摘 要：在很多社區(qū)，因?yàn)槔鎲栴}，居民、商家、物業(yè)三個(gè)群體之間會(huì)存在一些矛盾，物業(yè)服務(wù)也因此變得更難開展。為此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以牽頭，通過微信公眾平臺(tái)，搭建一個(gè)社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，將社區(qū)居民、商家、物業(yè)的資源進(jìn)行整合，既提高了商家的生存、盈利能力，又給社區(qū)居民日常生活提供了便利，同時(shí)還可以幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)更好地開展工作，實(shí)現(xiàn)三方共贏，最終形成一個(gè)良性的社區(qū)生活服務(wù)環(huán)境，具有現(xiàn)實(shí)意義和推廣價(jià)值。

關(guān)鍵詞：物業(yè)服務(wù)；生活服務(wù)；微信公眾號(hào)

中圖分類號(hào)：TP311.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 引言（Introduction）

在國(guó)內(nèi)，無論是大規(guī)模的社區(qū)，還是小規(guī)模的社區(qū)，都或多或少地配套一些店面。這些店面大多經(jīng)營(yíng)餐飲食雜、美容美發(fā)、洗衣養(yǎng)護(hù)、汽車美容、水果蔬菜等業(yè)務(wù)，是社區(qū)居民生活服務(wù)的直接提供者[1]。由于店面位置的差異、網(wǎng)絡(luò)購物的普及，很多商家的經(jīng)營(yíng)狀況都不太理想。為了能生存下去，商家不得不絞盡腦汁，在社區(qū)里面開展各種營(yíng)銷，有用擴(kuò)音器的，有發(fā)傳單的，有搞活動(dòng)的，也有辦會(huì)員的，有代收快遞的，無所不用其極。然而，這些行為也給社區(qū)居民、物業(yè)服務(wù)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“物業(yè)”）帶來了很多困擾：社區(qū)居民一打開家門，總能發(fā)現(xiàn)門上被貼了幾張小廣告，有的電梯、樓梯里面的廣告是一層疊一層；每過一段時(shí)間就會(huì)有一些辦理會(huì)員卡的商家連夜跑路，會(huì)員卡里面的錢一分都拿不回來；沿街的居民在中午需要休息或小孩寫作業(yè)的時(shí)候，不得不一遍一遍地給物業(yè)打電話投訴；原本應(yīng)該送到家的快遞，現(xiàn)在要自己到社區(qū)外面去認(rèn)領(lǐng)。諸如此類的問題層出不窮，似乎陷入一種惡性循環(huán)，業(yè)主對(duì)物業(yè)的滿意度日益下降[2]。面對(duì)這種情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該采取哪些措施來扭轉(zhuǎn)這種局面，從而讓社區(qū)居民享受更好的生活服務(wù)呢？

2 原因分析（Analysis of causes）

事實(shí)上，無論社區(qū)大小，整個(gè)社區(qū)的生活服務(wù)生態(tài)環(huán)境主要是由社區(qū)居民、物業(yè)和商家三個(gè)群體組成[3]，如圖1所示。

那么為什么這三個(gè)群體之間會(huì)缺乏默契，甚至矛盾重重，究其原因，主要有以下三點(diǎn)原因。

2.1 缺乏有效溝通渠道

目前，在大部分社區(qū)的日?；顒?dòng)中，這三個(gè)群體之間的溝通主要靠線下的一對(duì)一溝通和線上的微信群、QQ群溝通。然而，這兩種溝通方式都存在不小的弊端。在很多社區(qū)，居住的居民少則幾千多則幾萬，如果通過線下一對(duì)一進(jìn)行溝通，那么這個(gè)溝通成本會(huì)變得非常之高。而如果通過線上微信群、QQ群進(jìn)行溝通，表面上看起來非常便捷，但實(shí)際上效率也非常的低下。在這些群里面，商家和業(yè)主沒有多少共同利益。商家一說話就是發(fā)廣告，讓業(yè)主十分反感。另外，這些群里面的信息是海量的、無序的，往往商家自己發(fā)出去的消息自己都找不到在哪兒。由此可見，在整個(gè)社區(qū)的生活服務(wù)過程中，還缺乏有效的溝通渠道。

2.2 物業(yè)工作人員服務(wù)意識(shí)不夠

很多物業(yè)工作人員的服務(wù)意識(shí)還停留在管家服務(wù)階段，缺乏生活服務(wù)意識(shí)。一方面，對(duì)社區(qū)商家的經(jīng)營(yíng)范圍、生存狀況缺乏了解。商家做什么或生意好不好似乎跟物業(yè)服務(wù)沒關(guān)系，更談不上幫助，只要商家能按時(shí)交物業(yè)費(fèi)就行；另一方面，對(duì)社區(qū)居民的生活需求、生活狀態(tài)也不夠關(guān)心，處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。有業(yè)主來找我，我就處理一下問題。平時(shí)大家除了交物業(yè)費(fèi)，最好都不要來煩我，沒有去考慮能主動(dòng)幫業(yè)主做點(diǎn)什么，以至于在很多社區(qū)居民、商家的眼里，物業(yè)除了天天打電話催物業(yè)費(fèi)，基本沒做什么事，無非就是叫幾個(gè)老太太澆澆花、掃掃地，叫幾個(gè)老頭看看門而已。

2.3 社區(qū)商業(yè)環(huán)境不夠健康

好的社區(qū)商業(yè)應(yīng)該是一種精準(zhǔn)商業(yè)：社區(qū)里面總共有多少人，分別是什么年齡段，總共有多少車輛；社區(qū)總共有幾個(gè)出入口，總共有幾條路，每條路每天的大概人流量；社區(qū)總共有多少個(gè)店鋪，分別經(jīng)營(yíng)什么業(yè)務(wù)等等，這些信息都應(yīng)該是被精確統(tǒng)計(jì)的。而實(shí)際情況是大部分社區(qū)生態(tài)都缺乏這些數(shù)據(jù)，以至于很多店鋪的商家入駐只能跟著感覺走。入駐前信心滿滿，入駐后心灰意冷，商家無法生存，就容易做出損害社區(qū)居民利益的事情，大喇叭、小傳單、短斤少兩、以次充好等現(xiàn)象隨之而來，社區(qū)居民對(duì)物業(yè)管理工作的抱怨接踵而至，物業(yè)的日常工作從此變得更難開展，陷入惡性循環(huán)。社區(qū)居民、商家、物業(yè)三方互相產(chǎn)生敵對(duì)情緒，無法形成一種合力，最終導(dǎo)致“三者共輸”，無法和諧相處。

3 對(duì)策研究（Countermeasure research）

通過上面的分析，解決問題的思路已經(jīng)非常清晰。既然整個(gè)社區(qū)缺乏有效的溝通渠道，缺乏精準(zhǔn)的社區(qū)商業(yè)數(shù)據(jù)，那就由物業(yè)來打破僵局，牽頭搭建一個(gè)社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，將社區(qū)里面的社區(qū)居民、商家、物業(yè)的資源進(jìn)行整合，創(chuàng)建一套讓三方可以共贏的社區(qū)生活服務(wù)模式。隨著平臺(tái)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)，商家生存問題解決了，業(yè)主的日常需求滿足了，物業(yè)和社區(qū)居民、商家之間的距離自然就拉近了，信息上的孤島和溝通上的障礙不復(fù)存在，物業(yè)工作開展起來也就更加得心應(yīng)手，整個(gè)社區(qū)的生態(tài)環(huán)境就會(huì)進(jìn)入良性循環(huán)?？蛻魸M意度下降，物業(yè)費(fèi)收繳率偏低，鄰里關(guān)系緊張等問題也會(huì)迎刃而解[4]。

下面我們來研究一下更具體的做法。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”“大數(shù)據(jù)”、地理定位、在線支付等技術(shù)日趨成熟，我們完全可以借鑒目前比較成功的電子商務(wù)平臺(tái)、信息發(fā)布平臺(tái)的思路，創(chuàng)建一套適合提供社區(qū)生活服務(wù)的運(yùn)行模式。

3.1 需求分析

社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)究竟應(yīng)該從哪些方面入手呢？其用例分析如圖2所示。

社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的核心價(jià)值在于物業(yè)可以利用手中的資源，對(duì)商家、社區(qū)居民進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，并且定期更新狀態(tài)，確保平臺(tái)信息的真實(shí)性、有效性。在整個(gè)交易過程中提供資金擔(dān)保，同時(shí)配套配送、營(yíng)銷推廣服務(wù)，將社區(qū)居民、商家、物業(yè)三方的利益融為一體，使整個(gè)社區(qū)的生活服務(wù)生態(tài)環(huán)境朝良性方向發(fā)展。整個(gè)平臺(tái)涉及以下七個(gè)用例：

（1）商家管理endprint

物業(yè)工作人員可以通過掃街的方式，定期挨個(gè)店面進(jìn)行商家信息的采集，把店面地點(diǎn)、店面照片、店主身份信息、店主和業(yè)主的租賃合同、店主的聯(lián)系方式，以及當(dāng)前可提供的主要產(chǎn)品或服務(wù)等信息錄入、更新到平臺(tái)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中。

（2）社區(qū)居民管理

物業(yè)工作人員可以利用已有的業(yè)主QQ群、微信群、社區(qū)廣播系統(tǒng)，以及樓管員日常的巡邏，對(duì)社區(qū)內(nèi)居住的業(yè)主進(jìn)行身份認(rèn)定，并通過手機(jī)號(hào)、微信號(hào)捆綁的方式，綁定家庭成員，讓他們可以共享平臺(tái)中的業(yè)主、會(huì)員特權(quán)。

（3）結(jié)算

結(jié)算功能是物業(yè)、社區(qū)居民、商家之間的聯(lián)系紐帶。物業(yè)在結(jié)算過程中主要起中間人擔(dān)保作用，從而杜絕商家連夜跑路導(dǎo)致客戶錢款損失的情況發(fā)生。社區(qū)居民的利益得到了保障，就愿意通過平臺(tái)來訂購商家提供的各種生活服務(wù)。業(yè)主上線了，商家自然也就上線了，整個(gè)平臺(tái)就正常運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

（4）信息發(fā)布

商家可以利用這個(gè)功能發(fā)布店內(nèi)出售的商品，以及其他能夠提供的服務(wù)，社區(qū)居民可以在平臺(tái)里面搜索想要的商品或服務(wù)。如果找到了，可以在線提交訂單；如果沒找到合適的，可以利用這個(gè)功能發(fā)布相應(yīng)的需求。如果有商家能夠滿足要求，可以主動(dòng)聯(lián)系對(duì)方，從而促成交易。

（5）訂單管理

訂單管理功能主要負(fù)責(zé)訂單狀態(tài)的維護(hù)。平臺(tái)應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄每一筆訂單的提交時(shí)間、提交人、提交人客戶端信息、訂單內(nèi)容、訂單金額、支付方式、訂單處理時(shí)間、訂單處理人、是否送貨上門、送貨地址、送貨時(shí)間，以及送貨人信息等與訂單息息相關(guān)的數(shù)據(jù)。

（6）配送管理

配送管理主要負(fù)責(zé)對(duì)上門提供商品、服務(wù)的配送人員進(jìn)行管理，商家必須在平臺(tái)中錄入配送人員的照片、電話和身份信息。如果商家沒有專門的配送人員，可直接在平臺(tái)中指定由物業(yè)提供的配送人員，以便物業(yè)能實(shí)時(shí)掌控什么時(shí)間、從哪個(gè)門崗、哪個(gè)配送員、往哪個(gè)業(yè)主家中配送、為哪個(gè)商家配送、什么時(shí)間離開等信息，從而加強(qiáng)對(duì)外來人口的管控，全面提高業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全。

（7）營(yíng)銷管理

營(yíng)銷管理模塊負(fù)責(zé)收集商家的各種促銷活動(dòng)信息，并將之推送到用戶的手機(jī)客戶端。同時(shí)物業(yè)也可以將商家的各種促銷信息在社區(qū)指定的位置進(jìn)行統(tǒng)一展示，對(duì)亂發(fā)小廣告的商家進(jìn)行治理，全面提升社區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境及生活秩序。

3.2 模塊設(shè)計(jì)

社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的用戶有社區(qū)居民、商家、物業(yè)工作人員三種角色。每種角色所涉及的職責(zé)、所需要的功能、所擁有的權(quán)限范圍各不相同。因此，平臺(tái)在模塊設(shè)計(jì)時(shí)，必須按照角色進(jìn)行劃分，不同角色的用戶登錄平臺(tái)后所看到的功能菜單不太一樣。平臺(tái)的總體模塊設(shè)計(jì)如圖3所示。

整套平臺(tái)分為社區(qū)居民、商家和物業(yè)三個(gè)模塊：

（1）社區(qū)居民模塊

社區(qū)居民模塊主要包括四個(gè)子模塊。

a.信息查詢：平臺(tái)默認(rèn)按照衣食住行、生活服務(wù)對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商家進(jìn)行分類展示，同時(shí)提供一個(gè)模糊搜索入口，用戶通過輸入關(guān)鍵字進(jìn)行全文搜索。

b.訂單提交：用戶瀏覽選定商品后，即可在線提交訂單，配送地址默認(rèn)為物業(yè)認(rèn)證后的地址，如需變更應(yīng)特別備注。

c.信息發(fā)布：用戶如果在平臺(tái)里面找不到需要的商品或服務(wù)，可主動(dòng)在平臺(tái)上面發(fā)布相應(yīng)的需求信息、愿意支付的款項(xiàng)和信息的有效期限。

d.費(fèi)用結(jié)算：支持在線付款、線下付款及貨到付款相結(jié)合。在線付款主要支持微信支付、支付寶支付及銀聯(lián)網(wǎng)銀支付。在線付款時(shí)，款項(xiàng)先進(jìn)入物業(yè)指定賬戶，交易成功后款項(xiàng)才轉(zhuǎn)入商家賬戶。

（2）商家模塊

商家模塊主要包括三個(gè)子模塊。

a.商品管理：提供對(duì)店內(nèi)商品進(jìn)行歸類、描述、排序、調(diào)整庫存、報(bào)價(jià)、上下架等基本功能，同時(shí)提供會(huì)員、團(tuán)購、砍價(jià)、集贊等促銷活動(dòng)接口。

b.訂單處理：對(duì)用戶在線提交的訂單進(jìn)行處理，先確認(rèn)訂單是否正常。如果訂單正常就安排打包、派送；如果訂單不正常則進(jìn)行異常處理，和客戶協(xié)商退換貨、變更訂單內(nèi)容等。

c.費(fèi)用結(jié)算：平臺(tái)對(duì)正常訂單實(shí)行自動(dòng)結(jié)算，即業(yè)主、商家雙方無異議的訂單，費(fèi)用當(dāng)天進(jìn)入商家賬戶；對(duì)雙方有異議的訂單鼓勵(lì)買賣雙方自行協(xié)商，協(xié)商不成的由物業(yè)工作人員人工介入進(jìn)行調(diào)解。

（3）物業(yè)模塊

物業(yè)模塊主要包括五個(gè)子模塊：

a.社區(qū)居民管理：對(duì)社區(qū)范圍內(nèi)的所有社區(qū)居民信息進(jìn)行管理，可以先從物業(yè)的其他系統(tǒng)中提取產(chǎn)權(quán)證上的業(yè)主信息，再由樓管員進(jìn)行掃樓，將業(yè)主家屬的信息進(jìn)行捆綁，實(shí)現(xiàn)業(yè)主家庭成員在平臺(tái)中的資金賬戶、用戶權(quán)限共享。

b.商家管理：對(duì)社區(qū)范圍內(nèi)的所有實(shí)體店面商家及在家從事電子商務(wù)的商家進(jìn)行全面管理，詳細(xì)登記具體位置、入駐時(shí)間、經(jīng)營(yíng)范圍、商家負(fù)責(zé)人及相應(yīng)的聯(lián)系方式等信息，要求圖文并茂。

c.配送管理：對(duì)進(jìn)出社區(qū)的配送人員進(jìn)行實(shí)名登記。這些配送人員可以是商家的工作人員，也可以是專業(yè)的第三方配送公司。有條件的社區(qū)可以頒發(fā)專門的通行證及統(tǒng)一的服裝，做到像管理物業(yè)自己的員工一樣管理配送人員。

d.營(yíng)銷管理：對(duì)商家的活動(dòng)策劃、展銷及傳單進(jìn)行統(tǒng)一管理，定期、集中將商家的營(yíng)銷信息推送給用戶，并在社區(qū)的主要出入口通過電子屏幕、展板、海報(bào)等形式進(jìn)行信息發(fā)布，以滿足不同年齡段業(yè)主的需要。

e.費(fèi)用結(jié)算：對(duì)社區(qū)居民、商家線上交易的資金進(jìn)行管理，交易成功的訂單資金劃撥給商家，交易失敗的訂單資金退回給業(yè)主，這些資金可以申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，也可以直接抵扣物業(yè)費(fèi)。

4 實(shí)施方案（Implementation plan）

通過上面的需求分析，我們知道，社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的用戶比較多樣，用戶的年齡、文化層次差異也比較大，所涉及的業(yè)務(wù)既有訂單，又有支付，還有配送，用戶日常使用的頻率也比較高，像這樣的項(xiàng)目比較適合通過手機(jī)來承載，相比電腦，手機(jī)攜帶起來更加方便。endprint

4.1 產(chǎn)品形態(tài)選擇

通過手機(jī)來承載業(yè)務(wù)的產(chǎn)品形態(tài)通常有兩種。一種是開通特定的微信公眾號(hào)，另外一種是開發(fā)專用的手機(jī)APP（如商戶管理APP），如圖4所示。

物業(yè)在建設(shè)、推廣社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)時(shí)，比較科學(xué)的方法是先推微信公眾號(hào)。因?yàn)槲⑿诺挠脩艋鶖?shù)比較大，用戶只需要關(guān)注指定的公眾號(hào)，即可享受相應(yīng)的服務(wù)。等到項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)比較成熟了，用戶有需要的時(shí)候，再推出專門的APP應(yīng)用。這樣可以節(jié)省大量的研發(fā)投入，用戶的滿意度也比較高，項(xiàng)目比較容易運(yùn)作成功[5]。

4.2 平臺(tái)搭建步驟

社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的前期建設(shè)涉及公眾號(hào)申請(qǐng)和公眾號(hào)程序開發(fā)兩個(gè)步驟。

（1）公眾號(hào)申請(qǐng)

微信公眾號(hào)分訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序和企業(yè)微信四種類型，其中訂閱號(hào)偏向個(gè)人媒體業(yè)務(wù)，小程序適合開發(fā)手機(jī)游戲，企業(yè)微信用于企業(yè)內(nèi)部溝通。而服務(wù)號(hào)既可以對(duì)外提供服務(wù)，又可以在線支付，比較適合運(yùn)行社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)。如果物業(yè)已經(jīng)有服務(wù)號(hào)，可以共用之前的服務(wù)號(hào)。如果沒有服務(wù)號(hào)，需要到微信公眾號(hào)平臺(tái)社申請(qǐng)開通一個(gè)服務(wù)號(hào)，同時(shí)需申請(qǐng)開通商戶支付功能。

（2）公眾號(hào)程序開發(fā)

從圖4可以知道，搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，光申請(qǐng)一個(gè)微信公眾號(hào)是不夠的，還需要搭建WEB服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器才行。微信公眾號(hào)負(fù)責(zé)用戶接入，WEB服務(wù)器負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)展示和業(yè)務(wù)邏輯處理，數(shù)據(jù)庫則負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。如果物業(yè)自己有專業(yè)的程序員，具備公眾號(hào)程序開發(fā)能力，可以選擇自主研發(fā)；如果沒有這方面的專業(yè)人才，可以選擇外包給專業(yè)的IT公司。選擇外包公司的時(shí)候需要特別注意，理論上用任何一種WEB語言都可以進(jìn)行公眾號(hào)程序開發(fā)，但是鑒于騰訊公司采用PHP語言對(duì)外提供公眾號(hào)API接口，因此，應(yīng)當(dāng)盡可能選擇使用PHP語言+MYSQL數(shù)據(jù)庫的組合來開發(fā)公眾號(hào)程序[6]。

4.3 平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方法

平臺(tái)的搭建很重要，平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)更重要。一個(gè)平臺(tái)是否能夠運(yùn)營(yíng)成功，取決于運(yùn)營(yíng)者的選擇和運(yùn)營(yíng)的流程制定是否正確。

（1）運(yùn)營(yíng)者的選擇

物業(yè)可以牽頭來搭建社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)，當(dāng)然也可以直接獨(dú)家操刀整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)。獨(dú)家經(jīng)營(yíng)固然有一定的好處，但是，請(qǐng)注意，社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)社區(qū)居民、商家、物業(yè)三方共贏，既然要三方共贏，那最好要同時(shí)考慮三方的利益。因此，有條件的社區(qū)，物業(yè)可以全程或階段性的邀請(qǐng)業(yè)委會(huì)（或業(yè)主代表）、商家代表共同參與平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，這樣的平臺(tái)也許會(huì)運(yùn)營(yíng)得更好、成長(zhǎng)得更快。

（2）運(yùn)營(yíng)流程

平臺(tái)的起步非常重要。平臺(tái)的切入點(diǎn)可以從營(yíng)銷管理開始，先由物業(yè)發(fā)出統(tǒng)一免費(fèi)發(fā)布營(yíng)銷廣告的方案，吸引商家的加入。商家沒有必要再雇人到處發(fā)小傳單，物業(yè)會(huì)定期在人流最為集中的地方統(tǒng)一進(jìn)行廣告展示。這樣的話商家滿意了，業(yè)主也方便了。再開始邀請(qǐng)商家入駐到線上平臺(tái)，把線下的流量導(dǎo)到線上。由于線上平臺(tái)能夠保障業(yè)主的資金安全，業(yè)主自然也就愿意通過線上平臺(tái)享受更加便捷的生活服務(wù)；等到商家、業(yè)主都差不多上線了，就可以逐步削弱線下營(yíng)銷環(huán)節(jié)，從此平臺(tái)就開始步入正規(guī)，進(jìn)入常態(tài)化運(yùn)營(yíng)。

5 結(jié)論（Conclusion）

社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，為社區(qū)居民、商家、物業(yè)提供了一個(gè)良好的生活服務(wù)溝通渠道。在這個(gè)平臺(tái)上，社區(qū)居民可以方便快捷地找到自己需要的商品或服務(wù)。即便有個(gè)別需求無法滿足，也可以通過這個(gè)平臺(tái)發(fā)布個(gè)性需求，將信息傳達(dá)到社區(qū)的每一個(gè)商家或社區(qū)居民手機(jī)上，從而快速地得到解決。這既節(jié)省時(shí)間，又節(jié)省精力，同時(shí)還增強(qiáng)了生活幸福感。通過使用這個(gè)平臺(tái)，社區(qū)商家的入駐從原來的盲目投資變?yōu)榫珳?zhǔn)投資，避免了不必要的重復(fù)投資和后續(xù)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，商家的營(yíng)銷范圍從原來的店面延伸到每一個(gè)社區(qū)居民的手機(jī)桌面，業(yè)務(wù)范圍覆蓋整個(gè)社區(qū)，大大提高了商家的生存、盈利能力。物業(yè)在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的時(shí)候，加強(qiáng)了與商家、社區(qū)居民的交流，確立了在物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)中的主導(dǎo)地位，重新樹立了物業(yè)的企業(yè)形象，解決了過去工作難做、滿意度不高、物業(yè)費(fèi)不好收的難題，同時(shí)也大幅度提升了物業(yè)的盈利能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。

總之，社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)是一個(gè)可以讓社區(qū)居民、商家、物業(yè)三方共贏的平臺(tái)，是一個(gè)利國(guó)利民的平臺(tái)，有利于構(gòu)建和諧社區(qū)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)自治，促進(jìn)社會(huì)和諧，具有較高的推廣價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：

劉慶華（1979-），男，碩士，講師.研究領(lǐng)域：物業(yè)管理.endprint