪者住在校外（2.8%）。

五、總結(jié)

一個(gè)適應(yīng)新大學(xué)和社會活動(dòng)趨勢的大學(xué)圖書館將繼續(xù)成為其地區(qū)內(nèi)的一個(gè)重要機(jī)構(gòu)。因此，在理解用戶需求和行為的基礎(chǔ)上，大學(xué)圖書館應(yīng)該不斷努力提供以用戶為中心的設(shè)施和服務(wù)。捕捉用戶感知和行為的變化對于規(guī)劃圖書館設(shè)施和服務(wù)至關(guān)重要。考慮到在大學(xué)機(jī)構(gòu)中的重要性以及用戶感知和行為的性質(zhì)的變化，研究用戶對大學(xué)圖書館的看法以及它們?nèi)绾闻c圖書館的利用有關(guān)，是有意義的。本研究通過一項(xiàng)調(diào)查，探討了用戶感知和大學(xué)圖書館的利用。它調(diào)查用戶感知，利用模式，以及用戶感知和圖書館利用的相關(guān)性。一項(xiàng)關(guān)于用戶感知和利用行為的實(shí)證研究可以提供關(guān)于改進(jìn)規(guī)劃圖書館設(shè)施和服務(wù)的管理決策的見解。

參考文獻(xiàn)：

[1]馮國玲，徐旭東.用戶感知評估體系的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].河北工業(yè)科技.2009年，第26卷.第3期.

作者簡介：

周旸（1989.12—），女，江蘇淮安人，初級學(xué)科館員，碩士，主要從事倫理學(xué)與道德建設(shè)方向的研究。